Pasarelas de pago de terceros
Nota: este artículo se aplica únicamente a SiteMinder Pay.
Las pasarelas de pago de terceros (como PayPal) tienen sus propios procesos. Para obtener ayuda, póngase en contacto directamente con ese proveedor.
Información general
¿Qué es SiteMinder Pay?
SiteMinder Pay es nuestra solución de pago segura y totalmente integrada. Procese pagos, gestione su actividad de transacciones y liquidaciones, envíe solicitudes de pago, configure pagos automáticos y mucho más. SiteMinder Pay le ayuda a ahorrar tiempo al automatizar algunas tareas manuales y mantener todo organizado en un único lugar.
Nota: SiteMinder Pay le permite procesar pagos, pero no se cobra nada automáticamente salvo que una regla de pagos automáticos coincida con la reserva.
¿Qué ocurre si SiteMinder Pay no está disponible en mi país?
Si SiteMinder Pay no está disponible en su país, puede conectar una pasarela de pago de terceros a su motor de reservas. Tenga en cuenta que una pasarela de terceros es independiente de SiteMinder Pay y no admite las mismas funciones: los pagos y reembolsos se gestionan directamente en el portal de la pasarela, no en SiteMinder. Para ver qué pasarelas están disponibles en su región, vaya a Pagos.
¿Cuánto cuesta SiteMinder Pay?
Sin comisiones de configuración ni cuotas mensuales
Las comisiones por transacción varían según el país donde se encuentre su alojamiento, la red de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional, de categoría superior)
Las tarjetas American Express, China UnionPay, Discover y Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), las tarjetas de crédito virtuales y las tarjetas comerciales pueden tener comisiones más elevadas
Nota para alojamientos en Australia: la comisión de tarjeta nacional se aplica a las tarjetas Visa, Mastercard y American Express nacionales, incluidas las tarjetas American Express personales y comerciales. Las tarjetas comerciales Visa y Mastercard siguen en la categoría superior
Puede consultar las comisiones de SiteMinder Pay en los siguientes momentos:
Antes de la activación: las comisiones específicas figuran en el formulario de activación
Después de la activación: vaya a Pagos > Transacciones. Haga clic en una transacción concreta para ver la comisión aplicada. Si tiene más preguntas sobre las comisiones por transacción de su suscripción a SiteMinder Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte
Activación
¿Cómo se activa SiteMinder Pay?
Para empezar y activar SiteMinder Pay:
Vaya a la pestaña Pagos.
Haga clic en Activar ahora.
Solo los usuarios administradores pueden activar SiteMinder Pay.
¿Quién puede acceder a mi cuenta de SiteMinder Pay o modificarla?
Los usuarios generales deben tener activados los dos permisos siguientes:
Detalles de las reservas e informes operativos
Datos de pago de los huéspedes
Con estos permisos, pueden:
procesar pagos y reembolsos.
ver los datos de la tarjeta de crédito.
Los usuarios administradores pueden:
activar SiteMinder Pay.
procesar pagos y reembolsos.
ver los datos de la tarjeta de crédito.
¿Por qué SiteMinder Pay solicita datos de verificación adicionales?
Para que SiteMinder Pay siga siendo seguro y cumpla la normativa, deberá facilitar datos de verificación adicionales si:
se acaba de registrar.
se han pausado sus liquidaciones.
ha habido un cambio de política.
En ese caso, en la página Pagos verá una notificación: Verificar mi cuenta. Haga clic en esta notificación e introduzca la información.
Activación de SiteMinder Pay para alojamientos en Tailandia
Si su alojamiento está en Tailandia, deberá facilitar datos adicionales al registrarse. Consulte SiteMinder Pay en Tailandia: primeros pasos.
¿Qué debo facilitar para registrarme en SiteMinder Pay en Dinamarca, Noruega, Suecia o Suiza?
Al registrarse en SiteMinder Pay en estos países, debe facilitar datos fiscales adicionales:
Dinamarca: introduzca su número de IVA danés
Noruega: introduzca el número de registro de su empresa
Suecia: introduzca su número de IVA sueco
Suiza: indique si su empresa está dada de alta en el IVA
Procesamiento de pagos
¿Cómo se cobra el pago de una reserva con SiteMinder Pay?
Una vez activado SiteMinder Pay, puede procesar pagos de reservas a través de su plataforma:
Vaya a la pestaña Reservas.
Busque la reserva y ábrala.
Haga clic en Gestionar pagos.
Si ya se han facilitado los datos de la tarjeta, aparecerán rellenados previamente. Indique el importe y haga clic en Procesar pago.
SiteMinder Pay procesará el importe y se cobrará a la tarjeta.
