SiteMinder Pay es nuestra solución de pago completamente integrada y segura. Procese pagos, gestione su actividad de transacciones y liquidaciones, envíe solicitudes de pago, configure pagos automáticos y mucho más. SiteMinder Pay ayuda a ahorrar tiempo automatizando algunas tareas manuales y manteniendo todo organizado en un solo lugar.

Nota: SiteMinder Pay permite procesar pagos, pero no se realiza ningún cargo automáticamente a menos que una regla de pagos automáticos coincida con la reserva.

Para comenzar y activar SiteMinder Pay:

Debe ser un usuario Administrador para activar SiteMinder Pay.

Puede consultar las comisiones de SiteMinder Pay:

Los usuarios generales deben tener habilitados los dos permisos siguientes:

Con estos permisos, podrán:

Los usuarios Administradores pueden:

SiteMinder actualmente no cuenta con un terminal TPV para SiteMinder Pay.

Para que SiteMinder Pay siga siendo seguro y conforme, deberá proporcionar datos de verificación adicionales si:

Cuando esto ocurra, verá una notificación en su página de Pagos — Verificar mi cuenta. Haga clic en esta notificación e introduzca la información solicitada.

Para desactivar SiteMinder Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Una vez activado SiteMinder Pay, puede procesar pagos de reservas a través de su plataforma:

Para cobrar un pago después de que una tarjeta haya fallado, o si no tiene ninguna tarjeta registrada, envíe una solicitud de pago.

También puede configurar pagos programados automáticos mediante la función Pagos automáticos, y cobrar pagos manuales para clientes sin reserva, extras y otros pagos puntuales a través del Terminal virtual.

Para imprimir una confirmación de pago de una transacción de SiteMinder Pay:

La función Solicitudes de pago permite solicitar a un cliente que realice un pago a través de una página web segura. Esta función es útil cuando, por ejemplo:

La función Pagos automáticos está disponible con SiteMinder Pay para los siguientes canales: Booking.com, Expedia, Hotelbeds y reserva directa. La función Pagos automáticos permite configurar reglas de pago para cobrar a los clientes automáticamente en diferentes momentos del proceso de reserva.

El pago de una reserva debe procesarse en un plazo de 7 días tras el check-out. Pasado ese tiempo, los datos de la tarjeta se eliminarán permanentemente de la plataforma, según lo exigen las normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS).

Si ha procesado un pago por un importe incorrecto:

La reserva se cargará en su moneda local, que es también la moneda configurada para SiteMinder Pay.

Si utiliza la reserva directa, los huéspedes tienen la opción de pagar en su moneda local durante el proceso de pago.

Si SiteMinder Pay no está disponible en su país y tiene previsto utilizar una pasarela de pago de terceros, consulte directamente con su proveedor la moneda utilizada para cargar la reserva y la moneda en la que recibirá la liquidación.

Los pagos manuales se pueden realizar mediante el Terminal virtual. El Terminal virtual puede utilizarse para reservas o para cualquier otro pago que deba realizarse, como para extras. Para usar el Terminal virtual, vaya a Pagos > Terminal virtual.

⚠️ Nota: El Terminal virtual no está disponible en Tailandia, Alemania ni Francia.

Cuando realice un pago a través del Terminal virtual, no se añadirán impuestos al cargo ni se descontarán promociones. Por lo tanto, debe calcularlos usted mismo y cargar un importe que incluya todos los impuestos y promociones aplicables.

Sí, SiteMinder Pay es compatible con las tarjetas de crédito virtuales (TCV). Cada canal tiene su propia política sobre cuándo se pueden cargar las tarjetas de crédito virtuales.

Las TCV contienen una fecha de activación del canal que determina cuándo se cargará la tarjeta. Por lo general, esta fecha se establece desde el día del check-in hasta 6 meses después de la reserva. Consulte la política del canal sobre el cargo de las tarjetas de crédito virtuales.

Hay dos páginas desde las que puede reembolsar un pago mediante SiteMinder Pay.

Procese un reembolso a través de la página Pagos > Transacciones para reservas, así como para pagos realizados mediante pagos automáticos, el terminal virtual y solicitudes de pago.

