Consultez le statut de transmission des réservations envoyées depuis votre plateforme SiteMinder vers votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de réservation centralisé (CRS) ou votre système de revenue management (RMS).
Consulter l'état de transmission d'une réservation
Pour vérifier le statut d'une réservation envoyée à votre PMS, CRS ou RMS :
Allez à la page Réservations et repérez la réservation.
Vérifiez le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Cliquez sur le statut.
Vous pouvez télécharger le fichier XML de la réservation depuis la page d'historique du statut de transmission des messages au PMS. Si la réservation affiche le statut Échec pour la transmission, consultez le message d'erreur et renvoyez la réservation à votre PMS, CRS ou RMS.
Explication des statuts de connectivité
Voici les différents statuts de connectivité et leur signification :
Transmise : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS a confirmé avoir reçu la réservation.
En attente : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS n'a pas encore confirmé avoir reçu la réservation. La plateforme tentera la transmission 10 fois en l'espace d'une heure avant de passer au statut Transmise ou Échec.
Échec : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS a soit rejeté la réservation, soit n'a pas confirmé la transmission. Un e-mail de notification est alors envoyé aux adresses configurées dans vos paramètres pour les e-mails de notification des échecs de transmission des réservations.
⚠️ Remarque : si une réservation n'a pas de statut de connectivité (champ vide ou « - »), plusieurs raisons sont possibles :
Le tarif de chambre n'est pas mappé : mappez tous les tarifs de chambre requis au canal et à votre PMS/CRS/RMS.
Les codes de mappage ne correspondent pas : assurez-vous que les codes sont identiques entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS.
La réservation a été reçue avant la connexion de votre PMS, CRS ou RMS : seules les réservations reçues après la connexion de votre PMS/RMS/CRS affichent un statut.
Vérifier les échecs de transmission des réservations
Pour vérifier les échecs de transmission des réservations :
Sur votre page Tableau de bord, sous Statut de l'établissement, consultez la section Échecs de transmission de réservations aujourd'hui.
Dans vos notifications, cliquez sur l'icône en forme de cloche de la barre de navigation pour afficher les notifications des échecs de transmission des réservations.
Configurer des notifications par e-mail en cas d'échec de transmission
Pour recevoir des notifications par e-mail en cas d'échec de transmission :
Allez à Distribution > Connectivité.
Cliquez sur le nom de votre PMS, CRS ou RMS.
Dans l'onglet Paramètres, recherchez la section E-mails d'échec de transmission des réservations et cliquez sur le bouton en forme de crayon pour apporter des modifications.
Saisissez la ou les adresses e-mail où envoyer les notifications.
Cliquez sur Enregistrer.