Para imprimir una confirmación de pago, haga lo siguiente:

Actualmente SiteMinder no dispone de un terminal de punto de venta para SiteMinder Pay, por lo que no podrá introducir o pasar las tarjetas de crédito en el terminal de pago. Deberá ingresar los datos de las tarjetas de crédito utilizando el teclado.

Puede sincronizar las transacciones de SiteMinder Pay desde nuestra plataforma a su sistema de gestión hotelera (PMS). Esta funcionalidad solo está disponible para algunos sistemas de gestión hotelera concretos que tengan la opción de gestionar pagos. La sincronización de las transacciones procedentes de las reservas de sus canales, como los pagos y reembolsos manuales y automatizados, le ayudarán a ahorrar tiempo y a reducir la necesidad de registrar y gestionar manualmente los pagos en su PMS.

⚠️ Las transacciones procesadas a través del terminal de pago no se sincronizarán: solo se admiten las transacciones asociadas a las reservas de los canales. Para utilizar la API de sincronización de pagos, el sistema de gestión hotelera debe ser compatible con la opción de pagos y ser un proveedor verificado. Para obtener más información, póngase en contacto con su PMS.

Puede aceptar pagos manuales con el terminal de pago. Utilícelo para las reservas o cualquier otro cobro que deba realizar. Acceda a Pagos > Terminal de pago.

Si ha procesado un pago por el importe incorrecto, puede hacer reembolso o completarlo con un pago manual.

La función Solicitudes de pago le permite enviar a los huéspedes un enlace a una página web segura, en la que pueden realizar un pago específico con una tarjeta de pago aceptada.

Para desactivar SiteMinder Pay, contacte con nuestro equipo de asistencia.

La transferencia se tramitará el mismo día que se reciba el pago y llegará a su cuenta bancaria en un plazo aproximado de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de su banco y ubicación.

Deberá tramitar el pago de una reserva en un plazo de 7 días después de la salida. Pasado ese tiempo, se eliminarán los datos de la tarjeta de la plataforma, según lo exige el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Tiene un plazo de 90 días desde la salida para tramitar un reembolso.

Para cambiar la cuenta bancaria que utiliza en SiteMinder Pay, contacte con nuestro equipo de asistencia, que verificará sus datos de seguridad antes de realizar cualquier cambio.

en estas opciones:

Para cambiar los representantes autorizados de su cuenta de SiteMinder Pay, contacte con nuestro equipo de asistencia. Siempre que sea posible, antes de realizar cualquier cambio, nuestro equipo hablará con los representantes autorizados actuales para comprobar los datos de seguridad. Si estos ya no están disponibles, le solicitaremos información adicional de seguridad.

💡 Asegúrese de avisarnos con antelación si va a cambiar alguno de los representantes autorizados de SiteMinder Pay.

SiteMinder Pay acepta tarjetas de crédito virtuales y permite cobrar de forma similar a las tarjetas de crédito habituales. La única diferencia es que cada canal tiene sus propias condiciones para el cobro con tarjetas de crédito virtuales.

Estas tarjetas tienen una fecha de activación del canal que determinan cuándo se puede realizar el cobro. Suele estar disponible desde el día de la llegada hasta 6 meses después de la reserva. La fecha de activación no se puede modificar.

Para que Pagos de SiteMinder siga siendo seguro y cumpla con las normativas, deberá proporcionar información de verificación adicional si:

Cuando esto suceda, verá la notificación Verificar mi cuenta en la página Pagos. Haga clic en esta notificación e ingrese la información.

Los usuarios con determinados permisos tienen acceso para ver o realizar cambios en su cuenta de Pagos de SiteMinder.

Usuarios generales con permiso de Datos de pago de los huéspedes

Los usuarios con un nivel de usuario General y con el permiso de Datos de pago de los huéspedes tienen acceso a las siguientes acciones:

Usuarios administradores

Los usuarios con permisos de administración tendrán acceso completo a SiteMinder Pay para el alojamiento. Son los únicos usuarios que pueden hacer lo siguiente:

💡 Para evitar que los usuarios Generales vean información sobre pagos, asegúrese de desmarcar el permiso Datos de pago de los huéspedes para esos usuarios.

Para mantener su cuenta de SiteMinder Pay segura:

Para encontrar el importe total de los ingresos que ha recibido de sus pagos, (con fines fiscales, contables y presupuestarios), siga los siguientes pasos:

Contacte con nuestro equipo de asistencia para resolver la incidencia.

Cuando recibe un pago a través del terminal de pago, no se agregan impuestos al cargo y no se descuentan promociones. Por lo tanto, debe asegurarse de calcularlos por su cuenta y luego cobrar un monto que incluya los impuestos o promociones que se aplican.