Mises à jour désactivées / Erreurs dues à des tarifs de canal désactivés
Remarque : Un tarif de chambre de canal — ou un canal entier — peut être temporairement désactivé automatiquement en cas de conflit entre certaines configurations. Tant que le problème n’est pas résolu :
Aucune mise à jour d’inventaire ne sera envoyée au(x) canal(aux).
Les réservations peuvent ne pas être livrées à votre plateforme.
Le canal continue de vendre en se basant sur d’anciennes données de disponibilité, ce qui crée un risque de surréservation.
Vous devez d’abord résoudre le problème, puis réactiver le tarif de chambre ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est automatiquement désactivé, vous serez informé (si les notifications sont activées). Le message d’erreur s’affichera aussi dans la configuration du tarif du canal ou dans l’état du tableau de bord. Passez la souris sur l’icône désactivée (icône d’avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d’erreur.
Erreurs courantes entraînant la désactivation de tarifs
Incohérences de tarification des tarifs : l’ensemble de tarifs passe sous le tarif minimum.
Erreurs de configuration de l’occupation : le nombre d’occupants inclus dépasse le nombre maximal d’occupants, le nombre maximal d’occupants dépasse les limites du canal, ou des réglages d’occupation obligatoires manquent.
Erreurs de calcul des tarifs : paramètres de multiplicateur de tarif non valides, ou tarifs négatifs ou nuls.
Conflits de configuration : paramètres activés non pris en charge par le canal, restrictions incompatibles ou configuration non valide des frais supplémentaires.
Problèmes de connexion : problèmes de connectivité du canal, erreurs de mappage dans l’extranet du canal, ou configuration non concordante du type de tarif.
Réactiver les canaux et les tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal : allez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton d’ellipse (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal : allez à Distribution > Canaux, cliquez sur le bouton d’ellipse (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, réglez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Important : Si vous avez récemment activé ou mappé un tarif de canal, les réservations créées avant l’activation/le mappage ne se resynchroniseront pas automatiquement (ne seront pas renvoyées) vers votre plateforme. Vous devez ajouter ces réservations manuellement.
« Toutes les tarifs de chambre de ce canal sont actuellement mappés »
Ce que cela signifie : Le système considère que tous les tarifs disponibles du canal sont déjà mappés.
Causes fréquentes :
Tous les types de tarif du canal sont déjà mappés.
Aucun tarif de chambre n’existe dans l’extranet du canal.
Des tarifs de chambre viennent d’être créés (il faut 60+ minutes pour la synchronisation).
Plusieurs tarifs de chambre portent le même nom ou la même description. Assurez-vous que les noms de tous les tarifs de chambre du canal soient uniques.
Comment corriger :
1) Premier essai : Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur Actualiser.
2) Créez d’abord les tarifs dans l’extranet du canal : connectez-vous à l’extranet du canal, créez des plans tarifaires, attendez 60+ minutes, puis actualisez dans votre plateforme.
3) Vérifiez l’état du mappage : regardez « Tarifs mappés : X sur Y ». Si Y indique 0, il y a un problème de connexion.
« 0 tarifs mappés » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Ce que cela signifie : Le système ne parvient à récupérer aucun tarif depuis le canal.
Causes fréquentes :
Nouvelle connexion encore en cours de traitement (24–60 heures nécessaires).
Discordance du code établissement/ID de l’hôtel.
Identifiants du canal incorrects ou manquants (nom d’utilisateur/mot de passe).
Aucun tarif actif dans l’extranet du canal.
Connexion mal établie.
La connexion à SiteMinder n’a pas été activée par le canal.
Comment corriger :
1) Contactez directement votre canal : vérifiez que votre code établissement et vos identifiants (nom d’utilisateur/mot de passe si requis) sont corrects pour la connexion à SiteMinder.
2) Confirmez que SiteMinder est connecté dans l’extranet du canal : vérifiez dans l’extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion à SiteMinder a été activée de leur côté. Assurez-vous que Tarifs/Disponibilité et Réservations soient tous deux activés.
3) Vérifiez le code établissement : il doit correspondre exactement entre l’extranet du canal et votre plateforme (pas de fautes d’orthographe/espaces).
4) Pour les nouvelles connexions : attendez 24–60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver le tarif spécifique que je souhaite mapper
Si vous voyez des tarifs disponibles pour le mappage mais ne trouvez pas celui que vous cherchez :
Le nom du tarif diffère de celui attendu : comparez avec l’extranet de votre canal — les noms peuvent varier d’un système à l’autre. Connectez-vous à l’extranet du canal pour confirmer le nom exact du tarif.
Le tarif est déjà mappé ailleurs : vérifiez d’abord vos mappages existants. Il se peut que le tarif soit déjà mappé à un autre tarif de chambre. Déconnectez d’abord le mappage incorrect avant de remapper.