Procese un reembolso de una reserva a través de la página Reservas:

El reembolso debe procesarse en un plazo de 90 días tras el procesamiento del pago original y, como máximo, 7 días después del check-out.

No se aplica ninguna comisión a la transacción de reembolso en sí misma; sin embargo, la comisión de la transacción original no se devuelve.

Las pasarelas de pago de terceros como PayPal cobran sus propias comisiones de procesamiento.

Necesita un saldo de cuenta suficiente para procesar reembolsos a través de SiteMinder Pay.

Al emitir un reembolso, el dinero proviene del saldo de su cuenta de SiteMinder Pay, no directamente del método de pago original. Si su saldo es demasiado bajo, el reembolso fallará.

Si no puede reembolsar a un cliente debido a fondos insuficientes en su cuenta, pero necesita realizar el reembolso con urgencia, puede:

💡Recarga automática: active la recarga automática para evitar futuros retrasos en los reembolsos. Esta función añade automáticamente fondos desde su cuenta bancaria vinculada cuando sea necesario.

La liquidación se enviará el mismo día en que se reciba el pago.

El saldo de su cuenta de SiteMinder Pay (que equivale a la suma de todos los fondos recibidos de todos los clientes en el día actual, incluidos los ajustes pero menos los reembolsos) se abonará en la cuenta bancaria vinculada de su establecimiento una vez al día. La liquidación debería tardar entre 2 y 7 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y ubicación.

Nota: Tenga en cuenta que su primera liquidación puede tardar algo más, ya que verificamos sus datos de pago.

Este es su saldo disponible, que representa los fondos que han sido liquidados. El saldo disponible puede utilizarse para liquidaciones a cuentas bancarias, reembolsos, transferencias u otras transacciones de cargo. No incluye el "saldo pendiente", que representa los fondos entrantes que han sido autorizados pero aún no liquidados y no pueden utilizarse para liquidaciones.

Para los establecimientos que procesan pagos en EUR o GBP, las liquidaciones se inician ahora el mismo día que la fecha estimada de llegada. Solo verá un pago En tránsito durante un breve período de tiempo y solo verá otra liquidación En tránsito al día siguiente, cuando se inicie una nueva liquidación.

La cuenta bancaria vinculada a las liquidaciones se muestra en la columna "Cuenta vinculada" de su lista de liquidaciones.

Para consultar los datos bancarios de su liquidación:

Para actualizar la cuenta bancaria utilizada con SiteMinder Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (la solicitud debe provenir de un usuario Administrador) con los siguientes datos:

Para ver todas sus transacciones de SiteMinder Pay (cargos y reembolsos realizados a través de SiteMinder Pay), vaya a la pestaña Pagos > Transacciones.

Puede sincronizar las transacciones de reservas de SiteMinder Pay desde nuestra plataforma con su sistema de gestión de propiedades (PMS), una función disponible únicamente para los sistemas de gestión de propiedades participantes habilitados para gestionar pagos. Sincronizar las transacciones de reservas de su canal, como sus pagos manuales y automáticos y los reembolsos, ayudará a ahorrar tiempo y reducirá la necesidad de registrar y gestionar los pagos manualmente por separado en su PMS.

Las transacciones procesadas a través del Terminal virtual no se sincronizan: solo se admiten las transacciones asociadas a una reserva de canal. Para que el PMS admita la API de sincronización de pagos, debe ser compatible con la función de pagos y ser un proveedor participante. Para obtener más información, póngase en contacto directamente con su PMS.

Para obtener su factura fiscal mensual de SiteMinder Pay:

SiteMinder Pay es nuestra solución de pago integrada, desarrollada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, nos hemos asociado con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.

Así es como funciona:

Piénselo de esta manera: SiteMinder Pay es su solución de pago completa diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja en segundo plano como el procesador de pagos seguro que gestiona las transacciones con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago globales.

Esto significa que obtiene:

Sus fondos se procesan de forma segura y se ingresan directamente en su cuenta bancaria designada según su calendario de liquidaciones.