El centro de mensajes forma parte de la herramienta de interacción con los huéspedes y le permite comunicarse con sus huéspedes mediante varios canales de comunicación, incluido WhatsApp.
¿Cuánto cuesta usar WhatsApp en el Centro de mensajes?
WhatsApp le facturará las comisiones que correspondan de los mensajes. SiteMinder no le cobrará ninguna comisión adicional por utilizar WhatsApp.
Las conversaciones de servicio son gratuitas, lo que le permite responder a los mensajes iniciados por los huéspedes dentro de una franja de atención al cliente de 24 horas.
Una vez transcurrido ese plazo, se necesita un mensaje predeterminado (conversación iniciada por la empresa) y se aplicará un pequeño cargo.La tarifa actual es de aproximadamente 0,01 USD a 0,04 USD por conversación. Sin embargo, esto depende de la categoría de conversación y del país donde se encuentre su destinatario. Puede consultar los precios aquí.
¿Existen tarifas diferentes para las distintas categorías de conversación?
Hay tarifas diferentes para cada categoría de conversación (conversaciones de servicio y conversaciones iniciadas por la empresa utilizando plantillas).
Conversaciones de servicio:
Las conversaciones de servicio son gratuitas, lo que le permite responder a los mensajes iniciados por los huéspedes dentro de una franja de atención al cliente de 24 horas.
Conversaciones iniciadas por la empresa:
Uso de plantillas, fuera de la franja de servicio de 24 horas (mensajes de plantilla de marketing o servicios).
WhatsApp le cobrará una pequeña comisión, que actualmente es de entre 0,01 y 0,04 USD aproximadamente por conversación. El coste depende de la categoría de conversación y del país donde se encuentre el destinatario.
¿Hay una tarifa mensual por usar WhatsApp?
No, SiteMinder no cobra ninguna cuota mensual ni comisión por usar WhatsApp desde el centro de mensajes. Solo deberá pagar las comisiones de conversación de WhatsApp que le cobrará WhatsApp directamente.
¿Por qué debo facilitar los datos de mi tarjeta de crédito al conectarme a WhatsApp?
Debe introducir los datos de su tarjeta de crédito al conectar su cuenta de WhatsApp Business con el Centro de mensajes. Este es un requisito de WhatsApp, ya que WhatsApp facturará directamente las tarifas.
¿Cómo factura WhatsApp las comisiones de conversación?
WhatsApp le cobrará directamente las tarifas de las conversaciones. Para ver un resumen de los mensajes y los cargos, vaya a la pestaña Insights en su cuenta de WhatsApp Business.
¿Puedo comprobar el coste de un mensaje (conversación) antes de enviarlo?
Puede usar la calculadora de precios de WhatsApp aquí para calcular los costes en función de la categoría de la conversación, la ubicación del destinatario y el tipo de mensaje.
¿Son gratuitos los mensajes de WhatsApp?
Las conversaciones de servicio son gratuitas, lo que le permite responder a los mensajes iniciados por los huéspedes dentro de una franja de atención al cliente de 24 horas.
¿Por qué se ha reducido mi cuota gratuita?
Si nota que su cuota gratuita de conversaciones de servicio se ha reducido, podría deberse a la calificación de calidad de WhatsApp. Si recibe quejas de los huéspedes o destinatarios, WhatsApp reducirá su puntuación de calidad y, por lo tanto, se reducirá el número de conversaciones gratuitas.