Mettre à jour les paramètres de votre établissement
Ajouter/mettre à jour les informations de l'établissement
Pour configurer les informations générales et les politiques de votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure > sélectionnez Paramètres de l'établissement.
Dans l'onglet Informations générales, configurez les paramètres tels que la devise de l'établissement, le tarif minimum, ainsi que la langue et la région.
Dans l'onglet Détails de l'établissement, ajoutez les informations de votre établissement telles que le nom, l'adresse, les coordonnées, le classement en étoiles et le numéro d'identification fiscale.
Dans l'onglet Politiques de l'établissement, ajoutez les heures d'arrivée et de départ de votre établissement, la politique relative au tabagisme, ainsi que les conditions générales et la politique de confidentialité.
Ajouter/mettre à jour les équipements et les images de l'établissement
Pour configurer les équipements de votre établissement et télécharger des images :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure > sélectionnez Paramètres de l'établissement.
Dans l'onglet Services, ajoutez la description de votre établissement, les équipements et les instructions d'accès.
Dans l'onglet Bibliothèque multimédia, téléchargez et attribuez les images de votre établissement pour votre moteur de réservation, y compris une image de bannière.
💡 Dimensions d'image recommandées :
Images de bannière : 2560 px de largeur x 640 px de hauteur
Images de l'établissement : 1500 px de largeur x 640 px de hauteur
Images des types de chambres : 2560 px de largeur x 1500 px de hauteur
Gérer les tarifs et les disponibilités des réservations directes
Configurer les tarifs de réservation directe
Créez d'abord des tarifs de chambre dans la page Chambres et tarifs, puis ajoutez-les à Direct booking :
Accédez à Direct booking > Tarifs.
Cliquez sur l'onglet Inactif et cochez les cases à côté des tarifs de chambre que vous souhaitez activer.
Cliquez sur le bouton Activer les tarifs.
Configurez les paramètres d'occupation, la tarification et les contrôles de réservation en modifiant chaque tarif activé.
Mettre à jour les disponibilités pour Direct booking
Gérez les disponibilités, les tarifs et les restrictions pour votre moteur de réservation :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Sélectionnez une période.
Mettez à jour les disponibilités, les tarifs et les restrictions pour vos tarifs de réservation directe.
Utilisez la mise à jour groupée pour apporter des modifications à plusieurs dates à la fois.
💡 Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS), d'un système de réservation centralisé (CRS) ou d'un système de gestion des revenus (RMS) qui envoie des données d'inventaire à SiteMinder, effectuez toutes les mises à jour d'inventaire dans votre système connecté.
Configurer les taxes
Configurez les taxes pour votre moteur de réservation :
Accédez à Paiements > Taxes.
Ajoutez les taxes requises conformément aux lois et réglementations fiscales locales.
Configurez les paramètres de taxes : sélectionnez soit Afficher les tarifs incluant la taxe et les frais de service sur le moteur de réservation directe et/ou Inclure les taxes et les frais de service sur les tarifs de la grille d'inventaire pour le moteur de réservation. Ces paramètres affectent la façon dont les taxes et les tarifs s'affichent pour les clients.
Configurer les politiques de réservation pour les tarifs directs
Configurer les politiques d'annulation
Créez des politiques d'annulation claires pour votre moteur de réservation :
Accédez à Direct booking > Configuration > Paramètres d'annulation.
Configurez les politiques d'annulation spécifiques à l'établissement et aux chambres.
Définissez les pénalités qui s'appliquent lorsque les clients annulent.
💡 Vos politiques d'annulation s'afficheront sur votre moteur de réservation comme suit :
« Non remboursable » — lorsque le paiement intégral s'applique en cas d'annulation
« Frais d'annulation applicables » — lorsqu'un montant partiel est facturé en cas d'annulation
« Annulation gratuite ! » — lorsqu'il n'y a aucun frais d'annulation
« Annulation gratuite avant le [date] » — lorsqu'il n'y a aucun frais d'annulation avant une date spécifiée
Configurer les acomptes
Configurez un acompte de réservation directe pour collecter un paiement partiel ou intégral au moment de la réservation :
Accédez à Direct booking > Tarifs.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) pour le tarif de réservation directe, puis cliquez sur Modifier.
