💡 La fonctionnalité Demandes de paiement est disponible avec SiteMinder Pay.
Que sont les demandes de paiement ?
Les demandes de paiement est une fonctionnalité disponible avec SiteMinder Pay, qui facilite la collecte des paiements auprès de vos clients. Elle vous permet d'envoyer une demande à un client pour traiter un paiement lié à une réservation, en utilisant la carte de son choix via une page web sécurisée. Ces demandes peuvent être utiles pour collecter :
Un solde impayé : un paiement est requis pour un solde en attente
Des paiements échoués : un paiement précédent a échoué
Des coordonnées de paiement manquantes : un client n'a pas fourni ses informations de paiement
Une sécurité supplémentaire : une carte nécessite une authentification renforcée, telle que l'authentification forte du client (SCA)
Des frais supplémentaires : collecte d'un paiement additionnel pour des prestations en sus
Des réservations de dernière minute : un paiement est requis pour des réservations de dernière minute
À qui la fonctionnalité Demandes de paiement est-elle destinée ?
La fonctionnalité Demandes de paiement est disponible avec SiteMinder Pay. Elle n'est pas compatible avec une passerelle de paiement tierce.
Vous devez activer SiteMinder Pay pour pouvoir envoyer des demandes de paiement. Si SiteMinder Pay n'est pas encore activé, vous ne pourrez pas accéder aux demandes de paiement. Pour activer SiteMinder Pay, accédez à Paiements et cliquez sur Activer maintenant.
Comment envoyer une demande de paiement à un client ?
Pour envoyer une demande de paiement à un client :
Accédez à l'onglet Réservations pour trouver et ouvrir la réservation pour laquelle vous souhaitez traiter un paiement.
Dans la réservation, cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Dans la fenêtre contextuelle Créer une demande de paiement, remplissez les champs suivants, selon les cas ; certains peuvent être déjà renseignés : ID de réservation / ID de référence, Nom du client, Montant, Motif de la demande de paiement et Message au client.
Cliquez sur Créer la demande.
Cliquez sur Envoyer un e-mail au client pour lui envoyer la demande de paiement par e-mail. Ou cliquez sur Copier le lien pour copier le lien de la page de paiement, puis collez l'URL dans un message via un autre service de messagerie de votre choix (SMS, message instantané, e-mail, réseaux sociaux, etc.) et envoyez-le au client.
Comment un client finalise-t-il une demande de paiement ?
Lorsqu'un client clique sur le lien de la demande de paiement, il est redirigé vers une page web sécurisée où il est invité à effectuer le paiement requis. Si le paiement est traité avec succès, il recevra peu après une confirmation par e-mail (s'il a fourni son adresse e-mail lors de la réservation).
Quels types de paiements puis-je collecter avec les demandes de paiement ?
Pour envoyer une demande de paiement, une réservation existante doit être présente. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour tout paiement associé à une réservation.
Puis-je envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation ?
Oui, vous pouvez envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation. Il n'y a pas de limite au nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer par réservation. Gardez toutefois à l'esprit qu'envoyer trop de messages peut prêter à confusion pour votre client·e.
Lorsque vous envoyez plusieurs demandes, sélectionnez un motif spécifique pour chacune d'elles et fournissez davantage d'informations sur le paiement dû dans le message client. Remarque : le message client ne doit contenir que les détails relatifs au paiement dû.
Où puis-je retrouver toutes mes demandes de paiement ?
Pour retrouver toutes vos demandes de paiement, accédez à Paiements > onglet Demandes de paiement. Vous pouvez y consulter :
La liste de toutes les demandes de paiement que vous avez créées et envoyées.
La date et l'heure de création de chaque demande de paiement.
L'ID de réservation, le prénom et le Nom du client, l'e-mail et le numéro de téléphone associés à chaque demande de paiement (si ces informations ont été fournies par le client).
Le motif de chaque demande de paiement.
Le montant de chaque demande de paiement.
Le statut de chaque demande de paiement (En attente, Payé, Annulé, Expiré).
Les actions suivantes sont également disponibles dans le tableau de bord, sous la colonne Actions :
Annuler une demande de paiement.
Copier le lien de la page de paiement (pour l'envoyer à un client via un service de messagerie externe).
Pour consulter les demandes de paiement liées à une réservation spécifique, accédez à l'onglet Réservations, trouvez et ouvrez la réservation souhaitée, puis cliquez sur Gérer les paiements > Paiements passés et remboursements.
Comment annuler une demande de paiement ?
Pour annuler une demande de paiement :
Accédez à Paiements.
Cliquez sur l'onglet Demandes de paiement.
Trouvez la demande de paiement que vous souhaitez annuler > puis, sous la colonne Actions > cliquez sur le symbole d'annulation (X).
Une fenêtre contextuelle apparaît — cliquez sur Oui, annuler pour confirmer.
Puis-je modifier une demande de paiement après l'avoir envoyée ?
Vous ne pouvez pas modifier une demande de paiement après l'avoir envoyée — mais vous pouvez l'annuler, puis en créer et en envoyer une nouvelle à la place.
Si un client clique sur le lien d'une demande de paiement après que vous l'avez annulée, il recevra un message d'erreur l'informant que la demande de paiement n'est plus active et qu'il doit contacter l'hôtelier concernant tout montant impayé.
Que faire si la réservation d'un client est modifiée ou annulée après que je lui ai envoyé une demande de paiement ?
Si la réservation est modifiée et que le montant dû change, annulez la demande de paiement, créez-en une nouvelle avec le montant mis à jour et envoyez-la au client.
Si la réservation est annulée, annulez simplement la demande de paiement.
Comment saurai-je qu'un client a finalisé une demande de paiement avec succès ?
Lorsqu'un client finalise une demande de paiement avec succès, vous recevrez une notification par e-mail de SiteMinder Pay et la réservation du client sera mise à jour dans la plateforme SiteMinder.
Pour vérifier manuellement si une demande de paiement a été finalisée, ouvrez la réservation du client, cliquez sur Paiements et recherchez le paiement correspondant.
Combien de temps un lien de demande de paiement reste-t-il actif ?
Un lien de demande de paiement est actif pendant 48 heures à compter du moment où la demande de paiement a été créée.
La date d'échéance du paiement sera indiquée au client sur la page de demande de paiement elle-même (ainsi que dans l'e-mail de demande de paiement, si vous avez utilisé notre modèle d'e-mail).
Si un client tente d'ouvrir le lien de la demande de paiement après la date d'échéance, il recevra un message d'erreur l'informant que la demande de paiement n'est plus active et qu'il doit contacter l'hôtelier concernant tout montant impayé.
Puis-je renvoyer une demande de paiement ?
Vous pouvez renvoyer une demande de paiement. Pour ce faire :
Accédez à Paiements.
Cliquez sur l'onglet Demandes de paiement.
Trouvez la demande de paiement que vous souhaitez renvoyer > puis, sous la colonne Actions, cliquez sur le symbole de lien en chaîne — cela copiera l'URL de la page de paiement de la demande (si l'opération réussit, un message indiquant « Lien de demande de paiement copié avec succès » s'affichera).
Collez le lien copié dans un message via le service de messagerie de votre choix — SMS, message instantané, e-mail, etc. — et envoyez-le à votre client.
Le client n'a pas finalisé la demande de paiement — que dois-je faire ?
Si le client n'a pas finalisé la demande de paiement, contactez-le directement et, si nécessaire, envoyez-lui une autre demande de paiement.
Comment traiter un remboursement pour une demande de paiement ?
Pour traiter un remboursement pour une demande de paiement, suivez simplement le processus habituel.