¿Qué reembolsos puede procesar con SiteMinder Pay?
Puede procesar reembolsos directamente en la plataforma de SiteMinder para pagos realizados originalmente a través de SiteMinder Pay. Esto incluye:
pagos de reservas,
pagos automatizados,
pagos por terminal virtual,
pagos de solicitudes de pago.
Los reembolsos se devuelven a la misma tarjeta de pago utilizada para el pago original.
Si el pago original se procesó a través de una pasarela de pago de terceros, como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá reembolsarlo desde la plataforma de SiteMinder. Deberá iniciar sesión en el portal de la pasarela y procesar el reembolso desde allí.
¿Cuándo puedo procesar un reembolso?
Con SiteMinder Pay, puede procesar pagos y reembolsos fácilmente a través de su plataforma de SiteMinder.
Los reembolsos deben procesarse:
dentro de los 90 días posteriores al procesamiento del pago original,
a más tardar siete días después de la fecha de salida del huésped.
💡 Aún puede procesar un reembolso para una reserva cancelada si es reembolsable según su política de cancelación.
⚠️ Si no utiliza SiteMinder Pay y trabaja con un proveedor de pagos de terceros, como Stripe, Square o PayPal, procese el reembolso a través del sistema de pago que utilizó originalmente.
Cómo procesar un reembolso
Hay dos lugares desde los que puede reembolsar un pago en SiteMinder mediante SiteMinder Pay.
Procesar un reembolso desde la página Reservas
Para procesar un reembolso desde la página Reservas:
Vaya a Reservas.
Busque la reserva para la que desea procesar un reembolso y haga clic en ella.
Haga clic en Gestionar pagos.
Haga clic en Pagos y reembolsos anteriores.
Busque un pago reembolsable y haga clic en Reembolso. [image1]
Introduzca el importe a reembolsar.
Haga clic en Procesar reembolso.
Procesar un reembolso desde la página Transacciones
💡 Utilice la página Transacciones para reembolsar pagos automatizados, pagos por terminal virtual y pagos de solicitudes de pago, así como pagos de reservas.
Para procesar un reembolso desde la página Transacciones:
Vaya a la pestaña Pagos > Transacciones.
Busque la transacción para la que desea procesar un reembolso y haga clic en ella.
Haga clic en el botón Reembolso.
Introduzca el importe a reembolsar.
Haga clic en Procesar reembolso.
Si la tarjeta de pago original ha caducado o ha sido cancelada, aún puede procesar el reembolso, ya que los fondos se abonarán en la nueva tarjeta de pago del huésped (según su banco y el emisor de la tarjeta) o en su cuenta bancaria.
¿Cuándo recibirá el huésped el reembolso en su cuenta bancaria?
Una vez que haya reembolsado a un huésped mediante SiteMinder Pay, este puede tardar hasta siete días en recibirse en su cuenta bancaria, según su banco y su ubicación.
Si el huésped no ve el reembolso en su extracto bancario:
Si el huésped le pregunta por qué no ve el reembolso en su extracto bancario, estas pueden ser las razones:
el reembolso aparece como una anulación: el pago original se elimina del extracto bancario;
si el pago se reembolsa durante su periodo de autorización: el pago original se ajusta a un importe menor (en caso de reembolso parcial) o a cero (en caso de reembolso total). Es posible que la transacción también aparezca como «pendiente» en el extracto bancario.
¿Cómo puedo reembolsar un pago procesado a través de una pasarela de pago de terceros?
Si el pago original se procesó a través de una pasarela de pago de terceros, como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá procesar reembolsos desde la plataforma de SiteMinder. Inicie sesión en el portal de la pasarela y procese el reembolso desde allí. Las transacciones realizadas a través de pasarelas de pago de terceros no se muestran en la página Transacciones de SiteMinder Pay. Póngase en contacto con el equipo de asistencia de la pasarela si necesita ayuda.