¿Qué reembolsos se pueden procesar con SiteMinder Pay?
Puede procesar fácilmente reembolsos directamente en la plataforma de SiteMinder para los pagos que se realizaron originalmente a través de SiteMinder Pay. Esto incluye:
Pagos de reservas
Pagos automatizados
Pagos por terminal virtual
Pagos de solicitudes de pago
Si el pago original se procesó a través de una pasarela de pago externa (como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay), SiteMinder Pay no puede reembolsarlo. Inicie sesión en el portal de la pasarela correspondiente y procese el reembolso allí. Las transacciones realizadas a través de pasarelas de pago externas no son visibles en la página de Transacciones de SiteMinder Pay. Póngase en contacto con el equipo de soporte de la pasarela si necesita ayuda.
¿Cuándo puedo procesar un reembolso?
Con SiteMinder Pay, puede procesar fácilmente pagos y reembolsos a través de su plataforma SiteMinder. Cuando reembolsa a un huésped, los fondos se devuelven a la misma tarjeta de pago utilizada en el pago original.
⚠️ Los reembolsos deben procesarse:
Dentro de los 90 días posteriores al procesamiento del pago original.
No más tarde de siete días después de la fecha de salida del huésped.
Cómo procesar un reembolso
Hay dos páginas desde las que puede reembolsar un pago con SiteMinder Pay.
Procesar un reembolso desde la página Reservas
Procese un reembolso para una reserva desde la página Reservas:
Vaya a Reservas.
Localice y haga clic en la reserva para la que desea procesar un reembolso.
Haga clic en Gestionar pagos.
Haga clic en Pagos anteriores y reembolsos.
Localice un pago reembolsable y haga clic en Reembolso.
Introduzca el Importe a reembolsar.
Haga clic en Procesar reembolso.
Procesar un reembolso desde la página Transacciones
Utilice este método para reembolsar pagos realizados mediante pagos automatizados, el terminal virtual o solicitudes de pago, así como para pagos de reservas.
Vaya a Pagos > pestaña Transacciones.
Localice y haga clic en la transacción para la que desea procesar un reembolso.
Haga clic en el botón Reembolso.
Introduzca el Importe a reembolsar.
Haga clic en Procesar reembolso.
El reembolso se devolverá a la misma tarjeta de pago utilizada en el pago original. Si la tarjeta de pago original ha caducado o sido cancelada desde entonces, aún puede procesar el reembolso: los fondos se abonarán en la nueva tarjeta de pago del huésped (según su banco y emisor de la tarjeta) o en su cuenta bancaria.
¿Cuándo recibirá el huésped el reembolso en su cuenta bancaria?
Una vez que haya reembolsado a un huésped mediante SiteMinder Pay, el abono en su cuenta bancaria puede tardar hasta siete días, dependiendo de su banco y de su ubicación.
Si el huésped no ve el reembolso en su extracto bancario:
Si el huésped pregunta por qué no ve el reembolso en su extracto bancario, este puede ser el motivo:
El reembolso aparece como una reversión — el pago original se eliminará de su extracto bancario.
Si el pago se reembolsa durante su período de autorización — el pago original se ajustará a un importe inferior (para un reembolso parcial) o a cero (para un reembolso total). La transacción también puede aparecer como «Pendiente» en su extracto bancario.
¿Cómo puedo reembolsar un pago procesado a través de una pasarela de pago de terceros?
Para reembolsar un pago a través de una pasarela de pago de terceros (como PayPal), deberá iniciar sesión y utilizar el portal de la pasarela de pago del proveedor correspondiente. Póngase en contacto con su equipo de soporte si necesita asistencia.