SiteMinder Pay es nuestra solución de pagos totalmente integrada y segura. Procese pagos, gestione sus transacciones y su actividad, envíe solicitudes de pago o configure pagos automáticos, entre otras cosas. SiteMinder Pay le ayuda a ahorrar tiempo al automatizar algunas tareas manuales y mantenerlo todo organizado en un solo lugar.

Para empezar y activar SiteMinder Pay:

Para activar SiteMinder Pay, deberá ser usuario Administrador.

Con SiteMinder Pay, no hay cargos de configuración ni mensuales, y se devuelven los cargos cobrados por reembolsos. Solo cobramos una comisión por transacción. Las tarifas varían según el país, la red de pago con tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional o prémium) utilizada para la transacción.

Para ver qué comisiones aplican a su alojamiento, consulte su formulario de activación de SiteMinder Pay.

Para imprimir una confirmación de pago de una transacción realizada a través de SiteMinder Pay:

Actualmente SiteMinder no dispone de un terminal de punto de venta para SiteMinder Pay.

Una vez que haya activado SiteMinder Pay, podrá procesar los pagos de las reservas a través de su plataforma:

Para aceptar un pago si la tarjeta da error o no hay tarjeta guardada, puede enviar una Solicitud de pago.

También puede programar pagos automáticos con la característica de Pagos automáticos y aceptar pagos manuales de huéspedes sin reserva, servicios adicionales u otros pagos puntuales a través del Terminal de pago.

La característica Solicitudes de pago le permite solicitar un pago a sus huéspedes a través de una web segura. Esta característica es útil en las siguientes circunstancias:

si se requiere un pago por servicios extra.

La característica Pagos automáticos está disponible a través de SiteMinder Pay para los siguientes canales: Booking.com, Expedia, Hotelbeds y reservas directas La función Pagos automáticos permite crear reglas de pago para cobrar automáticamente a los huéspedes en distintas etapas del proceso de reserva.

Deberá tramitar el pago de una reserva en un plazo de 7 días después de la salida. Pasado ese tiempo, se eliminarán los datos de la tarjeta de la plataforma, según exige el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

El pago se enviará el mismo día en que se tramite.

Su saldo de SiteMinder Pay (la suma de todos los fondos recibidos de los huéspedes en el día, incluidos posibles ajustes y descontados los reembolsos) se abonará en la cuenta bancaria vinculada al alojamiento una vez al día. El pago puede tardar de 2 a 7 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria, en función del banco y la ubicación.

Puede reembolsar pagos con SiteMinder Pay en Reservas o Pagos.

Tramite reembolsos en Pagos > Transacciones para reservas, así como para pagos gestionados con la función de pagos automáticos, el terminal de pago y las solicitudes de pago:

Para tramitar el reembolso de una reserva a través de la página Reservas:

Debe procesar el reembolso dentro de los 90 días posteriores al procesamiento del pago original y en un plazo máximo de 7 días después del check-out.

Puede aceptar pagos manuales con el Terminal de pago. El Terminal de pago puede usarse para las reservas o para cualquier otro pago, como por ejemplo los servicios adicionales. Para usar el terminal, vaya a Pagos > Terminal de pago.

Cuando recibe un pago a través del terminal de pago, no se agregan impuestos al cargo y no se descuentan promociones. Por lo tanto, debe asegurarse de calcularlos por su cuenta y luego cobrar un monto que incluya los impuestos o promociones que se aplican.

Si ha procesado un pago por una cantidad incorrecta:

Para ver todas sus transacciones en SiteMinder Pay (cargos y reembolsos efectuados a través de SiteMinder Pay), vaya a Pagos > pestaña Transacciones.

Puede sincronizar las transacciones de SiteMinder Pay desde nuestra plataforma a su sistema de gestión hotelera (PMS). Esta funcionalidad solo está disponible para algunos sistemas de gestión hotelera concretos que tengan la opción de gestionar pagos. La sincronización de las transacciones procedentes de las reservas de sus canales, como los pagos y reembolsos manuales y automatizados, le ayudarán a ahorrar tiempo y a reducir la necesidad de registrar y gestionar manualmente los pagos en su PMS.

Las transacciones procesadas a través del Terminal de pago no se sincronizarán: solo se admiten las transacciones asociadas a reservas provenientes de canales. Para utilizar la API de sincronización de pagos, el sistema de gestión hotelera debe ser compatible con la opción de pagos y ser un proveedor verificado. Para obtener más información, póngase en contacto con su PMS.

Para actualizar la cuenta bancaria que utiliza con SiteMinder Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia (debe ser usuario Administrador) y proporcione los siguientes datos:

Sí. SiteMinder Pay es compatible con las tarjetas de crédito virtuales (VCC). Cada canal tiene sus propias normas sobre cuándo se pueden efectuar cargos en estas tarjetas virtuales.

Estas tarjetas tienen una fecha de activación configurada por el canal, que determina cuándo se puede proceder al cobro. Normalmente, puede hacerse desde el día de la llegada hasta 6 meses después de la reserva. Consulte la política del canal sobre pagos con tarjetas de crédito virtuales.

Para garantizar la seguridad de SiteMinder Pay y cumplir la normativa vigente, se le pedirá que proporcione información adicional en los siguientes casos:

Si esto sucede, verá la notificación Verificar mi cuenta en la página Pagos. Haga clic en esa notificación e introduzca la información requerida.

Los usuarios generales con permiso para acceder a los datos de pago de los huéspedes pueden:

Los usuarios Administradores pueden:

Para consultar el importe total de los ingresos recibidos por pagos (con fines fiscales, contables y presupuestarios), siga los pasos siguientes:

Para desactivar SiteMinder Pay, contacte con nuestro equipo de asistencia.