Acerca de SiteMinder Pay
¿Qué es SiteMinder Pay?
SiteMinder Pay es nuestra solución de pago totalmente integrada y segura. Procese pagos, gestione la actividad de sus transacciones y desembolsos, envíe solicitudes de pago, configure pagos automatizados y mucho más. SiteMinder Pay le ayuda a ahorrar tiempo automatizando algunas tareas manuales y manteniendo todo organizado en un solo lugar.
Nota: SiteMinder Pay permite procesar pagos, pero no se cobra nada automáticamente a menos que una regla de pagos automatizados coincida con la reserva.
¿Cómo activo SiteMinder Pay?
Para comenzar y activar SiteMinder Pay:
Vaya a la pestaña Pagos.
Haga clic en Activar ahora.
Debe ser un usuario administrador para activar SiteMinder Pay.
¿Cuánto cuesta SiteMinder Pay?
Sin tarifas de configuración ni cuotas mensuales.
Las comisiones por transacción varían según el país donde se encuentre su alojamiento, la red de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional, premium).
American Express, China Pay Union, Discover y Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), tarjetas de crédito virtuales y tarjetas corporativas pueden tener comisiones más altas.
Puede consultar las comisiones de SiteMinder Pay:
Antes de la activación: las comisiones específicas se detallan en el formulario de activación.
Después de la activación: vaya a Pagos > Transacciones. Haga clic en una transacción específica para ver la comisión cobrada. Para cualquier otra consulta sobre las comisiones de transacción de su suscripción a SiteMinder Pay, contacte con nuestro equipo de soporte.
¿Quién puede acceder a mi cuenta de SiteMinder Pay o actualizarla?
Los usuarios generales deben tener habilitados ambos permisos siguientes:
Detalles de la reserva e informes operativos.
Datos de pago del huésped.
Con estos permisos, pueden:
Procesar pagos y reembolsos.
Ver los datos de la tarjeta de crédito.
Los usuarios administradores pueden:
Activar SiteMinder Pay.
Procesar pagos y reembolsos.
Ver los datos de la tarjeta de crédito.
¿Tiene SiteMinder Pay un terminal de punto de venta (POS)?
Actualmente, SiteMinder no cuenta con un terminal POS para SiteMinder Pay.
¿Por qué SiteMinder Pay solicita datos de verificación adicionales?
Para que SiteMinder Pay siga siendo seguro y cumpla con la normativa, se le pedirá que proporcione datos de verificación adicionales si:
Acaba de registrarse.
Sus desembolsos se han pausado.
Se ha producido un cambio de política.
Cuando esto ocurra, en su página de Pagos verá una notificación: Verificar mi cuenta. Haga clic en esta notificación e introduzca la información solicitada.
¿Cómo desactivo SiteMinder Pay?
Para desactivar SiteMinder Pay, contacte con nuestro equipo de soporte.
Procesamiento de pagos
¿Cómo tomo un pago para una reserva con SiteMinder Pay?
Una vez activado SiteMinder Pay, ya puede procesar pagos de reservas desde su plataforma:
Vaya a la pestaña Reservas.
Busque y abra la reserva.
Haga clic en Gestionar pagos.
Si los datos de la tarjeta ya se han proporcionado, aparecerán rellenados automáticamente. Añada el importe y, a continuación, haga clic en Procesar pago.
SiteMinder Pay procesará el importe y se cobrará a la tarjeta.
Para tomar un pago después de que una tarjeta haya fallado, o si no dispone de una tarjeta registrada, envíe una solicitud de pago.
También puede configurar pagos programados automáticos mediante la función de pagos automatizados, y tomar pagos manuales para huéspedes sin reserva, extras y otros pagos puntuales a través del terminal virtual.
¿Cómo imprimo una confirmación de pago para una transacción de SiteMinder Pay?
Para imprimir una confirmación de pago de una transacción de SiteMinder Pay:
Vaya a Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y haga clic en ella.
Haga clic en Imprimir confirmación.
¿Qué es la función de solicitudes de pago?
La función de solicitudes de pago le permite pedirle a un huésped que realice un pago a través de una página web segura. Esta función resulta útil, por ejemplo, cuando:
se requiere un pago por un saldo pendiente de una reserva.
un pago anterior del huésped ha fallado.
un huésped no ha proporcionado los datos de su tarjeta de pago.
la tarjeta del huésped requiere autenticación adicional, como la autenticación reforzada de clientes (SCA).
se requiere un pago por extras.
¿Puede SiteMinder Pay cobrar pagos automáticamente?
La función de pagos automatizados está disponible con SiteMinder Pay para los siguientes canales: Booking.com, Expedia, Hotelbeds y reserva directa. La función de pagos automatizados permite configurar reglas de pago para cobrar a los huéspedes automáticamente en distintos momentos de su proceso de reserva.
¿Cuánto tiempo tengo para procesar el pago de una reserva?
El pago de una reserva debe procesarse dentro de los 7 días posteriores al check-out. Pasado ese plazo, los datos de la tarjeta se eliminarán de forma permanente de su plataforma, tal y como exige el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
¿Qué hago si he procesado un importe incorrecto?
Si ha procesado un pago por un importe incorrecto:
Si el pago fue demasiado alto: puede realizar un reembolso.
Si el pago fue demasiado bajo: puede tomar un pago manual. Puede utilizar el terminal virtual o enviar una solicitud de pago.
¿En qué moneda se cobra una reserva?
La reserva se cobrará en su moneda local, que es también la moneda configurada para SiteMinder Pay. Si utiliza Reserva Directa, los huéspedes pueden tener la opción de pagar en su moneda local al finalizar la compra o al pagar mediante un enlace de solicitud de pago.
