Si votre inventaire ne se synchronise ou ne s'affiche pas bien sur un canal, cela s'explique généralement par l'une des raisons suivantes :
Tarifs mappés ou désactivés : le canal ou les tarifs de chambre sont désactivés ou non mappés, empêchant l'envoi des mises à jour.
Prise en charge et données des canaux restreintes : un canal ou un tarif de chambre de canal spécifique ne prend pas en charge certaines mises à jour de l'inventaire de SiteMinder.
Problèmes de connexion ou de performances : mises à jour lentes, pannes ou interruptions de connexion entre votre plateforme et le canal.
Vérifiez d'abord ces paramètres si vous devez forcer une mise à jour ou resynchroniser votre inventaire.
Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS) ou d'un système de revenue management (RMS) connecté, vérifiez que ces systèmes envoient les bons tarifs à SiteMinder. Si les tarifs sont envoyés correctement à SiteMinder mais qu'ils restent erronés dans l'extranet du canal, vérifiez les points suivants :
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Vérifiez les paramètres du canal : assurez-vous que les paramètres du canal sont corrects, y compris le code de l'établissement et les informations d'identification requises.
Vérifiez l'extranet du canal : vérifiez votre configuration sur le canal et assurez-vous que SiteMinder est connecté en tant que fournisseur de connectivité.
Vérifier que le canal et les tarifs sont activés et mappés
Il s'agit de la raison la plus fréquente expliquant la non-synchronisation d'inventaire ou des canaux qui s'affichent comme fermés.
Si un canal est désactivé ou si les tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas de mises à jour et peut apparaître comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifier si le canal est activé
Vérifiez que le canal est activé (et non désactivé) :
Allez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut de votre canal est activé (et non désactivé).
S'il est désactivé, survolez l'icône de désactivation (triangle d'avertissement rouge/jaune) pour voir le message d'erreur.
Corrigez l'erreur, puis réactivez le canal dans les paramètres du canal.
Vérifier la présence de tarifs non mappés
Vérifiez le mappage de vos tarifs et assurez-vous qu'il n'y a pas de tarifs non mappés. Remarque : certains canaux exigent qu'un tarif de chambre soit mappé à plusieurs types de tarif (comme les tarifs de vente, tarifs de formule et tarifs dérivés).
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs de canal.
Cliquez sur le tarif de chambre de canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour d'inventaire. (Si la mise à jour est désactivée, le réglage sera sur Non.)
Pour voir les tarifs non mappés, utilisez le filtre Non mappé.
Pour voir les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres, puis sous Statut de la mise à jour de tarif, sélectionnez Désactivé.
Tarifs de chambre manquants : si vous ne parvenez pas à repérer un tarif spécifique à mapper au canal, vérifiez auprès du canal si le tarif de chambre est activé. Après leur création dans l'extranet du canal, les nouveaux tarifs peuvent prendre jusqu'à 60 minutes avant d'apparaître sur votre plateforme.
Vérifier la présence de tarifs désactivés
Vérifiez qu'aucun tarif n'est désactivé. Si des tarifs de canal sont désactivés, corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif.
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (« ... ») à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Plus de filtres.
Dans la liste déroulante Statut de la mise à jour de tarif, sélectionnez Désactivé.
Ceci n'affichera que vos tarifs désactivés.
Survolez l'icône de désactivation (triangle d'avertissement rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Vous pouvez également cliquer sur les tarifs du canal désactivés et sélectionner Audit pour afficher l'historique des erreurs.
Vous pouvez également consulter votre tableau de bord sous Statut de l'établissement pour obtenir des alertes concernant les tarifs désactivés.
Réactiver un tarif désactivé
Tout d'abord, corrigez les erreurs qui ont entraîné la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif de canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que Commencer la mise à jour du canal est réglé sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Autres points à vérifier
Vérifiez que les tarifs sont mappés à vos systèmes connectés de gestion hôtelière (PMS), de réservation centralisé (CRS) et de revenue management (RMS), si applicable.
Vérifiez si votre canal prend en charge ces types de mise à jour d'inventaire.
Recherchez si des mises à jour lentes affectent les messages du canal sur votre tableau de bord.
Recherchez d'éventuels messages d'interruption de connexion sur votre tableau de bord.
Si vos disponibilités sont moins élevées que prévu, vérifiez si des règles de yield sont activées.
Si les tarifs sont plus bas que prévu, vérifiez les paramètres de tarif minimum.
Si vous trouvez des prix plus bas sur les agences de voyage en ligne (OTA), vérifiez si le canal applique des promotions ou réductions directement dans son extranet.
Problèmes courants de synchronisation d'inventaire et solutions
Problèmes d'affichage des tarifs sur le canal
Par exemple, vous avez mis à jour votre tarif de chambre sur votre plateforme, mais il ne s'affiche pas correctement sur le canal.
Assurez-vous que les valeurs du tarif de votre grille d'inventaire sont correctes.
Vérifiez si le multiplicateur de tarif est activé dans les paramètres de votre canal.
