⚠️ Este artículo solo se aplica si Pagos de SiteMinder está activado en su cuenta. Si Pagos de SiteMinder no está activado, no podrá procesar un reembolso en la plataforma de SiteMinder y no verá el botón Procesar reembolso.
Procesar reembolsos con Pagos de SiteMinder
Puede procesar reembolsos directamente en la plataforma de SiteMinder para los pagos realizados originalmente a través de Pagos de SiteMinder. Esto incluye:
Pagos de reservas
Pagos automatizados
Pagos del terminal virtual
Pagos de solicitudes de pago
Los reembolsos se devuelven a la misma tarjeta de pago que se utilizó para el pago original.
⚠️ Si el pago original se realizó a través de una pasarela de pago de terceros, como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá reembolsarlo en la plataforma de SiteMinder. Procese el reembolso con el método de pago que utilizó originalmente o póngase en contacto con la pasarela de pago de terceros para obtener ayuda.
¿Cuándo puedo procesar un reembolso?
Con Pagos de SiteMinder, puede procesar fácilmente pagos y reembolsos desde su plataforma de SiteMinder.
Los reembolsos deben procesarse:
Dentro de los 90 días posteriores al procesamiento del pago original
Como máximo siete días después de la fecha de salida del huésped
💡 Aún puede procesar el reembolso de una reserva cancelada si es reembolsable según su política de cancelación.
⚠️ Si no utiliza Pagos de SiteMinder y utiliza un proveedor de pagos de terceros como Stripe, Square o PayPal, procese el reembolso a través del sistema de pagos que utilizó originalmente.
Cómo procesar un reembolso
Hay dos lugares en los que puede reembolsar un pago en SiteMinder utilizando Pagos de SiteMinder.
Procesar un reembolso desde la página Reservas
Para procesar un reembolso desde la página Reservas:
Vaya a Reservas.
Busque y haga clic en la reserva para la que quiere procesar un reembolso.
Haga clic en Gestionar pagos.
Haga clic en Pagos y reembolsos anteriores.
Busque un pago reembolsable y haga clic en Reembolsar.
Introduzca el Importe a reembolsar.
Haga clic en Procesar reembolso.
Procesar un reembolso desde la página Transacciones
💡 Utilice la página Transacciones para reembolsar pagos automatizados, pagos del terminal virtual y pagos de solicitudes de pago, además de los pagos de reservas.
Para procesar un reembolso desde la página Transacciones:
Vaya a la pestaña Pagos > Transacciones.
Busque y haga clic en la transacción que quiere reembolsar.
Haga clic en el botón Reembolsar.
Introduzca el Importe a reembolsar.
Haga clic en Procesar reembolso.
Si la tarjeta de pago original ha caducado o se ha cancelado, aún puede procesar el reembolso, ya que los fondos deberían abonarse en la nueva tarjeta de pago del huésped (según su banco y emisor de la tarjeta) o en su cuenta bancaria.
💡 ¿No ve el botón Reembolsar o Procesar reembolso? Normalmente esto significa que Pagos de SiteMinder no está activado en su cuenta o que el pago se realizó a través de una pasarela de pago de terceros.
¿Cuándo recibirá el huésped el reembolso?
Una vez que haya reembolsado a un huésped utilizando Pagos de SiteMinder, este puede tardar hasta siete días en recibirlo en su cuenta bancaria, según su banco y el lugar donde se encuentre.
El huésped no ve el reembolso en su extracto bancario
Si el huésped pregunta por qué no ve el reembolso en su extracto bancario, estas pueden ser las razones:
El reembolso aparece como una reversión: el pago original se eliminará de su extracto bancario.
Si el pago se reembolsa durante su periodo de autorización: el pago original se ajustará a un importe menor (para un reembolso parcial) o a cero (para un reembolso total). La transacción también puede aparecer como «Pendiente» en su extracto bancario.
¿Cómo puedo reembolsar un pago realizado a través de una pasarela de terceros?
Si el pago original se procesó a través de una pasarela de pago de terceros como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá procesar reembolsos a través de la plataforma de SiteMinder. Inicie sesión en el portal de la pasarela y procese el reembolso allí. Las transacciones de pasarelas de pago de terceros no aparecen en la página Transacciones de Pagos de SiteMinder. Póngase en contacto con el equipo de soporte de la pasarela si necesita ayuda.