Demander un changement de PMS : contactez-nous
Si vous devez remplacer le PMS actuellement intégré à votre plateforme SiteMinder par un autre PMS, contactez notre équipe d’assistance (la demande doit provenir du contact principal de votre établissement).
Mettre à jour les informations du compte PMS
Si les informations de votre compte PMS changent, par exemple en cas de changement de propriétaire, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Anciennes réservations non synchronisées après un changement de PMS
Après avoir basculé vers un nouveau PMS, vous pouvez constater que les anciennes réservations ne sont pas envoyées à votre nouveau PMS lorsque des modifications ou des annulations sont effectuées. Cela peut être un problème temporaire, mais vous devez vérifier toutes les anciennes réservations afin de vous assurer que votre inventaire est à jour.
Pour éviter de devoir mettre à jour manuellement les modifications et les annulations, demandez à l’équipe d’assistance de votre nouveau PMS s’il lui est possible d’importer les réservations déjà créées et de traiter les codes de référence de canal.
Si votre PMS peut importer les réservations :
Contactez notre équipe d’assistance et demandez un fichier CSV contenant les réservations de votre plateforme.
Envoyez ce fichier CSV à l’équipe d’assistance de votre PMS.
Demandez à l’équipe d’assistance de votre PMS d’importer ce fichier dans son système.
Si votre PMS ne peut pas importer les réservations :
Traitez manuellement dans votre PMS toutes les modifications et annulations non envoyées afin de garantir que les mises à jour d’inventaire sont bien envoyées vers votre plateforme et les canaux connectés.
💡 Le fichier CSV contient des codes de référence de canal — des codes de trois lettres indiquant le canal d’où provient une réservation. Certains systèmes PMS peuvent associer ce code à un canal en renseignant un paramètre tel que « External Reservation ID Number » (ou un autre nom selon votre PMS).