⚠️ Important : cet article concerne uniquement les problèmes de transmission au PMS/RMS/CRS. Utilisez ce guide lorsque :
Les réservations ne sont pas transmises à votre PMS
Les détails de carte de crédit sont absents de votre PMS
Les informations du client sont incorrectes dans votre PMS
Remarque : commencez par vérifier que la réservation existe dans SiteMinder (page Réservations). Une bannière jaune sur la réservation indique un tarif non mappé. Les réservations pour des tarifs non mappés ne peuvent pas être envoyées à votre PMS.
Si vos réservations n'apparaissent pas dans votre système de gestion hôtelière (PMS), votre système de revenue management (RMS) ou votre système de réservation centralisé (CRS), ou si des échecs de transmission s'affichent dans SiteMinder, cela est généralement dû à un échec de transmission de réservation, à des codes de mappage incorrects ou à des problèmes de connexion au PMS.
Pourquoi ma réservation n'a-t-elle pas été envoyée à mon PMS/RMS/CRS ?
Vérifiez d'abord le statut de connectivité de la réservation :
Échec : l'envoi de la réservation a échoué – votre fournisseur a soit rejeté la réservation, soit n'a pas confirmé sa transmission
En attente : n'a pas encore confirmé avoir reçu la réservation. La plateforme tentera la transmission 10 fois en une heure avant de passer à Transmis ou Échec. Aucun renvoi disponible. Si le statut reste En attente après une heure, contactez votre fournisseur PMS pour une réinitialisation de connexion
Vide (-) ou statut de transmission PMS incomplet : ceux-ci ne peuvent pas être renvoyés. Cela indique généralement des tarifs non mappés. Que faire : vous devrez créer manuellement cette réservation dans votre PMS
Transmis mais absent : téléchargez le fichier XML et contactez le support de votre PMS
Vide (-) aucun statut de connectivité affiché. Cela indique généralement des tarifs non mappés ou que la réservation a été créée avant la configuration de l'intégration PMS. Ceux-ci ne peuvent pas être renvoyés.
Erreur réessayable : nous avons tenté d'envoyer la réservation au PMS/RMS/CRS mais avons échoué. Tentez de renvoyer en cliquant sur le bouton Renvoyer (icône d'actualisation circulaire ↻)
Renvoyer une transmission de réservation ayant échoué
Si le statut de transmission de réservation à votre PMS/RMS/CRS indique Échec ou Erreur réessayable, essayez de la renvoyer à votre PMS/RMS/CRS :
Accédez à la page Réservations.
Trouvez la réservation avec un statut Échec et cliquez sur son statut.
Lisez le message d'erreur (il devrait contenir les étapes pour résoudre le problème) et corrigez le problème.
Cliquez sur le bouton Renvoyer (icône d'actualisation circulaire ↻) sous la colonne Actions.
Cliquez sur Renvoyer le message PMS.
Important : pour les tarifs non mappés, vous ne pouvez pas renvoyer la transmission de réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
La réservation continue d'échouer après renvoi
Important : pour les tarifs non mappés (affiche un statut vide ou manquant), vous ne pouvez pas renvoyer la transmission de réservation à votre PMS. Ces réservations devront être ajoutées manuellement dans votre PMS.
Si une réservation avec le statut Échec ou Erreur réessayable continue d'échouer lors de la tentative de renvoi, vérifiez les codes de mappage et téléchargez le fichier XML :
Accédez à Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et tarifs.
Vérifiez si des codes de mappage sont absents pour le tarif de chambre ou le plan tarifaire.
Si des codes de mappage sont absents, le renvoi ne fonctionnera pas. Vous devrez créer manuellement la réservation dans votre PMS.
Comparez les codes de mappage entre SiteMinder et votre PMS pour vous assurer qu'ils correspondent exactement.
Si tous les codes de mappage sont corrects, téléchargez le fichier XML et envoyez-le à votre support PMS pour une enquête plus approfondie.
Résoudre des statuts de transmission spécifiques
Réservations bloquées au statut « En attente »
Contactez votre fournisseur PMS. Ce problème nécessite généralement une réinitialisation de leur côté.
La réservation affiche « Transmis » mais est absente de votre PMS
Lorsqu'une réservation affiche le statut « Transmis », elle ne peut pas être renvoyée à votre PMS. Dans ce cas :
Téléchargez le fichier XML en cliquant sur le bouton de téléchargement (icône de flèche vers le bas ↓) sur la page Historique du statut de transmission de message PMS
Partagez-le avec votre équipe de support PMS pour qu'elle puisse enquêter sur la raison pour laquelle la réservation n'a pas été traitée de leur côté.
Résoudre les problèmes de code de mappage causant des échecs de transmission
Si votre réservation n'a pas été transmise à votre PMS/RMS, une cause courante est un problème avec les codes de mappage. Cela se produit lorsque :
Les codes de mappage (code de chambre/code de tarif) dans SiteMinder ne correspondent pas exactement aux codes de votre PMS (Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et tarifs). C'est une raison courante du message « Échec parce que : la transmission de la réservation n'a pas été confirmée par le PMS »
Codes de chambre ou de plan tarifaire manquants/vides (Distribution > Connectivités > Mappage des chambres et tarifs)
Le tarif de chambre existe dans votre PMS mais n'est pas encore mappé
Pour identifier et résoudre les problèmes de mappage/code de mappage pour votre PMS/RMS :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur l'onglet de votre PMS/RMS.
Accédez à l'onglet Mappage des tarifs de chambres.
