Changer de fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)
Besoin de changer de fournisseur de PMS ?
Si vous devez faire passer le système de gestion hôtelière (PMS) connecté à votre plateforme vers un autre fournisseur de PMS, contactez notre équipe d'assistance.
La demande de changement de fournisseur de PMS doit provenir du contact principal de votre établissement.
Remarque : des frais de configuration peuvent s'appliquer lors d'un changement de fournisseur de PMS.
Mettre à jour les informations de votre compte PMS
Si les informations de votre compte PMS changent (par exemple, en cas de changement de propriétaire) et que vous devez mettre à jour vos informations de compte PMS dans SiteMinder, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Anciennes réservations non synchronisées après un changement de PMS
Après être passé à un nouveau PMS, il se peut que vous constatiez que les anciennes réservations ne sont pas transmises à votre nouveau PMS lors de modifications ou d'annulations. Il peut s'agir d'un problème temporaire, mais nous vous recommandons de vérifier toutes les anciennes réservations afin de vous assurer que votre inventaire est à jour.
Pour éviter d'avoir à mettre à jour manuellement les modifications et les annulations, demandez à l'équipe d'assistance de votre nouveau PMS si elle peut importer les réservations déjà créées et traiter les codes de référence des canaux.
Si votre PMS peut importer des réservations :
Contactez notre équipe d'assistance et demandez un fichier CSV contenant les réservations de votre plateforme.
Envoyez ce fichier CSV à l'équipe d'assistance de votre PMS.
Demandez à l'équipe d'assistance de votre PMS d'importer le fichier dans son système.
Si votre PMS ne peut pas importer de réservations :
Traitez manuellement toutes les modifications et annulations non transmises dans votre PMS afin de vous assurer que les mises à jour de l'inventaire sont envoyées à votre plateforme et aux canaux connectés.
💡 Le fichier CSV contient des codes de référence des canaux : des codes à trois lettres indiquant de quel canal provient une réservation. Certains systèmes PMS peuvent associer ce code à un canal en saisissant un paramètre tel que « External Reservation ID Number » (numéro d'identification de réservation externe) (ou un autre nom selon votre PMS).