Un appareil de confiance est un appareil que vous avez confirmé comme étant le vôtre. Le fait de définir un appareil comme étant de confiance ajoute un niveau de protection supplémentaire, rendant l'accès à vos informations et actions sensibles plus sûr et plus résistant au phishing.

Vous avez besoin d'un appareil de confiance pour consulter des informations sensibles, telles que les coordonnées et les informations de carte bancaire des clients, ou pour effectuer des actions sensibles. Les appareils de confiance fonctionnent conjointement avec d'autres mesures de sécurité, telles que l'authentification multifacteur (MFA), les mots de passe et les clés d'accès, afin de renforcer la sécurité de votre compte.

Une fois un appareil défini comme étant de confiance, vous pouvez vous connecter sans recevoir de demande de MFA et vous n'aurez plus besoin d'effectuer de vérification supplémentaire pour consulter des informations sensibles ou effectuer des actions sensibles.

Remarque : les appareils de confiance fonctionnent sur un ordinateur de bureau ou sur un appareil mobile (comme un téléphone, un iPad ou une tablette) via un navigateur web mobile (comme Safari ou Samsung Internet). Les appareils de confiance ne sont pas pris en charge dans l'application mobile SiteMinder.

Vous avez besoin d'un appareil de confiance pour :

Sur un appareil de confiance, la consultation d'informations sensibles et l'exécution d'actions sensibles se débloquent silencieusement sur cet appareil, sans qu'il soit nécessaire de vérifier votre identité via votre méthode de MFA.

Remarque : vous devez configurer la MFA avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance. Si vous n'avez pas encore configuré la MFA, faites-le en premier, puis ajoutez votre appareil de confiance. Vous pouvez également utiliser une clé d'accès, mais la MFA doit être configurée avant de pouvoir créer des clés d'accès.

Pour ajouter un appareil de confiance lorsque vous vous connectez à SiteMinder depuis un nouveau navigateur ou un nouvel appareil :

Votre appareil est immédiatement défini comme étant de confiance. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant qu'un nouvel appareil de confiance a été ajouté.

Vous devez confirmer votre appareil par e-mail avant qu'il ne devienne un appareil de confiance. Tant que vous n'avez pas confirmé, vous ne pouvez pas l'utiliser pour consulter des informations sensibles. Le lien de confirmation expire au bout de 24 heures.

Pour confirmer votre appareil :

Vous pouvez également ajouter un appareil de confiance depuis les paramètres de Mon compte :

💡 Le bouton Ajouter un appareil de confiance n'apparaît que lorsque l'appareil que vous utilisez n'est pas déjà défini comme étant de confiance.

Pour voir quels appareils sont définis comme étant de confiance sur votre compte :

Chaque appareil affiche son nom et son navigateur, par exemple iPad | Safari. Depuis cet écran, vous pouvez supprimer tout appareil auquel vous ne souhaitez plus faire confiance.

Vous devez être sur un ordinateur de bureau défini comme appareil de confiance pour en supprimer un.

La suppression d'un appareil met fin immédiatement à son statut de confiance. Vous ne pourrez plus accéder aux informations sensibles depuis cet appareil tant que vous ne l'aurez pas ajouté à nouveau.

💡 Remarque : si vous n'êtes pas sur un appareil de confiance ou si vous avez perdu l'accès à vos appareils de confiance, vous ne pouvez pas supprimer un appareil de confiance et vous devrez demander de l'aide à un autre utilisateur disposant des autorisations de gestion des utilisateurs.

Sur un appareil de confiance, vous n'avez pas à passer par l'étape de vérification supplémentaire lors de la connexion. Après avoir saisi votre e-mail et votre mot de passe, vous serez connecté sans qu'il vous soit demandé de vérifier votre identité via la MFA ou une clé d'accès.

Il se peut que l'on vous demande occasionnellement de vérifier votre identité via la MFA, par exemple tous les 30 jours, ou si vous changez de navigateur ou d'appareil, ou si vous effacez les données de votre navigateur.

Si vous vous connectez depuis un appareil qui n'est pas de confiance, il vous sera toujours demandé de vérifier votre identité via la MFA ou une clé d'accès. Après vérification, il vous sera demandé si vous souhaitez définir cet appareil comme étant de confiance. Vous pouvez continuer à vous connecter sans définir l'appareil comme étant de confiance.

Un appareil de confiance est nécessaire pour consulter des informations sensibles, telles que les coordonnées et les informations de carte bancaire des clients, et pour effectuer des actions sensibles. Vous ne pouvez pas utiliser l'authentification multifacteur (MFA) ni les clés d'accès pour ces actions.

Vous pouvez toujours vous connecter à SiteMinder sans appareil de confiance, et vous pouvez poursuivre sans en enregistrer un lorsque cela vous est proposé. Cependant, sans appareil de confiance, vous ne pourrez pas consulter d'informations sensibles ni effectuer d'actions sensibles, et vous ne pourrez pas revenir à l'utilisation de la MFA seule pour les débloquer.