Noms en double dans l’extranet du canal : le système n’affiche pas les noms de tarif en double. Assurez-vous que tous les tarifs portent un nom unique dans l’extranet du canal, puis attendez 60 minutes avant de mapper.
Contacter l’assistance du canal : si le tarif n’apparaît toujours pas, vérifiez avec l’équipe d’assistance du canal que le tarif est correctement configuré et actif.
« Impossible de localiser » le tarif de canal ou « Ce tarif de chambre dans votre Gestionnaire de canaux n’est pas connecté à une chambre/un tarif valide sur [CANAL] »
Ce que cela signifie : Votre plateforme ne retrouve pas, dans le système du canal, un tarif précédemment mappé.
Causes fréquentes :
Le tarif a été supprimé, suspendu ou modifié sur le canal.
Le tarif a expiré (fréquent avec les tarifs contractuels).
Comment corriger :
Pour déconnecter : cliquez sur le tarif > Déconnecter du canal.
Pour reconnecter : vérifiez/ recréez le tarif dans l’extranet du canal, puis remappez.
Remarque pour Airbnb : « Unable to locate » peut s’afficher pendant que l’approbation de l’annonce est en attente chez Airbnb.
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais normaux : 24–48 heures pour la plupart des canaux.
Si cela dépasse 48 heures :
1) Vérifiez que la connexion SiteMinder est active dans l’extranet du canal.
2) Vérifiez que le code établissement correspond exactement.
3) Contactez-nous en indiquant le nom du canal et le code établissement.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si des valeurs dépassent les limites acceptées :
⚠️ Important : Si vous disposez d’une intégration bidirectionnelle PMS/RMS/CRS qui envoie des mises à jour d’inventaire, effectuez toutes les mises à jour d’inventaire dans votre système connecté, pas dans la grille d’inventaire.
Conflits de durée de séjour : la durée minimale est supérieure à la durée maximale — corrigez les restrictions de séjour pour les dates concernées, puis réactivez le tarif.
Conflits de seuils tarifaires (« Fee exceeds maximum limit ») : un tarif ou des frais dépassent la limite maximale autorisée par le canal. Allez à Distribution > Inventaire, contrôlez toutes les dates du tarif de chambre concerné et réduisez tout tarif/frais au-dessus de la limite du canal (mettez à jour dans votre PMS s’il synchronise les tarifs). En cas de doute sur les limites, contactez directement le canal. Réactivez le tarif après ajustement.
Les chambres n’acceptent pas les frais supplémentaires : votre tarif inclut des frais supplémentaires, mais la configuration de la chambre côté canal ne les autorise pas. Allez à Distribution > Canaux > [Canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur Configurer pour le tarif désactivé, supprimez les frais supplémentaires de la configuration du tarif, alignez les réglages d’occupation avec la configuration de la chambre dans l’extranet du canal, réglez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Incohérences de paramètres : les paramètres du tarif du canal ne correspondent pas à la configuration de l’extranet du canal — assurez-vous que le mappage correspond exactement au canal, puis réactivez tout tarif désactivé.
Un canal exige des tarifs de remplissage avant le mappage, mais aucun n’a été défini
Les tarifs de chambre de canal peuvent être automatiquement désactivés si le canal exige des valeurs de remplissage (par ex. 999) dans sa grille d’inventaire pour des dates futures, mais qu’elles n’ont pas été définies. Votre plateforme écrasera ces valeurs de remplissage lors de la première mise à jour. Cela se produit généralement si vous venez de connecter le canal ou de mapper le tarif du canal.
Le contrat de tarif de canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal inclut généralement un nombre minimal de jours de disponibilité à envoyer, souvent autour de 400 jours. Une erreur peut survenir si vous envoyez moins de disponibilité que ce qu’exige le contrat. Contactez le canal pour étendre les conditions de votre contrat.
Impossible de se connecter au canal
Si « Could not connect to channel » s’affiche lors de la tentative de connexion :
Causes fréquentes :
Identifiants du canal incorrects : code établissement, nom d’utilisateur ou mot de passe fournis par votre canal incorrects. Contactez l’assistance de votre canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre équipe d’assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal — vous ne pouvez pas les modifier vous‑même.
Connexion mal établie :
Avez-vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si vous voyez le message « Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager », cela signifie que vous n’avez pas encore activé correctement la connexion dans l’extranet du canal.
Étapes de connexion :
1) Activez la connexion dans l’extranet du canal (demandez SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
2) Connectez le canal dans votre plateforme.
3) Attendez 24–48 heures pour que l’état « En attente de configuration » se termine (la plupart des canaux).
Erreur d’ID d’offre du canal / « Please correct the following errors to proceed with your request »
Causes fréquentes :
Plusieurs utilisateurs essaient de mapper la même chambre simultanément.
Conflits de cache ou de session du navigateur.
Problèmes de connexion temporaires entre systèmes.
