Erreurs de connexion
Impossible de se connecter au canal
Si le message « Impossible de se connecter au canal » s’affiche lors de votre tentative de connexion :
Causes courantes :
Identifiants du canal incorrects : le code de l’établissement, le nom d’utilisateur ou le mot de passe fournis par votre canal sont incorrects. Contactez l’équipe d’assistance de votre canal pour obtenir les bons identifiants, puis demandez à notre équipe d’assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal : vous ne pouvez pas les modifier vous-même.
Connexion mal établie :
Avez-vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si le message d’erreur « Votre connexion XML pour [nom du canal] n’a pas été activée pour votre hôtel et votre gestionnaire de canaux » s’affiche, cela signifie que vous n’avez pas encore activé correctement la connexion dans l’extranet du canal.
Étapes pour vous connecter :
Activez la connexion dans l’extranet du canal (demandez SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
Connectez le canal dans votre plateforme.
Prévoyez 24 à 48 heures pour que le statut « En attente de configuration » se termine (pour la plupart des canaux).
Canal bloqué sur le statut « En attente de configuration »
Délais normaux : 24 à 48 heures pour la plupart des canaux (hors Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking et Channels Plus).
Si d’autres canaux restent bloqués plus de 48 heures :
Vérifiez que la connexion à SiteMinder est active dans l’extranet du canal.
Vérifiez que le code de l’établissement correspond exactement (contactez-nous s’il doit être mis à jour).
Contactez-nous en indiquant le nom du canal et le code de l’établissement.
Erreurs de mises à jour désactivées
Un tarif de canal, ou un canal entier, peut être désactivé automatiquement et temporairement en cas de conflit entre certains paramètres. Tant que le problème n’est pas résolu :
Une erreur de mises à jour désactivées s’affiche.
Aucune mise à jour de l’inventaire n’est envoyée au canal.
Les réservations peuvent ne pas être transmises à votre plateforme.
Le canal continue de vendre sur la base d’anciennes données de disponibilités, ce qui crée un risque de surréservation.
Vous devez d’abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est désactivé automatiquement, une notification vous est envoyée (si les notifications sont activées). Le message d’erreur s’affiche également dans la configuration du tarif de canal ou dans le statut du tableau de bord. Survolez l’icône de désactivation (icône d’avertissement en forme de triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Erreurs courantes à l’origine de canaux ou de tarifs désactivés
Incohérences de tarification : le tarif défini est inférieur au tarif minimum.
Erreurs de configuration de l’occupation : le nombre d’occupants inclus dépasse le nombre maximal d’occupants, le nombre maximal d’occupants dépasse les limites du canal, des paramètres d’occupation obligatoires sont manquants ou des configurations de frais supplémentaires ne sont pas valides.
Erreurs de calcul des tarifs : paramètres de multiplicateur de tarif non valides, ou tarifs négatifs ou nuls.
Conflits de configuration : la configuration de votre plateforme ne correspond pas à celle du canal, des paramètres sont activés alors que le canal ne les prend pas en charge, des paramètres de restriction sont incompatibles ou la configuration a été modifiée sur le canal.
Problèmes de connexion : problèmes de connectivité avec le canal, erreurs de mappage avec l’extranet du canal ou configuration du type de tarif non concordante.
Incohérence de devise : la connexion au canal peut être désactivée si la devise des paramètres de votre canal ne correspond pas à celle de l’extranet du canal.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement si une valeur de l’inventaire ou de la configuration de mappage est inférieure ou supérieure au seuil accepté. Voici des exemples de situations où cela peut se produire :
Conflit entre la durée maximale de séjour et la durée minimale de séjour : une erreur se produit si vous tentez de définir une durée minimale de séjour supérieure à la durée maximale de séjour actuellement définie (elle doit toujours être inférieure). Pour résoudre ce conflit, augmentez la durée maximale de séjour ou réduisez la durée minimale de séjour pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Chambres n’acceptant pas de frais supplémentaires : votre tarif inclut des frais supplémentaires, mais le paramétrage de la chambre sur le canal ne les autorise pas. Accédez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurez pour le tarif désactivé, supprimez tous les frais supplémentaires de la configuration du tarif, alignez les paramètres d’occupation sur la configuration de la chambre dans l’extranet de votre canal, définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrez.
Paramètres non concordants : les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration de l’extranet du canal (par exemple, les paramètres de petit-déjeuner). Assurez-vous que la configuration du mappage correspond exactement à celle du canal, puis réactivez les tarifs désactivés.
