Un compte utilisateur permet à un membre de votre équipe d'accéder à la plateforme SiteMinder de votre établissement. Définissez les autorisations de chaque compte afin de contrôler les sections auxquelles chaque personne peut accéder et gérer.
Remarque :
Chaque membre du personnel ayant besoin d'accéder à la plateforme de votre établissement doit disposer de son propre compte utilisateur avec une adresse e-mail unique.
Pour ajouter un utilisateur ou une utilisatrice ayant accès à plusieurs établissements, vous devez créer des comptes utilisateurs distincts pour chaque établissement.
À propos de la gestion des utilisateurs
Pour ajouter et gérer les utilisateurs·ices ainsi que leurs niveaux d'autorisation, la permission de gestion des utilisateurs doit être activée. Si vous disposez de cette permission, vous verrez l'option « Gestion des utilisateurs » dans le menu déroulant qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement.
Si vous n'avez pas accès à la gestion des utilisateurs et en avez besoin, demandez à un·e collègue qui dispose déjà de cette permission de l'activer pour vous. Si cette personne ne travaille plus dans votre établissement, le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d'assistance.
Ajouter un compte utilisateur
💡 Pour ajouter et gérer les utilisateurs·ices ainsi que leurs niveaux d'autorisation, la permission de gestion des utilisateurs doit être activée. Gérez les utilisateurs·ices depuis la version de bureau de votre plateforme (la gestion des utilisateurs n'est actuellement pas disponible sur mobile).
Pour ajouter un·e nouvel·le utilisateur·ice à votre établissement (accès à la gestion des utilisateurs requis) :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez « Gestion des utilisateurs » dans le menu déroulant.
Cliquez sur le bouton « Ajouter un utilisateur ».
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les tentatives de phishing, l'authentification multifacteur (AMF) est requise pour ajouter de nouveaux utilisateurs et nouvelles utilisatrices. Lorsque vous y êtes invité·e, ouvrez votre application d'authentification et saisissez le code de vérification à six chiffres.
Renseignez les informations de la nouvelle personne : adresse e-mail unique, nom, langue préférée et numéro de téléphone.
Sous « Autorisations du compte », indiquez si vous souhaitez activer l'accès à la gestion des utilisateurs (pour ajouter, modifier ou supprimer d'autres utilisateurs·ices).
Choisissez le niveau d'accès : « Admin » pour un accès complet, ou « Général » pour des autorisations personnalisées (accès à des sections spécifiques de la plateforme SiteMinder).
Après la création d'un nouveau compte utilisateur, un e-mail d'activation est envoyé à l'adresse e-mail de la personne concernée afin qu'elle configure son mot de passe et active son compte. Le compte apparaît comme « En attente » jusqu'à ce que la personne clique sur le lien d'activation contenu dans l'e-mail.
Remarque : Les utilisateurs·ices de facturation sont créé·e·s séparément des comptes utilisateurs standard. Ils·elles sont géré·e·s via : cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez « Facturation » (et non dans la gestion des utilisateurs).
À propos des autorisations des comptes utilisateurs
Lors de la création de nouveaux comptes, vous devez définir le niveau d'accès dont chaque personne a besoin. Il existe deux types de comptes principaux :
Type de compte | Description |
Admin | Les utilisateurs·ices Admin obtiennent automatiquement des autorisations complètes pour la plateforme, à l'exception de la gestion des utilisateurs. |
Général | Les utilisateurs·ices Généraux·ales ont uniquement un accès en lecture par défaut. Vous pouvez activer des autorisations spécifiques pour leur accorder un accès étendu. |
Autorisations liées à l'établissement
Autorisation | Description |
Paramètres de l'établissement | Gérer les informations, les détails et les politiques de l'établissement. |
Chambres et tarifs | Gérer les types de chambres, les plans tarifaires et les tarifs de canal. |
Paramètres de paiement | Configurer les modes de paiement acceptés. |
Médiathèque | Gérer les photos de l'établissement. |
Autorisations de distribution
Autorisation | Description |
Inventaire | Mettre à jour les tarifs, la disponibilité et les restrictions. |
Canaux | Connecter les canaux et gérer les connexions. |
Règles de yield | Configurer les règles de yield. |
Demand Plus | Gérer Demand Plus. |
Autorisations de réservation directe
Autorisation | Description |
Tarifs de réservation directe | Gérer les tarifs pour votre moteur de réservation. |
Promotions | Créer et gérer des codes promotionnels. |
Extras | Créer et supprimer des extras. |
Configuration | Gérer les paramètres du moteur de réservation. |
Outil de création de sites web | Utiliser l'outil de création de sites web. |
Autorisations liées aux réservations
⚠️ Important : Pour accéder aux coordonnées bancaires des clients, les deux autorisations ci-dessous doivent être activées.
