À quoi sert le fichier de réservation XML ou JSON ?
Téléchargez le journal de réservation XML pour le partager avec votre fournisseur de PMS afin qu'il puisse examiner les détails de la réservation envoyés à votre PMS.
Remarque : le format du fichier dépend de votre PMS. Certains fournisseurs de PMS, comme OHIP, utilisent le format JSON au lieu du XML.
Si une réservation apparaît comme livrée dans SiteMinder mais qu'elle est manquante ou n'a pas été reçue dans votre PMS, téléchargez le fichier de réservation XML pour vérifier les informations envoyées, puis partagez-le avec l'équipe d'assistance de votre PMS afin qu'elle puisse vous aider à examiner les problèmes de réception d'une réservation provenant de SiteMinder de son côté.
Quand dois-je partager le fichier de réservation avec mon PMS ?
Partagez le fichier de réservation XML avec votre fournisseur de PMS dans les cas suivants :
Votre fournisseur de PMS indique ne pas avoir reçu la réservation depuis SiteMinder
SiteMinder affiche la mention « livré », mais la réservation est manquante dans votre PMS
Vous devez vérifier si des erreurs se sont produites pendant le processus de livraison
Les informations de carte bancaire sont manquantes dans votre PMS
Votre PMS doit vérifier pourquoi il n'a pas accepté la réservation
À quoi le fichier de réservation ne peut-il pas servir ?
⚠️ Important : ce fichier de réservation XML indique uniquement les échanges entre SiteMinder et votre PMS. Il ne peut pas être utilisé pour examiner des problèmes de tarifs ou de réservation survenus sur le canal (Booking.com, Expedia, etc.). Pour les problèmes de synchronisation des stocks (par exemple, la réception de réservations malgré une disponibilité nulle), vous devez contacter directement le canal pour demander les journaux XML des réservations concernées.
Si le canal demande les journaux XML des mises à jour des stocks (disponibilité, tarifs, restrictions) envoyées par SiteMinder au canal (OTA), contactez notre équipe d'assistance.
Télécharger un fichier de réservation XML ou JSON (Historique de livraison des messages PMS)
Pour télécharger le fichier XML/JSON du message PMS d'une réservation :
Accédez à la page Réservations et recherchez la réservation.
Dans la colonne État de connectivité, cliquez sur le statut de livraison (par exemple, cliquez sur « Échoué »). La fenêtre Historique de livraison des messages PMS s'ouvre alors.
Dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône de téléchargement.
Vérifiez votre identité à l'aide de l'authentification multifacteur (MFA) : saisissez votre code de vérification.
Téléchargez le fichier XML et ouvrez-le avec une application de traitement de texte telle que Bloc-notes ou TextEdit.
Remarque :
Sécurité : pour télécharger un fichier de réservation XML, vous devez vérifier votre identité à l'aide de l'authentification multifacteur (MFA). Cette vérification est requise à chaque téléchargement (la fenêtre standard de 15 minutes ne s'applique pas dans ce cas)
Lorsqu'une réservation affiche le statut « livré », elle ne peut pas être renvoyée à votre PMS. Le bouton Réessayer n'est disponible que pour les réservations non livrées ou en échec