💡 Remarques importantes :
Pour vérifier le statut d'une réservation envoyée de votre plateforme SiteMinder à votre PMS, CRS ou RMS, recherchez la réservation sur la page Réservations, puis affichez son statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Affichage du statut de transmission d'une réservation à un PMS, CRS ou RMS
Pour vérifier le statut d'une réservation envoyée de votre plateforme SiteMinder à votre PMS, CRS ou RMS, suivez les étapes ci-dessous.
Allez à la page Réservations et repérez la réservation.
Vérifiez le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Cliquez sur le statut.
Vous pouvez télécharger le fichier XML de la réservation sur la page d'historique du statut de transmission des messages au PMS. Si la réservation affiche le statut Échec de transmission, consultez le message d'erreur et renvoyez la réservation à votre PMS, CRS ou RMS.
💡 Vous pouvez également vérifier si vos réservations affichent le statut Échec de transmission au PMS, CRS ou RMS sur ces pages :
Tableau de bord : sous Statut de l'établissement, consultez la section Échecs de transmission de réservations aujourd'hui.
Notifications : cliquez sur l'icône en forme de cloche dans la barre de navigation pour afficher les Échecs de transmission des réservations.
Statuts de connectivité
Voici les différents statuts de connectivité et leur signification.
Transmise : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS a confirmé avoir reçu la réservation.
En attente : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS n'a pas encore confirmé avoir reçu la réservation. Le statut En attente passera ensuite à Transmise ou Échec. Avant d'afficher un échec de transmission, votre plateforme SiteMinder tente de transmettre la réservation 10 fois en une heure.
Échec : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS a rejeté la réservation ou n'a pas été en mesure de confirmer sa transmission. Un e-mail de notification est alors envoyé aux adresses e-mail configurées dans les paramètres des e-mails d'échec de transmission des réservations.
⚠️ Si une réservation n'a pas de statut de connectivité, cela peut signifier que :
le tarif de chambre n'est pas mappé : veillez à bien mapper tous vos tarifs de chambre concernés au canal ou à votre PMS, CRS ou RMS depuis votre plateforme SiteMinder.
les codes de mappage ne correspondent pas : les codes de mappage doivent être identiques entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS.
la réservation a été reçue avant la connexion de votre PMS, CRS ou RMS : seules les réservations reçues après la connexion de votre PMS, CRS ou RMS affichent un statut de connectivité.
Votre plateforme SiteMinder ne peut pas renvoyer les réservations qui ne présentent aucun statut de transmission. Nous recommandons de créer ces réservations manuellement dans votre PMS, CRS ou RMS.
Dépannage et renvoi d'une réservation à un PMS, CRS ou RMS
Si vous avez des réservations présentant le statut échec de transmission au PMS, CRS ou RMS, suivez les étapes ci-dessous.
Rendez-vous sur la page Réservations.
Trouvez la réservation affichant un Échec de transmission et cliquez dessus sur le statut.
Lisez le message d'erreur (il devrait contenir des instructions) et résolvez le problème.
Cliquez sur le bouton Renvoyer dans la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message au PMS.
Téléchargement du fichier XML d'une réservation
Si votre fournisseur PMS, CRS ou RMS souhaite examiner des problèmes liés à sa réception d'une réservation, vous pouvez lui transférer le fichier XML de la réservation (copie du message de la réservation au format XML).
Pour télécharger le fichier XML du message de la réservation, suivez les étapes ci-dessous.
Allez à la page Réservations et repérez la réservation.
Cliquez sur le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône de téléchargement.
Une fois le fichier XML téléchargé, vous pouvez l'ouvrir avec un éditeur de texte (tel que Notepad ou TextEdit).
Configuration des notifications par e-mail en cas d'échec de transmission d'une réservation
Pour recevoir des informations en cas d'échec de transmission d'une réservation à votre PMS, CRS ou RMS, configurez les notifications par e-mail.
Allez à Distribution > Connectivité.
Cliquez sur le nom de votre PMS, CRS ou RMS.
Dans l'onglet Paramètres, recherchez les e-mails d'échec de transmission de réservation et cliquez sur le bouton Modifier.
Saisissez l'adresse e-mail où les notifications seront envoyées (vous pouvez ajouter plusieurs adresses).
Cliquez sur Enregistrer.