Un compte utilisateur permet à un membre du personnel d'accéder à la plateforme SiteMinder de votre établissement. Configurez les autorisations de chaque compte utilisateur pour contrôler les fonctionnalités accessibles et gérables sur votre plateforme.
Remarque :
Chaque membre du personnel qui a besoin d'accéder à la plateforme de votre établissement doit disposer de son propre compte utilisateur avec une adresse e-mail unique.
Pour ajouter un·e utilisateur·rice ayant accès à plusieurs établissements, vous devez créer des comptes utilisateurs distincts pour chaque établissement.
À propos de l'accès à la gestion des utilisateurs
Pour ajouter et gérer des utilisateurs et leurs niveaux d'autorisation, l'autorisation de gestion des utilisateurs doit être activée. Si vous disposez de cette autorisation, l'option Gestion des utilisateurs apparaîtra dans le menu déroulant lorsque vous cliquerez sur le nom de votre établissement.
Si vous ne disposez pas de cet accès et en avez besoin, demandez à un·e collègue qui possède déjà l'autorisation de gestion des utilisateurs de l'activer pour vous. Si cette personne ne travaille plus dans votre établissement, le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d'assistance.
Ajouter un compte utilisateur
💡 Pour ajouter et gérer des utilisateurs et leurs niveaux d'autorisation, l'autorisation de gestion des utilisateurs doit être activée. Gérez les utilisateurs dans la version de bureau de votre plateforme (la gestion des utilisateurs n'est actuellement pas disponible sur mobile).
Pour ajouter un·e nouvel·le utilisateur·rice à votre établissement (accès à la gestion des utilisateurs requis) :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant.
Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur.
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les attaques de phishing, l'authentification multi-facteurs (MFA) est requise pour ajouter de nouveaux utilisateurs. Lorsque vous y êtes invité·e, ouvrez votre application d'authentification, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
Saisissez les informations du nouvel utilisateur, notamment l'adresse e-mail unique, le nom, la langue préférée et le numéro de téléphone.
Sous Autorisations du compte, indiquez si vous souhaitez activer l'accès à la gestion des utilisateurs (pour ajouter, modifier ou supprimer d'autres utilisateurs).
Choisissez le niveau d'utilisateur : Admin pour un accès complet ou Général pour des autorisations personnalisées (accès à des sections spécifiques de la plateforme SiteMinder).
Après la création d'un nouveau compte utilisateur, un e-mail d'activation sera envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur·rice pour qu'il·elle configure son mot de passe et active son compte. Le compte utilisateur s'affiche comme « En attente » jusqu'à ce que l'utilisateur·rice clique sur le lien d'activation dans l'e-mail.
Remarque : Les utilisateurs de facturation sont créés séparément des comptes utilisateurs. La gestion des utilisateurs de facturation s'effectue via : cliquer sur le nom de votre établissement > sélectionner Facturation (et non dans la Gestion des utilisateurs).
À propos des autorisations des comptes utilisateurs
Lors de la création de nouveaux utilisateurs, vous devez décider du niveau d'accès dont ils ont besoin. Il existe deux principaux types de comptes utilisateurs :
Type de compte utilisateur | Description |
Admin | Les utilisateurs Admin obtiennent automatiquement toutes les autorisations pour votre plateforme, à l'exception de la gestion des utilisateurs. |
Général | Les utilisateurs Généraux disposent d'un accès en lecture seule par défaut. Vous pouvez activer des autorisations spécifiques pour leur accorder un accès supplémentaire. |
Autorisations établissement
Autorisation | Description |
Paramètres de l'établissement | Gérer les informations, les détails et les politiques de l'établissement. |
Chambres et tarifs | Gérer les types de chambres, les plans tarifaires et les tarifs du canal. |
Paramètres de paiement | Configurer les modes de paiement acceptés. |
Médiathèque | Gérer les images de l'établissement. |
Autorisations de distribution
Autorisation | Description |
Inventaire | Mettre à jour les tarifs, la disponibilité et les restrictions. |
Canaux | Connecter aux canaux et gérer les connexions de canaux. |
Règles de rendement | Configurer les règles de rendement. |
Demand Plus | Gérer Demand Plus. |
Autorisations de réservation directe
Autorisation | Description |
Tarifs de réservation directe | Gérer les tarifs pour votre moteur de réservation. |
Promotions | Créer et gérer des codes promotionnels. |
Extras | Créer et supprimer des extras. |
Configuration | Gérer les paramètres du moteur de réservation. |
Outil de création de sites web | Utiliser l'outil de création de sites web. |
Autorisations de réservations
⚠️ Important : Pour accéder aux détails des cartes de paiement des clients, les deux autorisations ci-dessous doivent être activées.