Cliquez sur le bouton d'activation Acompte et sélectionnez un type d'acompte.
Définissez les paramètres de la Politique de réservation du tarif pour choisir si les informations de paiement sont requises lors de la réservation.
💡 Les types d'acompte s'afficheront sur votre moteur de réservation comme suit :
« Réservez maintenant, payez plus tard » — lorsqu'aucun acompte n'est requis
« Payez aujourd'hui » — lorsque le paiement intégral est requis lors de la réservation
« Acompte d'une nuit requis » — lorsque le paiement de la première nuit est requis
Montants spécifiques — pour les acomptes fixes ou en pourcentage
Personnaliser l'apparence et l'expérience client du moteur de réservation
Personnaliser l'image de bannière et le thème de couleurs
Personnalisez l'apparence de votre moteur de réservation directe pour qu'elle corresponde à l'identité de votre établissement :
Accédez à Direct booking > Configuration > Image de marque.
Ajoutez une image de bannière et définissez un thème de couleurs qui correspond à votre site web.
Configurer les options d'affichage pour les clients
Configurez la façon dont les tarifs s'affichent pour les clients sur votre moteur de réservation :
Accédez à Direct booking > Configuration > Options d'affichage pour les clients.
Configurez les paramètres de demande de renseignements si vous ne souhaitez pas autoriser les réservations instantanées.
Définissez les options d'affichage de la disponibilité des chambres : Masquer les tarifs indisponibles, Afficher les alertes de disponibilité limitée, Afficher « Offre early bird » pour les tarifs avec périodes de mise en vente.
Personnalisez le formulaire de coordonnées du client avec des champs supplémentaires tels que le numéro de téléphone, l'adresse et les demandes spéciales.
Définissez les paramètres d'âge pour l'occupation et les options d'occupation maximale des chambres.
Ajouter des langues et des traductions
Rendez votre moteur de réservation disponible en plusieurs langues :
Accédez à Direct booking > Configuration > Traductions.
Ajoutez des langues et fournissez des traductions pour votre contenu.
Configurer les modèles d'e-mails pour les réservations directes
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent via votre moteur de réservation. Activez les e-mails sortants dans Direct booking > Configuration > Communications avec les clients en activant le bouton d'activation à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer aux clients :
Confirmation de réservation
Modification de réservation
Annulation de réservation
Message de pré-arrivée
Message post-départ
Une fois que vous avez activé chaque type d'e-mail, vous devrez personnaliser chaque modèle d'e-mail, sinon les clients recevront des e-mails vides.
Intégrer votre moteur de réservation à votre site web
Connectez votre moteur de réservation à votre site web :
Accédez à Direct booking > Configuration > Intégration.
Choisissez parmi un bouton Réserver maintenant, un widget de recherche ou des options d'affichage des chambres.
Copiez le code et ajoutez-le à votre site web.
Gérer les réservations directes
Consultez et gérez les réservations effectuées via votre moteur de réservation :
Accédez à Réservations.
Filtrez par « Direct booking » pour afficher les réservations effectuées via votre moteur de réservation.
Traitez les modifications ou les annulations si nécessaire. Découvrez comment modifier les réservations directes ici.
Optimiser les tarifs de réservation directe
Créer des promotions pour les tarifs directs
Configurez des remises exclusives à l'aide de codes promotionnels :
Accédez à Direct booking > Promotions.
Créez un code promo avec une remise ou une offre spéciale.
Distribuez le code à des clients spécifiques.
Ajouter des suppléments
Proposez des services supplémentaires sur votre moteur de réservation tels que le départ tardif, les repas, les collations ou les transferts aéroport :
Accédez à Direct booking > Suppléments.
Cliquez sur le bouton Ajouter un supplément.
Saisissez le nom, la description et le prix du supplément.
