Booking.com crée une carte bancaire virtuelle (VCC) — un numéro unique généré aléatoirement qui fonctionne comme une version numérique d'une carte bancaire existante — pour leurs réservations afin que vous n'ayez pas à passer du temps à pré-autoriser et valider les cartes bancaires vous-même. Lorsqu'ils envoient des réservations à votre plateforme, ils indiquent si la carte de paiement utilisée pour la réservation est une VCC.

💡 Consultez la politique de Booking.com pour le traitement des paiements VCC.

Accès à l'onglet Gérer la réservation

L'onglet Gérer la réservation s'affiche lorsque vous ouvrez une réservation Booking.com.

Étapes d'accès :

Signaler une carte de paiement non valide

Signalez les cartes de paiement qui ne fonctionnent pas en utilisant l'option « Signaler une carte de paiement non valide ».

Demander l'annulation en raison d'une carte de paiement non valide

Annulez les réservations en raison de problèmes de carte de paiement.

Marquez les clients qui ne se présentent pas à leur réservation.

Étapes :

Les notifications par e-mail des réservations sont envoyées à votre adresse e-mail dans : Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal

Votre établissement recevra des notifications par e-mail lorsque les réservations sont :

💡 Booking.com envoie également des e-mails directement aux clients concernant leurs réservations.

Booking.com propose deux modèles de tarification :

💡 Pour changer de modèle de tarification : Contactez notre équipe d'assistance. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que la modification soit traitée. Attendez que le modèle ait changé pour compléter le mapping. Si le modèle de tarification est modifié, vous devrez remapper vos tarifs.

Avec la tarification standard, chaque chambre a un prix quotidien fixe quel que soit le nombre de clients qui y séjournent. Le total de la réservation dépend du nombre de jours réservés — pas du nombre de clients.

Exemple : Si un client réserve une chambre avec une occupation maximale de trois personnes à 100 AUD par nuit, le prix reste le même qu'une, deux ou trois personnes séjournent dans la chambre.

Remarque : Lorsque vous utilisez le modèle de tarification standard (Per Day Pricing), les frais supplémentaires par personne devront être configurés et gérés directement dans l'extranet Booking.com.

Réduction pour un seul client (avec tarification standard)

Important : Avant d'activer la réduction pour un seul client, vous devez d'abord activer le tarif d'occupation simple sur l'extranet de Booking.com pour le type de chambre et le plan tarifaire spécifiques.

Vous pouvez définir une réduction pour un seul client pour les réservations d'une personne lors du mapping. La valeur est automatiquement remplie par défaut à partir du paramètre de réduction pour un seul client du tarif de la chambre. Pour remplacer ce paramètre :

Avec la tarification basée sur l'occupation (OBP), vous pouvez faire varier le prix par nuitée d'une chambre en fonction du nombre de clients qui y séjournent.

Exemple : Si un client réserve une chambre avec une occupation maximale de quatre personnes à 100 AUD par nuit avec un tarif pour adulte supplémentaire de 20 AUD, la tarification serait :

Paramètres de mapping OBP

Lorsque vous utilisez OBP pour Booking.com, vous devez saisir des informations supplémentaires dans la section Détails de l'occupation lors du mapping. Ces paramètres sont hérités par défaut du tarif de la chambre et nécessitent de cliquer sur chaque cadenas pour les remplacer :

💡 Pour modifier les paramètres par défaut : Vous pouvez modifier leurs valeurs directement via le tarif de la chambre.