Activer les e-mails de communication avec les clients pour la réservation directe
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent sur votre moteur de réservation SiteMinder. Activez les e-mails sortants dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients en sélectionnant l'option à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer aux clients :
Confirmation de réservation
Modification de réservation
Annulation de réservation
Message précédant l'arrivée
Message suivant le départ
⚠️ Remarque : une fois que vous avez activé chaque type d'e-mail, vous devez personnaliser chaque modèle d'e-mail, sinon les clients recevront des e-mails vierges.
Qu'est-ce qui peut être modifié ?
Vous pouvez modifier les champs suivants dans les modèles d'e-mails qui seront envoyés aux clients effectuant des réservations directes :
Objet :
Texte d'en-tête et de pied de page
Images d'en-tête et de pied de page (vous pouvez inclure une URL afin de rediriger les clients vers une page spécifique lorsqu'ils cliquent sur l'image)
💡 Conseil : les dimensions recommandées pour l'image d'en-tête et de pied de page des e-mails de réservation directe sont 600 pixels de largeur et 210 pixels de hauteur.
Utiliser la modification de code avancée (HTML/Liquid)
La fonction de modification de code nécessite une expérience de développement web en ce qui concerne les éléments HTML et Liquid et s'adresse de préférence aux utilisateurs avancés ayant des compétences en programmation. Vous assumez l'entière responsabilité de toutes les modifications que vous apportez.
💡 Découvrez les variables de données dynamiques qui peuvent être ajoutées à votre modèle grâce à notre guide sur les éléments Liquid disponibles.
Pour activer la modification de code et mettre à jour vos modèles d'e-mail utilisant les langages HTML et Liquid (compétences avancées en codage requises), procédez comme suit :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients.
Cliquez sur l'icône Modifier du type d'e-mail que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur l'option Modification de code pour l'activer.
Lisez l'avertissement qui s'affiche et cliquez sur Confirmer si vous souhaitez continuer.
Lorsque vous modifiez le code, vous pouvez gérer vos modifications à l'aide de ces boutons :
Supprimer le brouillon : annulez toutes les modifications enregistrées dans le brouillon et restaurez le code au modèle publié actuel.
Rétablir le modèle par défaut : désactivez la fonction Modification de code. Toute modification précédemment enregistrée à l'aide de cette fonctionnalité sera perdue.
Enregistrer le brouillon
Publier le modèle
💡 Remarque : si vous ne voyez pas la fonction Modification de code lorsque vous modifiez un modèle d'e-mail, cela signifie qu'elle est déjà activée pour ce modèle.
Tester vos modèles d'e-mail
En plus d'utiliser la fonctionnalité Aperçu, nous vous recommandons de vérifier vos modèles d'e-mail pour les réservations directes en envoyant un e-mail test. Vous pouvez effectuer des réservations fictives à l'aide de votre propre adresse e-mail, puis vérifier comment s'affiche l'e-mail que vous recevez, par exemple :
sur différents appareils (ordinateur ou téléphone portable),
sur différentes boîtes de messagerie (Gmail ou Outlook),
sur différents navigateurs web (Chrome ou Firefox).
Modifier le lien Google Maps pour vos e-mails de confirmation de réservation et la page Contactez-nous
La position de votre établissement sur Google Maps correspond au lien utilisé lorsqu'un client clique sur :
Afficher sur la carte dans son e-mail de confirmation de réservation,
l'adresse de votre établissement sur la page Contactez-nous de votre moteur de réservation.
Pour que l'adresse de votre établissement soit cliquable dans l'e-mail de confirmation de réservation et sur la page Contactez-nous de votre moteur de réservation, suivez ces étapes afin d'ajouter une URL Google Maps :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients.
Cliquez sur l'icône de modification en forme de crayon à côté de Position de votre établissement sur Google Maps.
Ouvrez Google Maps dans votre navigateur.
Recherchez votre établissement à l'aide de la barre de recherche située en haut à gauche.
Lorsqu'un repère rouge indique l'emplacement de votre établissement, un menu apparaît sur la gauche.
Cliquez sur l'option Partager.
Cliquez sur Copier le lien dans la fenêtre qui apparaît (assurez-vous que vous êtes dans l'onglet Envoyer un lien). Remarque : n'utilisez pas le code ou le lien figurant dans l'onglet Intégrer une carte.
Collez ce lien dans le champ.
Cliquez sur Publier les modifications.
💡 Remarque :
Si le champ Position de votre établissement sur Google Maps est vide, l'adresse sur votre page Contactez-nous ne sera pas un lien hypertexte.
La carte sur la page Contactez-nous de votre moteur de réservation est liée à votre adresse dans Paramètres de l'établissement. Si la carte indique une position incorrecte, veuillez modifier votre adresse dans Paramètres de l'établissement > Informations sur l'établissement > Établissement.