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Configurer les options d’affichage pour les clients
Configurer les options d’affichage pour les clients

Configurez l’affichage client de votre moteur de réservation, notamment paramètres de demande, disponibilités, infos client et occupation.

Mis à jour il y a plus de 2 mois

💡Cet article traite des paramètres d'affichage pour les clients sur votre moteur de réservation. Pour commencer, allez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients.

Paramètres des demandes de renseignements

Pour activer/désactiver vos paramètres de demande/réservation immédiate, allez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients > Paramètres de demande.

Si vous souhaitez ne pas autoriser les réservations instantanées et que les clients remplissent un formulaire pour demander une réservation, cochez Autoriser les demandes d'informations uniquement. Ce paramètre sert à désactiver les réservations en ligne, par exemple quand votre établissement est fermé pour rénovation.

Quand l’option est activée, le bouton « Réserver » est remplacé par un bouton « Demande de renseignements ». Toutes les demandes sont alors envoyées à l’adresse e-mail configurée dans Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients > E-mail pour les demandes de renseignements.

Vous pouvez également ajouter un message personnalisé dans le champ de texte, qui s'affichera au-dessus du formulaire de demande.

Affichage de la disponibilité des chambres

Pour masquer certains tarifs et définir comment certains tarifs s'afficheront sur votre moteur de réservation, allez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients > Affichage de la disponibilité des chambres.

  • Masquer les tarifs non disponibles : masquez les tarifs indisponibles à la réservation en raison de la période et/ou de critères de réservation (disponibilité, nombre de nuits et autres restrictions).

  • Afficher une alerte de faible disponibilité : informez les clients potentiels qu’il reste peu de chambres. Cette alerte apparaîtra quand la disponibilité atteint un certain seuil. Utile pour créer un sentiment d’urgence et inciter les clients à se décider rapidement.

  • Afficher « Offre de réservation anticipée » : informez les clients potentiels qu'un tarif de chambre a une période de libération (la réservation doit être effectuée un certain nombre de jours avant l’arrivée). Quand la période de libération est supérieure ou égale au nombre défini, avertissez les clients en affichant le terme « Offre de réservation anticipée » sur votre moteur de réservation.

  • Ne pas afficher les tarifs publics si un code promotionnel est appliqué : quand le client potentiel saisi un code promotionnel applicable, il ne voit que les tarifs de chambres spécifiques associés au code promotionnel.

Paramètres de réservation

  • Autoriser les clients à ajouter des chambres supplémentaires : active/désactive la possibilité de rechercher et réserver plus d'une chambre sur le moteur de réservation.

Critères de recherche par défaut du moteur de réservation

Le critère ou filtre de recherche par défaut de votre moteur de réservation est 1 nuit pour 2 personnes. Pour personnaliser les critères, allez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients > Critères de recherche par défaut du moteur de réservation.

  • Durée de séjour par défaut du calendrier : nombre de nuits défini par défaut

  • Nombre de par défaut : nombre de clients défini par défaut

Formulaire d’information sur les clients

Pour ajouter d’autres champs au formulaire d'information sur les clients (pour qu'ils fournissent des informations supplémentaires au moment de la réservation), allez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients > Formulaire d'information sur les clients.

Les réponses des clients aux champs ajoutés se trouvent dans vos données de réservation (sur la page Réservations). Ajoutez les champs suivants (le cas échéant) :

  • Demander aux clients leur titre : si vous avez besoin du titre du client, saisissez vos options (par exemple, « Mme », « Mr », « Dr »). Vos clients verront ces options dans un menu déroulant.

  • Demander aux clients d'indiquer leur numéro de téléphone, si vous avez besoin du numéro de téléphone du client

  • Demander aux clients d’indiquer leur adresse, si vous avez besoin de l’adresse du client

  • Demander aux clients s’ils souhaitent recevoir des newsletters ou des e-mails de marketing (consentement au sens du RGPD inclus) : pendant la réservation, le client voit une case à cocher à côté d’une question personnalisable. Si vous cochez cette option, vous devrez saisir un texte de consentement RGPD qui s'affichera à côté de la case à cocher relative au consentement.

