Tripadvisor est l'un des principaux outils en ligne permettant de découvrir des hébergements, des activités et des restaurants à travers le monde.
Dans cet article, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour connecter Tripadvisor au channel manager de la plateforme de votre établissement.
💡 Cet article fait partie d'une série
Pour réussir à vous connecter à Tripadvisor, assurez-vous de suivre ces consignes dans le bon ordre.
Connexion à Tripadvisor
Mapping à Tripadvisor
Activation des fonctionnalités Tripadvisor Plus ou Réservation instantanée Tripadvisor
Présentation de Tripadvisor
Avec près d'un milliard d'avis en ligne, Tripadvisor associe des fonctionnalités liées au marketing numérique et à la distribution, et agit comme un métamoteur (c'est-à-dire un outil de recherche qui envoie les requêtes des utilisateurs à plusieurs autres moteurs de recherche et rassemble les résultats sous forme de liste). En vous connectant à Tripadvisor, vous pourrez atteindre davantage d'établissements dans le monde entier.
💡 Notre assistant de connexion peut vous guider tout au long du processus. Toutefois, Tripadvisor ne possédant pas d'extranet, une configuration plus détaillée sera nécessaire au niveau de la plateforme de votre établissement.
Mises à jour prises en charge par Tripadvisor
Tarifs et occupants
Tarifs indiqués sur la page Inventaire
Montant pour un adulte supplémentaire
Montant pour un enfant supplémentaire
Disponibilités
Restrictions
Durée minimale de séjour
Arrêts de vente
➕ Saviez-vous que les canaux qui acceptent les arrêts de vente peuvent également accepter la période de libération de la plateforme de votre établissement ?
CTA (fermé à l'arrivée)
CTD (fermé au départ)
Période de mise à jour maximale : 365 jours, soit une année.
Connexion à Tripadvisor
💡 Une fois la connexion à Tripadvisor établie, vous pouvez activer soit Tripadvisor Plus soit Réservation instantanée Tripadvisor pour compléter cette configuration.
⚠️ Vous devez disposer d'un compte Tripadvisor avant de pouvoir vous connecter à ce canal.
Étape 1 : Contacter notre équipe d'assistance
Notre équipe d'assistance doit renseigner des informations de base sur votre établissement et les envoyer à Tripadvisor. Vous pouvez la contacter ici.
Indiquez que vous souhaitez vous connecter à Tripadvisor et remplissez les informations de distribution de votre établissement à synchroniser avec le canal :
Nom
Adresse (y compris numéro, rue, ville, code postal, région et pays)
Numéro de téléphone
Latitude et longitude
💡 La latitude et la longitude sont des données très importantes qui permettent aux utilisateurs de Tripadvisor de localiser votre établissement avec précision sur une carte. Vous trouverez sur Internet des outils qui peuvent trouver la latitude et la longitude de votre établissement à partir de son adresse.
⚠️ Si vous vous connectez à un compte Tripadvisor déjà existant, assurez-vous que les informations fournies à notre équipe d'assistance correspondent exactement à celles affichées sur Tripadvisor. Si elles diffèrent, le processus d'auto-inscription par le biais de Tripadvisor sera ralenti.
Étape 2 : Demander à Tripadvisor d'établir une connexion à SiteMinder
Contactez Tripadvisor pour demander une connexion à SiteMinder 48 heures après l'étape 1.
⚠️ Si Tripadvisor affiche un message d'erreur indiquant que votre établissement n'apparaît pas dans l'inventaire de SiteMinder, cela signifie que les informations requises à l'étape 1 ne sont pas encore parvenues au canal. Veillez à bien attendre 48 heures entre les étapes 1 et 2.
Étape 3 : Ajouter Tripadvisor à votre channel manager
💡 Tripadvisor ne possède pas d'extranet. L'ensemble des informations est entièrement contrôlé par la plateforme de votre établissement. Les paramètres de ces canaux comporteront donc un grand nombre de champs.
Connectez-vous à la plateforme de votre établissement.
Sélectionnez l'onglet Distribution > Canaux et le sous-onglet Tous les canaux.
Repérez Tripadvisor Plus/Réservation instantanée Tripadvisor dans la liste ou recherchez le nom du canal à l'aide de la barre de recherche.
Une fois que vous avez trouvé Tripadvisor, cliquez dessus. Une fenêtre glissante s'ouvre.
Suivez les étapes de l'assistant de connexion des canaux.
Sous Paramètres du canal, remplissez les champs suivants :
Description de l'hôtel : informations sur l'histoire, les équipements et le savoir-faire culinaire de votre établissement, les attractions touristiques à proximité et les transports en commun disponibles. Si vous avez déjà rédigé une présentation de votre établissement sur votre site web, votre moteur de réservation ou l'extranet d'un canal, vous pouvez la réutiliser ici.
