⚠️ Cet article s’applique uniquement aux canaux connectés standard (OTA). Les étapes de dépannage relatives à l’extranet et au mappage ne s’appliquent pas à Channels Plus ni à la réservation directe.
Pourquoi mon inventaire (ARI) ne se synchronise-t-il pas ou ne s’affiche-t-il pas correctement sur un canal ?
Lorsque l’inventaire (mises à jour ARI : tarifs, disponibilités et restrictions) ne se synchronise pas ou s’affiche incorrectement sur un canal, cela est généralement dû à l’une des causes suivantes :
Tarifs mappés incorrectement ou désactivés : le canal ou ses tarifs de chambre sont désactivés ou non mappés ; aucune mise à jour n’est donc envoyée.
Limites liées à la prise en charge des données par le canal : le canal ou un tarif spécifique ne prend pas en charge certaines mises à jour d’inventaire depuis SiteMinder.
Problèmes de connexion ou de performances : mises à jour lentes, interruptions de service ou problèmes de connexion entre SiteMinder et le canal.
Avant de commencer
Si vos tarifs, disponibilités ou restrictions sont incorrects ou ne se synchronisent pas sur un canal, commencez par déterminer à quel endroit la différence apparaît.
Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS), comparez d’abord ses valeurs avec celles de SiteMinder :
Votre PMS, RMS ou CRS et SiteMinder affichent des valeurs différentes : le problème se situe entre ce système et SiteMinder, et non au niveau du canal. Corrigez d’abord cette synchronisation.
SiteMinder correspond à votre PMS, RMS ou CRS, mais SiteMinder et l’extranet du canal affichent des valeurs différentes : le PMS, RMS ou CRS n’est pas à l’origine du problème. Ne modifiez donc pas ses valeurs et effectuez les vérifications ci-dessous.
L’extranet du canal et le site web public affichent des valeurs différentes : contactez le canal. Celui-ci applique peut-être des promotions, des réductions pour les membres ou les utilisateurs mobiles, ou des tarifs de grossiste.
Vérifier ce que voit le client
Consultez le site de réservation du canal, c’est-à-dire l’annonce visible par les clients. Notez les détails exacts de la réservation afin de vérifier le même scénario partout :
Les dates d’arrivée et de départ.
Le type de chambre et le tarif de chambre.
Le nombre de personnes et la configuration d’occupation.
Comparez ensuite les mêmes dates, la même chambre et le même tarif à trois endroits : votre grille d’inventaire dans Distribution > Inventaire, l’extranet du canal et le site web public du canal.
Vérifier les tarifs ou restrictions incorrects dans la grille d’inventaire
Consultez la grille d’inventaire afin de vérifier si une restriction ou un tarif incorrect est à l’origine de la différence :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur le menu déroulant Afficher par.
Sélectionnez le nom du canal.
Sous Sélectionner un type de données à afficher, cliquez sur Tarifs, Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, Durée minimale de séjour ou Durée maximale de séjour. Le bouton sélectionné devient bleu et la grille affiche ces données pour chaque date.
Pour la date concernée, vérifiez le tarif ou la restriction affiché et corrigez ou supprimez tout élément qui ne devrait pas s’y trouver.
Si vous utilisez un PMS, vérifiez ses valeurs. Si vous n’utilisez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la grille d’inventaire.
💡 Recherchez les symboles ou les couleurs de la grille d’inventaire susceptibles d’expliquer les différences de tarifs. Cliquez sur le bouton représentant un point d’interrogation pour ouvrir la légende et connaître la signification des symboles :
Flèche vers le bas : votre tarif est inférieur au tarif minimum défini.
Icône représentant des flèches croisées : un multiplicateur de tarif est activé.
Icône de calculatrice : la conversion de devise est active.
Cases orange : un arrêt de vente ou une restriction d’absence de disponibilité est appliqué.
Icône d’alerte : le tarif du canal est désactivé et ne reçoit pas de mises à jour.
Surlignage rouge : les valeurs ne sont pas valides et ne peuvent pas être acceptées par les canaux.