Vérifiez si des réductions promotionnelles sont activées sur l'extranet du canal.
Vérifiez que le paramètre de conversion de devise n'est pas à l'origine du problème.
Arrêts de vente ne fonctionnant pas
Par exemple, la chambre est toujours disponible sur le canal alors que vous avez appliqué un arrêt de vente.
Vérifiez que l'arrêt de vente apparaît dans votre grille d'inventaire.
Vérifiez que le canal prend en charge les arrêts de vente au niveau du tarif (indicateur vert dans la configuration du tarif du canal).
Consultez l'extranet du canal pour vérifier les paramètres qui pourraient remplacer et annuler votre arrêt de vente.
Réservations reçues malgré l'absence de disponibilités
Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder indiquait à un canal l'absence de disponibilité :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML correspondant à cette réservation afin de déterminer pourquoi la réservation a été acceptée.
Pour vérifier que l'absence de disponibilités a été correctement communiquée au canal, veuillez nous contacter.
Délais des disponibilités et règles de yield
La mise à jour des disponibilités peut prendre jusqu'à 5 minutes sur l'ensemble de vos canaux. Pour éviter les surréservations, vous pouvez configurer une règle de yield de fermeture automatique pour appliquer automatiquement un arrêt de vente lorsque la disponibilité d'une chambre atteint 1.
Si vos disponibilités sont moins élevées que prévu, vérifiez si des règles de yield sont activées (Distribution > Règles de yield).
Vérifier l'inventaire dans la grille d'inventaire
Si vous voyez un inventaire incorrect sur le canal, vérifiez les valeurs dans votre grille d'inventaire :
Allez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec ce qui apparaît sur le canal.
Si vous avez un système de gestion hôtelière (PMS), vérifiez les valeurs associées.
Si vous n'avez pas de système de gestion hôtelière (PMS), mettez à jour les valeurs dans la grille d'inventaire.
Recherchez les symboles ou couleurs sur la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les différences de tarifs :
Recherchez sur la grille d'inventaire les symboles ou couleurs qui pourraient expliquer les différences de tarifs (cliquez sur le point d'interrogation pour ouvrir la légende et voir ce qu'ils signifient) :
Flèche vers le bas (↓) : erreur indiquant que votre tarif est inférieur au tarif minimum défini.
Flèches croisées : le multiplicateur de tarif est activé.
Calculatrice : conversion de devise activée.
Cases orange : restrictions présentes telles qu'arrêts de vente ou aucune disponibilité.
Icône d'alerte : le tarif du canal est désactivé et ne reçoit pas de mises à jour.
Surlignage rouge : valeurs non valides que le canal ne peut pas prendre en charge.
Vérifier que le tarif du canal prend en charge la mise à jour de l'inventaire
Si votre canal est activé et que vos tarifs de chambre sont mappés, mais que votre inventaire n'est toujours pas correctement synchronisé avec le canal (le canal ne reçoit pas certaines données d'inventaire provenant de SiteMinder), il se peut que les tarifs du canal ne prennent pas en charge ces types de mise à jour provenant de SiteMinder. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de mise à jour d'inventaire.
Étape 1 : recherchez les tirets (-) dans la grille d'inventaire
La présence de tirets (-) pour tous les tarifs signifie que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
La présence de tirets (-) pour des tarifs spécifiques peut signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarif (comme les formules ou les tarifs dérivés) et ne peuvent pas être envoyés au canal.
Étape 2 : vérifiez la section « Données non prises en charge par ce tarif de canal »
Dans la rubrique de mappage, vérifiez les types d'inventaire sous Données prises en charge par ce tarif du canal / Données non prises en charge par ce tarif du canal :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif du canal existant, puis cliquez sur Configurer.
Les types d'inventaire pris en charge apparaissent en bleu sous Données prises en charge par ce tarif du canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types d'inventaire non pris en charge apparaissent en gris sous la rubrique Données non prises en charge par ce tarif du canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Gérez ces paramètres directement dans l'extranet du canal.
Remarque : différents canaux prennent en charge différents types de restrictions.
Vérifier les problèmes de connexion au canal
Vérifiez dans Tableau de bord > Statut de l'établissement toute alerte concernant des problèmes de connexion :
Canaux présentant des retards de mise à jour signifie que la synchronisation des mises à jour peut prendre plus de temps.
Connexion au canal interrompue peut indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance (tel qu'un incident ou une maintenance programmée).
Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système se réactualise. Cependant, si les problèmes persistent, une actualisation de votre mappage sera peut-être nécessaire.
Actualiser le mappage / Transfert manuel
Si vous avez déjà essayé les étapes de résolution des problèmes, il se peut que nous devions vous aider à renvoyer / transférer votre inventaire manuellement vers le canal. Contactez notre équipe d'assistance et fournissez les informations suivantes :
Le type de chambre concerné (s'ils sont tous concernés, donnez seulement un exemple)
Le tarif de chambre concerné (s'ils sont tous concernés, donnez seulement un exemple)
La date de séjour (un seul exemple)
La valeur affichée
La valeur correcte