SiteMinder Pay es nuestra solución de pagos totalmente integrada y segura. Procese pagos, gestione sus transacciones y su actividad, envíe solicitudes de pago o configure pagos automáticos, entre otras cosas. SiteMinder Pay le ayuda a ahorrar tiempo al automatizar algunas tareas manuales y mantenerlo todo organizado en un solo lugar.

Aviso: SiteMinder Pay le permite procesar pagos, pero los cargos no son automáticos, salvo que haya una regla de pago de este tipo asociada a la reserva.

Para empezar y activar SiteMinder Pay:

Para activar SiteMinder Pay, deberá ser usuario Administrador.

SiteMinder Pay no tiene asociado ningún coste de configuración inicial ni cuotas mensuales: solo cobramos una comisión por transacción. El importe varía en función del país, la red de pago con tarjetas de crédito usada (MasterCard, Visa, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional o prémium) utilizada para la transacción.

Para consultar las comisiones aplicadas a su alojamiento, compruebe su formulario de activación de SiteMinder Pay.

Los usuarios generales con permiso para acceder a los Datos de pago de los huéspedes pueden hacer lo siguiente:

Los usuarios Administradores pueden hacer lo siguiente:

Actualmente SiteMinder no dispone de un terminal de punto de venta para SiteMinder Pay.

Para garantizar la seguridad de SiteMinder Pay y cumplir la normativa vigente, se le pedirá que proporcione información adicional en los siguientes casos:

Cuando esto suceda, verá la notificación «Verificar» en la página de pagos. Haga clic sobre ella e introduzca la información necesaria.

Para desactivar SiteMinder Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Una vez que haya activado SiteMinder Pay, podrá procesar los pagos de las reservas a través de su plataforma:

Para aceptar un pago si la tarjeta da error o no hay ninguna guardada, puede enviar una solicitud de pago.

También tiene la opción de programar pagos automáticos con la función correspondiente y aceptar pagos manuales de huéspedes sin reserva, servicios adicionales u otros cobros puntuales a través del terminal de pago.

Para imprimir una confirmación de pago de una transacción realizada a través de SiteMinder Pay:

La función Solicitudes de pago le permite solicitar un pago a sus huéspedes a través de una web segura. Es muy útil en las siguientes circunstancias:

La función de pagos automáticos está disponible a través de SiteMinder Pay para Booking.com, Expedia, Hotelbeds y las reservas directas. Los pagos automáticos le permiten crear reglas de pago para cobrar automáticamente a sus huéspedes en distintas etapas del proceso de reserva.

Deberá tramitar el pago por una reserva en un plazo de siete días después de la fecha salida. Pasado ese tiempo, los datos de la tarjeta se eliminarán de la plataforma permanentemente, tal y como exige el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).

Si procesó un pago por una cantidad de dinero incorrecta:

La reserva se cobrará en su moneda local, que es también la configurada para SiteMinder Pay.

Si SiteMinder Pay no está disponible en su país y tiene intención de usar una pasarela de pago externa, consulte directamente a su proveedor sobre la moneda utilizada para cobrar la reserva y la moneda en la que recibirá el ingreso.

Puede aceptar pagos manuales con el terminal de pago. Es posible usarlo para abonar las reservas o hacer cualquier otro tipo de pago, como cobrar los servicios adicionales, por ejemplo. Para usar el terminal, vaya a Pagos > Terminal de pago.

Cuando recibe un pago a través del terminal de pago, no se agregan impuestos al cargo y no se descuentan promociones. Por lo tanto, debe asegurarse de calcularlos por su cuenta y luego cobrar un monto que incluya los impuestos o promociones que se aplican.

Sí. SiteMinder Pay es compatible con las tarjetas de crédito virtuales (VCC). Cada canal tiene sus propias normas sobre cuándo se pueden efectuar cargos en estas tarjetas virtuales.

Estas tarjetas tienen una fecha de activación configurada por el canal, que determina cuándo se puede proceder al cobro. Normalmente, puede hacerse desde el día de la llegada hasta 6 meses después de la reserva. Consulte la política del canal sobre pagos con tarjetas de crédito virtuales.

Puede reembolsar pagos con SiteMinder Pay en Reservas o Pagos.

