Ajoutez des champs au formulaire de détails des client·es afin de recueillir des informations supplémentaires lorsqu’ils réservent via votre moteur de réservation directe. Accédez à Réservation directe > Configuration > Options d’affichage pour les client·es > Formulaire de détails des client·es.

Les réponses des client·es aux champs ajoutés apparaissent sur la page des détails de la réservation correspondante, dans la section Réservations.

Les champs que vous activez apparaissent dans le formulaire de réservation que les client·es remplissent lors de leur réservation.

Ajoutez des champs supplémentaires que les client·es devront remplir lorsqu’ils réservent via votre moteur de réservation directe.

Demander la civilité des client·es : si vous avez besoin de connaître leur civilité, saisissez vos options (par exemple : « Mme », « M. », « Dr »). Vos client·es verront ces options dans un menu déroulant.

Demander aux client·es d’indiquer leur numéro de téléphone : si vous avez besoin de leur numéro de téléphone.

Demander aux client·es d’indiquer leur adresse : si vous avez besoin de leur adresse.

Demander aux client·es s’ils souhaitent recevoir des newsletters ou des e-mails marketing (y compris le consentement au RGPD)

Pendant le processus de réservation, les client·es voient une case à cocher accompagnée d’une question personnalisable. Si vous activez cette option, vous devez saisir le texte relatif au consentement au RGPD qui s’affichera dans la case correspondante.

Poser aux client·es la question « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »

Demandez à vos client·es comment ils ont découvert votre établissement. Si vous activez cette option, vous devez remplir le champ Canaux de recommandation. Des options par défaut sont déjà disponibles dans ce champ ; vous pouvez les compléter, les modifier ou les supprimer. (Par exemple : « Amis ou famille », « Bouche-à-oreille » ou « Google ».)

Présentation du champ de recommandation dans une réservation

Le champ Recommandation est inclus dans les réservations directes et affiche la réponse des client·es à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous ? », si vous avez activé le suivi des recommandations dans le formulaire de détails des client·es. Les client·es choisissent une option parmi les canaux de recommandation que vous avez configurés. Par exemple, le canal indique Réservation directe, l’affilié indique Demand Plus et la recommandation indique la réponse des client·es, comme Google.

Inclure un champ personnalisé facultatif

Ajoutez un libellé de champ personnalisé pour recueillir des informations et des demandes supplémentaires de la part des client·es. Par exemple, dans le champ Libellé du champ personnalisé facultatif, vous pouvez saisir :

Remarque : pour des raisons de sécurité et de conformité à la norme PCI DSS, vous ne pouvez pas recueillir les informations de carte bancaire dans ce champ.