Para cobrar un pago tras el rechazo de una tarjeta, o si no hay ninguna tarjeta registrada, envíe una solicitud de pago.
También puede configurar pagos programados automáticos con la función de pagos automáticos, y cobrar manualmente los pagos de huéspedes sin reserva, de servicios adicionales y otros pagos puntuales mediante el terminal virtual.
Estos pasos se aplican a los pagos procesados con SiteMinder Pay. Si utiliza una pasarela de pago de terceros, los pagos los procesa la pasarela, no SiteMinder.
¿Cómo se imprime la confirmación de pago de una transacción de SiteMinder Pay?
Para imprimir la confirmación de pago de una transacción de SiteMinder Pay:
Vaya a Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y haga clic en ella.
Haga clic en Imprimir confirmación.
¿Qué es la función de solicitudes de pago?
La función de solicitudes de pago le permite pedir a un huésped que realice un pago a través de una página web segura. Esta función resulta útil, por ejemplo, cuando:
se requiere un pago por el saldo pendiente de una reserva.
ha fallado el pago anterior del huésped.
el huésped no ha facilitado los datos de su tarjeta de pago.
la tarjeta del huésped requiere una autenticación adicional, como la autenticación reforzada del cliente.
se requiere un pago por servicios adicionales.
¿Puede SiteMinder Pay cobrar pagos automáticamente?
La función de pagos automáticos está disponible con SiteMinder Pay para los siguientes canales: Booking.com, Expedia, Hotelbeds y Reserva directa. Esta función le permite configurar reglas de pago para cobrar a los huéspedes automáticamente en distintos momentos del proceso de reserva.
¿De cuánto tiempo dispongo para procesar el pago de una reserva?
Debe procesar el pago de una reserva en un plazo de 7 días tras la salida del huésped. Transcurrido ese tiempo, los datos de la tarjeta se eliminarán de forma permanente de su plataforma, tal como exige el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago.
¿Qué debo hacer si he procesado un importe incorrecto?
Si ha procesado un pago por un importe incorrecto:
Si el importe era demasiado alto: puede realizar un reembolso.
Si el importe era demasiado bajo: puede cobrar un pago manual. Puede utilizar el terminal virtual o enviar una solicitud de pago.
¿En qué moneda se cobra una reserva?
La reserva se cobrará en su moneda local, que es también la moneda configurada para SiteMinder Pay. Si utiliza Reserva directa, los huéspedes pueden tener la opción de pagar en su moneda local al finalizar la reserva o al pagar mediante el enlace de una solicitud de pago.
Si SiteMinder Pay no está disponible en su país y tiene previsto utilizar una pasarela de pago de terceros, consulte directamente con su proveedor la moneda en la que se cobra la reserva y la moneda en la que recibirá la liquidación.
¿SiteMinder Pay dispone de un terminal de punto de venta?
Actualmente, SiteMinder no ofrece ningún terminal de punto de venta para SiteMinder Pay.
¿Cómo se cobra un pago manual?
Puede cobrar pagos manuales mediante el terminal virtual. El terminal virtual se puede utilizar para reservas o para cualquier otro pago que deba cobrarse, como los servicios adicionales. Para utilizar el terminal virtual, vaya a Pagos > Terminal virtual.
⚠️ Nota: el terminal virtual no está disponible en Francia, Alemania ni Tailandia.
¿El terminal virtual calcula los impuestos y las promociones?
Cuando cobra un pago mediante el terminal virtual, no se añaden impuestos al cargo ni se descuentan promociones. Por lo tanto, debe calcularlos usted y cobrar un importe que incluya los impuestos y las promociones que correspondan.
¿Puedo procesar tarjetas de crédito virtuales con SiteMinder Pay?
Sí, SiteMinder Pay admite tarjetas de crédito virtuales. Cada canal tiene su propia política sobre cuándo se pueden cobrar las tarjetas de crédito virtuales.
¿Cuándo puedo cobrar una tarjeta de crédito virtual?
Las tarjetas de crédito virtuales incluyen una fecha de activación facilitada por el canal que determina cuándo se cobrará la tarjeta. Normalmente es desde el día de llegada hasta 6 meses después de la reserva. Consulte la política del canal sobre el cobro de tarjetas de crédito virtuales.
¿Por qué no hay CVV en una reserva directa?
Por motivos de seguridad, no recibirá el CVV de una reserva directa cuando SiteMinder Pay está activado y las tarifas tienen un depósito activado o requieren el pago íntegro en el momento de la reserva.
Reembolsos
¿Cómo se procesa un reembolso con SiteMinder Pay?
Hay dos páginas desde las que puede reembolsar un pago con SiteMinder Pay.