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Dans Distribution > Canaux, ouvrez les Paramètres du canal concerné et vérifiez les éléments suivants :
Le code de l’établissement est correct. ⚠️ Le champ Code de l’établissement (également appelé identifiant de l’hôtel, identifiant de l’établissement, identifiant du canal ou numéro de compte) dans les paramètres du canal est en lecture seule et grisé : il ne peut pas être modifié à cet endroit. Pour mettre à jour le code de l’établissement d’un canal connecté, contactez notre équipe d’assistance.
Les identifiants requis sont à jour, le cas échéant.
Vérifiez ensuite votre connexion dans l’extranet du canal :
Assurez-vous que SiteMinder est sélectionné comme fournisseur de connectivité dans l’extranet du canal.
Vérifiez que votre établissement est actif et que les tarifs de chambre concernés existent et sont actifs dans l’extranet du canal.
Vérifier les canaux, tarifs et mappages désactivés
⚠️ Il s’agit des causes les plus fréquentes d’une absence de synchronisation de l’inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) ou de l’affichage de données incorrectes sur les canaux.
Vérifier que le canal est activé et non désactivé
Si un canal est désactivé, il ne reçoit aucune mise à jour d’inventaire (ARI : tarifs, disponibilités et restrictions) de la part de SiteMinder. Le canal peut toutefois rester actif et continuer à accepter des réservations avec des tarifs ou des disponibilités obsolètes.
Pour vérifier que votre canal est activé :
Accédez à Distribution > Canaux > Mes canaux.
Vérifiez que le canal concerné affiche Activé, et non Désactivé ou Configuration en attente.
Si le canal est Désactivé, passez le curseur sur l’icône de désactivation (le triangle d’avertissement rouge ou jaune) pour afficher le message d’erreur.
Corrigez l’erreur, puis réactivez le canal dans les Paramètres du canal.
Vérifier les tarifs non mappés
⚠️ Les tarifs non mappés sont une cause fréquente de problèmes de synchronisation de l’inventaire (ARI). Lorsqu’un tarif du canal n’est pas mappé, SiteMinder ne lui envoie aucune mise à jour. Le tarif peut donc rester actif et réservable sur le canal avec des tarifs incorrects ou une disponibilité obsolète.
Pour rechercher et mapper les tarifs non mappés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour afficher les tarifs non mappés, appliquez le filtre Non mappé.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux tarifs de canal appropriés dans le menu déroulant Mappé sur.
Mappez chaque tarif non mappé au tarif de canal approprié.
💡 Certains canaux vous demandent de mapper un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs, tels que les tarifs de vente, les tarifs de formule et les tarifs dérivés.
💡 Tarifs de chambre manquants : si vous ne trouvez pas un tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal que le tarif de chambre est actif. Les nouveaux tarifs peuvent mettre jusqu’à 60 minutes à apparaître sur votre plateforme après leur création dans l’extranet du canal.
Tout semble mappé
Vérifiez qu’il n’existe aucun mappage partiel. Consultez le compteur Tarifs mappés : X sur Y. Les deux nombres doivent correspondre.
Tarifs mappés : 8 sur 9 : un tarif du canal est manquant ou non mappé.
Tarifs mappés : 9 sur 8 : la configuration des tarifs dans l’extranet du canal a été modifiée. Mappez à nouveau tous les tarifs de ce canal afin de réinitialiser la connexion.
Mappage croisé : assurez-vous que le type de chambre A n’est pas associé par erreur au tarif de chambre B du canal.
Mappage de types de tarifs supplémentaires, notamment avec Expedia : tout peut sembler mappé, car les types de tarifs supplémentaires n’apparaissent pas dans le filtre Non mappé de la page principale de mappage des tarifs de chambre. Pour les trouver, cliquez sur le tarif de chambre du canal dans la colonne de gauche, sélectionnez Mapper au canal, puis choisissez un autre type de tarif dans le menu déroulant.
Vérifier les tarifs désactivés
⚠️ Lorsqu’un tarif est désactivé, SiteMinder n’envoie aucune mise à jour d’inventaire (ARI) au canal pour ce tarif. Le tarif peut rester actif sur le canal avec des données obsolètes et continuer à accepter des réservations.
Un tarif peut être automatiquement désactivé lorsqu’un paramètre est incompatible avec le canal, par exemple si le tarif est inférieur au tarif minimum ou supérieur à la limite de prix du canal, si la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale de séjour, ou en cas d’incompatibilité du modèle d’occupation, du modèle tarifaire ou de la devise.