Autorisation | Description |
Détails des réservations et rapports opérationnels | Rechercher, consulter et générer des rapports sur les réservations. |
Détails de paiement des clients | Autorisation de gérer les paiements/détails de carte de crédit. (Remarque importante : l'autorisation « Détails des réservations et rapports opérationnels » doit également être accordée pour permettre l'accès aux détails de paiement des clients.) |
Autorisations supplémentaires
Autorisation | Description |
Connectivité tierce | Pour l'intégration PMS/RMS/CRS. |
Insights | Accès aux rapports. |
Mettre à jour les autorisations d'un utilisateur
Pour mettre à jour et gérer les autorisations/l'accès d'un·e utilisateur·rice aux différentes sections de la plateforme SiteMinder de votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Trouvez l'utilisateur·rice et cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (bouton à trois points).
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les attaques de phishing, la MFA est requise pour modifier les utilisateurs. Lorsque vous y êtes invité·e, ouvrez votre application d'authentification, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
Cochez ou décochez les autorisations que vous souhaitez activer ou désactiver pour cet·te utilisateur·rice.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Supprimer un compte utilisateur
Pour supprimer l'accès d'un·e utilisateur·rice à votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Trouvez l'utilisateur·rice et cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (bouton à trois points).
Sélectionnez Supprimer cet utilisateur.
Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
⚠️ Remarque :
Une fois un compte utilisateur supprimé, cette action est définitive — vous ne pouvez pas récupérer l'accès ni l'historique.
Si vous n'êtes pas certain·e de vouloir supprimer un·e utilisateur·rice, envisagez plutôt de restreindre ses autorisations.
Résolution des problèmes
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l'e-mail d'activation du compte
Vérifiez si l'adresse e-mail a été correctement saisie lors de la création du compte.
Demandez à l'utilisateur·rice de vérifier son dossier de courriers indésirables ou spam pour retrouver l'e-mail d'activation.
Demandez à votre équipe informatique de mettre notre adresse e-mail et le domaine de l'URL de réinitialisation de mot de passe sur liste blanche si le système de messagerie de votre entreprise risque de bloquer nos e-mails.
⚠️ Lorsqu'aucun e-mail d'activation n'est envoyé : Aucun e-mail d'activation ne sera envoyé lors de la création d'utilisateurs avec des adresses e-mail déjà présentes dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Recréation d'un utilisateur supprimé : Si vous supprimez un·e utilisateur·rice et créez ensuite un·e nouvel·le utilisateur·rice avec la même adresse e-mail, le système restaurera les informations du ou de la précédent·e utilisateur·rice.
Ajout d'utilisateurs existants à des établissements supplémentaires : Lorsqu'un·e utilisateur·rice est associé·e à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement.
Que faire : Accédez simplement à la page de connexion et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Pour les utilisateurs ajoutés à des établissements supplémentaires, déconnectez-vous et reconnectez-vous — le nouvel établissement apparaîtra automatiquement sous votre compte.
Mise à jour des informations d'un compte utilisateur
Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail, mais vous pouvez mettre à jour d'autres informations (nom, numéro de téléphone, langue) :
Cliquez sur l'icône de votre profil > sélectionnez Mon compte.
Modifiez les informations de votre compte selon vos besoins.
Remarque : Les utilisateurs disposant de l'autorisation de gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier les champs prénom, nom, numéro de téléphone ou langue des autres utilisateurs. Chaque utilisateur·rice doit se connecter à son propre compte pour modifier ces informations.
Modifier l'adresse e-mail d'un·e utilisateur·rice
Important : Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail d'un·e utilisateur·rice existant·e. Si une adresse e-mail doit être modifiée, vous devez créer un nouveau compte utilisateur avec la bonne adresse e-mail, puis supprimer l'ancien compte.
Étapes pour modifier l'adresse e-mail d'un·e utilisateur·rice :
Notez les niveaux d'autorisation et les paramètres d'accès actuels de l'utilisateur·rice.
Créez un nouveau compte utilisateur avec la bonne adresse e-mail.
Définissez les mêmes niveaux d'autorisation que pour le compte précédent.
Supprimez l'ancien compte utilisateur.
Le ou la nouvel·le utilisateur·rice recevra un e-mail d'activation pour configurer son mot de passe.
Erreur : « Échec de la création de l'utilisateur. Nous ne sommes pas en mesure de créer l'utilisateur. »
Cette erreur se produit lorsque l'adresse e-mail est déjà utilisée. Il y a deux causes possibles :
L'adresse e-mail est déjà associée à un compte utilisateur existant dans votre établissement — essayez d'utiliser une autre adresse e-mail.
L'adresse e-mail est associée à un autre compte d'établissement. Créez l'utilisateur·rice avec une autre adresse e-mail.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Le seul utilisateur ayant accès à la gestion des utilisateurs a quitté l'établissement
Si le ou la seul·e utilisateur·rice de votre établissement disposant de l'autorisation de gestion des utilisateurs est parti·e et que personne d'autre ne possède cette autorisation, contactez notre équipe d'assistance.