Procese un reembolso desde la página Pagos > Transacciones para reservas, así como para pagos realizados mediante pagos automáticos, el terminal virtual y solicitudes de pago.
Vaya a la pestaña Pagos > Transacciones.
Busque la transacción que desea reembolsar y haga clic en ella.
Haga clic en el botón Reembolso.
Introduzca el Importe que se reembolsará.
Haga clic en Procesar reembolso.
Procese un reembolso de una reserva desde la página Reservas:
Vaya a Reservas.
Busque la reserva que desea reembolsar y haga clic en ella.
Haga clic en Gestionar pagos.
Haga clic en Pagos y reembolsos anteriores.
Busque un pago reembolsable y haga clic en Reembolso.
Introduzca el Importe del reembolso.
Haga clic en Procesar reembolso.
¿De cuánto tiempo dispongo para procesar el reembolso de una reserva?
Debe procesar el reembolso en un plazo de 90 días desde el procesamiento del pago original y, como máximo, 7 días después de la salida del huésped.
¿Se cobra alguna comisión por procesar un reembolso?
El reembolso en sí no tiene ninguna comisión, pero no se reembolsará la comisión de la transacción original.
Las pasarelas de pago de terceros, como PayPal, cobran sus propias comisiones de procesamiento.
Liquidaciones
Una vez procesado un pago, ¿cuánto tarda en llegar a mi cuenta bancaria?
Las liquidaciones se envían a su cuenta bancaria vinculada una vez al día y tardan entre 2 y 7 días hábiles en llegar, según su banco y su ubicación. Cuente con un plazo adicional para la primera liquidación mientras verificamos sus datos.
¿Cómo se actualizan los datos de mi cuenta bancaria?
Su cuenta bancaria vinculada aparece en Pagos > Liquidaciones > Cuenta vinculada. Para cambiarla, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte desde un usuario administrador e indique el nombre comercial registrado, los datos bancarios actuales y los nuevos, el motivo del cambio y la fecha a partir de la cual debe aplicarse.
Transacciones e informes
¿Cómo puedo ver todas mis transacciones de SiteMinder Pay?
La página Transacciones muestra los cargos y reembolsos realizados con SiteMinder Pay. Para ver todas sus transacciones de SiteMinder Pay (cargos y reembolsos realizados mediante SiteMinder Pay), vaya a la pestaña Pagos > Transacciones.
¿Se enviarán los datos de las transacciones de pago a mi sistema de gestión hotelera?
Puede sincronizar las transacciones de las reservas de SiteMinder Pay desde nuestra plataforma con su sistema de gestión hotelera. Esta función solo está disponible para los sistemas de gestión hotelera participantes que estén habilitados para gestionar pagos. Sincronizar las transacciones de las reservas de canal, como los pagos y reembolsos manuales y automáticos, le ayudará a ahorrar tiempo y a reducir la necesidad de registrar y gestionar los pagos por separado en su sistema de gestión hotelera.
Las transacciones procesadas mediante el terminal virtual no se sincronizan: solo se admiten las transacciones asociadas a una reserva de canal. Para admitir la API de sincronización de pagos, el sistema de gestión hotelera debe ser compatible con la función de pagos y ser un proveedor participante. Para obtener más información, póngase en contacto directamente con su sistema de gestión hotelera.
¿Cómo puedo descargar mi factura fiscal mensual de SiteMinder Pay?
Para obtener su factura fiscal mensual de SiteMinder Pay:
Vaya a Pagos > Facturas.
Junto al mes del que desea generar la factura, haga clic en Generar.
La factura se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de SiteMinder Pay.
Otros
¿SiteMinder utiliza Stripe?
SiteMinder Pay es nuestra solución de pago integrada, creada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, nos hemos asociado con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Así funciona:
SiteMinder aporta la tecnología específica para el sector hotelero y la integración con su sistema de gestión hotelera
Stripe proporciona la infraestructura que sustenta el procesamiento de pagos
Esta colaboración combina nuestro profundo conocimiento de las operaciones hoteleras con la tecnología de pago robusta y segura de Stripe
Piense en ello así: SiteMinder Pay es su solución de pago completa diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja entre bastidores como procesador de pagos seguro que gestiona las transacciones con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago globales.
Esto significa que obtiene:
Seguridad de nivel bancario y cumplimiento de PCI gracias a la infraestructura de Stripe
Integración fluida con sus herramientas de SiteMinder
Acceso a varios métodos de pago y monedas
Comprobación de datos e informes simplificados en un único lugar
Sus fondos se procesan de forma segura y se ingresan directamente en la cuenta bancaria que haya designado, según su calendario de liquidaciones.
¿Cómo se desactiva SiteMinder Pay?
Para desactivar SiteMinder Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.