Pourquoi mon tarif est-il sans cesse désactivé pour un prix trop élevé ou trop bas ? (« Les frais dépassent la limite maximale »)
Un tarif de canal peut être désactivé automatiquement lorsqu’il est trop bas ou trop élevé pour que le canal puisse le traiter, ce qui se traduit souvent par l’erreur « Les frais dépassent la limite maximale ». Cela se produit lorsqu’une valeur de votre inventaire, de votre plan tarifaire ou de votre configuration de mappage est inférieure ou supérieure au seuil de prix accepté par le canal.
Vérifiez le tarif de chambre concerné pour toutes les dates futures afin de repérer des prix, des frais ou des ajustements anormalement élevés ou bas, et corrigez la valeur là où elle est définie :
Dans la grille d’inventaire : accédez à Distribution > Inventaire et corrigez les valeurs concernées.
Vérifiez que le tarif normal par défaut du plan tarifaire n’est pas défini à un niveau irréaliste pour les dates futures.
Vérifiez le Multiplicateur de tarif du canal dans Paramètres du canal, ainsi que la valeur de remplacement du tarif de canal mappé, et corrigez les valeurs trop élevées ou trop basses.
Pour Booking.com, vérifiez dans l’extranet de Booking.com s’il existe une liaison de tarifs excessive ou d’autres ajustements de tarifs liés.
Après avoir corrigé les valeurs, réactivez le tarif :
Accédez à Distribution > Canaux > [canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Sélectionnez le tarif désactivé concerné et cliquez sur Configurez.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrez.
Si vous ne connaissez pas les limites de prix acceptées par le canal, contactez directement le canal.
Erreur de tarif de canal désactivé : la chambre n’autorise pas de frais supplémentaires
Si votre tarif de canal est désactivé automatiquement avec le message « La chambre n’autorise pas de frais supplémentaires », cela signifie que les frais supplémentaires ne sont pas configurés dans l’extranet du canal.
Pour résoudre le problème, vous devez reconfigurer le mappage du tarif de chambre de votre canal :
Accédez à Distribution > Canaux > [Nom du canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé, puis sur Configurez.
Accédez à Suppléments / Remises.
Cliquez sur l’icône de cadenas pour déverrouiller les champs s’ils sont verrouillés.
Videz les champs Montant pour adulte supplémentaire et Montant pour enfant supplémentaire : supprimez toutes les valeurs, y compris « 0 », en laissant les deux champs vides.
Cliquez sur Enregistrez.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui et cliquez sur Enregistrez pour réactiver le tarif.
Pourquoi mon tarif est-il sans cesse désactivé automatiquement en raison d’une incohérence de modèle de tarification ?
Cela se produit lorsque le modèle de tarification (basé sur l’occupation ou standard/par jour) défini pour SiteMinder ne correspond pas à celui du canal.
Lorsque ces modèles de tarification ne concordent pas, les problèmes suivants surviennent :
Les tarifs se désactivent automatiquement à répétition.
Des erreurs de tarification pour une personne seule se produisent.
Des conflits de paramètres d’occupation apparaissent.
Vous ne pouvez pas maintenir le tarif au statut « activé ».
Comment résoudre le conflit : pour y remédier, votre configuration tarifaire doit correspondre exactement entre le canal et SiteMinder. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l’occupation (OBP) ou la tarification standard (PDP), puis contactez notre équipe d’assistance afin que nous alignions cette configuration. Pour tous les canaux (sauf Booking.com et Expedia), contactez notre équipe d’assistance pour mettre à jour le modèle de tarification de SiteMinder afin qu’il corresponde à celui défini pour le canal.
Comment réactiver les tarifs désactivés
Réactiver des connexions de canal ou des tarifs de canal après la correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Réactiver un canal :
Corrigez le problème qui a entraîné la désactivation automatique du canal, puis réactivez-le :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du canal > sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Cliquez sur « Activez la connexion à [nom du canal] ».
Réactiver un tarif de canal :
Corrigez le problème qui a entraîné la désactivation automatique du tarif de canal, puis réactivez-le :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du canal > sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif désactivé > Configurez.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrez.
⚠️ Important : si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l’activation du tarif ou du mappage ne seront pas synchronisées automatiquement (renvoyées) vers votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
Erreurs de mappage
Données non prises en charge pour un tarif de canal
Vérifiez si les données d’inventaire sont prises en charge/compatibles avec un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal > cliquez sur Configurez.