URL du site web de l'hôtel : adresse du site web de votre établissement.
Adresse e-mail de réservation : adresse e-mail à laquelle les notifications de réservation seront envoyées par la plateforme de votre établissement pour toute réservation effectuée sur Tripadvisor.
Numéro de téléphone d'assistance pour vos clients : numéro de téléphone auquel vos clients pourront joindre votre établissement en cas de besoin.
Adresse e-mail d'assistance pour vos clients : adresse e-mail à laquelle vos clients pourront joindre votre établissement en cas de besoin.
Adresse web de la page d'assistance : si vous avez une page d'aide dédiée aux clients, ajoutez-la ici. Sinon, ajoutez simplement l'adresse web de la page de contact de votre établissement.
Politique d'arrivée/de départ : les horaires d'arrivée/de départ autorisés dans votre établissement et les frais applicables aux arrivées anticipées ou aux départs tardifs.
Heure d'arrivée : l'heure d'arrivée la plus tôt autorisée au format HH:MM.
Heure de départ : l'heure de départ la plus tardive autorisée au format HH:MM.
Code de devise : le code ISO à 3 lettres qui représente la devise que vous utilisez lorsque vous saisissez vos tarifs dans la plateforme de votre établissement. Par exemple, si vous saisissez vos tarifs en euros, utilisez EUR.
Prix incluant les taxes et les frais : sélectionnez Oui si les tarifs sous Distribution > Inventaire incluent les taxes et Non si ce n'est pas le cas.
Cartes de crédit acceptées : choisissez autant de cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover que vous le souhaitez.
Politique de paiement : indiquez aux clients ce qui doit être payé à l'avance et ce qui sera dû ultérieurement.
Politique concernant le tabac : sélectionnez l'une des options suivantes :
Interdiction de fumer dans toutes les chambres
Chambre non-fumeurs (générique)
Interdiction de fumer dans tous les espaces publics
Autorisation de fumer dans des chambres et espaces dédiés
Conditions générales : les informations fournies ici précisent ce à quoi les voyageurs doivent s'attendre et les aident à comprendre les règles de votre établissement. Les clients doivent lire et accepter les conditions générales de votre établissement pour pouvoir réserver sur Tripadvisor.
Continuez à suivre les étapes de l'assistant de connexion des canaux.
Étape 4 : Activer le canal
Cette étape est gérée par notre équipe qui commence à activer votre connexion à Tripadvisor une fois que vous avez ajouté ce canal à l'étape 2. Nous confirmerons les informations d'identification de votre établissement.
Étape 5 : Mapper vos tarifs à Tripadvisor
Une fois que notre équipe aura activé la connexion, vous serez en mesure de mapper vos tarifs de chambres à Tripadvisor.
💡 Tripadvisor ne possède pas d'extranet. L'ensemble des informations relatives aux chambres et aux tarifs est entièrement contrôlé par la plateforme de votre établissement. Il vous faudra donc fournir plus d'informations que d'habitude lors du mapping avec le canal afin d'y publier vos tarifs.
⚠️ Un message d'erreur indiquant que la connexion à Tripadvisor est impossible peut signifier que le code et/ou le mot de passe de l'établissement que vous avez saisi est incorrect. Veuillez contacter Tripadvisor pour demander des informations d'identification valides.
Étape 6 : Vérifier votre inventaire et activer Tripadvisor
Une fois le mapping terminé, vous devez :
vérifier si vos informations d'inventaire sont correctes,
activer Tripadvisor pour commencer à envoyer toutes les mises à jour.
💡 Regardez de plus près comment activer les tarifs.
Une fois que vous avez terminé ce processus et activé Tripadvisor dans la plateforme de votre établissement, vous pouvez activer la connexion soit avec Tripadvisor Plus soit avec Réservation instantanée Tripadvisor.
Étape 7 : Activer Tripadvisor Plus ou Réservation instantanée Tripadvisor
Dernière étape, vous devez décider du type de connexion Tripadvisor que vous allez établir. Veuillez suivre le guide Activation des fonctionnalités Tripadvisor Plus ou Réservation instantanée Tripadvisor pour compléter cette configuration.
Mapping à Tripadvisor
Vous devez tenir compte de certaines particularités et considérations spécifiques lors du mapping au canal Tripadvisor.
Déconnexion de Tripadvisor
Il existe des ressources expliquant comment déconnecter un canal à partir du channel manager de la plateforme de votre établissement.