Si un problème de paiement survient lors du processus de paiement, une réservation directe peut être créée comme non confirmée. Vous pouvez retrouver toutes les réservations non confirmées sur la page Réservations.
💡 Les réservations non confirmées s'appliquent uniquement aux réservations directes effectuées via votre moteur de réservation en ligne.
Qu'est-ce qu'une réservation non confirmée ?
Une réservation non confirmée est une réservation directe pour laquelle un problème est survenu lors du processus de paiement. La réservation restera en attente pendant un court moment avant que son statut ne passe à non confirmée.
Votre client·e ne recevra pas d'e-mail de confirmation tant que vous n'aurez pas confirmé la réservation.
Confirmer ou ignorer des réservations non confirmées
Retrouvez les réservations non confirmées sur la page Réservations. Vous ne recevrez pas de notification par e-mail pour les réservations directes non confirmées.
Si vous avez des réservations non confirmées, vous verrez une notification Action requise.
Pour confirmer ou ignorer une réservation non confirmée :
Accédez à la page Réservations. Si vous avez des réservations non confirmées, vous verrez une notification Action requise en haut de la page.
Cliquez sur Afficher pour consulter les réservations nécessitant une action.
Vérifiez dans votre passerelle de paiement si le paiement a bien été reçu.
Vérifiez que vous disposez encore de disponibilités pour les dates de la réservation.
Cochez la réservation et cliquez sur Actions.
Sélectionnez Confirmer la réservation si le paiement a été reçu et que des disponibilités sont disponibles.
Sélectionnez Ignorer la réservation si le paiement n'a pas été reçu ou si vous n'avez plus de disponibilités. La réservation sera définitivement supprimée.
⚠️ La confirmation d'une réservation peut ne pas réduire automatiquement vos disponibilités. Vérifiez vos niveaux de disponibilité avant et après la confirmation.
Avant d'ignorer une réservation non confirmée
Nous vous recommandons de contacter le/la client·e avant d'ignorer sa réservation pour lui expliquer pourquoi elle ne peut pas être confirmée — par exemple, parce que le paiement a échoué ou que la chambre n'est plus disponible.