Comment corriger :
Étape 1 – Actualiser et garantir un accès mono‑utilisateur :
Actualisez la page du navigateur et cliquez sur le bouton Actualiser de l’indicateur de tarif. Assurez-vous qu’une seule personne mappe la chambre à la fois — aucun autre utilisateur ni membre de l’équipe SiteMinder ne doit mapper depuis un autre emplacement simultanément.
Étape 2 – Essais de dépannage de base :
Si l’erreur persiste, essayez : actualiser la page et réessayer, ouvrir le navigateur en mode navigation privée, vider le cache et les cookies, vérifier que JavaScript et les cookies tiers sont activés, se connecter à un autre réseau ou désactiver tout VPN, essayer un autre appareil, mettre à jour le navigateur vers la dernière version, et — si vous utilisez Google Chrome — vérifier que Google Traduction est désactivé (voir les paramètres de langue du navigateur).
Pourquoi mon tarif est-il automatiquement désactivé à cause d’une incompatibilité de modèle tarifaire ?
Cela survient lorsque la configuration tarifaire (tarification basée sur l’occupation (OBP) vs tarification standard/par jour) dans votre plateforme ne correspond pas à celle du canal.
Lorsque ces modèles ne sont pas alignés, les problèmes suivants surviennent :
Les tarifs se désactivent automatiquement de manière répétée.
Erreurs de prix pour personne seule.
Conflits dans les réglages d’occupation.
Impossible de maintenir l’état « activé » du tarif.
Comment résoudre le conflit : votre configuration tarifaire doit correspondre exactement entre le canal et votre plateforme. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez la tarification basée sur l’occupation (OBP) ou une tarification standard par jour (PDP), puis contactez notre équipe d’assistance afin d’aligner notre configuration.
Erreurs Booking.com
Tarif Booking.com automatiquement désactivé avec une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale
Si vous obtenez une erreur indiquant que la durée minimale de séjour est supérieure à la durée maximale et voyez le message : « You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay », cela indique des restrictions en conflit (par ex. minimum 3 nuits alors que le maximum est 2 nuits).
Trouver et corriger les conflits de durée minimale de séjour pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour en conflit (MinStay vs MaxStay) lorsque vous recevez l’erreur « la durée minimale de séjour est plus élevée que la durée maximale » :
1) Allez à Distribution > Inventaire.
2) Cliquez sur Toutes les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
3) Choisissez Booking.com dans la liste déroulante.
4) Cliquez sur MinStay et MaxStay pour afficher vos restrictions de séjour.
5) Parcourez votre calendrier pour trouver les conflits de restrictions — recherchez les dates où la durée maximale (MaxStay) est inférieure à la durée minimale (MinStay).
6) Corrigez les conflits en veillant à ce que la durée maximale soit toujours égale ou supérieure à la durée minimale.
7) Cliquez sur Enregistrer.
8) Réactivez les mises à jour de votre tarif via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif du canal et sélectionnez Configurer > passez « Commencer à mettre à jour le canal » à « Oui ».
Important : Si vous utilisez un PMS/RMS/CRS qui synchronise la durée maximale (MaxStay) et minimale (MinStay), effectuez toujours ces mises à jour de restrictions directement dans votre système connecté.
Pourquoi mes restrictions de séjour minimum ne se mettent‑elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement une divergence de configuration entre votre plateforme et Booking.com sur la manière de calculer les durées minimales de séjour (« à l’arrivée » vs « sur la durée totale du séjour »).
Remarque : Si un client a pu réserver moins de nuits que votre durée minimale (par ex. 1 nuit alors que le minimum est 2), cela est probablement dû à cette même divergence de configuration.
Vérifier la configuration sur Booking.com :
1) Connectez‑vous à votre extranet Booking.com (votre compte Booking.com).
2) Allez à Tarifs et disponibilités > Calendrier > MinStay.
3) Cliquez sur l’icône « ? » pour voir l’explication.
Mettre à jour les réglages dans votre plateforme : allez à Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal et alignez « Utiliser la durée de séjour à l’arrivée » :
Réglez sur « Non » si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Réglez sur « Oui » si Booking.com utilise « Séjour min. à partir de l’arrivée ».
Important : Nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com comporte les deux types, choisissez celui qui correspond à vos réglages de plateforme et supprimez l’autre manuellement dans Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est liée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l’option de définir un tarif pour une personne par nuit »
Si votre tarif Booking.com est automatiquement désactivé avec cette erreur, essayez l’une des solutions suivantes :
Option 1 : Supprimer la remise personne seule dans votre plateforme (solution la plus rapide) : supprimez complètement le réglage « remise personne seule » dans votre plateforme (effacez la valeur, ne mettez pas simplement 0) via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre. Une fois enregistré et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilités > Tarifs par personne.
Option 2 : Demander à Booking.com d’activer des paramètres de tarif avancés : contactez l’assistance de Booking.com et demandez l’activation de « l’occupation au niveau du tarif » pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez le tarif dans votre plateforme via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre en réglant « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Oui ».