Si SiteMinder Pay no está disponible en su país y tiene previsto utilizar una pasarela de pago de terceros, consulte directamente con su proveedor sobre la moneda utilizada para cobrar la reserva y la moneda en la que recibirá el desembolso.
¿Cómo tomo un pago manual?
Puede tomar pagos manuales mediante el terminal virtual. El terminal virtual puede utilizarse para reservas o para cualquier otro pago que deba tomarse, como el de los extras. Para utilizar el terminal virtual, vaya a Pagos > Terminal virtual.
⚠️ Nota: El terminal virtual no está disponible en Francia, Alemania ni Tailandia.
¿El terminal virtual calcula impuestos y promociones?
Al tomar un pago mediante el terminal virtual, no se añade ningún impuesto al cargo ni se descuenta ninguna promoción. Por lo tanto, debe asegurarse de calcularlos usted mismo y cobrar un importe que incluya los impuestos y las promociones aplicables.
¿Puedo procesar tarjetas de crédito virtuales (VCC) con SiteMinder Pay?
Sí, SiteMinder Pay admite tarjetas de crédito virtuales (VCC). Cada canal tiene su propia política sobre cuándo pueden cobrarse las tarjetas de crédito virtuales.
¿Cuándo puedo cobrar una tarjeta de crédito virtual (VCC)?
Las VCC incluyen una fecha de activación proporcionada por el canal que determina cuándo se cobrará la tarjeta. Suele ser desde el día de entrada (check-in) y hasta 6 meses desde la fecha de la reserva. Consulte la política del canal correspondiente sobre el cobro de tarjetas de crédito virtuales.
Reembolsos
¿Cómo proceso un reembolso a través de SiteMinder Pay?
Hay dos páginas desde las que puede reembolsar un pago mediante SiteMinder Pay.
Procese un reembolso desde la página Pagos > Transacciones para reservas, así como para pagos realizados mediante pagos automatizados, el terminal virtual y las solicitudes de pago.
Vaya a la pestaña Pagos > Transacciones.
Busque y haga clic en la transacción para la que desea procesar un reembolso.
Haga clic en el botón Reembolsar.
Introduzca el importe que desea reembolsar.
Haga clic en Procesar reembolso.
Procese un reembolso de una reserva desde la página Reservas:
Vaya a Reservas.
Busque y haga clic en la reserva para la que desea procesar un reembolso.
Haga clic en Gestionar pagos.
Haga clic en Pagos y reembolsos anteriores.
Busque un pago reembolsable y haga clic en Reembolsar.
Introduzca el importe a reembolsar.
Haga clic en Procesar reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para procesar el reembolso de una reserva?
El reembolso debe procesarse dentro de los 90 días posteriores al procesamiento del pago original, y a más tardar 7 días después del check-out.
¿Se cobra alguna comisión por procesar un reembolso?
No se aplica ninguna comisión por la transacción de reembolso en sí; sin embargo, la comisión de la transacción original no se reembolsará.
Las pasarelas de pago de terceros, como PayPal, cobran sus propias comisiones de procesamiento.
Transacciones e informes
¿Cómo puedo ver todas mis transacciones de SiteMinder Pay?
Para ver todas sus transacciones de SiteMinder Pay (cargos y reembolsos realizados mediante SiteMinder Pay), vaya a la pestaña Pagos > Transacciones.
¿Se enviarán los datos de las transacciones de pago a mi PMS?
Puede sincronizar las transacciones de reservas de SiteMinder Pay desde nuestra plataforma a su sistema de gestión hotelera (PMS), una función disponible únicamente para los sistemas de gestión hotelera participantes que estén habilitados para gestionar pagos. Sincronizar las transacciones de reservas de sus canales, como sus pagos manuales y automatizados y los reembolsos, le ayudará a ahorrar tiempo y a reducir la necesidad de registrar y gestionar los pagos manualmente en su PMS.
Las transacciones procesadas mediante el terminal virtual no se sincronizan: solo se admiten las transacciones asociadas a una reserva de un canal. Para admitir la API de sincronización de pagos, el sistema de gestión hotelera debe ser compatible con la función de pagos y debe ser un proveedor participante. Para obtener más información, contacte directamente con su PMS.
¿Cómo descargo mi factura de impuestos mensual de SiteMinder Pay?
Para obtener su factura de impuestos mensual de SiteMinder Pay:
Vaya a Pagos > Facturas.
Junto al mes para el que desea generar la factura, haga clic en Generar.
La factura se enviará a la dirección de correo electrónico registrada de su cuenta de SiteMinder Pay.
¿SiteMinder utiliza Stripe?
SiteMinder Pay es nuestra solución de pago integrada, creada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, nos hemos asociado con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Así es como funciona:
SiteMinder proporciona la tecnología específica para la hostelería y la integración con su sistema de gestión hotelera.
Stripe impulsa la infraestructura subyacente de procesamiento de pagos.
Esta asociación combina nuestro profundo conocimiento de las operaciones hoteleras con la tecnología de pago robusta y segura de Stripe.
Piénselo de esta manera: SiteMinder Pay es su solución de pago completa, diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja entre bastidores como el procesador de pagos seguro que gestiona las transacciones con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago globales.
Esto significa que obtiene:
Seguridad de nivel bancario y cumplimiento de PCI gracias a la infraestructura de Stripe.
Integración perfecta con sus herramientas de SiteMinder existentes.
Acceso a múltiples métodos de pago y monedas.
Conciliación e informes simplificados en un solo lugar.
Sus fondos se procesan de forma segura y se depositan directamente en la cuenta bancaria designada según su calendario de desembolsos.