Si le message vous proposant de faire confiance à votre appareil ne s'est pas affiché lors de la connexion, ou si le message Faire confiance à cet appareil pour des connexions plus rapides n'est pas apparu, ajoutez un appareil de confiance depuis Mon compte. Il n'est pas nécessaire de vous déconnecter puis de vous reconnecter.

Pour ajouter un appareil de confiance depuis Mon compte :

Remarque : le bouton Ajouter un appareil de confiance n'apparaît que lorsque l'appareil que vous utilisez n'est pas déjà défini comme étant de confiance. Vous devez configurer la MFA avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance.

Vous avez fermé la page de confirmation avant de confirmer.

Pour confirmer votre appareil, laissez la page Confirmer l'appareil de confiance ouverte jusqu'à ce qu'elle confirme l'opération. Si vous vous êtes inscrit avec un mot de passe et la MFA, ne fermez pas cette page, ne naviguez pas ailleurs et ne cliquez pas sur Ignorer avant d'avoir confirmé, sinon la confirmation ne s'effectuera pas et il vous sera demandé de recommencer la configuration. Ouvrez l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé, cliquez sur Je fais confiance à cet appareil, et laissez la page ouverte jusqu'à ce qu'elle confirme l'opération. Si vous n'êtes pas redirigé automatiquement, attendez 30 à 60 secondes, puis actualisez votre navigateur et réessayez.

Votre appareil a été confirmé, mais vous avez changé de navigateur.

Si votre appareil a été confirmé et que la demande persiste, cela est généralement dû au fait que le statut de confiance est lié au navigateur dans lequel vous l'avez configuré. Un appareil de confiance est lié à votre compte utilisateur, à votre profil de navigateur et à votre appareil, il se peut donc que la demande réapparaisse si vous passez à un autre navigateur, si vous utilisez le mode navigation privée, si vous effacez les données de votre navigateur, ou si vous n'avez pas effectué de vérification depuis un certain temps (par exemple, tous les 30 jours). Un appareil configuré en navigation privée fonctionne dans ce mode, mais pas dans votre navigateur normal, et inversement, car la navigation privée est considérée comme un navigateur distinct.

Pour utiliser un appareil de confiance dans un navigateur particulier, ajoutez-le dans ce navigateur :

Pour consulter des informations sensibles telles que les informations de carte bancaire d'un client (PAN) ou ses informations personnelles (PII), vous devez être sur un appareil de confiance. Si vous êtes sur un appareil qui n'est pas de confiance, il vous sera demandé de configurer un appareil de confiance pour consulter ces informations sensibles.

Pour ajouter un appareil de confiance, configurez d'abord la MFA, puis définissez votre appareil comme étant de confiance. Vous pouvez vous connecter avec une clé d'accès, mais vous devez tout de même disposer d'un appareil de confiance pour consulter ces informations.

Vous pouvez ajouter un appareil de confiance sur un appareil mobile (comme un téléphone, un iPad ou une tablette) via un navigateur web mobile (comme Safari ou Samsung Internet), et consulter des informations sensibles une fois qu'il est défini comme étant de confiance. Les appareils de confiance ne sont pas pris en charge dans l'application mobile SiteMinder, qui est distincte d'un navigateur web mobile.

Pour vous connecter et consulter des informations sensibles sur les clients dans l'application mobile SiteMinder, il vous sera demandé de vérifier votre identité via votre méthode d'authentification multifacteur (MFA). Les clés d'accès et les appareils de confiance ne sont actuellement pas pris en charge dans l'application mobile SiteMinder.

Si vous n'avez plus accès à aucun de vos appareils de confiance, vous ne pouvez pas supprimer un appareil, supprimer une clé d'accès ou réinitialiser la MFA vous-même (via Mon compte). En effet, ces actions sont sensibles et nécessitent que vous soyez sur un appareil de confiance.

Pour retrouver l'accès :

Une fois votre appareil supprimé, connectez-vous avec votre méthode de MFA et ajoutez votre appareil actuel en tant que nouvel appareil de confiance.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'activation ou de confirmation lors de la configuration d'un appareil de confiance :

Lorsqu'un nouvel appareil de confiance est ajouté à votre compte, vous recevez un e-mail vous demandant de le confirmer. Si vous n'êtes pas à l'origine de cet ajout, ouvrez l'e-mail et cliquez sur Appareil inconnu pour le refuser.

Si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande d'ajout d'appareil de confiance, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe.

Oui. Il n'existe actuellement aucune limite au nombre d'appareils de confiance pouvant être ajoutés, y compris sur différents navigateurs, bien que nous recommandions de limiter au maximum le nombre d'appareils de confiance.

Si votre groupe utilise Multi-Property, un utilisateur peut configurer un appareil de confiance au sein d'un établissement individuel. Cependant, vous ne pouvez pas consulter ni gérer les appareils de confiance sur plusieurs établissements.