  • Poser aux clients la questions suivante : « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » : demandez à vos clients comment ils ont découvert votre établissement. Si vous cochez cette option, vous devrez remplir la zone de texte Canaux de recommandation. Il existe déjà des options par défaut dans la zone de texte, que vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer. (Les réponses suivantes peuvent notamment être données : « Par des amis ou la famille », « Bouche à oreille » ou « Bannières publicitaires en ligne ».)

  • Inclure un champ personnalisé facultatif : champ de texte personnalisé pour collecter des informations client supplémentaires. Par exemple, dans Intitulé du champ personnalisé facultatif, vous pouvez saisir « Avez-vous des allergies ? », « Numéro de fidélité » ou « Demandes spéciales ».

⚠️ À propos du RGPD

  • Le RGPD est un texte réglementaire qui encadre la collecte et le traitement des données à caractère personnel sur tout le territoire de l'UE.

  • Notre moteur de réservation ne peut pas envoyer de newsletters. Les réponses des clients à cette option ne sont enregistrées qu’à des fins de reporting.

  • Conformément au RGPD, n’envoyez jamais d’e-mails marketing aux clients qui ont choisi de ne pas en recevoir.

  • Il est fortement conseillé de prendre connaissance de ce texte réglementaire. Si vous ne vous y conformez pas, vous risquez une amende. Pour plus d'informations, consultez le site web du RGPD.

Paramètres d’âge des occupants

Pour définir vos paramètres d'âge des occupants, allez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients > Paramètres d'âge des occupants. Vous pouvez définir un âge maximum pour les enfants et un âge maximum pour les bébés. Nous recommandons d’activer ces paramètres si votre établissement facture des frais pour des enfants ou bébés supplémentaires. Les clients verront les tranches d’âge enfant et bébé en sélectionnant le nombre d’occupants dans votre moteur de réservation.

Nombre maximal d’occupants de la chambre

Pour définir le nombre maximal d'occupants de la chambre, allez à Réservation directe > Configuration > Options d’affichage pour les clients > Nombre maximal d'occupants de la chambre.

  • Nombre maximal d’adultes : maximum du nombre d’adultes pouvant séjourner dans une chambre

  • Nombre maximal d’enfants : maximum du nombre d’enfants pouvant séjourner dans une chambre

  • Nombre maximal de bébés : maximum du nombre de bébés pouvant séjourner dans une chambre

  • Inclure les enfants et les bébés dans le nombre maximal d’occupants : pour compter les enfants et les bébés dans la limite d’occupation de chaque chambre. Si cette option n’est pas cochée, les enfants et bébés seront comptés en plus du nombre maximal d’occupants.

💡Seuls les adultes sont comptés dans le nombre maximal d'occupants par défaut.

Ordre d’affichage

Pour personnaliser l'ordre d'affichage de vos tarifs de réservation directe sur votre moteur de réservation, allez à l'onglet Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients > Ordre d'affichage.

  • Le moins cher en premier affiche aux clients vos tarifs directs classés du moins cher au plus cher.

  • Ordre personnalisé : personnalise l’ordre dans lequel vos types de chambres et tarifs directs sont présentés aux clients. Si vous choisissez l'ordre personnalisé, vous pouvez cliquer sur le bouton Personnaliser. Pour réorganiser, faîtes un glisser-déposer. Vous pouvez organiser l'ordre des tarifs au sein de leurs types de chambre associés. Vous pouvez également choisir l'ordre des types de chambres.

URL du moteur de réservation

Pour afficher l’URL publique de votre moteur de réservation, allez à l'onglet Réservation directe > Configuration > Options d’affichage pour les clients > URL du moteur de réservation.

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