Les paiements automatisés sont une fonctionnalité de SiteMinder Pay qui vous permet de définir des règles pour facturer automatiquement les clients à différentes étapes de leur parcours de réservation. Vous pouvez configurer un maximum de deux prélèvements automatiques, dont le total correspond au coût intégral de la réservation.

Vous pouvez créer plusieurs règles pour différents plans tarifaires, types de carte et canaux.

Exemple : une règle déclenchée pour une carte de crédit standard, le plan tarifaire « Chambre double » et les réservations Expedia, avec un calendrier de paiement prévoyant le prélèvement de la première nuit le jour de l'arrivée, et le solde le jour du départ.

Oui. Les paiements automatisés fonctionnent uniquement avec SiteMinder Pay et les canaux de réservation pris en charge. Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge avec les passerelles de paiement tierces.

Non, seuls certains canaux prennent en charge les paiements automatisés.

Canaux pris en charge :

Remarque : si le canal n'envoie pas l'ensemble des informations de la carte de crédit virtuelle (VCC), le paiement ne peut pas être traité automatiquement. Traitez-le manuellement à la place (Réservations > rechercher et ouvrir la réservation > Traiter le paiement).

Pour configurer les paiements automatisés pour les réservations des clients :

Un maximum de deux paiements automatiques peut être configuré par réservation.

Non, chaque règle s'applique à un seul plan tarifaire, mais peut concerner plusieurs canaux.

La réservation ne sera pas traitée automatiquement et devra être traitée manuellement. Les paiements automatisés ne couvrent que les canaux pris en charge ; les réservations provenant d'autres canaux nécessitent toujours un traitement manuel.

Percevez les paiements restants via une règle de paiement automatisé :

Le second paiement correspond toujours au montant restant (complémentaire) non couvert par le premier.

Les paiements automatisés peuvent être prélevés :

Pour les réservations avec carte de crédit virtuelle, ces options de calendrier ne s'appliquent pas. Les informations de la carte de crédit virtuelle déterminent le moment où le paiement sera traité (la date d'activation) ainsi que le montant à facturer.

La validation de la carte consiste à vérifier que la carte n'est pas expirée et que les informations sont correctes. Lorsqu'un paiement est programmé pour être traité par les paiements automatisés, la carte de crédit du client est automatiquement validée après la création de la réservation.

Si la carte passe la validation, une bannière verte Carte validée apparaît sous les informations de la carte de crédit, sur la page de la réservation.

Seuls les paiements traités par les paiements automatisés font l'objet d'une validation de carte. Si une authentification est requise pour les cartes de clients de l'UE soumises aux exigences d'authentification forte du client (SCA), vous en serez informé par e-mail.

Si une carte de crédit ne passe pas la validation :

Vous serez informé par e-mail, et une bannière rouge Échec de la validation de la carte apparaîtra sous les informations de la carte de crédit, sur la page de la réservation.

Non, les paiements automatisés ne peuvent pas pré-autoriser de prélèvements. La pré-autorisation doit être effectuée manuellement.

Non, une nouvelle règle ne s'applique pas aux réservations passées, même si elles correspondent à la règle. Les règles ne sont déclenchées que par les nouvelles réservations correspondant à leurs conditions.

Non, chaque réservation ne peut déclencher qu'une seule règle, car chaque règle repose sur une combinaison unique de plan tarifaire et de canal. Si une règle ne correspond pas, la règle suivante est testée.

Non, les réservations portant sur plusieurs chambres ne peuvent pas être traitées par les paiements automatisés. Elles doivent être traitées manuellement.

Lorsque la durée de séjour d'une réservation est modifiée, celle-ci est traitée en fonction du statut du paiement et des règles de paiement automatisé configurées :

Les paiements automatisés ne prélèvent le montant des suppléments ou options que s'ils étaient inclus dans la réservation au moment de sa création.

Si un client ajoute des suppléments après la création de la réservation, ou si ceux-ci sont ajoutés séparément à la réservation, ils ne seront pas pris en compte par les paiements automatisés. Vous devrez percevoir le paiement de ces suppléments directement auprès du client.

Les paiements automatiques ne couvriront les suppléments ou les extensions que s'ils étaient inclus dans la réservation au moment de la réservation.

Si un client ajoute des suppléments après la réservation, ou si ceux-ci sont ajoutés séparément à la réservation, ils ne seront pas inclus dans les paiements automatiques. Vous devrez alors percevoir le paiement de ces suppléments directement auprès du client.

Les paiements automatisés sont gérés de la même manière que pour une réservation modifiée. La réservation ne peut plus non plus déclencher de règle.

Si une règle est archivée, tous les paiements programmés sont conservés et seront prélevés à la date prévue. Vous pouvez annuler l'un de ces paiements programmés s'il n'est plus nécessaire.

Les règles archivées ne se déclenchent pas pour les nouvelles réservations. Si vous souhaitez revenir aux paramètres de votre règle précédente, vous devrez créer une nouvelle règle.

Vous serez averti par e-mail si une action manuelle est nécessaire pour un paiement programmé, notamment lorsque :

Pour les réservations avec carte de crédit virtuelle (VCC), vérifiez si la réservation a été traitée par les paiements automatisés. Si ce n'est pas le cas, vous devrez traiter le paiement manuellement (accédez à Réservations > recherchez et ouvrez la réservation > cliquez sur Traiter le paiement).

Vous pouvez modifier le nom et la description d'une règle, mais pas sa configuration. Pour modifier la configuration, archivez la règle et créez-en une nouvelle.

Les règles de paiements automatisés ne peuvent pas être supprimées. Archivez-les à la place.

Si un paiement automatisé échoue, commencez par réessayer le paiement. Accédez à Paiements > Paiements automatisés > Paiements échoués, puis recherchez la transaction et relancez le paiement.

Si la nouvelle tentative échoue, vous devrez traiter ce paiement manuellement.

Oui, un paiement programmé peut être annulé avant son traitement. Accédez à Paiements > Paiements automatisés > Paiements programmés pour rechercher les paiements programmés selon leur date de prélèvement prévue. Vous pouvez ensuite annuler l'un de ces paiements programmés.

Oui, un paiement peut être reprogrammé à une nouvelle date. Accédez à Paiements > Paiements automatisés > Paiements programmés pour rechercher un paiement programmé, soit par sa date de prélèvement prévue, soit dans les détails de la transaction sur la page de la réservation, cliquez sur le paiement programmé que vous souhaitez modifier, puis modifiez la date en conséquence.

Les paiements automatisés donnent la priorité aux montants TTC (toutes taxes comprises). Cela se produit lorsque les réservations comprennent à la fois des montants TTC et des montants HT (hors taxes).

Les paiements automatisés ne peuvent pas être appliqués à un tarif de réservation directe comportant l'un des paramètres suivants :

Si un tarif fait déjà l'objet d'une règle de paiements automatisés, les paramètres ci-dessus (arrhes et pré-paiement requis) ne peuvent pas être appliqués.

Pour configurer un tarif de réservation directe : accédez à Réservation directe > Tarifs de réservation directe > cliquez sur le nom d'un tarif de réservation directe > dans le menu déroulant, cliquez sur Modifier. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et affiche les paramètres correspondants sous Contrôles de réservation directe supplémentaires.

Non, les paiements automatisés ne prennent pas en charge les frais supplémentaires.

Si les paiements automatisés ne fonctionnent pas :