Configurez des notifications par e-mail dans Réservation directe afin de recevoir des notifications pour les nouvelles réservations, les demandes d'informations ou les limites de disponibilités.
💡 Remarques importantes
Les e-mails configurés dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients ne s'appliquent qu'aux réservations effectuées sur votre moteur de réservation SiteMinder. Si les clients réservent par l'intermédiaire d'un canal, vous recevrez des e-mails de ce canal.
Configurer des notifications par e-mail dans Réservation directe
Configurez des notifications par e-mail dans Réservation directe afin de recevoir des notifications pour les nouvelles réservations, les demandes d'informations ou les limites de disponibilités.
Rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients, puis cliquez sur le bouton Modifier dans la section Destinataires.
Saisissez votre ou vos adresses e-mail dans les sections suivantes pour recevoir les notifications pertinentes :
Adresse e-mail pour les confirmations de réservation : adresse à laquelle vous souhaitez recevoir les notifications du moteur de réservation vous confirmant les nouvelles réservations.
Adresse e-mail en CC pour les confirmations de réservation : adresse supplémentaire à laquelle vous souhaitez recevoir les confirmations de réservation.
Adresse e-mail pour les demandes d'informations : adresse à laquelle vous souhaitez recevoir les demandes d'informations des clients.
Alerte de seuil d'inventaire minimum : recevez des notifications lorsque vos disponibilités atteignent le nombre minimal de chambres.
Adresse e-mail pour les alertes d'inventaire : recevez des notifications lorsque les disponibilités d'un type de chambre baissent en dessous d'une certaine valeur (en raison de réservations ou de fermetures de chambres). Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type d'alerte, saisissez « 0 ».
Envoyer des e-mails aux clients pour les réservations directes
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent sur votre moteur de réservation SiteMinder. Pour activer les e-mails destinés aux clients, accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients, puis activez l'option pour chacun des types d'e-mails suivants si vous souhaitez les envoyer à vos clients :
Confirmation de réservation : confirmation de réservation contenant les détails de la réservation, envoyée aux clients lorsqu'ils effectuent une réservation.
Modification de réservation : confirmation envoyée aux clients en cas de modifications apportées à une réservation.
Annulation de réservation : confirmation d'annulation envoyée aux clients lorsque la réservation est annulée.
Message précédant l'arrivée : rappel envoyé aux clients quelques jours avant leur arrivée, qui peut également être utile pour la vente incitative ou l'envoi d'itinéraires.
Message suivant le départ : e-mail de suivi envoyé aux clients après le départ. Idéal pour remercier les clients, leur envoyer des codes promotionnels pour de futurs séjours ou leur demander leur avis.
Personnaliser vos modèles d'e-mails
⚠️ Une fois que vous avez activé l'option pour chaque type d'e-mail destiné aux clients, vous devez personnaliser chaque modèle d'e-mail, sans quoi les notifications par e-mail envoyées à vos clients seront vides.
Pour personnaliser un modèle d'e-mail, rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients, puis cliquez sur l'icône Modifier sur le type d'e-mail que vous souhaitez modifier (c'est-à-dire, Confirmation de réservation, Modification de réservation, etc.). Une fenêtre latérale apparaît, dans laquelle vous pouvez ajouter les champs suivants pour vos e-mails :
Objet
Texte d'en-tête
Texte de pied de page
Image d'en-tête
URL de l'image d'en-tête
Image de pied de page
URL de l'image de pied de page
Vous avez également la possibilité d'utiliser la fonctionnalité de modification de code (compétences avancées en codage requises).