Nous avons ajouté une nouvelle couche de protection, les « appareils de confiance », afin de sécuriser davantage l’accès aux données sensibles et de mieux résister aux attaques par hameçonnage. Cette protection est obligatoire depuis le 22 septembre 2026. Vous devez ajouter un appareil de confiance pour effectuer certaines actions dans votre compte, comme consulter les coordonnées des clients et les informations de carte bancaire.
Qu’est-ce qu’un appareil de confiance ?
Un appareil de confiance est un appareil dont vous avez confirmé qu’il vous appartient. En faisant confiance à un appareil, vous ajoutez une couche de protection supplémentaire qui sécurise davantage l’accès à vos informations et actions sensibles, tout en renforçant votre protection contre l’hameçonnage.
Vous avez besoin d’un appareil de confiance pour consulter des informations sensibles, comme les coordonnées des clients et les informations de carte bancaire, ou pour effectuer des actions sensibles. Les appareils de confiance fonctionnent avec d’autres mesures de sécurité, comme l’authentification multifacteur (MFA), les mots de passe et les clés d’accès, afin de protéger votre compte.
Une fois qu’un appareil est reconnu comme appareil de confiance, vous pouvez vous connecter sans recevoir de demande d’authentification multifacteur et consulter des informations sensibles ou effectuer des actions sensibles sans vérification supplémentaire.
Remarque : les appareils de confiance fonctionnent sur un ordinateur ou sur un appareil mobile, comme un téléphone, un iPad ou une tablette, à l’aide d’un navigateur web mobile, comme Safari ou le navigateur Samsung. Les appareils de confiance ne sont pas pris en charge dans l’appli SiteMinder.
Quelles actions nécessitent un appareil de confiance ?
Vous avez besoin d’un appareil de confiance pour :
consulter des informations sensibles, comme les coordonnées des clients, notamment leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone, ainsi que les informations de leur carte bancaire ;
modifier une réservation directe ;
télécharger une liste de réservations depuis la page Réservations ;
télécharger la liste mensuelle des réservations pour Demand Plus depuis Demand Plus > Relevés ;
télécharger l’historique des réservations du PMS au format XML ou JSON ;
configurer une passerelle de paiement ;
effectuer des actions de gestion des utilisateurs : ajouter de nouveaux utilisateurs, modifier les autorisations d’un utilisateur existant, supprimer un appareil de confiance, supprimer une clé d’accès ou réinitialiser l’authentification multifacteur d’un autre utilisateur ;
réinitialiser votre propre authentification multifacteur ou supprimer votre propre clé d’accès ou appareil de confiance depuis Mon compte.
Sur un appareil de confiance, l’accès aux informations sensibles et l’exécution des actions sensibles sont déverrouillés automatiquement sur cet appareil. Vous n’avez pas besoin de vérifier votre identité à l’aide de votre méthode d’authentification multifacteur.
Comment ajouter un appareil de confiance ?
Remarque : vous devez avoir configuré l’authentification multifacteur avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance. Si ce n’est pas encore fait, configurez-la, puis ajoutez votre appareil de confiance. Vous pouvez également utiliser une clé d’accès, mais l’authentification multifacteur doit être configurée avant de pouvoir créer des clés d’accès.
Ajouter un appareil de confiance lors de la connexion
Pour ajouter un appareil de confiance lorsque vous vous connectez à SiteMinder depuis un nouveau navigateur ou appareil :
Connectez-vous depuis un ordinateur ou un navigateur web mobile à l’aide de votre mot de passe et de l’authentification multifacteur, ou à l’aide d’une clé d’accès.
Lorsque le message Faites confiance à cet appareil pour accélérer vos connexions s’affiche, cliquez sur le bouton Ajouter un appareil de confiance.
Si vous vous êtes connecté·e avec un mot de passe et l’authentification multifacteur, la fenêtre Confirmer l’appareil de confiance s’ouvre et nous vous envoyons un e-mail pour confirmer votre appareil. Laissez cette fenêtre ouverte, puis cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail pour confirmer votre appareil avant de pouvoir l’utiliser. Si vous vous êtes connecté·e avec une clé d’accès, votre appareil devient immédiatement un appareil de confiance. Vous n’avez pas besoin de le confirmer par e-mail, mais nous vous envoyons un e-mail de confirmation pour vous informer qu’un appareil a été ajouté.
Si vous vous êtes connecté·e avec une clé d’accès
Votre appareil devient immédiatement un appareil de confiance. Vous recevez un e-mail de confirmation vous informant qu’un nouvel appareil de confiance a été ajouté.
