Est-il possible de connecter mon channel manager à une annonce Airbnb existante ?
Oui, vous pouvez connecter votre channel manager à une annonce Airbnb existante. Lors du mappage, les paramètres seront pré-renseignés à partir des informations de votre annonce Airbnb mais vous pourrez les modifier si besoin.
Quelles informations de ma plateforme sont synchronisées sur Airbnb ?
Procédez au mappage à Airbnb avec la synchronisation améliorée, notre connexion avancée à Airbnb, pour centraliser la gestion de votre annonce directement depuis votre plateforme, sans avoir à vous connecter à Airbnb. Pour les nouvelles connexions de mappage, lors du mappage ou de la création d'une annonce, la synchronisation améliorée est activée automatiquement : vous gérez de façon centrale votre annonce Airbnb directement depuis votre plateforme.
Avec la synchronisation améliorée pour Airbnb, votre plateforme synchronisera les éléments suivants avec Airbnb :
Configuration de tarifs de canal et mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions)
Contenus de l'établissement (ex. descriptions, conditions générales, services)
Images
Si l'activation n'est pas déjà faite et que vous voyez la bannière Activer la synchronisation améliorée dans la configuration des tarifs de canal, cliquez sur Activer, vérifiez et complétez les informations puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque : si des paramètres spécifiques sont modifiés dans l'extranet Airbnb, vous ne pourrez plus les mettre à jour dans votre plateforme : les champs sont grisés et non modifiables. Pour les déverrouiller, allez aux préférences d'annonce dans votre extranet Airbnb et choisissez « Gérer depuis SiteMinder ».
Pourquoi n'est-il plus possible de mettre à jour certains paramètres Airbnb dans ma plateforme ?
Si des paramètres spécifiques sont modifiés dans l'extranet d'Airbnb, vous n'avez plus la possibilité de les mettre à jour dans votre plateforme. Les champs sont alors grisés et non modifiables depuis la plateforme.
Pour débloquer ces champs dans votre plateforme, mettez à jour les préférences de synchronisation.
Allez sur votre extranet Airbnb.
Rendez-vous à Annonce > Modifier les préférences > Logiciel de gestion hôtelière.
Sélectionner « Gérer depuis SiteMinder à la place ».
Puis-je connecter plusieurs annonces Airbnb au même compte de la plateforme ?
Oui, vous pouvez connecter plusieurs annonces Airbnb au même compte de la plateforme, si toutes les annonces appartiennent au même hôte et sont situées à la même adresse.
Puis-je avoir plusieurs comptes d'hôte Airbnb connectés au même compte de la plateforme ?
Non, vous ne pouvez pas avoir plusieurs comptes d'hôte Airbnb connectés au même compte de la plateforme.
Vous ne pouvez connecter qu'un seul identifiant d'hôte à chaque compte.
Puis-je connecter un même compte d'hôte Airbnb à plusieurs comptes de la plateforme ?
Oui, vous pouvez connecter un compte d'hôte Airbnb à plusieurs comptes de la plateforme.
⚠️ Remarque : si vous déconnectez un compte d'hôte Airbnb qui est lié à plusieurs comptes de la plateforme, il est automatiquement déconnecté de tous les comptes, car notre système dispose d'un identifiant d'hôte unique pour ce compte d'hôte Airbnb.
Quelles sont les normes Airbnb pour les hôtels et autres établissements hôteliers ?
Airbnb applique des règles spécifiques que les hôtels et hébergements doivent respecter pour être référencés sur sa plateforme.
Si votre établissement ne suit pas ces règles, Airbnb ne le mettra pas en ligne. Si vos informations de canal et d'annonce ne sont pas correctement saisies, Airbnb vous contactera pour vous demander de modifier vos informations de compte avant d'autoriser la mise en ligne.
💡 Vous pouvez consulter l'ensemble des règles pour les hôtels et autres établissements hôteliers ici.
Est-ce que je conserverai mon statut de Superhôte et mes commentaires après la connexion de mon annonce Airbnb ?