Les types d’inventaire pris en charge s’affichent en bleu sous le titre Données prises en charge par ce tarif de chambre de canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d’inventaire non pris en charge s’affichent en gris sous le titre Données non prises en charge par ce tarif de chambre de canal. Ces types d’inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Ils apparaissent sous forme de cellules vides (-) dans la grille d’inventaire.
« Aucun tarif disponible à mapper »
Ce que cela signifie : le système n’a trouvé aucun tarif de chambre sur le canal.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de ce canal ont déjà été mappés.
Aucun tarif de chambre n’existe dans l’extranet du canal.
Les tarifs de chambre ont été créés récemment (la synchronisation nécessite plus de 60 minutes).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez-vous que le nom de chaque tarif de chambre du canal est unique.
Comment résoudre le problème :
Connectez-vous à l’extranet du canal et créez le type de chambre et au moins un plan tarifaire.
Dans l’extranet du canal, activez le type de chambre et le plan tarifaire.
Vérifiez que le nom du tarif de chambre est unique.
Contactez l’équipe d’assistance du canal si vous avez besoin d’aide.
Une fois ces étapes terminées, actualisez votre navigateur, puis accédez à Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre et cliquez sur le bouton Actualisez pour synchroniser les tarifs depuis le canal. Si le tarif de chambre n’apparaît toujours pas pour le mappage alors que vous l’avez déjà créé dans l’extranet du canal et que vous avez confirmé qu’il est actif et que son nom est unique, contactez l’équipe d’assistance de votre canal pour vérifier que le tarif est correctement configuré de son côté. Un tarif doit pouvoir être récupéré depuis le canal avant de pouvoir être mappé dans SiteMinder.
Remarque : pour certains canaux, vous devrez peut-être attendre 60 minutes après la création des tarifs de chambre dans l’extranet du canal.
« 0 tarif mappé » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Ce que cela signifie : le système ne parvient à récupérer aucun tarif depuis le canal.
Causes courantes :
La nouvelle connexion est encore en cours de traitement (24 à 60 heures nécessaires).
Le code de l’établissement ou l’identifiant de l’hôtel ne correspond pas.
Les identifiants du canal (nom d’utilisateur/mot de passe) sont incorrects ou manquants.
Aucun tarif actif n’existe dans l’extranet du canal.
La connexion n’est pas correctement établie.
La connexion à SiteMinder n’a pas été activée par le canal.
Comment résoudre le problème :
Étape 1 : vérifiez l’état de la récupération
Consultez « Tarifs mappés : X sur Y » en haut à droite.
Si vous voyez « 0 sur 0 » → problème de connexion ou d’identifiants (passez à l’étape 2).
Si vous voyez « X sur Y » où Y n’est pas égal à 0 → des tarifs existent, mais une actualisation peut être nécessaire (passez directement à l’étape 4).
Si vous voyez « Demande des tarifs en cours » → le système est encore en train de récupérer les tarifs. Attendez la fin du processus avant toute autre action.
Étape 2 : vérifiez que la connexion est active
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut du canal est « Activé » (vert).
Connectez-vous à l’extranet du canal et confirmez que SiteMinder est connecté avec les options Tarifs/Disponibilités et Réservations activées.
Étape 3 : vérifiez que les identifiants correspondent exactement
Code de l’établissement : il doit correspondre exactement entre l’extranet du canal et votre plateforme. S’il doit être mis à jour, contactez notre équipe d’assistance.
Nom d’utilisateur/mot de passe : vérifiez qu’ils sont corrects (si le canal l’exige).
Accédez à Distribution > Canaux > Paramètres du canal pour les consulter.
Contactez notre équipe d’assistance si les identifiants doivent être mis à jour.
Étape 4 : actualisez pour récupérer les derniers tarifs
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Actualisez à côté de « Tarifs mappés : X sur Y ».
Attendez 60 minutes si les tarifs ont été créés récemment dans l’extranet du canal.
Étape 5 : en cas de problème persistant
Essayez de déconnecter puis de reconnecter SiteMinder RDX dans l’extranet du canal.
Après la reconnexion : prévoyez 24 heures pour que la connexion se rétablisse avant de tenter de mapper à nouveau les tarifs.
Si vous avez déjà créé le tarif dans l’extranet du canal et confirmé qu’il est actif et que son nom est unique, contactez l’équipe d’assistance de votre canal pour vérifier que le tarif est correctement configuré de son côté.
Si le problème persiste après toutes les étapes ci-dessus, contactez notre équipe d’assistance. Lorsque vous nous contactez, munissez-vous du nom du canal et du nombre de tarifs manquants.