Sélectionnez les dates auxquelles le supplément sera disponible.
Cochez les tarifs de chambre auxquels vous souhaitez attribuer le supplément.
Téléchargez ou attribuez des images de votre supplément.
Cliquez sur Enregistrer le supplément.
Configurer les remises dynamiques
Encouragez davantage de réservations directes en configurant des remises dynamiques (remises sur la durée du séjour, offres groupées et offres séjour-paiement) pour votre moteur de réservation.
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajoutez un nouveau plan tarifaire ou modifiez un plan tarifaire existant.
Sous Contrôles de réservation directe, cliquez sur le bouton d'activation Remises dynamiques et configurez la remise.
Mettre en avant les plans tarifaires sur votre moteur de réservation
Affichez vos meilleurs plans tarifaires et leurs services inclus et remises en haut de votre moteur de réservation :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajoutez un nouveau plan tarifaire ou modifiez un plan tarifaire existant.
Sous Contrôles de réservation directe, cliquez sur le bouton d'activation Mettre en avant le plan tarifaire sur le moteur de réservation directe.
Configurez les paramètres d'affichage, y compris l'image principale, le slogan et la description.
Configurer les contrôles Direct booking
Contrôlez la façon dont vous vendez vos tarifs de réservation directe en configurant des restrictions spécifiques telles que les dates applicables et les remises sur vos plans tarifaires :
Accédez à Direct booking > Tarifs.
Modifiez le tarif de réservation directe que vous souhaitez mettre à jour.
Configurez les contrôles de réservation directe tels que les dates applicables, les dates annoncées, la restriction du tarif aux appareils mobiles et les dates maximales de réservation anticipée.
Questions fréquemment posées
Les clients peuvent-ils modifier ou annuler leurs propres réservations ?
Oui, les clients peuvent annuler ou modifier certains détails de leur réservation directe si celle-ci se situe en dehors de votre période de pénalité d'annulation et que vos paramètres d'annulation sont définis sur « Autoriser l'annulation par le client ». Si c'est le cas, les clients verront l'option d'annulation ou de modification dans leurs e-mails de confirmation de réservation.
Quelles options de paiement puis-je proposer aux clients ?
Configurez les méthodes de paiement acceptées dans Paiements > Paiements acceptés. Ces options de paiement seront disponibles pour les clients lorsqu'ils réservent via votre moteur de réservation.
Comment configurer le suivi Google Analytics pour mon moteur de réservation ?
Si vous utilisez Google Analytics 4 avec le suivi inter-domaines, mettez à jour votre configuration pour inclure le domaine de votre moteur de réservation. Cela vous aidera à suivre le parcours du client depuis votre site web jusqu'au moteur de réservation. Découvrez comment connecter Google Analytics 4 à votre moteur de réservation dans ce guide.
Mon moteur de réservation fonctionnera-t-il sur les appareils mobiles ?
Oui, le moteur de réservation est entièrement responsive et fonctionne sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les mobiles.
Comment fonctionne la durée minimale de séjour (minLOS) dans le moteur de réservation ?
Le moteur de réservation prend en charge la « Durée minimale de séjour basée sur le jour d'arrivée ». L'exigence de séjour minimum s'applique uniquement à la date d'arrivée. Par exemple, si le 2 août a un séjour minimum de 3 nuits, les clients qui arrivent à cette date doivent réserver au moins 3 nuits.
Comment puis-je optimiser mon moteur de réservation pour augmenter les réservations directes ?
Pour maximiser les réservations directes, assurez-vous de :
Intégrer votre moteur de réservation à votre site web
Télécharger des images de haute qualité de votre établissement et de vos chambres
Maintenir un contenu précis et détaillé
Mettre en œuvre une tarification stratégique avec des promotions et des offres spéciales
Configurer des modèles d'e-mails pour la communication avant l'arrivée et après le séjour
Vous connecter aux métamoteurs de recherche via Demand Plus pour atteindre davantage de voyageurs
💡 Découvrez d'autres conseils pour augmenter vos réservations directes dans ce guide.