Utilisez ce guide de dépannage en 10 étapes lorsque votre moteur de réservation directe SiteMinder affiche un tarif, un prix ou des disponibilités différents de ceux de votre grille d'inventaire SiteMinder. Il concerne les cas où une valeur s'affiche mais n'est pas la bonne, par exemple lorsque votre moteur de réservation SiteMinder affiche un prix plus élevé, un prix plus bas ou moins de dates disponibles que votre grille d'inventaire.
Important : si vous connectez un système de gestion hôtelière (PMS), commencez par repérer l'origine de l'écart
Si votre PMS et SiteMinder affichent des valeurs différentes, suivez « Résoudre les problèmes de synchronisation de l'inventaire de votre PMS/RMS/CRS vers SiteMinder ».
Si votre PMS et SiteMinder affichent les mêmes valeurs, mais que le moteur de réservation directe est différent, suivez les 10 étapes ci-dessous.
⚠️ Ce guide ne couvre pas les moteurs de réservation tiers ou d'agences de voyage en ligne (OTA), tels que SynXis, Adrez ou WeChat.
Suivez les 10 étapes dans l'ordre, car plusieurs paramètres peuvent agir sur un même tarif.
Étape 1 sur 10 : reproduire le problème
Reproduisez le problème pour voir exactement ce que voit le client :
Utilisez les mêmes dates d'arrivée et de départ, le même tarif de chambre, la même occupation et le même parcours de réservation que le client.
Comparez le moteur de réservation directe côté client avec votre grille d'inventaire dans Distribution > Inventaire.
Étape 2 sur 10 : vérifier que le tarif est actif et non suspendu
Si le tarif ne s'affiche pas du tout sur votre moteur de réservation, vérifiez qu'il est actif. Un tarif suspendu n'apparaît pas sur votre moteur de réservation. Si le tarif s'affiche déjà, il est actif : passez à l'étape suivante.
Accédez à Réservation directe > Tarifs > Statut du tarif.
Vérifiez que le tarif figure sous Actif et non sous Suspendu.
Étape 3 sur 10 : vérifier les restrictions ou les tarifs erronés dans la grille d'inventaire
Vérifiez dans la grille d'inventaire si une restriction ou un tarif incorrect est à l'origine de l'écart :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur le menu déroulant Afficher par pour l'ouvrir.
Sélectionnez Réservation directe.
Sous Sélectionnez un type de données à afficher, cliquez sur Tarifs, Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, Durée min. de séjour ou Durée max. de séjour. Le bouton sur lequel vous cliquez devient bleu et la grille se met à jour pour afficher ces données pour chaque date.
Si le prix est différent, cliquez sur Tarifs et vérifiez que le tarif affiché pour la date concernée est correct.
Si les disponibilités sont différentes, cliquez tour à tour sur Arrêt de vente, Fermeture aux arrivées, Fermeture aux départs, Durée min. de séjour et Durée max. de séjour. Pour chacun, vérifiez la date concernée dans la grille et supprimez toute restriction qui ne devrait pas s'y trouver.
Étape 4 sur 10 : vérifier les paramètres du plan tarifaire et les contrôles de réservation directe
Les paramètres de votre plan tarifaire et les contrôles de réservation directe peuvent empêcher l'affichage d'un tarif, le limiter à certaines dates ou à certains appareils, ou modifier son prix. Vérifiez-les dans le plan tarifaire :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Repérez le plan tarifaire concerné et cliquez sur Modifier.
Sous Restrictions et services inclus, vérifiez les éléments suivants :
Durée minimale de séjour et durée maximale de séjour : le tarif ne s'affiche pas si le séjour du client est plus court ou plus long que ces limites.
Période de libération : nombre minimal de jours avant l'arrivée pendant lesquels un client peut réserver. Si une période de libération est définie, le tarif ne s'affiche pas pour les arrivées prévues dans ce délai.
Faites défiler la page jusqu'à Contrôles de réservation directe et vérifiez les éléments suivants :
Dates applicables : le tarif ne s'affiche que si l'arrivée et le séjour du client se situent dans ces dates. Vérifiez que la date de séjour se trouve bien dans vos dates applicables et non dans une période exclue.
Dates de diffusion : période pendant laquelle les clients peuvent réserver le tarif. Vérifiez que la date du jour se trouve bien dans vos dates de diffusion et non dans une période exclue.
Délai maximal de réservation à l'avance : durée maximale avant l'arrivée pendant laquelle un client peut réserver. Si ce paramètre est défini, les réservations effectuées plus tôt que cette limite sont bloquées.
Remises dynamiques : les remises selon la durée de séjour, les formules et les offres « séjournez et payez moins » peuvent réduire le prix affiché sur votre moteur de réservation.
Limiter le tarif aux appareils mobiles : si cette option est activée, le tarif ne s'affiche que sur les appareils mobiles.
Étape 5 sur 10 : vérifier le tarif minimum
Un tarif minimum relève tout prix qui passe en dessous de ce seuil, y compris les tarifs promotionnels et les tarifs dérivés. Il peut donc rendre le prix de votre moteur de réservation plus élevé que prévu. Il peut être défini à trois niveaux, et le niveau le plus bas défini s'applique : d'abord le tarif de chambre, puis le plan tarifaire, puis l'établissement.
Pour vérifier le tarif minimum de votre établissement :
Accédez au nom de votre établissement > Paramètres de l'établissement.
Cliquez sur l'onglet Informations générales.
Cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de Inventaire et vérifiez la valeur de Tarif minimum.