Impossible de trouver le tarif à mapper
Si des tarifs sont disponibles pour le mappage mais que vous ne trouvez pas celui que vous recherchez :
Le nom du tarif est différent de celui attendu : comparez avec l’extranet de votre canal, car les noms peuvent varier d’un système à l’autre. Connectez-vous à l’extranet de votre canal pour confirmer le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : vérifiez d’abord vos mappages existants. Le tarif est peut-être déjà mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez-le du mappage incorrect avant de le mapper à nouveau.
Noms en double dans l’extranet du canal : le système n’affiche pas les noms de tarif en double. Assurez-vous que tous les noms de tarif sont uniques dans l’extranet de votre canal, puis attendez 60 minutes avant de mapper.
Le tarif est de type formule, dérivé ou lié : ces types de tarifs supplémentaires n’apparaissent pas dans le filtre « Non mappés », même s’ils peuvent être mappés. Cliquez sur Configurez pour un tarif déjà mappé dans la colonne Tarifs de chambre de canal, puis sélectionnez le type de tarif dans la liste déroulante.
Le tarif est un tarif dérivé sur Booking.com : par exemple, un tarif Booking.com affiché comme « X % moins cher » ou « X % plus cher que [nom du tarif] » dans l’extranet de Booking.com est un tarif dérivé géré par Booking.com et ne peut pas être mappé. Définissez-le comme tarif autonome (non dérivé) dans l’extranet de Booking.com, puis attendez plus de 60 minutes et actualisez.
Contactez l’assistance du canal : si le tarif n’apparaît toujours pas, vérifiez auprès de l’équipe d’assistance de votre canal que le tarif est correctement configuré et actif. Pour Airbnb en particulier, vérifiez que l’annonce est publiée et qu’elle n’est pas en pause.
« Impossible de localiser » un tarif de canal ou « Ce tarif de chambre de votre gestionnaire de canaux n’est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Si vous voyez l’erreur « Impossible de localiser » ou une erreur indiquant que le tarif de chambre est introuvable dans le mappage, cela signifie que votre plateforme ne retrouve plus un tarif précédemment mappé dans le système du canal. Le tarif existe toujours dans votre plateforme, mais le canal ne parvient pas à le faire correspondre de son côté.
Cela signifie généralement que le tarif a été :
supprimé de l’extranet du canal,
suspendu ou désactivé sur le canal,
modifié (par exemple, son nom ou sa configuration a changé),
expiré (c’est fréquent avec les tarifs contractuels).
⚠️ Les mises à jour de l’inventaire ne sont pas envoyées au canal lorsqu’un tarif est introuvable.
Comment résoudre le problème :
Dans Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, vous verrez deux colonnes :
Gestionnaire de canaux (à gauche) : votre tarif de chambre SiteMinder.
Tarifs de chambre de canal (à droite) : les tarifs du canal.
Mapper à nouveau le tarif
Si le tarif existe toujours sur le canal et que vous souhaitez le reconnecter :
Connectez-vous à l’extranet du canal et vérifiez que le tarif existe toujours. S’il est absent, créez-le à nouveau.
Accédez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Dans la colonne Tarifs de chambre de canal, cliquez sur le nom du tarif de canal qui affiche « Impossible de localiser » et sélectionnez Configurez.
Sélectionnez le bon tarif du canal dans le menu déroulant.
Définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui.
Cliquez sur Enregistrez.
💡 Si vous ne voyez pas le tarif du canal dans le menu déroulant, assurez-vous que le plan tarifaire est actif dans l’extranet du canal et qu’il n’est pas lié à un autre plan tarifaire, puis attendez environ 60 minutes avant de réessayer.
⚠️ Booking.com Enhanced Sync : pour Booking.com Enhanced Sync uniquement, l’option Configurez n’est pas disponible lorsque les tarifs de canal affichent l’erreur « Impossible de localiser ». La seule option est Déconnecter du canal. Pour corriger le problème, déconnectez le tarif, puis mappez-le au bon tarif.
💡 Vous pouvez aussi déconnecter le tarif, puis le mapper à nouveau. Sélectionnez le tarif de canal qui affiche « Impossible de localiser », sélectionnez Déconnecter du canal, puis mappez à nouveau le tarif au bon tarif de canal.
