Vous pouvez mettre à jour la date d'arrivée, la date de départ et le prix total d'une réservation Booking.com directement sur votre plateforme SiteMinder, sans vous connecter à l'extranet de Booking.com. Cela s'applique aux réservations d'une chambre individuelle ou de plusieurs chambres.
⚠️ Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les réservations effectuées sur Booking.com. Pour modifier les dates de séjour pour les réservations provenant d'autres canaux, connectez-vous directement à l'extranet du canal concerné.
Avant de signaler un changement de date de séjour
Avant d'effectuer des modifications, vérifiez que la réservation peut être modifiée :
Le client s'est déjà enregistré
Vous avez des disponibilités pour vous adapter aux nouvelles dates
La date de départ n’a pas déjà été modifiée au cours des dernières 24 heures
Vous n'utilisez pas les paiements par Booking.com ou les paiements en ligne. Voir Paiements par Booking.com
Le nouveau séjour doit également répondre aux conditions suivantes :
Le séjour est d’au moins une nuit
Si la réservation n’est pas remboursable, le nouveau prix n’est pas inférieur au prix initial.
Vous avez le prix total dans la devise définie pour votre établissement sur Booking.com
Le prix total correspond au prix minimum fixé par Booking.com pour la réservation.
💡 Pour les réservations de plusieurs nuits, le prix total que vous indiquez sera réparti de manière égale sur toutes les nuits.
Comment signaler un changement de date de séjour
Pour signaler un changement de date de séjour pour une réservation Booking.com :
Aller aux Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton des points de suspension (...) et sélectionnez Signaler les modifications des dates de séjour.
Sélectionnez la ou les chambres concernées.
Saisissez la nouvelle date d'arrivée et la nouvelle date de départ.
Saisissez le Prix total.
Cliquez sur Signaler les modifications.
Une fois votre demande envoyée avec succès à Booking.com, un message de confirmation apparaîtra pour confirmer l'envoi et vous inviter à revérifier après que Booking.com l'aura traitée. Les informations mises à jour apparaîtront dans votre plateforme une fois que Booking.com aura traité la demande. L'affichage des informations mises à jour dans votre plateforme peut prendre jusqu'à 5 minutes.
💡 Votre client recevra un e-mail de confirmation de la part de Booking.com une fois les modifications traitées.
⚠️ Vous pouvez uniquement mettre à jour les dates de séjour et le prix total à l'aide de cette fonctionnalité. Pour d'autres modifications, telles que les informations sur les clients ou le type de chambre, connectez-vous directement à l'extranet Booking.com.