Vérifiez si le tarif de chambre de la réservation apparaît dans votre liste de mappage. Si le tarif de chambre n'est pas dans la liste, filtrez par « Non mappé » pour trouver et mapper le tarif.
Cliquez sur le tarif PMS pour vérifier si les champs code de chambre et code de tarif correspondent aux codes de votre PMS.
Si des codes sont absents ou incorrects, saisissez le code de chambre et le code de tarif exacts qui correspondent à votre PMS.
Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour le mappage.
Remarque : si vous ne connaissez pas les codes de mappage corrects, contactez votre support PMS pour obtenir les codes de chambre et de tarif exacts tels qu'ils apparaissent dans votre PMS. Assurez-vous d'utiliser exactement les mêmes codes, y compris les espaces et les caractères spéciaux, car même de petites différences entraîneront des échecs de transmission.
⚠️ Important : les réservations avec des tarifs non mappés ne peuvent pas être renvoyées à votre PMS
Si une réservation a été effectuée pour un tarif de chambre qui n'était pas mappé à votre PMS au moment de la réservation :
Le bouton Renvoyer ne fonctionnera pas
Vous devez créer manuellement cette réservation dans votre PMS
Pourquoi cela se produit :
Le client a réservé un tarif qui n'était pas connecté à votre PMS au moment de la réservation
Le système ne peut pas déterminer à quel code de chambre/tarif PMS transmettre
Les réservations effectuées avant le mappage du plan tarifaire ne peuvent pas être automatiquement intégrées au PMS, même si vous corrigez le mappage par la suite
Vérifier les problèmes de connectivité du canal
Si vous ne recevez soudainement plus de réservations ou si vous rencontrez des problèmes qui ont commencé récemment, vérifiez s'il y a un problème avec la connexion du canal elle-même :
Accédez à votre tableau de bord
Recherchez des alertes de statut de canal ou des avertissements de connexion
Vérifiez si le canal concerné s'affiche comme connecté ou s'il y a des notifications d'erreur
Remarque : il peut y avoir des pannes temporaires ou une dégradation des performances affectant des canaux spécifiques. Si les codes de mappage semblent corrects mais que les réservations ne se transmettent toujours pas, un problème côté canal pourrait en être la cause.
Si vous constatez des problèmes de connexion au canal sur votre tableau de bord, attendez que la connexion soit rétablie ou contactez le support SiteMinder si le problème persiste.
Résoudre les erreurs de transmission côté PMS (lorsque le mappage est correct)
Si une réservation spécifique est absente de votre PMS mais que :
D'autres réservations se transmettent avec succès
Tous les tarifs sont correctement mappés
Les codes de mappage correspondent exactement
Cela indique une erreur de transmission côté PMS. Votre PMS a peut-être rejeté ou n'a pas accepté cette réservation spécifique.
Erreurs courantes côté PMS :
Délai de transmission : le PMS ne répond pas aux demandes de transmission
PMS ne récupère pas : le PMS ne confirme pas les notifications en attente
PMS ne confirme pas la réception : le PMS reçoit la réservation mais n'envoie pas de confirmation en retour
Erreurs système : le PMS renvoie des réponses d'erreur (erreurs 500, etc.)
Que faire :
Téléchargez le fichier XML de réservation (voir les instructions ci-dessous)
Envoyez-le à votre fournisseur PMS
Demandez à votre fournisseur PMS de vérifier ses journaux système pour détecter des erreurs de transmission ou des problèmes de délai d'attente
Quand dois-je contacter mon fournisseur PMS ?
Réservations bloquées au statut « En attente »
Réservations « Transmises » absentes du PMS
Les tarifs sont tous correctement mappés mais certaines réservations ne sont pas acceptées par votre PMS (par ex. erreur de délai de transmission, détails de réservation manquants)
Échecs répétés après correction des codes de mappage
Besoin des codes de chambre/tarif exacts de votre système PMS
Télécharger et partager des fichiers XML avec votre fournisseur PMS pour enquête
Si votre fournisseur PMS doit enquêter sur la raison pour laquelle les réservations ne se synchronisent pas, vous pouvez télécharger et partager des fichiers XML contenant vos détails de réservation ou votre configuration de mappage. Ces fichiers aident votre équipe de support PMS à résoudre les échecs de transmission, les réservations manquantes ou les problèmes de mappage de tarifs.
Quand télécharger et partager des fichiers XML
Téléchargez des fichiers XML lorsque :
Votre fournisseur PMS dit qu'il n'a pas reçu la réservation
La réservation affiche « Transmis » dans SiteMinder mais est absente de votre PMS
Vous devez vérifier les erreurs de transmission ou résoudre des problèmes de synchronisation
Votre fournisseur PMS demande les données de réservation pour enquêter
Télécharger le XML d'une réservation spécifique pour les problèmes de transmission
Pour télécharger le fichier XML de réservation afin que votre fournisseur PMS puisse enquêter sur des problèmes tels qu'une réservation spécifique ayant échoué ou manquante :
Accédez à la page Réservations et trouvez la réservation.
Cliquez sur le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Ensuite, dans la colonne Actions, cliquez sur le bouton de téléchargement avec la flèche vers le bas.
Ouvrez le fichier XML avec une application d'éditeur de texte comme Notepad ou TextEdit.
Télécharger la configuration de mappage / les codes de mappage
Pour partager les codes de mappage avec votre fournisseur PMS/RMS pour le dépannage :
Accédez à Distribution > Connectivités.
Cliquez sur l'onglet de votre PMS/RMS.
Accédez à l'onglet Mappage des chambres et tarifs.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (bouton à trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration des tarifs.
Partagez la configuration avec votre PMS pour faciliter l'enquête de leur côté.