Déconnecter le tarif
Si le tarif n’est plus nécessaire (par exemple, le tarif de canal a été supprimé volontairement ou n’est plus utilisé) ou si vous souhaitez le déconnecter pour repartir de zéro lors du mappage, déconnectez-le de votre mappage :
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Dans la colonne Tarifs de chambre de canal, sélectionnez le nom du tarif de canal qui affiche « Impossible de localiser ».
Sélectionnez Déconnecter du canal.
Confirmez la déconnexion.
Remarque pour Airbnb : « Impossible de localiser » peut s’afficher pendant que l’approbation de l’annonce est en attente auprès d’Airbnb.
Un canal exige des tarifs provisoires avant le mappage, mais aucun n’a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement si le canal exige des valeurs provisoires dans sa grille d’inventaire pour les dates futures (par exemple 999), mais que ces valeurs n’ont pas été définies. Votre plateforme remplacerait ces valeurs provisoires lors de la première mise à jour. Cela se produit généralement si vous avez récemment connecté le canal ou mappé le tarif de canal.
Le contrat du tarif de canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal comprend généralement un nombre minimal de dates de disponibilités à envoyer, souvent environ 400 jours. Une erreur peut survenir si vous envoyez moins de disponibilités que ce que le contrat exige. Contactez le canal pour prolonger les conditions de votre contrat.
L’identifiant d’offre du canal comporte des erreurs / « Veuillez corriger les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande »
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre en même temps.
Des conflits de cache ou de session du navigateur surviennent.
Des problèmes de connexion temporaires se produisent entre les systèmes.
Comment résoudre le problème :
Étape 1 – actualisez la page et assurez-vous qu’une seule personne y accède :
Actualisez la page de votre navigateur et cliquez sur le bouton d’actualisation de l’indicateur de tarifs. Assurez-vous qu’une seule personne mappe la chambre à la fois : aucun autre utilisateur ni aucun membre de l’équipe SiteMinder ne doit effectuer de mappage depuis un autre endroit en même temps.
Étape 2 – essayez les solutions de dépannage de base :
Si l’erreur persiste, essayez ceci : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en navigation privée, videz le cache et les cookies de votre navigateur, vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur, connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN, essayez avec un autre appareil, mettez à jour votre navigateur vers la dernière version ou, si vous utilisez Google Chrome, vérifiez que Google Traduction est désactivé (consultez les paramètres de langue de votre navigateur).
Erreurs Booking.com
Erreur : « Échec de la connexion à Booking.com. La connexion entre Booking.com et SiteMinder est déjà active »
Cette erreur signifie que le code d’établissement Booking.com est déjà associé à un autre compte actif ou à un ancien compte.
Pour résoudre le problème :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com.
Déconnectez SiteMinder en tant que fournisseur de connectivité.
Contactez notre équipe d’assistance afin que nous mettions à jour le code de l’établissement ou le supprimions de l’ancien compte.
Une fois que notre équipe a confirmé que le code a été corrigé, reconnectez Booking.com.
Tarif Booking.com désactivé automatiquement avec une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale
Si vous obtenez une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale, avec le message « Vous définissez une durée minimale de séjour supérieure à votre durée maximale de séjour », cela indique des restrictions contradictoires (par exemple, un minimum de 3 nuits mais un maximum de 2 nuits).
Rechercher et corriger les conflits de durée minimale de séjour pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour contradictoires (paramètres de durée minimale et maximale de séjour) lorsque vous obtenez l’erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
Choisissez Booking.com dans la liste déroulante.
Cliquez sur Durée minimale et maximale de séjour pour afficher vos restrictions de séjour.
Parcourez les dates de votre calendrier pour repérer les restrictions contradictoires : vous cherchez les dates pour lesquelles votre durée maximale de séjour est inférieure à votre durée minimale de séjour.
Corrigez les conflits en vous assurant que la durée maximale de séjour est toujours égale ou supérieure à la durée minimale de séjour.
Cliquez sur Enregistrez.
Réactivez les mises à jour de votre tarif en accédant à Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal et sélectionnez Configurez > définissez « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Important : si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui synchronise la durée maximale et la durée minimale de séjour, effectuez toujours ces mises à jour de restrictions directement dans votre système connecté.
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne se mettent-elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une incohérence de configuration entre votre plateforme et Booking.com quant à la manière dont les durées minimales de séjour sont calculées (« à l’arrivée » ou « sur le séjour total »).
Remarque : si un client a pu réserver pour moins de nuits que votre durée minimale de séjour (par exemple, réserver 1 nuit alors que le minimum est de 2), cela est probablement dû à cette même incohérence de configuration.