Pour vérifier le tarif minimum d'un plan tarifaire ou d'un tarif de chambre, accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires, modifiez le plan tarifaire ou le tarif de chambre, puis vérifiez la valeur de Tarif minimum sous Détails de la tarification.
Étape 6 sur 10 : vérifier la configuration de votre tarif de réservation directe
Vérifiez que la configuration de votre tarif de réservation directe ne bloque pas les disponibilités et ne modifie pas le prix :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Repérez le tarif concerné, cliquez sur le bouton à trois points, puis sur Modifier le tarif.
Dans l'onglet Général :
Vérifiez si une Heure limite de réservation le jour même bloque les réservations pour aujourd'hui passé une certaine heure.
Vérifiez si l'option Limiter le tarif est activée : elle masque le tarif à toute personne ne disposant pas du code promotionnel attribué.
Si le tarif est associé à un code promotionnel, vérifiez que les dates se situent dans les périodes de séjour et de vente valides, et contrôlez le pourcentage de remise si le prix est différent.
Dans l'onglet Occupation :
Vérifiez que le nombre de clients réservé respecte vos limites d'occupation pour les adultes, les enfants et les bébés. Le nombre d'occupants inclus correspond aux clients compris dans le prix de base, et le nombre maximal d'occupants plafonne la taille totale du groupe.
Dans l'onglet Tarification, si le prix est différent :
Si vous utilisez Dériver les tarifs journaliers, vérifiez que le paramètre Ajuster les tarifs journaliers de est correct.
Si le Nombre maximal d'occupants dépasse le Nombre d'occupants inclus, vérifiez les frais pour adulte, enfant ou bébé supplémentaire, car ils augmentent le prix total affiché lorsque des clients supplémentaires sont ajoutés.
Étape 7 sur 10 : vérifier les paramètres liés aux clients et à l'âge
Vos options d'affichage des clients déterminent le nombre de clients et les âges autorisés, ainsi que la façon de compter les enfants et les bébés. Elles peuvent modifier l'affichage d'un tarif, et son prix, pour une composition de groupe donnée. Vérifiez-les dans Réservation directe > Configuration > Options d'affichage des clients :
Nombre maximal d'occupants par chambre : vérifiez que le Nombre maximal d'adultes, le Nombre maximal d'enfants et le Nombre maximal de bébés sont suffisants pour la réservation. Vérifiez l'option Inclure les enfants et les bébés dans le nombre maximal d'occupants. Si elle n'est pas cochée, les enfants et les bébés sont comptés en plus du nombre maximal d'occupants. Par défaut, seuls les adultes sont comptés dans le nombre maximal d'occupants.
Paramètres d'âge des occupants : vérifiez l'Âge maximal des enfants et l'Âge maximal des bébés. Ils définissent les tranches d'âge proposées aux clients et déterminent si un client est considéré comme un enfant, un bébé ou un adulte, ce qui peut modifier le prix.
Si les clients ne peuvent pas ajouter d'enfants ou de bébés, vérifiez si l'option Masquer le sélecteur d'enfants ou Masquer le sélecteur de bébés est cochée dans la section Nombre maximal d'occupants par chambre.
Étape 8 sur 10 : vérifier les règles de yield
Les règles de yield (fermeture automatique, limite de vente et limite de disponibilité) contrôlent les disponibilités sur l'ensemble de vos canaux, y compris votre moteur de réservation directe. Une règle de yield active peut réduire ou fermer les disponibilités sur votre moteur de réservation. Pour vérifier :
Accédez à Distribution > Règles de yield.
Vérifiez si une règle active s'applique aux dates concernées et à votre moteur de réservation directe.
Modifiez ou supprimez la règle si elle ne devrait pas limiter vos disponibilités de réservation directe.
Étape 9 sur 10 : vérifier le réapprovisionnement automatique
Le réapprovisionnement automatique rétablit automatiquement les disponibilités des chambres lorsqu'une réservation est annulée ou modifiée. Si vous connectez un PMS, un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS), il peut créer des écarts de disponibilités entre votre grille et votre moteur de réservation, et entraîner une surréservation. Désactivez-le lorsqu'un PMS, un RMS ou un CRS gère vos disponibilités.
Pour vérifier le réapprovisionnement automatique :
Accédez au nom de votre établissement > Paramètres de l'établissement.
Cliquez sur l'onglet Informations générales.
Sous Inventaire, vérifiez le paramètre Réapprovisionnement automatique.
Si vous connectez un PMS, un RMS ou un CRS, réglez-le sur Désactivé.
Étape 10 sur 10 : vérifier les autres paramètres liés au prix
Si le prix est toujours différent après les étapes précédentes, vérifiez les derniers paramètres susceptibles de modifier le prix final affiché dans le moteur de réservation :
Vérifiez si un Multiplicateur de tarif est actif et défini en dessous ou au-dessus de « 1 » sous Réservation directe > Configuration > Multiplicateur de tarif, ce qui peut réduire ou augmenter votre prix.
Sous Paiement > Taxes, vérifiez que vos paramètres de taxes sont corrects, notamment si les tarifs de la grille d'inventaire incluent déjà les taxes ou les frais de service. Les taxes fixes sont toujours ajoutées séparément. Recherchez d'éventuels suppléments pour carte de crédit sous Paiements acceptés.
Sous Réservation directe > Options supplémentaires, vérifiez que des options obligatoires n'ont pas été ajoutées au tarif de chambre par erreur, car elles font gonfler le prix final.