Pour rechercher et vérifier les tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Plus de filtres, puis sous Statut des mises à jour tarifaires, sélectionnez Désactivé pour afficher uniquement les tarifs désactivés.
Passez le curseur sur l’icône de désactivation (le triangle d’avertissement rouge ou jaune) pour afficher l’erreur, ou cliquez sur le tarif et sélectionnez Audit pour consulter l’historique des erreurs.
💡 Vous pouvez également consulter votre Tableau de bord, sous État de l’établissement, pour afficher les alertes relatives aux tarifs désactivés.
💡 Si un tarif affiche Impossible de localiser, cela signifie que le tarif de chambre a récemment été modifié ou supprimé dans l’extranet du canal. Déconnectez-le et mappez-le à nouveau si nécessaire.
Réactiver un tarif désactivé
Commencez par corriger les erreurs à l’origine de la désactivation du tarif. Une fois l’erreur résolue, réactivez le tarif afin que SiteMinder recommence à envoyer des mises à jour au canal :
Cliquez sur le tarif du canal, puis cliquez sur Configurer.
Suivez les instructions affichées en jaune en haut de la page afin de corriger l’erreur sous-jacente.
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Après avoir mappé ou remappé un tarif, attendez 15 à 30 minutes avant de vérifier les tarifs mappés dans l’extranet du canal. Évitez d’effectuer plusieurs modifications de mappage ou de tarifs pendant ce délai, car cela réinitialise et retarde la synchronisation du mappage.
Valider la configuration du mappage des tarifs du canal
Chaque canal dispose d’un mappage différent. Vérifiez donc tous les champs de la configuration du mappage. Lorsque cela s’applique, assurez-vous que :
Chaque type de chambre et tarif de chambre est mappé au type de chambre et au tarif appropriés du canal, sans mappage croisé (par exemple, un type de chambre associé à un tarif de canal sans rapport).
Le nombre d’occupants inclus et le nombre maximal d’occupants correspondent à ceux de l’extranet du canal.
Les suppléments et réductions (supplément pour personne adulte, supplément pour enfant et remise personne seule) sont activés dans l’extranet du canal avant de les activer dans SiteMinder. S’ils n’apparaissent pas dans la configuration du mappage, gérez-les directement dans l’extranet.
Remarque :
Mappez chaque type de chambre à un seul type de chambre du canal, et non à plusieurs types de chambre. De même, plusieurs types de chambre ne doivent pas être mappés à un seul type de chambre du canal. Cette règle diffère du mappage d’un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs, exigé par certains canaux.
Les multiplicateurs de tarifs du canal ne s’appliquent pas aux tarifs pour personne adulte supplémentaire, enfant supplémentaire ou aux remises personne seule.
Pour vérifier si un tarif du canal prend en charge un type de mise à jour donné, consultez la section Données prises en charge par ce tarif du canal dans la configuration du tarif du canal.
Vérifier si le tarif du canal prend en charge la mise à jour d’inventaire
Si votre canal est activé et que vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l’inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) ne se synchronise toujours pas correctement, il est possible que le tarif du canal ne prenne pas en charge ces types de mise à jour depuis SiteMinder. Tous les canaux ou tarifs ne prennent pas en charge tous les types de données d’inventaire.
Étape 1 : rechercher un tiret (-) dans la grille d’inventaire
Un tiret (-) pour tous les tarifs signifie que le canal ne prend pas en charge la réception de ce type de mise à jour.
Un tiret (-) pour certains tarifs peut indiquer que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs, tels que les tarifs de formule ou les tarifs dérivés, et ne peuvent pas être envoyées au canal.
Étape 2 : consulter la section « Données prises en charge par ce tarif du canal »
Dans le mappage, vérifiez les types d’inventaire sous Données prises en charge par ce tarif du canal / Données non prises en charge par ce tarif du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant, puis cliquez sur Configurer.
Les types d’inventaire pris en charge apparaissent en bleu sous l’intitulé Données prises en charge par ce tarif du canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d’inventaire non pris en charge apparaissent en gris sous l’intitulé Données non prises en charge par ce tarif du canal. Ils ne peuvent pas être envoyés au canal et doivent donc être gérés directement dans l’extranet du canal. Les types de données suivants peuvent apparaître dans cette section : arrêt de vente, disponibilités, tarifs, durée maximale de séjour, durée minimale de séjour, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées et services inclus.
