⚠️ Este artículo solo se aplica si Pagos de SiteMinder está activado en su alojamiento.
¿Puedo procesar un reembolso en SiteMinder?
Puede procesar un reembolso en la plataforma de SiteMinder si utiliza Pagos de SiteMinder y esta opción está activada en su cuenta. Esta función no está disponible con una pasarela de pago de terceros, como PayPal, Paystack o AsiaPay. Si Pagos de SiteMinder no está activado o el pago se realizó mediante una pasarela de terceros, no verá el botón Procesar reembolso.
¿Qué pagos puedo reembolsar?
Puede procesar directamente en la plataforma de SiteMinder los reembolsos de pagos realizados originalmente mediante Pagos de SiteMinder. Esto incluye:
Pagos de reservas
Pagos automatizados
Pagos realizados mediante el terminal virtual
Pagos de solicitudes de pago
Los reembolsos se devolverán a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago original.
⚠️ Si el pago original se realizó mediante una pasarela de pago de terceros, como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá reembolsarlo en la plataforma de SiteMinder. Procese el reembolso mediante el método de pago utilizado originalmente o póngase en contacto con la pasarela de pago de terceros para obtener ayuda.
¿Cuándo puedo procesar un reembolso?
Con Pagos de SiteMinder, puede procesar pagos y reembolsos fácilmente desde la plataforma de SiteMinder.
Los reembolsos deben procesarse:
En un plazo de 90 días desde que se procesó el pago original.
Como máximo, siete días después de la fecha de salida del huésped.
💡 También puede procesar un reembolso para una reserva cancelada si, según su política de cancelación, corresponde realizarlo.
Cómo procesar un reembolso
⚠️ Si no utiliza Pagos de SiteMinder o el pago original se realizó mediante una pasarela de pago de terceros, como Stripe, Square o PayPal, deberá procesar el reembolso mediante el sistema de pago utilizado originalmente, no desde SiteMinder.
Puede reembolsar un pago desde dos secciones de SiteMinder si utiliza Pagos de SiteMinder.
Procesar un reembolso desde la página Reservas
Para procesar un reembolso desde la página Reservas con Pagos de SiteMinder:
Vaya a Reservas.
Busque y seleccione la reserva cuyo reembolso desea procesar.
Seleccione Gestionar pagos.
Seleccione Pagos y reembolsos anteriores.
Busque un pago reembolsable y seleccione Reembolsar.
Introduzca el Importe que se reembolsará.
Seleccione Procesar reembolso.
Procesar un reembolso desde la página Transacciones
💡 Utilice la página Transacciones para reembolsar pagos automatizados, pagos realizados mediante el terminal virtual y pagos de solicitudes de pago, además de pagos de reservas.
Para procesar un reembolso desde la página Transacciones con Pagos de SiteMinder:
Vaya a la pestaña Pagos > Transacciones.
Busque y seleccione la transacción cuyo reembolso desea procesar.
Seleccione el botón Reembolsar.
Introduzca el Importe que se reembolsará.
Seleccione Procesar reembolso.
Si la tarjeta utilizada para el pago original ha caducado o se ha cancelado, aún puede procesar el reembolso. En ese caso, los fondos deberían abonarse en la nueva tarjeta del huésped, según el banco y el emisor de la tarjeta, o en su cuenta bancaria.
💡 ¿No ve los botones Reembolsar o Procesar reembolso? Normalmente, esto significa que Pagos de SiteMinder no está activado en su cuenta o que el pago se realizó mediante una pasarela de pago de terceros.
¿Cuándo recibirá el huésped el reembolso?
Una vez que haya reembolsado el pago de un huésped mediante Pagos de SiteMinder, el importe puede tardar hasta siete días en aparecer en su cuenta bancaria, según el banco y el lugar donde se encuentre.
El huésped no ve el reembolso en su extracto bancario
Si el huésped pregunta por qué no ve el reembolso en su extracto bancario, puede deberse a lo siguiente:
El reembolso aparece como una reversión: el pago original se eliminará del extracto bancario.
El pago se reembolsa durante el periodo de autorización: el importe del pago original se ajustará a una cantidad inferior, si el reembolso es parcial, o a cero, si es total. La transacción también puede aparecer como «Pendiente» en el extracto bancario.
¿Cómo puedo reembolsar un pago realizado mediante una pasarela de pago de terceros?
Si el pago original se procesó mediante una pasarela de pago de terceros, como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá procesar el reembolso desde la plataforma de SiteMinder. Inicie sesión en el portal de la pasarela y procese allí el reembolso. Las transacciones realizadas mediante pasarelas de pago de terceros no aparecen en la página Transacciones de Pagos de SiteMinder. Póngase en contacto con el equipo de asistencia de la pasarela si necesita ayuda.