Types d'erreurs générales
« Impossible de récupérer les données » lors du chargement des données
« Erreur de vérification reCAPTCHA » : cette erreur peut survenir lors de la mise à jour des paramètres ou des images sur votre plateforme SiteMinder
« Erreur serveur 500 »
« Une erreur est survenue - Veuillez contacter l'assistance »
« Oups, une erreur est survenue, veuillez réessayer »
Message 401/Accès refusé
Message d'erreur invitant à vous déconnecter puis à vous reconnecter
Écrans blancs
Étapes de dépannage de base
Essayez les étapes suivantes :
Actualisez la page et réessayez.
Ouvrez votre navigateur en mode navigation privée.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Après avoir vidé le cache et les cookies de votre navigateur, fermez complètement la fenêtre actuelle, puis ouvrez une nouvelle session de navigation avant de réessayer.
Vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur.
Connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN.
Essayez d'utiliser un autre appareil.
Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
Essayez d'utiliser un autre navigateur.
Si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire après avoir suivi ces étapes de dépannage, contactez notre équipe d'assistance en indiquant les détails pertinents et toute capture d'écran utile.
Erreurs d'autorisation et d'accès
Si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants, cela signifie que votre compte utilisateur ne dispose pas des autorisations spécifiques requises pour consulter la page :
« Accès non autorisé »
« Vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à cette page »
« Vous n'êtes pas autorisé·e à effectuer cette action »
Le bouton est grisé
« Autorisation supplémentaire requise »
Comment résoudre ce problème :
Contactez un utilisateur de votre établissement disposant d'un accès à la Gestion des utilisateurs et demandez-lui de mettre à jour les autorisations de votre compte utilisateur afin de vous donner accès à la page ou à la fonctionnalité concernée.
Si vous devez passer au niveau Administrateur :
L'utilisateur disposant d'un accès à la Gestion des utilisateurs doit :
Cliquer sur le nom de l'établissement.
Sélectionner Gestion des utilisateurs.
Rechercher l'utilisateur concerné et cliquer sur le bouton représentant des points de suspension (trois points).
Sélectionner Modifier cet utilisateur.
Effectuer la vérification MFA lorsque cela est demandé.
Dans Autorisations de la plateforme, utiliser le menu déroulant Niveau d'utilisateur pour sélectionner Administrateur.
Cliquer sur Enregistrer.
Une fois l'accès mis à jour, l'utilisateur doit se déconnecter puis se reconnecter.
Si vous êtes un utilisateur standard ayant besoin de l'activation d'autorisations spécifiques :
L'utilisateur disposant d'un accès à la Gestion des utilisateurs doit :
Cliquer sur le nom de l'établissement.
Sélectionner Gestion des utilisateurs.
Rechercher l'utilisateur concerné et cliquer sur le bouton représentant des points de suspension (trois points).
Sélectionner Modifier cet utilisateur.
Effectuer la vérification MFA lorsque cela est demandé.
Cocher les autorisations spécifiques à activer pour cet utilisateur (par exemple, Chambres et tarifs, Canaux ou Détails de paiement des clients).
Cliquer sur Enregistrer.
Une fois l'accès mis à jour, l'utilisateur doit se déconnecter puis se reconnecter.
Je dispose des bonnes autorisations, mais j'obtiens toujours une erreur « Accès non autorisé », ou un bouton reste grisé
Si vous disposez des autorisations correctes mais que vous voyez toujours une erreur « Accès non autorisé », ou qu'un bouton reste grisé après l'obtention de l'accès Administrateur, le problème peut provenir de votre navigateur ou de votre session sur l'appareil utilisé. Cela peut se produire si vous avez récemment changé d'appareil, utilisé un VPN, si vous vous êtes connecté·e depuis plusieurs emplacements, ou si les autorisations ont été modifiées récemment. Essayez les étapes de dépannage de base ci-dessus, en commençant par vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis en désactivant tout VPN.