Si vous vous êtes connecté·e avec un mot de passe et l’authentification multifacteur
Vous devez confirmer votre appareil par e-mail avant qu’il ne devienne un appareil de confiance. Tant que vous ne l’avez pas confirmé, vous ne pouvez pas l’utiliser pour consulter des informations sensibles. Le lien de confirmation expire au bout de 24 heures.
Pour confirmer votre appareil :
Laissez la fenêtre Confirmer l’appareil de confiance ouverte. Ne fermez pas cette page pendant la confirmation.
Ouvrez l’e-mail de confirmation que nous venons de vous envoyer.
Cliquez sur Je fais confiance à cet appareil.
Revenez sur SiteMinder pour terminer la connexion ou suivez les liens contenus dans l’e-mail. Une fois votre appareil confirmé, la page Confirmer l’appareil de confiance vous redirige vers la plateforme, puis se ferme automatiquement.
Ajouter un appareil de confiance depuis Mon compte
Vous pouvez également ajouter un appareil de confiance depuis les paramètres de Mon compte :
Connectez-vous à votre compte depuis un ordinateur ou un navigateur web mobile.
Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis sélectionnez Mon compte.
Faites défiler la page jusqu’à la section Appareils de confiance. Cliquez sur Ajouter un appareil de confiance.
Lorsque vous y êtes invité·e, vérifiez votre identité à l’aide de l’authentification multifacteur ou d’une clé d’accès.
💡 Le bouton Ajouter un appareil de confiance s’affiche uniquement lorsque l’appareil que vous utilisez n’est pas déjà reconnu comme appareil de confiance.
Afficher vos appareils de confiance
Pour voir les appareils de confiance associés à votre compte :
Connectez-vous à votre compte depuis un ordinateur ou un navigateur web mobile.
Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis sélectionnez Mon compte.
Faites défiler la page jusqu’à la section Appareils de confiance.
Chaque appareil indique son nom et son navigateur, par exemple iPad | Safari. Vous pouvez supprimer depuis cette section les appareils auxquels vous ne souhaitez plus faire confiance.
Supprimer un appareil de confiance
Vous devez utiliser un appareil de confiance pour supprimer un appareil.
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil de confiance, à l’aide d’un ordinateur ou d’un navigateur web mobile.
Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis sélectionnez Mon compte.
Faites défiler la page jusqu’à la section Appareils de confiance et recherchez l’appareil que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur Supprimer à côté de cet appareil.
La suppression d’un appareil met immédiatement fin à son statut d’appareil de confiance. Vous ne pouvez plus consulter d’informations sensibles depuis cet appareil tant que vous ne l’avez pas ajouté de nouveau.
💡 Remarque : si vous n’utilisez pas un appareil de confiance ou si vous avez perdu l’accès à tous vos appareils de confiance, vous ne pouvez pas supprimer un appareil de confiance. Vous devez demander de l’aide à une autre personne disposant des autorisations de gestion des utilisateurs.
FAQ
Que se passe-t-il lorsque je me connecte depuis un appareil de confiance ?
Sur un appareil de confiance, vous ignorez l’étape de vérification supplémentaire lors de la connexion. Après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous êtes connecté·e sans devoir vérifier votre identité à l’aide de l’authentification multifacteur ou d’une clé d’accès.
Une vérification à l’aide de l’authentification multifacteur peut toutefois vous être demandée ponctuellement, par exemple tous les 30 jours, si vous changez de navigateur ou d’appareil, ou si vous effacez les données de votre navigateur.
Que se passe-t-il lorsque je me connecte depuis un appareil qui n’est pas un appareil de confiance ?
Si vous vous connectez depuis un appareil qui n’est pas reconnu comme appareil de confiance, vous devez toujours vérifier votre identité à l’aide de l’authentification multifacteur ou d’une clé d’accès. Une fois la vérification effectuée, il vous sera demandé si vous souhaitez configurer cet appareil comme appareil de confiance. Vous pouvez continuer à vous connecter sans l’ajouter à vos appareils de confiance.
Je ne souhaite pas utiliser d’appareil de confiance. Est-ce obligatoire ?
Un appareil de confiance est obligatoire pour consulter des informations sensibles, comme les coordonnées des clients et les informations de carte bancaire, et pour effectuer des actions sensibles. Vous ne pouvez pas utiliser l’authentification multifacteur ni une clé d’accès pour effectuer ces actions.
Vous pouvez toujours vous connecter à SiteMinder sans appareil de confiance et continuer sans en ajouter un lorsque le système vous le propose. Toutefois, sans appareil de confiance, vous ne pourrez pas consulter d’informations sensibles ni effectuer d’actions sensibles. Vous ne pourrez pas non plus revenir à l’utilisation de l’authentification multifacteur seule pour y accéder.
