Types d’erreurs générales
« Impossible de récupérer les données » lors du chargement des données
« Erreur lors de la vérification reCAPTCHA » : cette erreur peut se produire lorsque vous mettez à jour des paramètres ou des images dans votre plateforme SiteMinder
« Erreur serveur 500 »
« Une erreur s’est produite – veuillez contacter l’assistance »
« Oups, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. »
Message « 401/Forbidden »
Message d’erreur vous demandant de vous déconnecter puis de vous reconnecter
Écrans vides qui s’affichent
Étapes de dépannage de base
Essayez les étapes suivantes :
Actualisez la page et réessayez.
Ouvrez votre navigateur en mode navigation privée ou en mode incognito.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Assurez‑vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur.
Connectez‑vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN en cours d’utilisation.
Essayez d’utiliser un autre appareil.
Mettez votre navigateur à jour vers la dernière version.
Si vous utilisez Google Chrome, vérifiez que Google Traduction est désactivé (consultez les paramètres de langue de votre navigateur).
Si vous avez encore besoin d’aide après ces étapes, contactez notre équipe d’assistance en fournissant les détails pertinents ainsi que des captures d’écran.
Erreurs de droits et d’accès
Si l’un des messages d’erreur suivants s’affiche, cela signifie que votre compte ne dispose pas des autorisations nécessaires pour afficher la page :
« Accès non autorisé »
« Vous n’avez pas l’autorisation d’accéder à cette page »
« Vous n’êtes pas autorisé à effectuer cette action »
Comment résoudre le problème : Vous devez contacter un utilisateur de votre établissement qui dispose de l’accès à la Gestion des utilisateurs. Demandez‑lui de mettre à jour les autorisations de votre compte afin de vous donner accès à la page ou à la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser.