Si une réservation apparaît comme ayant été livrée dans SiteMinder mais qu'elle est introuvable ou non reçue dans votre système de gestion hôtelière (PMS), téléchargez le fichier XML de réservation pour vérifier quelles informations ont été envoyées, et transmettez-le à l'équipe d'assistance de votre PMS afin qu'elle puisse aider à résoudre les problèmes liés à la réception d'une réservation de son côté.
Partagez le fichier XML de réservation avec votre fournisseur PMS lorsque :
votre fournisseur PMS indique qu'il n'a pas reçu la réservation,
SiteMinder indique « Livré » dans le statut de connectivité alors que la réservation n'est pas dans votre PMS,
vous devez vérifier s'il y a eu des erreurs dans le processus de livraison,
les données de carte de crédit n'apparaissent pas dans votre PMS,
votre PMS doit vérifier pourquoi la réservation n'a pas été acceptée.
Pour télécharger le fichier XML du message de réservation :
Allez à la page Réservations et repérez la réservation.
Cliquez sur le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône de téléchargement.
Une fois le fichier XML téléchargé, vous pouvez l'ouvrir avec un éditeur de texte (tel que Notepad ou TextEdit).
Remarque : lorsque le statut d'une réservation indique « Livré », elle ne peut pas être renvoyée à votre PMS, un bouton de nouvelle tentative n'est disponible que pour les réservations non livrées ou ayant échoué.