Où configurer des conditions d'annulation et des arrhes pour vos canaux
Pour la plupart des canaux (sauf Airbnb et Booking.com avec la fonctionnalité de synchronisation améliorée), les conditions d'annulation et les arrhes applicables aux réservations et en cas de dommage ne sont pas gérées depuis votre plateforme. Il faut les configurer directement dans l'extranet de chaque canal.
Booking.com (avec fonctionnalité de synchronisation améliorée activée), Airbnb et la Réservation directe (votre moteur de réservation) peuvent recevoir les conditions d'annulation et les arrhes configurées sur votre plateforme. Cependant, les arrhes applicables en cas de dommage peuvent nécessiter une configuration dans l'extranet du canal.
Comment configurer des conditions dans l'extranet d'un canal
Les étapes varient d'un canal à l'autre. Pour obtenir de l'aide, contactez directement le canal.
Connectez-vous à l'extranet de votre canal (le portail de l'OTA).
Naviguez jusqu'à la section relative aux tarifs, plans tarifaires ou conditions. Recherchez les champs Conditions d'annulation, Conditions générales, Conditions tarifaires, Arrhes en cas de dommage ou encore Arrhes ou caution de sécurité.
Configurez vos règles de conditions d'annulation. Par exemple, combien de temps avant l'arrivée les clients peuvent annuler sans frais, quand des frais d'annulation s'appliquent (première nuit ou séjour complet) ou si un tarif est flexible ou non remboursable.
Configurez vos arrhes ou règles de prépaiement pour le règlement des réservations (si prises en charge par le canal). Pour les tarifs non remboursables, définissez quand et comment le paiement doit être effectué. Assurez-vous que les arrhes ou règles de prépaiement correspondent à vos conditions d'annulation.
Ajoutez les arrhes qui seront retenues en cas de dommage, si applicable. Configurez les autres conditions et descriptions de l'établissement dans l'extranet du canal.
Sauvegardez ou publiez vos modifications dans l'extranet du canal.