Pourquoi certaines données ne sont-elles pas prises en charge ?
Les canaux et leurs tarifs prennent en charge différents types de données d’inventaire : tarifs, disponibilités et restrictions. Certains types de tarifs, tels que les tarifs de formule, les tarifs dérivés et les tarifs liés, ne prennent en charge aucune mise à jour d’inventaire, car ils héritent des tarifs et restrictions d’un tarif principal géré par le canal.
Les données ne sont pas prises en charge, mais vous devez les utiliser
Si le tarif du canal ne prend pas en charge les données (tarifs, disponibilités ou restrictions) et que vous ne savez pas pourquoi ou que vous avez besoin qu’elles soient prises en charge, contactez directement l’équipe d’assistance du canal (OTA).
Le canal prend désormais en charge un tarif qui affichait auparavant un tiret
Si un tarif affichait auparavant un tiret (-) et que la configuration du canal prend désormais en charge les mises à jour tarifaires, enregistrez à nouveau le mappage afin que SiteMinder détecte la modification.
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Ouvrez le tarif du canal concerné et enregistrez à nouveau le mappage.
Remarque : le nouvel enregistrement applique uniquement la modification de configuration du canal. Continuez à saisir les mises à jour tarifaires dans votre grille d’inventaire ou votre PMS comme d’habitude.
Pourquoi mon tarif est-il incorrect ou plus élevé sur le canal que dans SiteMinder ?
Si votre tarif est correct dans la grille d’inventaire, mais reste incorrect ou plus élevé sur le canal, vérifiez les paramètres susceptibles de modifier le prix final :
Tarif minimum : un tarif minimum augmente tout prix inférieur à ce seuil, y compris les tarifs dérivés. Le prix affiché sur le canal peut donc être plus élevé que prévu. Il peut être défini au niveau du tarif de chambre, du plan tarifaire ou de l’établissement. Les tarifs minimums sont hérités selon une hiérarchie. Lorsque la dérogation au tarif minimum est activée, le tarif de chambre utilise sa propre valeur ; sinon, il hérite de la valeur du plan tarifaire, puis de celle de l’établissement. Vérifiez le tarif minimum de l’établissement dans Paramètres de l’établissement > Informations générales > Inventaire, et les tarifs minimums du plan tarifaire ou du tarif de chambre dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires, sous Détails de la tarification.
Multiplicateur de tarif : un multiplicateur inférieur ou supérieur à 1 diminue ou augmente votre prix. Vérifiez-le dans Distribution > Canaux > canal > Mettre à jour les paramètres du canal.
Ajustements tarifaires : accédez à Distribution > Canaux > canal > Modifier le mappage des tarifs de chambre > tarif > Configurer > Configuration tarifaire et vérifiez les options Ajuster les tarifs journaliers de ou Configuration tarifaire avancée.
Dérogations tarifaires : accédez à Modifier le mappage des tarifs de chambre > tarif > Configurer > Configuration tarifaire avancée > Dérogations tarifaires.
Conversion de devise : vérifiez que le paramètre de conversion de devise et la devise du canal ne sont pas à l’origine de la différence.
Taxes : vérifiez si des taxes sont appliquées.
Dérivation tarifaire : si le tarif est dérivé d’un autre tarif, vérifiez les paramètres de dérivation dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires (plans tarifaires ou tarifs de chambre), Modifier le mappage des tarifs de chambre > tarif > Configurer (tarifs du canal) ou Réservation directe > Tarifs (tarifs de réservation directe).
Promotions du canal : vérifiez les réductions promotionnelles dans l’extranet du canal. Si l’extranet correspond à SiteMinder, mais que le site public affiche un autre prix, le canal applique peut-être ses propres promotions.
Données mises en cache : videz le cache et les cookies de votre navigateur au cas où des données mises en cache masqueraient la mise à jour.
Pourquoi les disponibilités sont-elles inférieures aux prévisions ou certaines dates sont-elles fermées ?