Autorisation | Description |
Détails des réservations et rapports opérationnels | Rechercher, consulter et générer des rapports sur les réservations. |
Coordonnées de paiement des clients | Autorisations pour gérer les paiements et les données de carte de crédit. (Remarque importante : l'autorisation « Détails des réservations et rapports opérationnels » doit également être accordée pour activer l'accès aux coordonnées de paiement des clients.) |
Autorisations supplémentaires
Autorisation | Description |
Connectivité tierce | Pour l'intégration avec un système de gestion hôtelière (PMS), un système de gestion des revenus (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS). |
Insights | Accès aux rapports. |
Mettre à jour les autorisations d'un utilisateur
Pour mettre à jour et gérer les autorisations d'accès d'un·e utilisateur·ice aux différentes sections de la plateforme SiteMinder de votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez « Gestion des utilisateurs ».
Trouvez la personne concernée et cliquez sur le bouton représentant trois points (…).
Sélectionnez « Modifier cet utilisateur ».
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les tentatives de phishing, l'AMF est requise pour modifier les utilisateurs·ices. Lorsque vous y êtes invité·e, ouvrez votre application d'authentification et saisissez le code de vérification à six chiffres.
Cochez ou décochez les autorisations que vous souhaitez activer ou désactiver.
Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les modifications.
Supprimer un compte utilisateur
Pour retirer l'accès d'une personne à votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez « Gestion des utilisateurs ».
Trouvez la personne concernée et cliquez sur le bouton représentant trois points (…).
Sélectionnez « Supprimer cet utilisateur ».
Cliquez sur « Supprimer » pour confirmer.
⚠️ Remarque :
La suppression d'un compte utilisateur est définitive — il n'est pas possible de récupérer les accès ou l'historique associés.
En cas de doute, envisagez plutôt de restreindre les autorisations de la personne concernée.
Résolution des problèmes
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l'e-mail d'activation du compte
Vérifiez que l'adresse e-mail a été saisie correctement lors de la création du compte.
Demandez à la personne de vérifier son dossier de courriers indésirables ou de spam.
Demandez à votre équipe informatique d'ajouter notre adresse e-mail et le domaine de l'URL de réinitialisation du mot de passe à la liste des expéditeurs autorisés, si le système de messagerie de votre entreprise bloque nos e-mails.
⚠️ Lorsqu'aucun e-mail d'activation n'est envoyé : Aucun e-mail d'activation n'est envoyé lors de la création de comptes avec des adresses e-mail déjà présentes dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Recréation d'un compte supprimé : si vous supprimez un compte et créez ensuite un nouveau compte avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l'ancien compte.
Ajout d'utilisateurs·ices existant·e·s à d'autres établissements : lorsqu'une personne est associée à plusieurs établissements et que son adresse e-mail est ajoutée à un nouvel établissement.
Marche à suivre : rendez-vous simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Pour les utilisateurs·ices ajouté·e·s à d'autres établissements, déconnectez-vous puis reconnectez-vous — le nouvel établissement apparaîtra automatiquement dans votre compte.
Mettre à jour les informations d'un compte utilisateur
Il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail, mais vous pouvez mettre à jour les autres informations (nom, numéro de téléphone, langue) :
Cliquez sur l'icône de votre profil > sélectionnez « Mon compte ».
Modifiez vos informations de compte selon vos besoins.
Remarque : Les utilisateurs·ices disposant de la permission de gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier le prénom, le nom, le numéro de téléphone ou la langue des autres utilisateurs·ices. Chaque personne doit se connecter à son propre compte pour modifier ces informations.
Modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur
Important : Il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail d'un compte existant. Si une adresse e-mail doit être changée, vous devez créer un nouveau compte avec la bonne adresse e-mail, puis supprimer l'ancien compte.
Étapes pour modifier une adresse e-mail :
Notez les niveaux d'autorisation et les paramètres d'accès de la personne concernée.
Créez un nouveau compte utilisateur avec la bonne adresse e-mail.
Définissez les mêmes niveaux d'autorisation que ceux du compte précédent.
Supprimez l'ancien compte utilisateur.
La nouvelle personne recevra un e-mail d'activation pour configurer son mot de passe.
Erreur : « Échec de la création de l'utilisateur. Nous ne sommes pas en mesure de créer cet utilisateur. »
Cette erreur survient lorsque l'adresse e-mail est déjà utilisée. Deux causes sont possibles :
L'adresse e-mail est déjà associée à un compte utilisateur existant dans votre établissement — utilisez une adresse e-mail différente.
L'adresse e-mail est associée à un autre compte d'établissement. Créez le compte utilisateur avec une adresse e-mail différente.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Le seul utilisateur disposant de l'accès à la gestion des utilisateurs a quitté l'établissement
Si la seule personne de votre établissement disposant de la permission de gestion des utilisateurs est partie et que personne d'autre n'en dispose, contactez notre équipe d'assistance.