La demande d’ajout de mon appareil de confiance ne s’est pas affichée lors de la connexion. Comment puis-je ajouter un appareil de confiance ?
Si aucune demande d’ajout d’appareil de confiance ne s’est affichée lors de la connexion, ou si le message Faites confiance à cet appareil pour accélérer vos connexions n’est pas apparu, ajoutez un appareil de confiance depuis Mon compte. Il n’est pas nécessaire de vous déconnecter, puis de vous reconnecter.
Pour ajouter un appareil de confiance depuis Mon compte :
Connectez-vous à votre compte depuis un ordinateur ou un navigateur web mobile.
Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis sélectionnez Mon compte.
Faites défiler la page jusqu’à la section Appareils de confiance, puis cliquez sur Ajouter un appareil de confiance.
Lorsque vous y êtes invité·e, vérifiez votre identité à l’aide de l’authentification multifacteur ou d’une clé d’accès.
Remarque : le bouton Ajouter un appareil de confiance s’affiche uniquement lorsque l’appareil que vous utilisez n’est pas déjà reconnu comme appareil de confiance. Vous devez avoir configuré l’authentification multifacteur avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance.
Mon appareil est déjà reconnu comme appareil de confiance. Pourquoi m’invite-t-on à le configurer de nouveau ?
Vous avez fermé la page de confirmation avant de confirmer l’appareil
Pour confirmer votre appareil, laissez la page Confirmer l’appareil de confiance ouverte jusqu’à la confirmation. Si vous avez ajouté votre appareil avec un mot de passe et l’authentification multifacteur, ne fermez pas cette page, ne la quittez pas et ne cliquez pas sur Ignorer avant d’avoir confirmé l’appareil. Sinon, la confirmation ne sera pas finalisée et vous serez invité·e à recommencer.
Ouvrez l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé, cliquez sur Je fais confiance à cet appareil, puis laissez la page ouverte jusqu’à la confirmation. Si vous n’êtes pas automatiquement redirigé·e, attendez 30 à 60 secondes, puis actualisez votre navigateur et réessayez.
Votre appareil a été confirmé, mais vous avez changé de navigateur
Si votre appareil a été confirmé et que vous êtes toujours invité·e à le configurer, cela s’explique généralement par le fait que le statut d’appareil de confiance est associé au navigateur utilisé lors de sa configuration.
Un appareil de confiance est associé à votre compte utilisateur, à votre profil de navigateur et à votre appareil. Vous pouvez donc être invité·e à le configurer de nouveau si vous changez de navigateur, utilisez le mode navigation privée, effacez les données de votre navigateur ou n’avez pas effectué de vérification depuis un certain temps, par exemple 30 jours.
Un appareil configuré en mode navigation privée fonctionne dans ce mode, mais pas dans votre navigateur habituel, et inversement, car le mode navigation privée est considéré comme un navigateur distinct.
Pour utiliser un appareil de confiance dans un navigateur donné, ajoutez-le depuis ce navigateur :
Ouvrez le navigateur que vous souhaitez utiliser.
Connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis sélectionnez Mon compte.
Faites défiler la page jusqu’à la section Appareils de confiance, puis cliquez sur Ajouter un appareil de confiance.
Lorsque vous y êtes invité·e, vérifiez votre identité à l’aide de l’authentification multifacteur ou d’une clé d’accès.
Votre navigateur est configuré pour effacer les données des sites à sa fermeture
Certains navigateurs peuvent être configurés pour supprimer les données enregistrées des sites à chaque fermeture. Lorsque ce paramètre est activé, votre navigateur supprime les données liées à l’appareil de confiance à sa fermeture. SiteMinder ne reconnaît alors plus l’appareil et vous invite à le configurer de nouveau lors de votre prochaine connexion. Cela produit le même effet que l’utilisation du mode navigation privée.
Pour conserver le statut d’appareil de confiance, désactivez la suppression des données des sites à la fermeture de votre navigateur :
Chrome, Opera, Vivaldi et Arc : accédez à chrome://settings/content/siteData et désactivez Supprimer les données enregistrées par les sites sur votre appareil lorsque vous fermez toutes les fenêtres.
Edge : accédez à edge://settings/clearBrowsingDataOnClose et désactivez Cookies et autres données des sites.
Firefox : accédez à Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites et décochez Supprimer les cookies et les données des sites à la fermeture de Firefox. Évitez également d’activer Ne jamais conserver l’historique ou Effacer l’historique à la fermeture de Firefox lorsque l’option Cookies et données de sites est cochée.