Si les disponibilités sont inférieures aux prévisions ou si certaines dates sont fermées sur le canal, vérifiez les éléments suivants :
Restrictions dans la grille d’inventaire : vérifiez les options Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, Durée minimale de séjour et Durée maximale de séjour pour les dates concernées.
Règles de rendement : accédez à Distribution > Règles de rendement et vérifiez les règles actives couvrant les dates, types de chambre ou canaux concernés. Une règle de rendement peut réduire les disponibilités ou appliquer un arrêt de vente aux canaux sélectionnés lorsque son seuil est atteint.
Période de libération : si un arrêt de vente semble avoir été appliqué automatiquement, vérifiez la période de libération du tarif de chambre et du plan tarifaire. Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires, développez le plan tarifaire, sélectionnez la chambre concernée, cliquez sur Modifier et consultez la Période de libération. Une période de libération renseignée peut entraîner l’application d’un arrêt de vente. Si le champ est vide, continuez à vérifier les règles de rendement et les restrictions manuelles.
Réapprovisionnement automatique : le réapprovisionnement automatique restaure les disponibilités après l’annulation ou la modification d’une réservation. Si un PMS, RMS ou CRS connecté gère les disponibilités, le réapprovisionnement automatique peut créer des divergences et un risque de surréservation. Accédez à Paramètres de l’établissement > Informations générales > Inventaire et vérifiez que le Réapprovisionnement automatique est désactivé lorsque le système connecté gère les disponibilités.
💡 La mise à jour des disponibilités sur vos canaux peut prendre jusqu’à 5 minutes. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de rendement de fermeture automatique afin d’appliquer un arrêt de vente lorsque la disponibilité de votre chambre atteint 1.
Vérifier la période de mise à jour
Si l’inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) ne s’affiche pas sur les canaux pour des dates très éloignées, vérifiez que la période de mise à jour est suffisamment longue. La période de mise à jour correspond au nombre maximal de jours à l’avance pour lesquels l’inventaire est envoyé à vos canaux connectés.
Pour vérifier la période de mise à jour maximale de chaque canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Dans la vue Mes canaux, consultez la période de mise à jour maximale affichée pour chaque canal connecté.
Pour consulter ou modifier la période de mise à jour de votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Paramètres de l’établissement.
Sur la page Informations générales, cliquez sur l’icône en forme de crayon pour Inventaire.
Consultez le paramètre Période de mise à jour et augmentez-le si nécessaire.
Vérifier les problèmes de connexion du canal
Consultez Tableau de bord > État de l’établissement pour vérifier les alertes relatives aux problèmes de connexion :
Canaux dont les mises à jour sont retardées : la synchronisation des mises à jour peut prendre plus de temps.
Connexions aux canaux interrompues : cela peut indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performances, tel qu’un incident imprévu ou une maintenance planifiée.
Tarifs de chambre du canal désactivés : ces tarifs ne reçoivent aucune mise à jour.
Si l’une de ces alertes s’affiche, le problème peut se situer du côté du canal. Vérifiez si vous avez reçu une notification de SiteMinder à ce sujet ou contactez directement le canal.
Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système traite le retard accumulé. Toutefois, les problèmes persistants peuvent nécessiter l’actualisation de votre mappage.
💡 Après avoir mis à jour les tarifs, les disponibilités ou les restrictions (arrêt de vente, durée minimale ou maximale de séjour, fermeture aux arrivées et fermeture aux départs), attendez 15 à 30 minutes avant de comparer les valeurs afin de laisser le temps à la synchronisation de s’effectuer.
Les arrêts de vente ne fonctionnent pas sur le canal
Si une chambre reste réservable sur le canal alors que vous avez appliqué un arrêt de vente, vérifiez les éléments suivants :
Vérifiez que l’arrêt de vente apparaît dans votre grille d’inventaire.
Vérifiez que le tarif du canal prend en charge les mises à jour d’arrêt de vente depuis SiteMinder, sous Données prises en charge par ce tarif du canal dans la configuration du tarif du canal.
Vérifiez dans l’extranet du canal si certains paramètres peuvent remplacer votre arrêt de vente.
Vous avez reçu une réservation malgré une disponibilité nulle
Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder envoyait une disponibilité nulle à un canal :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML correspondant à la réservation concernée afin de déterminer pourquoi celle-ci a été acceptée.
