Types d’erreurs courantes
« Impossible de récupérer les données » lors du chargement des données
« Erreur lors de la vérification du reCAPTCHA » : cette erreur peut se produire lors de la mise à jour des paramètres ou des images dans votre plateforme SiteMinder
« Erreur 500 du serveur »
« Une erreur s’est produite. Veuillez contacter l’assistance »
« Oups, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer »
Message 401/Accès interdit
Message d’erreur vous demandant de vous déconnecter et de vous reconnecter
Écrans vierges
Étapes de dépannage de base
Si vous rencontrez des erreurs telles que « Erreur 500 du serveur » ou « Oups, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer », procédez comme suit :
Actualisez la page, puis réessayez.
Ouvrez votre navigateur en mode navigation privée.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Après avoir effacé le cache et les cookies, fermez complètement la fenêtre actuelle de votre navigateur, puis ouvrez une nouvelle session avant de réessayer.
Vérifiez que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur.
Connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN.
Essayez d’utiliser un autre appareil.
Mettez votre navigateur à jour avec la dernière version.
Essayez d’utiliser un autre navigateur.
Si vous utilisez Google Chrome, vérifiez que Google Traduction est désactivé dans les paramètres de langue de votre navigateur.
Si vous avez besoin d’aide après avoir suivi ces étapes de dépannage, contactez notre équipe d’assistance en lui fournissant les informations pertinentes ainsi que des captures d’écran.
Vous ne recevez pas les e-mails de sécurité ou relatifs à votre compte ?
Les étapes de dépannage du navigateur indiquées ci-dessus, comme l’effacement du cache, l’utilisation du mode navigation privée ou le changement de navigateur, ne permettent pas de résoudre les problèmes de distribution des e-mails. Si vous ne recevez pas les e-mails automatisés de sécurité et de connexion, tels que les e-mails de confirmation d’un appareil approuvé ou de réinitialisation du mot de passe :
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée dans Mon compte est correcte.
Réessayez et renvoyez l’e-mail.
Erreurs de permission et d’accès
Si vous voyez l’un des messages d’erreur suivants, cela signifie que votre compte utilisateur ne dispose pas des permissions spécifiques nécessaires pour consulter la page :
« Accès non autorisé »
« Vous n’avez pas la permission d’accéder à cette page »
« Vous n’êtes pas autorisé·e à effectuer cette action »
Le bouton est grisé
« Permission supplémentaire requise »
Comment résoudre le problème
Contactez une personne de votre établissement disposant de l’accès à la Gestion des utilisateurs et demandez-lui de mettre à jour les permissions de votre compte afin de vous donner accès à la page ou à la fonctionnalité concernée.
Si votre niveau d’utilisateur doit être modifié en Administrateur
La personne disposant de l’accès à la Gestion des utilisateurs doit :
Se connecter à son compte depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Cliquer sur le nom de l’établissement.
Sélectionner Gestion des utilisateurs.
Rechercher la personne concernée, puis cliquer sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionner Modifier cet utilisateur.
Dans Permissions de la plateforme, utiliser le menu déroulant Niveau d’utilisateur pour sélectionner Administrateur.
Cliquer sur Enregistrer.
Une fois l’accès mis à jour, la personne concernée doit se déconnecter, puis se reconnecter.
Si vous êtes un utilisateur général et avez besoin de permissions spécifiques
La personne disposant de l’accès à la Gestion des utilisateurs doit :
Se connecter à son compte depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Cliquer sur le nom de l’établissement.
Sélectionner Gestion des utilisateurs.
Rechercher la personne concernée, puis cliquer sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionner Modifier cet utilisateur.
Cocher les permissions spécifiques à activer pour cette personne, par exemple Chambres et tarifs, Canaux ou Informations de paiement des clients.
Cliquer sur Enregistrer.
Une fois l’accès mis à jour, la personne concernée doit se déconnecter, puis se reconnecter.
Vous disposez des bonnes permissions, mais le message « Accès non autorisé » s’affiche toujours ou un bouton reste grisé
Si vous disposez des permissions appropriées, mais que le message « Accès non autorisé » s’affiche toujours ou qu’un bouton reste grisé après l’attribution de l’accès Administrateur, le problème peut être lié à la session de votre navigateur ou de votre appareil. Cela peut se produire si vous avez récemment changé d’appareil, utilisé un VPN, ouvert une session depuis plusieurs emplacements ou si vos permissions ont été modifiées récemment. Essayez les étapes de dépannage de base ci-dessus, en commençant par effacer le cache et les cookies de votre navigateur et par désactiver tout VPN