Lorsque l'inventaire ne se synchronise pas ou ne s'affiche pas correctement sur un canal, cela peut être dû à des tarifs non mappés, des tarifs désactivés ou des problèmes de connexion.
Vérifiez d'abord ces paramètres si vous devez forcer une mise à jour ou resynchroniser votre inventaire.
⚠️ Si vous avez un système de gestion hôtelière (PMS) ou un système de gestion des revenus (RMS) connecté, vérifiez si votre PMS/RMS envoie les tarifs corrects à SiteMinder. Si les tarifs sont correctement envoyés à SiteMinder mais s'affichent toujours incorrectement dans l'extranet du canal, vérifiez ce qui suit :
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Vérifiez les paramètres de votre canal : Assurez-vous que les paramètres de votre canal sont corrects, y compris le code de l'établissement et les identifiants requis
Vérifiez l'extranet du canal : Vérifiez votre configuration sur le canal et assurez-vous que « SiteMinder » est connecté en tant que fournisseur de connectivité
Vérifier que le canal et les tarifs sont activés et mappés
⚠️ Il s'agit de la cause la plus fréquente de non-synchronisation de l'inventaire ou d'affichage des canaux comme fermés.
Si un canal est désactivé ou si les tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas de mises à jour et pourra apparaître comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifier si le canal est activé
Vérifiez que le canal est activé (non désactivé) :
Accédez à Distribution > Canaux
Vérifiez que le statut de votre canal indique Activé (et non Désactivé)
Si désactivé, passez la souris sur l'icône désactivée (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) pour voir le message d'erreur.
Corrigez l'erreur, puis réactivez le canal dans les Paramètres du canal
Vérifier les tarifs non mappés
Vérifiez votre mappage de tarifs et assurez-vous qu'il n'y a pas de tarifs non mappés. Remarque : certains canaux exigent que vous mappiez un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs (tels que les tarifs de vente, les tarifs de forfait et les tarifs dérivés).
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs de canal.
Cliquez sur le tarif de chambre du canal puis cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer la mise à jour du canal » est défini sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour d'inventaire. (Si désactivé, il sera défini sur Non).
Pour voir les tarifs non mappés, filtrez par Non mappés.
Pour voir les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé.
Tarifs de chambre manquants : Si vous ne trouvez pas un tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal si le tarif de chambre est actif. Les nouveaux tarifs peuvent prendre jusqu'à 60 minutes pour apparaître dans votre plateforme après leur création dans l'extranet du canal.
Vérifier les tarifs désactivés
Vérifiez qu'il n'y a pas de tarifs désactivés. S'il y a des tarifs de canal désactivés, corrigez l'erreur, puis réactivez le tarif.
Accédez à Distribution > Canaux
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) à côté du canal
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre
Cliquez sur le bouton plus de filtres
Dans le menu déroulant Statut de mise à jour des tarifs, sélectionnez Désactivé
Cela affichera uniquement vos tarifs désactivés
Passez la souris sur l'icône désactivée (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d'erreur.
Ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Audit pour afficher l'historique des erreurs
Vous pouvez également vérifier votre Tableau de bord sous Statut de l'établissement pour les alertes concernant les tarifs désactivés.
Réactiver un tarif désactivé
Tout d'abord, corrigez les erreurs qui ont causé la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif du canal > cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que « Commencer la mise à jour du canal » est défini sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez également :
Vérifiez que les tarifs sont mappés à votre PMS, CRS et RMS connectés (le cas échéant)
Vérifiez si votre canal prend en charge ces types de mises à jour d'inventaire
Recherchez les mises à jour lentes affectant les messages du canal sur votre Tableau de bord
Recherchez les messages d'interruption de connexion sur votre Tableau de bord
Si la disponibilité est inférieure aux attentes, vérifiez si des règles de yield sont configurées
Si les tarifs sont inférieurs aux attentes, vérifiez les paramètres de tarif minimum
Si vous voyez des prix moins élevés sur le site Web de l'OTA, vérifiez si le canal applique ses propres promotions ou remises directement dans l'extranet.
Problèmes courants de synchronisation d'inventaire et solutions
Les tarifs s'affichent incorrectement sur le canal
Exemple : Vous avez mis à jour votre tarif de chambre dans votre plateforme, mais il s'affiche incorrectement sur le canal.
Assurez-vous que les valeurs de tarif dans votre grille d'inventaire affichent la valeur correcte
Vérifiez si vous avez un multiplicateur de tarif activé dans les paramètres de votre canal
Vérifiez les remises promotionnelles actives dans l'extranet du canal
Vérifiez que le paramètre de conversion de devise ne cause pas la différence
Les fermetures de vente ne fonctionnent pas
Exemple : La chambre est toujours réservable sur le canal même si vous avez appliqué une fermeture de vente.
Vérifiez que la fermeture de vente apparaît dans votre grille d'inventaire
Vérifiez si le canal prend en charge les fermetures de vente au niveau du tarif (indicateur vert dans la configuration du tarif du canal)
Vérifiez l'extranet du canal pour rechercher des paramètres qui pourraient remplacer votre fermeture de vente
Réservations reçues malgré une disponibilité nulle
⚠️ Si vous recevez une réservation même si votre plateforme envoyait une disponibilité nulle à un canal :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML pour la réservation spécifique afin d'enquêter sur la raison pour laquelle la réservation a été acceptée
Pour confirmer que la disponibilité nulle a été correctement envoyée au canal, veuillez nous contacter
Retards de disponibilité et règles de yield
La mise à jour de la disponibilité peut prendre jusqu'à 5 minutes sur vos canaux. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de yield de fermeture automatique pour appliquer automatiquement une fermeture de vente lorsque la disponibilité de votre chambre atteint 1.
Si votre disponibilité est inférieure aux attentes, vérifiez s'il existe des règles de yield actives (Distribution > Règles de yield).
Vérifier votre inventaire dans la grille d'inventaire
Si vous constatez un inventaire incorrect sur le canal, vérifiez les valeurs dans votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec ce qui apparaît sur le canal.
Si vous avez un PMS, vérifiez les valeurs de votre PMS.
Si vous n'avez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la grille Inventaire.
Recherchez les symboles ou couleurs sur la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les différences de tarifs :
Recherchez les symboles ou couleurs sur la grille d'inventaire qui pourraient expliquer les différences de tarifs (cliquez sur le bouton point d'interrogation pour ouvrir la légende et voir ce qu'ils signifient) :
Flèche vers le bas (↓) : Erreur : votre tarif est inférieur au paramètre de tarif minimum
Icône de flèches croisées : Le multiplicateur de tarif est activé
Icône de calculatrice : La conversion de devise est active
Cases oranges : Fermeture de vente ou restrictions de disponibilité
Icône d'alerte : Le tarif du canal est désactivé et ne reçoit pas de mises à jour
Surbrillance rouge : Valeurs non valides que les canaux ne peuvent pas accepter
Vérifier les données d'inventaire prises en charge
Vérifiez quelles données d'inventaire le canal / le tarif de canal spécifique prend en charge. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de mises à jour d'inventaire.
Vérifier dans la grille d'inventaire :
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs de forfait ou les tarifs dérivés).
Vérifier dans la configuration du tarif de canal :
Dans le mappage, vérifiez les types d'inventaire sous Données prises en charge par ce tarif de canal / Données non prises en charge par ce tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant > cliquez sur Configurer.
Les types d'inventaire pris en charge s'afficheront en bleu sous le titre Données prises en charge par ce tarif de canal.
Les types d'inventaire non pris en charge s'afficheront en gris sous le titre Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal.
Remarque : Différents canaux prennent en charge différents types de restrictions.
Vérifier les problèmes de connexion du canal
Vérifiez votre Tableau de bord > Statut de l'établissement pour les alertes concernant les problèmes de connexion :
Canaux connaissant des mises à jour retardées signifie que les mises à jour peuvent prendre plus de temps pour se synchroniser.
Connexions de canaux interrompues pourrait indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance (comme un incident inattendu ou une maintenance planifiée).
Les problèmes de connexion peuvent généralement être résolus en attendant que le système traite l'arriéré, mais les problèmes persistants peuvent nécessiter l'actualisation de votre mappage.
Actualiser le mappage / Envoi manuel
Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, nous devrons peut-être aider manuellement à renvoyer/pousser l'inventaire vers le canal. Contactez notre équipe d'assistance et fournissez :
Le type de chambre affecté (si tous, donnez simplement un exemple d'un)
Le tarif de chambre affecté (si tous, donnez simplement un exemple d'un)
Date de séjour (exemple d'une)
La valeur affichée
La valeur correcte