Pour confirmer que la disponibilité nulle a bien été envoyée au canal, contactez-nous.
Le canal demande un journal des mises à jour d’inventaire envoyées par SiteMinder
Si le canal (OTA) demande un journal XML des mises à jour d’inventaire (disponibilités, tarifs ou restrictions) envoyées par SiteMinder, contactez SiteMinder. Notre équipe d’assistance pourra vous fournir ce journal XML.
Pourquoi le prix affiché dans l’extranet du canal diffère-t-il de celui du site web public ?
Si le tarif affiché sur le site de réservation public du canal diffère de celui que vous avez défini dans SiteMinder, vérifiez d’abord l’extranet du canal pour confirmer que les prix correspondent à ceux de SiteMinder :
Vérifiez d’abord l’extranet du canal : comparez vos tarifs SiteMinder avec ceux de l’extranet du canal. Si le tarif diffère entre SiteMinder et l’extranet du canal, il s’agit d’un problème de synchronisation ou de mappage. Continuez à suivre les vérifications de mappage décrites dans cet article.
Si l’extranet correspond à SiteMinder, mais que le site web public affiche un autre prix : la différence est contrôlée par le canal, par exemple au moyen d’offres réservées aux membres, de réductions mobiles ou de tarifs de grossiste.
⚠️ Si la différence apparaît uniquement entre l’extranet et le site de réservation, contactez directement l’équipe d’assistance du canal pour mener l’enquête. Le site de réservation public de l’OTA ou du canal peut afficher un prix inférieur ou différent pour plusieurs raisons courantes, notamment des promotions contrôlées par le canal.
Demander au canal de vérifier ses paramètres et dérogations
Si vos valeurs sont correctes dans SiteMinder, mais restent incorrectes sur le canal, demandez au canal de vérifier si un paramètre de son côté modifie le résultat, notamment :
Les restrictions au niveau de la chambre ou les arrêts de vente dans l’extranet du canal.
Les dates de validité de réservation et de séjour du plan tarifaire dans l’extranet du canal.
Les seuils de prix minimum ou maximum dans l’extranet du canal.
Les allocations garanties ou autres règles d’inventaire contrôlées par le canal dans l’extranet du canal.
Le réapprovisionnement automatique dans l’extranet du canal.
L’inventaire ne se synchronise toujours pas après le dépannage
Aucune fonctionnalité intégrée ne permet d’envoyer ou de renvoyer manuellement l’inventaire aux canaux. Les mises à jour d’inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) sont envoyées automatiquement aux canaux. Un envoi ou une nouvelle synchronisation manuelle ne résoudra pas le problème si sa cause sous-jacente n’a pas été identifiée et corrigée.
Vous pouvez également essayer de déconnecter et de remapper un tarif récemment mappé. Notez toutefois que la déconnexion d’un tarif mappé supprime définitivement son historique des mises à jour et de connexion.
⚠️ Après une déconnexion, cet historique ne peut pas être récupéré. Effectuez donc cette opération uniquement pour les tarifs récemment mappés. Ne déconnectez pas les tarifs désactivés qui ont déjà été mappés et établis.
Si un canal ou une OTA, telle que Booking.com, Expedia ou Hotelbeds, vous demande d’actualiser ou de resynchroniser les disponibilités, les tarifs ou les restrictions, commencez par effectuer les vérifications décrites dans cet article. Un envoi ou une nouvelle synchronisation depuis votre PMS, RMS ou CRS ne renverra pas l’inventaire au canal. Le tarif du canal doit également prendre en charge le type d’inventaire concerné pour que SiteMinder puisse l’envoyer. Vous pouvez le vérifier sous Données prises en charge par ce tarif du canal. Si le type d’inventaire n’est pas pris en charge, gérez-le directement dans l’extranet du canal.
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et qu’un tarif ne se synchronise toujours pas, contactez notre équipe d’assistance pour demander un envoi manuel au canal. Fournissez les informations suivantes :
Le type de chambre concerné (si toutes les chambres sont concernées, indiquez simplement un exemple).
Le tarif de chambre concerné (si tous les tarifs sont concernés, indiquez simplement un exemple).
La date de séjour (un exemple).
La valeur affichée.
La valeur correcte.