💡 Les réservations de canal sont les réservations effectuées via vos canaux connectés, comme Expedia, Agoda et d’autres agences de voyage en ligne (OTA). Les réservations de canal ne peuvent pas être annulées depuis votre plateforme : elles doivent être annulées directement via le canal de réservation d’origine.
Comment annuler une réservation de canal
Pour les réservations de canal, le ou la cliente doit annuler la réservation directement via le canal. La personne qui a réservé doit annuler directement via le canal où la réservation a été effectuée (Booking.com, Expedia, etc.). Elle doit contacter directement le service client du canal avec son numéro de confirmation de réservation pour toute demande d’assistance.
Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler la réservation à la place de votre client·e, vous devez contacter l’équipe d’assistance du canal pour obtenir de l’aide. Fournissez le numéro de confirmation de la réservation ainsi que tout détail pertinent.
Si votre client·e vous a indiqué avoir annulé la réservation, mais que l’annulation ne se reflète pas dans votre plateforme, contactez directement le canal de réservation pour confirmer la situation et enquêter.
Après l’annulation : votre inventaire devrait se mettre à jour automatiquement lorsque le canal traite l’annulation.
Remarque :
La pénalité applicable aux réservations annulées dépend de vos conditions d’annulation. Pour la plupart des canaux, les conditions d’annulation sont configurées et gérées directement dans l’extranet du canal.
Les réservations de canal annulées ne peuvent pas être réactivées depuis votre plateforme. Contactez directement le canal pour obtenir de l’aide concernant l’annulation ou la modification des réservations de canal.