Consultez le statut de transmission des réservations envoyées depuis votre plateforme SiteMinder vers votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de réservation centralisé (CRS), ou votre système de revenue management (RMS).
Consulter l'état de transmission d'une réservation
Pour vérifier le statut d'une réservation envoyée à votre PMS, CRS ou RMS :
Allez à la page Réservations et repérez la réservation.
Vérifiez le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Cliquez sur le statut.
Vous pouvez télécharger le fichier XML de la réservation sur la page d'historique du statut de transmission des messages au PMS. Si la réservation affiche le statut Échec de transmission, consultez le message d'erreur et renvoyez la réservation à votre PMS, CRS ou RMS.
Les statuts de connectivité expliqués
Voici les différents statuts de connectivité et leur signification.
Transmise : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS a confirmé avoir reçu la réservation.
En attente : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS n'a pas encore confirmé avoir reçu la réservation. La plateforme tentera de livrer 10 fois en l'espace d'une heure avant de passer à Transmise ou Échec.
Échec : votre fournisseur PMS, CRS ou RMS a soit rejeté la réservation, soit n'a pas confirmé la transmission. Un e-mail de notification est alors envoyé à l'adresse (ou aux adresses) configurée(s) dans vos paramètres des e-mails d'échec de transmission des réservations.
⚠️ Remarque : si une réservation n'a pas de statut de connectivité (champ vide ou « - »), c'est peut-être parce que :
Le tarif de chambre n'est pas mappé : mappez tous les tarifs de chambre concernés au canal et à votre PMS/CRS/RMS.
Les codes de mappage ne correspondent pas : assurez-vous que les codes sont identiques entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS.
La réservation a été reçue avant la connexion de votre PMS, CRS ou RMS : seules les réservations reçues après la connexion de votre PMS/RMS/CRS affichent un statut.
Vérifier les échecs de transmission des réservations
Vérifiez les échecs de transmission des réservations :
Sur votre page Tableau de bord, sous Statut de l'établissement, consultez la section Échecs de transmission de réservations aujourd'hui.
Dans vos Notifications, cliquez sur l'icône en forme de cloche dans la barre de navigation pour afficher les notifications pour les Échecs de transmission des réservations.
Configuration des notifications par e-mail en cas d'échec de transmission
Pour recevoir des notifications par e-mail en cas d'échec de transmission :
Allez à Distribution > Connectivité.
Cliquez sur le nom de votre PMS, CRS ou RMS.
Dans l'onglet Paramètres, recherchez la section e-mails d'échec de transmission de réservation et cliquez sur le bouton crayon pour la modifier.
Saisissez la ou les adresses e-mail pour les notifications.
Cliquez sur Enregistrer.