Types d'erreurs générales
« Unable to fetch » lors du chargement de données
« Error verifying reCAPTCHA » : cette erreur peut survenir lors de la mise à jour de paramètres ou d'images dans votre plateforme SiteMinder
« 500 server error »
« Something went wrong – Please contact support »
« Oops, something went wrong, please try again »
Message 401/Forbidden
Message d'erreur vous invitant à vous déconnecter puis à vous reconnecter
Affichage d'écrans vides
Étapes de dépannage de base
Essayez les étapes suivantes :
Actualisez la page et réessayez.
Ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ou incognito.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Après avoir effacé le cache et les cookies, fermez complètement votre fenêtre de navigateur actuelle, puis ouvrez une nouvelle session de navigateur avant de réessayer.
Assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur.
Connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN actif.
Essayez d'utiliser un autre appareil.
Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
Essayez d'utiliser un autre navigateur.
Si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Translate est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir suivi les étapes de dépannage, contactez notre équipe d'assistance en fournissant les informations pertinentes ainsi que des captures d'écran.
Erreurs d'autorisation et d'accès
Si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants, cela signifie que votre compte utilisateur ne dispose pas des autorisations nécessaires pour accéder à la page :
« Unauthorised access »
« You do not have permission to access this page »
« You're not authorised to perform this action »
Comment résoudre le problème :
Contactez un·e utilisateur·rice de votre établissement disposant d'un accès à la Gestion des utilisateurs et demandez-lui de mettre à jour les autorisations de votre compte afin de vous accorder l'accès à la page ou à la fonctionnalité souhaitée.
J'ai les bonnes autorisations, mais je reçois quand même une erreur « Unauthorised access »
Si vous disposez des autorisations correctes mais continuez à voir une erreur « Unauthorised access », le problème peut être lié à votre navigateur ou à la session de votre appareil. Cela peut se produire si vous avez récemment changé d'appareil, utilisé un VPN, vous êtes connecté·e depuis plusieurs emplacements ou si des autorisations ont été modifiées récemment. Essayez les étapes de dépannage de base ci-dessus, en commençant par effacer le cache et les cookies de votre navigateur et en désactivant tout VPN actif.