Vérifiez d'abord ces paramètres
Si vos tarifs, disponibilités ou restrictions (telles que séjour minimum, séjour maximum ou fermeture aux arrivées/départs) ne se synchronisent ou ne s'affichent pas correctement sur un canal, vérifiez d'abord les points suivants :
Vérifiez que tous les tarifs de chambre requis sont mappés à vos canaux.
Assurez-vous que les tarifs de chambre de canal sont activés et que Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui dans la configuration de tarif de canal.
Assurez-vous que le canal est activé dans les paramètres du canal.
Vérifiez que les tarifs sont mappés à vos systèmes connectés de gestion hôtelière (PMS), de réservation centralisé (CRS) et de revenue management (RMS), si applicable.
Vérifiez si votre canal prend en charge ces types de mise à jour d'inventaire.
Recherchez si des mises à jour lentes affectent les messages du canal sur votre tableau de bord.
Recherchez d'éventuels messages d'interruption de connexion sur votre tableau de bord.
Vérifiez si des règles de yield sont configurées.
Actualisez votre mappage en sauvegardant votre configuration des tarifs du canal, même si vous n'y apportez aucune modification.
Vérifiez le mappage de canal
Vérifiez que les tarifs de chambre sont correctement mappés au canal. Assurez-vous que tous les tarifs sont mappés et activés. Certains canaux, comme Expedia, exigent qu'un tarif de chambre soit mappé à plusieurs types de tarif (comme les tarifs de vente, tarifs de formule et tarifs dérivés).
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs de canal.
Cliquez sur le tarif de chambre de canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour d'inventaire. (Si la mise à jour est désactivée, le réglage sera sur Non.)
Pour voir les tarifs non mappés, filtrez par Non mappés.
Pour voir les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres, puis sous Statut de la mise à jour de tarif, sélectionnez Désactivé.
Si des tarifs de canal sont désactivés, corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif. Pour ce faire, cliquez sur le tarif de canal, cliquez sur Configurer, assurez-vous que "Commencer la mise à jour du canal" est réglé sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Tarifs de chambre manquants : si vous ne parvenez pas à repérer un tarif spécifique à mapper au canal, vérifiez auprès du canal si le tarif de chambre est activé.
Vérifiez votre tableau de bord
Sur votre tableau de bord sous Statut de l'établissement, Statut des systèmes connectés et Statut du canal, consultez les
Tarifs de chambre de canal désactivés
Échecs de transmission de réservations aujourd'hui
Nombre de tarifs mappés au système de gestion hôtelière (PMS)
Canaux désactivés
Canaux présentant des retards de mises à jour
Connexions au canal interrompues.
Vérifiez votre inventaire dans la grille d'inventaire
Si vous voyez un inventaire incorrect sur le canal, vérifiez les valeurs dans votre grille Inventaire.
Allez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec ce qui apparaît sur le canal.
Si vous avez un système de gestion hôtelière (PMS), vérifiez les valeurs associées.
Si vous n'avez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la grille Inventaire.
💡 Remarque : vérifiez ce que prend en charge le canal. Tous les canaux ne prennent pas en charge tous les types de mise à jour d'inventaire. La présence de tirets (-) pour tous les tarifs signifie que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour. Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peut signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarif (comme les formules ou les tarifs dérivés).
⚠️ Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder indiquait à un canal l'absence de disponibilité :
Vérifiez les historiques d'audit de SiteMinder pour confirmer que l'absence de disponibilité a été correctement envoyée.
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML correspondant à cette réservation afin de déterminer pourquoi la réservation a été acceptée.
La mise à jour des disponibilités peut prendre jusqu'à 5 minutes sur l'ensemble de vos canaux. Pour éviter les surréservations, vous pouvez configurer une règle de yield de fermeture automatique pour appliquer automatiquement un arrêt de vente lorsque les disponibilités d'une chambre baissent à 1.
Si vos disponibilités sont moins élevées que prévu, vérifiez si des règles de yield sont activées (Distribution > Règles de yield).
Vérifiez les problèmes de connexion
Vérifiez votre tableau de bord > Statut de l'établissement pour toute alerte concernant des problèmes de connexion :
Canaux présentant des retards de mise à jour signifie que la synchronisation des mises à jour peut prendre plus de temps.
Connexions au canal interrompues peut indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance (tel qu'un événement imprévu ou une maintenance programmée).
Actualisez le mappage / Transfert manuel
Si votre inventaire ne s'affiche toujours pas correctement sur le canal, aidez manuellement à renvoyer/transférer l'inventaire vers le canal en actualisant le mappage.
Pour ce faire, enregistrez la configuration des tarifs du canal, avec ou sans modifications.
Allez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal et cliquez sur les points de suspension (bouton ...).
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur Configurer sur le tarif de chambre de canal.
Cliquez sur Enregistrer pour tenter de renvoyer les mises à jour, même si vous n'avez pas apporté de modifications.
Si vous avez déjà essayé les étapes de résolution des problèmes, contactez notre équipe d'assistance et renseignez :
Le type de chambre concerné (s'ils sont tous concernés, donnez seulement un exemple)
Le tarif de chambre concerné (s'ils sont tous concernés, donnez seulement un exemple)
La date de séjour (un seul exemple)
La valeur affichée par SiteMinder
La valeur correcte