Oui, vous conservez votre statut de Superhôte et vos commentaires lorsque vous connecterez votre annonce Airbnb.
Dois-je accepter la fonction Réservation instantanée ?
Oui, si vous connectez Airbnb, votre établissement est automatiquement disponible pour la réservation instantanée sur Airbnb. Les clients peuvent alors réserver votre annonce instantanément sans avoir à envoyer de demande de réservation et attendre votre confirmation.
Configurez le type de clients autorisés à réserver votre annonce et vérifiez votre message de bienvenue pour la réservation instantanée, si nécessaire.
Mon compte Airbnb est connecté, mais il n'est pas reconnu. Pourquoi ?
Si la connexion à votre compte Airbnb est établie mais que la plateforme ne le reconnaît pas, vérifiez que vous avez établi la connexion à Airbnb :
avec le bon compte d'hôte Airbnb,
dans un autre onglet du navigateur que celui que vous utilisez pour vous connecter.
Si vous avez procédé de la sorte, vérifiez que vous avez bien rempli les informations du profil Airbnb. Rendez-vous dans l'extranet Airbnb et assurez-vous que vous avez au moins :
une photo de profil téléchargée,
une adresse e-mail,
un numéro de téléphone,
une adresse e-mail professionnelle.
J'obtiens le message d'erreur « Le compte est déjà connecté ».
Si vous obtenez une erreur « Le compte est déjà connecté », cela peut être dû à ce qui suit :
Connexion au mauvais compte d'hôte Airbnb : si vous possédez plusieurs comptes d'hôte Airbnb, avant de tenter de les connecter à nouveau, assurez-vous que le bon compte Airbnb est connecté et qu'il est ouvert dans un autre onglet. Le compte Airbnb ne doit pas être connecté à un autre compte de la plateforme.
Vous devez vider la mémoire cache et effacer les cookies de votre navigateur : parfois, le cache et les cookies de votre navigateur doivent être supprimés, ce qui peut vous déconnecter de vos comptes. Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer d'utiliser un autre navigateur pour connecter Airbnb ou vous connecter à l'aide d'une fenêtre de navigation privée.
Votre compte d'hôte Airbnb a été connecté dans le passé : si c'est le cas, déconnectez le compte Airbnb avant de le reconnecter.
💡 Pour déconnecter votre compte Airbnb, procédez comme suit :
Dans l'extranet Airbnb, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
Allez à Compte > Confidentialité et partage.
Faites défiler vers le bas jusqu'à l'option Application connectée.
Cliquez sur Supprimer l'accès.
Pourquoi mon annonce Airbnb a-t-elle été rejetée ?
Une fois votre mappage enregistré, votre annonce est envoyée à Airbnb pour examen. L'examen peut prendre plusieurs jours, après quoi votre annonce est acceptée ou rejetée selon les critères d'Airbnb.
Votre annonce Airbnb peut être rejetée si elle ne remplit pas les conditions suivantes :
Le nom de l'annonce doit comporter au moins 12 caractères.
La description du logement doit comporter au moins 50 caractères.
Vous devez sélectionner au moins 5 équipements.
Vous devez ajouter au moins 7 images.
Toutes les images doivent avoir une taille d'au moins 800 × 500 pixels.
Les heures d'arrivée et de départ doivent correspondre sur Airbnb et votre plateforme.
Il doit y avoir un délai d'au moins 3 heures entre l'arrivée et le départ.
Certains champs ne peuvent pas contenir d'adresses e-mail, d'URL de sites web, de numéros de téléphone, d'émojis, de caractères spéciaux répétés ou de mots en majuscules.
Si mon annonce Airbnb a été rejetée, comment la soumettre à nouveau ?
Si votre annonce Airbnb a été rejetée, vous pouvez résoudre les problèmes en modifiant la configuration tarifaire, puis en la soumettant à nouveau pour examen.
Consultez les messages d'erreur.
Résolvez les problèmes en mettant à jour la configuration des tarifs du canal (comme les paramètres du tarif de chambre, les détails sur le nombre d'occupants, les images, etc.).
Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder la nouvelle configuration.