À propos de votre connexion Opera OHIP
Opera OHIP est la connexion entre SiteMinder et Oracle Opera Cloud. Elle permet l'échange des réservations et des mises à jour de l'inventaire entre les deux systèmes et, selon la configuration, vous permet d'envoyer des tarifs de SiteMinder vers Opera.
Selon la configuration de votre établissement, votre connexion Opera OHIP peut :
envoyer les réservations de SiteMinder vers Opera
recevoir les mises à jour de l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) d'Opera vers SiteMinder
envoyer les tarifs de SiteMinder vers Opera, si cette fonctionnalité a été activée pour votre établissement
Une réservation est manquante ou ne s'affiche pas correctement dans Opera
Si une réservation n'est pas arrivée dans Opera, commencez par vérifier son statut de livraison dans SiteMinder. Cela vous indique si SiteMinder a envoyé la réservation avec succès, et vous permet de relancer la livraison ou de télécharger le fichier de réservation afin de le transmettre à votre fournisseur PMS ou à notre équipe d'assistance.
Si quelque chose semble anormal avec votre connexion Opera OHIP, commencez par ces vérifications.
Vérifier le statut de livraison de la réservation
Si une réservation est manquante dans Opera, vérifiez d'abord si SiteMinder indique qu'elle a bien été envoyée.
Accédez à la page Réservations et recherchez la réservation.
Vérifiez le statut de livraison dans la colonne Statut de connectivité.
Le statut peut afficher :
Livré : SiteMinder a envoyé la réservation avec succès
Échec : la réservation n'a pas été acceptée
Erreur réessayable : la réservation n'a pas été livrée, mais vous pouvez réessayer
Vide ou absent : il se peut que la réservation n'ait pas été envoyée car la connexion côté canal ou le mappage tarifaire du tarif de canal réservé n'était pas prêt à ce moment-là
Si le statut est Livré mais que la réservation reste invisible dans Opera, téléchargez le fichier JSON et transmettez-le à votre fournisseur PMS ou à notre équipe d'assistance.
Relancer la livraison de la réservation
Si le statut est Échec ou Erreur réessayable, vous pouvez essayer de renvoyer la réservation :
Cliquez sur le statut pour ouvrir la page Historique du statut de livraison des messages PMS.
Lisez le message d'erreur et corrigez tout problème évident s'il en est fait mention.
Cliquez sur le bouton de renvoi (icône d'actualisation circulaire ↻) dans la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message PMS.
Remarque : pour les tarifs non mappés, il n'est pas possible de renvoyer la réservation à Opera. Vous devrez créer la réservation manuellement dans Opera.
Si l'échec de la réservation persiste, téléchargez le fichier JSON et transmettez-le à votre fournisseur PMS ou à notre équipe d'assistance afin qu'ils puissent l'examiner.
Télécharger le fichier JSON
Pour Opera OHIP, le fichier du message de réservation est fourni au format JSON.
Pour télécharger le fichier :
Cliquez sur le statut dans la colonne Statut de connectivité pour ouvrir la page Historique du statut de livraison des messages PMS.
Cliquez sur le bouton de téléchargement (icône de flèche vers le bas ↓) dans la colonne Actions.
Ce fichier constitue un enregistrement technique du message de réservation envoyé. Il peut inclure :
les détails de la réservation
les informations sur le client et le séjour
les détails de la chambre et du tarif
le message que SiteMinder a tenté d'envoyer à Opera
toute réponse ou erreur liée à cette tentative de livraison
Vous n'avez pas besoin de lire ou de comprendre vous-même le contenu du fichier JSON. Téléchargez-le et transmettez-le à votre fournisseur PMS ou à notre équipe d'assistance si nécessaire.
Vérifier si le problème concerne uniquement une réservation
Vérifiez si le problème :
ne concerne qu'une seule réservation
concerne toutes les nouvelles réservations
touche les réservations, les tarifs, ou les deux
Si une seule réservation est concernée, le problème est probablement spécifique à cette réservation. Si plusieurs réservations sont concernées, ou si rien n'arrive du tout, le problème est plus vraisemblablement lié à votre connexion ou à la configuration de votre PMS.
Puis-je envoyer des tarifs de SiteMinder vers Opera ?
Si vous utilisez Opera OHIP, il est possible d'envoyer des tarifs de SiteMinder vers Opera. Seuls les tarifs peuvent être envoyés dans ce sens. La synchronisation des disponibilités et des restrictions vers Opera, comme l'arrêt de vente et la durée minimale de séjour, n'est actuellement pas prise en charge.
Les clients Opera OHIP doivent contacter notre équipe d'assistance pour activer cette fonctionnalité avant de pouvoir activer la synchronisation des tarifs dans les paramètres d'inventaire.
Pour activer la synchronisation des tarifs une fois que l'assistance l'a activée pour votre établissement :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Sélectionnez votre connexion Opera OHIP.
Dans l'onglet Paramètres, faites défiler jusqu'à Paramètres d'inventaire et cliquez sur l'icône en forme de crayon.
Sélectionnez SiteMinder > PMS/RMS comme sens de synchronisation.
Obtenir de l'assistance
Contactez notre équipe d'assistance SiteMinder si :
vous souhaitez activer la synchronisation des tarifs de SiteMinder vers Opera
le statut de votre réservation Opera OHIP reste Échec ou Erreur réessayable après un renvoi
une réservation s'affiche comme Livré mais reste manquante dans Opera
votre connexion Opera OHIP semble déconnectée ou ne fonctionne pas comme prévu
vous n'êtes pas certain·e de comprendre un message d'erreur lié à votre connexion Opera OHIP
Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance, indiquez l'identifiant de la réservation, des captures d'écran de l'erreur ou du statut, le fichier JSON si vous en disposez, ainsi qu'une brève description du résultat attendu.