Safari : aucun paramètre de suppression des données à la fermeture n’est disponible.
Une fois ce paramètre désactivé, ajoutez de nouveau votre appareil depuis Mon compte > Appareils de confiance > Ajouter un appareil de confiance, puis vérifiez votre identité à l’aide de l’authentification multifacteur ou d’une clé d’accès.
Pourquoi ne puis-je pas consulter les informations de carte bancaire ?
Pour consulter des informations sensibles, comme les informations de carte bancaire (PAN) ou les données à caractère personnel (PII) d’un client, vous devez utiliser un appareil de confiance. Si vous utilisez un appareil qui n’est pas reconnu comme appareil de confiance, vous serez invité·e à en configurer un pour consulter ces informations.
Pour ajouter un appareil de confiance, vous devez d’abord configurer l’authentification multifacteur, puis reconnaître votre appareil comme appareil de confiance. Vous pouvez vous connecter avec une clé d’accès, mais vous devez tout de même utiliser un appareil de confiance pour consulter ces informations.
Puis-je utiliser des appareils de confiance sur un appareil mobile ?
Vous pouvez ajouter un appareil de confiance sur un appareil mobile, comme un téléphone, un iPad ou une tablette, à l’aide d’un navigateur web mobile, comme Safari ou le navigateur Samsung, et consulter des informations sensibles une fois l’appareil reconnu comme appareil de confiance. Les appareils de confiance ne sont pas pris en charge dans l’appli SiteMinder, qui est distincte d’un navigateur web mobile.
Comment vérifier mon identité dans l’appli SiteMinder ?
Pour vous connecter et consulter les informations sensibles concernant les clients dans l’appli SiteMinder, vous devez vérifier votre identité à l’aide de votre méthode d’authentification multifacteur. Les clés d’accès et les appareils de confiance ne sont actuellement pas pris en charge dans l’appli SiteMinder.
Que faire si j’ai perdu l’accès à tous mes appareils de confiance ?
Si vous n’avez plus accès à aucun de vos appareils de confiance, vous ne pouvez pas supprimer vous-même un appareil, une clé d’accès ou réinitialiser l’authentification multifacteur depuis Mon compte. Ces actions sont sensibles et nécessitent l’utilisation d’un appareil de confiance.
Pour récupérer l’accès :
Contactez une autre personne disposant des autorisations de gestion des utilisateurs afin qu’elle supprime l’appareil de confiance pour vous. Cette personne doit utiliser un appareil de confiance.
Si aucune personne disposant de ces autorisations n’est disponible, contactez notre équipe d’assistance. Elle pourra supprimer un ou plusieurs de vos appareils de confiance.
Une fois votre appareil supprimé, connectez-vous à l’aide de votre méthode d’authentification multifacteur, puis ajoutez votre appareil actuel comme nouvel appareil de confiance.
Je n’ai pas reçu l’e-mail d’activation ou de confirmation de l’appareil de confiance
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation ou de confirmation lors de la configuration d’un appareil de confiance :
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Expéditeur : no-reply@app.siteminder.com
Objet :
Security
Confirmer votre nouvel appareil de confiance
Sélectionnez Renvoyer l’e-mail dans la fenêtre Confirmer l’appareil de confiance et laissez la page de confirmation ouverte.
Vérifiez que vous consultez la bonne boîte de réception et que l’adresse e-mail associée à votre compte est correcte. Vous pouvez la consulter dans Mon compte.
Demandez à votre équipe informatique ou à votre fournisseur de messagerie de vérifier si cet e-mail de sécurité a été bloqué ou mis en quarantaine, et d’ajouter l’expéditeur à la liste d’autorisation.
J’ai reçu un e-mail concernant un appareil de confiance que je n’ai pas demandé. Que faire ?
Lorsqu’un nouvel appareil de confiance est ajouté à votre compte, vous recevez un e-mail vous demandant de le confirmer. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette demande, ouvrez l’e-mail et cliquez sur Appareil inconnu pour la refuser.
Si vous n’avez pas demandé l’ajout de cet appareil de confiance, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe.
Puis-je enregistrer plusieurs appareils ?
Oui. Il n’existe actuellement aucune limite au nombre d’appareils de confiance pouvant être ajoutés, y compris sur différents navigateurs. Nous vous recommandons toutefois de limiter autant que possible le nombre d’appareils de confiance.
Puis-je utiliser des appareils de confiance avec la plateforme pour groupes hôteliers ?
Si votre groupe utilise la plateforme pour groupes hôteliers, vous pouvez configurer un appareil de confiance dans un établissement donné. Vous ne pouvez toutefois pas consulter ni gérer les appareils de confiance de plusieurs établissements.