Puede tramitar reembolsos para las reservas en Pagos > Transacciones, así como para pagos gestionados con la función de pagos automáticos, el terminal de pago y las solicitudes de pago:

Para tramitar el reembolso de una reserva a través de la página de reservas:

Debe procesar el reembolso dentro de los 90 días posteriores al procesamiento del pago original y en un plazo máximo de 7 días después de la fecha de salida.

No se aplica ninguna tasa a la transacción de reembolso, sin embargo, no se reembolsará la comisión de la transacción original.

Las pasarelas de pago externas, como PayPal, cobran sus propias comisiones por transacción.

El saldo de su cuenta debe contar con el importe suficiente para poder procesar reembolsos a través de SiteMinder Pay.

Cuando envía uno, el dinero se extrae del saldo de su cuenta de SiteMinder Pay, no del método de pago original. Si no cuenta con el dinero suficiente, no será posible enviar el reembolso.

Si no tiene la opción de reembolsar un pago a sus huéspedes porque el saldo de su cuenta es insuficiente, pero le urge hacer esta gestión, puede seguir cualquiera de estos pasos:

💡 Recargas automáticas: active esta opción para evitar futuros retrasos en los reembolsos. El sistema añadirá fondos automáticamente desde su cuenta bancaria vinculada cuando sea necesario.

El pago se enviará el mismo día en que se tramite.

Su saldo de SiteMinder Pay (la suma de todos los fondos recibidos de los huéspedes en el día, incluidos posibles ajustes y descontados los reembolsos) se abonará en la cuenta bancaria vinculada al alojamiento una vez al día. El pago puede tardar de 2 a 7 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria, en función del banco y la ubicación.

Este es su saldo disponible, que representa los fondos que se han liquidado.El saldo disponible puede utilizarse para pagos a cuentas bancarias, reembolsos, transferencias o cualquier otra transacción de débito.Esto no incluye el "saldo pendiente", que representa fondos entrantes que han sido autorizados pero aún no se han liquidado y no pueden utilizarse para pagos.

Para alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, los pagos ahora se inician el mismo día que el día estimado de llegada.Solo verá un pago En tránsito durante un breve período de tiempo y solo verá otro pago En tránsito al día siguiente cuando se inicie un nuevo pago.

Puede consultar los datos de esta cuenta en la columna correspondiente de la lista de ingresos.

Para comprobar los datos de la cuenta bancaria en la que recibirá sus ingresos:

Para actualizar la cuenta bancaria que utiliza con SiteMinder Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Para ello, deberá escribirles desde una cuenta con permisos de administración y facilitarles la siguiente información:

Para ver todas sus transacciones en SiteMinder Pay (cargos y reembolsos efectuados a través de SiteMinder Pay), vaya a Pagos > pestaña Transacciones.

Puede sincronizar las transacciones de SiteMinder Pay desde nuestra plataforma a su sistema de gestión hotelera (PMS). Esta funcionalidad solo está disponible para algunos sistemas de gestión hotelera concretos que tengan la opción de gestionar pagos. La sincronización de las transacciones procedentes de las reservas de sus canales, como los pagos y reembolsos manuales y automatizados, lo ayudarán a ahorrar tiempo y a reducir la necesidad de registrar y gestionar manualmente los pagos en su PMS.

Las transacciones procesadas a través del terminal de pago no se sincronizarán: solo es posible gestionar las transacciones asociadas a reservas procedentes de otros canales. Para utilizar la API de sincronización de pagos, el sistema de gestión hotelera debe ser compatible con la opción de pagos y estar en la lista de proveedores verificados. Para obtener más información, póngase en contacto con su sistema de gestión hotelera.

Para consultar el importe total de los ingresos recibidos por pagos (con fines fiscales, contables y presupuestarios), siga los pasos siguientes:

SiteMinder Pay es nuestra herramienta de pago integrada, creada específicamente para gestionar las transacciones de los hoteles. Para ofrecerle un servicio de procesamiento de pagos seguro y fiable, colaboramos con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.

Así es como funciona:

En pocas palabras: SiteMinder Pay es una herramienta de pagos integral diseñada para hoteles como el suyo, mientras que Stripe trabaja en segundo plano como plataforma de procesamiento de pagos segura y gestiona las transacciones con tarjeta, el cumplimiento de las normativas y los métodos de pago internacionales.

De este modo, usted consigue los siguientes beneficios:

Sus fondos se procesan de forma segura y se abonarán directamente en la cuenta bancaria designada, según su calendario de cobros.