Vérifier si le canal envoie des e-mails de réservation

Les e-mails de réservation sont généralement envoyés de vos canaux, mais il arrive que votre plateforme SiteMinder vous informe des nouvelles réservations, demandes d'information ou limites de disponibilité. Parmi les canaux courants qui n'envoient pas d'e-mail de réservation, Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect.

Pour vérifier si votre canal envoie des e-mails de réservation

Accédez à Distribution >Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (…) du canal concerné pour mettre à jour les paramètres du canal.
Assurez-vous qu'il existe un champ Adresse e-mail de réservation sous Paramètres généraux.

La présence du champ Adresse e-mail de réservation indique que c'est votre plateforme SiteMinder qui envoie ces e-mails. Si le champ manque, c'est le canal qui les envoie.

💡 Si les e-mails de réservation sont envoyés par votre canal, vous devez contacter celui-ci pour vous assurer qu'il dispose de la bonne adresse e-mail de réservation.

Configurer votre adresse e-mail de réservation

Si votre plateforme SiteMinder envoie les e-mails de réservation et non votre canal, veillez à configurer votre adresse e-mail de réservation. Suivez les étapes ci-dessous.

Accédez à Distribution >Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (…) du canal concerné pour mettre à jour les paramètres du canal.
Sous Paramètres du canal, cliquez sur l’icône Modifier dans Paramètres généraux.
Saisissez votre adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail de réservation.
Cliquez sur Enregistrer.

Si vous ne recevez pas correctement les e-mails de notification de réservation, vérifiez que

votre adresse e-mail est bien orthographiée dans vos Paramètres généraux
les e-mails de réservation n'atterrissent pas dans votre dossier courrier indésirable
toute adresse e-mail vous envoyant des réservations est ajoutée à votre liste de contacts (cela devrait normalement empêcher ces e-mails de finir dans votre dossier spam).