Vérifiez la configuration de Booking.com :
Connectez-vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com).
Accédez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > Durée minimale de séjour.
Cliquez sur l’icône d’aide « ? » pour afficher l’explication.
Mettez à jour les paramètres de votre plateforme :
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et modifiez « Utiliser la durée de séjour à l’arrivée » pour qu’il corresponde :
Sélectionnez « Non » si Booking.com utilise la « durée minimale de séjour ».
Sélectionnez « Oui » si Booking.com utilise « Séjour minimum à l’arrivée ».
Important : nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com comporte les deux types, choisissez-en un pour qu’il corresponde aux paramètres de votre plateforme et supprimez manuellement l’autre dans Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est associée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l’option permettant de définir un tarif à usage individuel par nuit »
Si votre tarif Booking.com est désactivé automatiquement avec cette erreur, essayez l’une de ces solutions :
Option 1 : supprimez la remise personne seule de votre plateforme (solution la plus rapide) :
Supprimez le paramètre « remise personne seule » de votre plateforme (effacez complètement la valeur, ne vous contentez pas de la définir sur 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois la modification enregistrée et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarification par personne.
Option 2 : demandez à Booking.com d’activer les paramètres tarifaires avancés :
Contactez l’assistance de Booking.com et demandez-lui d’activer l’« occupation au niveau du tarif » pour votre plan tarifaire. Une fois la confirmation reçue, réactivez le tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en définissant « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».
Erreur : « Échec du mappage du type de chambre, veuillez réessayer plus tard » (Booking.com Enhanced Sync)
Si cette erreur s’affiche lors du mappage d’un type de chambre dans Booking.com Enhanced Sync, cela signifie qu’une configuration obligatoire du type de chambre est manquante dans votre plateforme.
Comment résoudre le problème :
Accédez à Chambres et tarifs > Types de chambre.
Cliquez sur le type de chambre concerné.
Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont renseignés et valides, notamment : la superficie de la chambre, les salles de bains, la vue, les équipements, les équipements et installations, ainsi que tout autre champ obligatoire pour votre établissement.
Enregistrez le type de chambre.
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Mappage des types de chambre.
Essayez à nouveau de mapper le type de chambre.
Autres erreurs « Échec de… veuillez réessayer plus tard » dans Booking.com Enhanced Sync
Si vous voyez des messages similaires, tels que « Échec de la création/mise à jour du plan tarifaire, veuillez réessayer plus tard », lors de la création ou de la mise à jour de plans tarifaires pour Booking.com Enhanced Sync, vérifiez que tous les champs obligatoires de la configuration du plan tarifaire sont renseignés, puis réessayez.
Erreur « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée »
Si vous voyez l’erreur « Votre établissement n’est pas configuré sur Booking.com pour accepter les locations de courte durée », vous devez mettre à jour la classification de votre établissement directement auprès de Booking.com. Il ne s’agit pas d’un paramètre SiteMinder.
Mettez à jour le paramètre dans l’extranet de Booking.com ou contactez directement Booking.com pour obtenir de l’aide.
Erreur : « La connexion à Booking.com a été désactivée car la connexion à Booking.com a échoué »
Comment résoudre le problème :
Dans votre extranet Booking.com, vérifiez que SiteMinder - RDX est défini comme fournisseur de connectivité.
Accédez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et cliquez sur « Activez la connexion à Booking.com ».
Erreur Hotelbeds : « L’inventaire nécessaire pour mettre à jour ce tarif de chambre est manquant sur Hotelbeds »
Cette erreur signifie qu’il y a des lacunes dans l’inventaire de votre contrat Hotelbeds, ou que l’inventaire chargé à l’avance est insuffisant.
Commencez par confirmer si ce mappage est censé envoyer des tarifs depuis SiteMinder. Si les tarifs sont gérés sur Hotelbeds, contactez l’assistance d’Hotelbeds afin qu’elle charge l’inventaire sans lacunes pour au moins 3 ans à l’avance. L’erreur disparaîtra une fois les lacunes comblées.
Si SiteMinder doit envoyer les tarifs, corrigez d’abord l’inventaire auprès d’Hotelbeds, puis réactivez le mappage via « Commencer à mettre à jour le canal ».
Si les tarifs ne sont pas approuvés pour les années à venir, demandez à Hotelbeds de charger un inventaire fictif (1 chambre) et des tarifs fictifs au tarif maximum autorisé, avec un arrêt de vente appliqué, puis réactivez le mappage.