Nota sobre pasarelas de pago de terceros: esta guía se aplica únicamente a SiteMinder Pay. Si utiliza una pasarela de pago de terceros (como PayPal) para las reservas directas, las transacciones no serán visibles en su lista de transacciones. Debe ver y confirmar los pagos directamente con su proveedor.
Ver sus transacciones de SiteMinder Pay
Para ver todas sus transacciones de SiteMinder Pay (cargos y reembolsos realizados a través de SiteMinder Pay), vaya a Pagos > pestaña Transacciones.
Sus cargos y reembolsos incluyen los pagos procesados a través de Pagos automáticos, Solicitudes de pago y el Terminal virtual.
Detalles de la transacción:
Campo de transacción | Descripción |
Detalles del cargo | Incluye la fecha y hora, el canal de origen, las comisiones y el importe. |
Etiqueta de estado | Se encuentra en la parte superior derecha de los Detalles del cargo; puede ser Realizado, Reembolsado o Fallido. |
ID de transacción | Identificador único de la transacción. |
ID de reserva | Referencia a la reserva a la que corresponde la transacción. |
Comisión | La comisión de transacción está incluida en el importe total. |
Pago asociado | Si la transacción ha sido pagada, este campo contiene un enlace al pago. Si no se ha realizado el pago, indicará "Por generar". |
Detalles del pago | Datos de la tarjeta utilizada para realizar el pago. El número de tarjeta solo es visible para los usuarios Administradores o quienes dispongan de los permisos de Detalles de pago del huésped. |
Reembolsos asociados | Si se han realizado reembolsos de este pago, se mostrarán en esta sección. Esto incluye tanto los reembolsos parciales como los totales. |
A través de su página de Transacciones, también puede procesar reembolsos, imprimir confirmaciones de pago, exportar sus transacciones y ver un resumen del saldo de su cuenta y los pagos.
Verificar los pagos existentes antes del registro de entrada
Si ha integrado SiteMinder Pay, antes de cobrar o procesar cualquier pago de un huésped en el momento del registro de entrada, compruebe si existe alguna transacción en su Panel de pagos.
Para verificar los pagos existentes:
Vaya a Pagos > Transacciones.
Busque el número de reserva.
Revise el registro de la transacción para comprobar si el huésped ya ha realizado el pago completo en el momento de la reserva.
Filtrar y exportar una lista de transacciones
Para filtrar sus transacciones y exportarlas a un archivo CSV:
Vaya a Pagos > pestaña Transacciones.
Filtre las transacciones indicando el nombre o número de reserva, el Intervalo de fechas, el Importe, el Tipo de transacción y el Método de pago.
Para exportar sus transacciones a un archivo CSV, haga clic en el botón Exportar.
Procesar reembolsos
Se pueden procesar reembolsos para cualquier pago realizado a través de SiteMinder Pay, incluidos los pagos de reservas y los pagos únicos a través del Terminal virtual. Para procesar reembolsos desde su página de Transacciones:
Vaya a Pagos > pestaña Transacciones.
Haga clic en la transacción para la que desea procesar un reembolso.
Haga clic en Reembolsar.
Introduzca el Importe a reembolsar (total o parcial).
Haga clic en Procesar reembolso.
Imprimir o guardar confirmaciones de pago
Las confirmaciones de pago pueden imprimirse o guardarse como prueba de que se ha procesado un pago. Son útiles para fines contables, de seguridad, para mantener la confianza de los clientes, resolver cualquier disputa y para la gestión general del negocio.
Para imprimir o guardar confirmaciones de pago:
Vaya a Pagos > pestaña Transacciones.
Haga clic en la transacción para la que desea imprimir o guardar una confirmación.
Haga clic en Imprimir confirmación. Desde aquí, puede imprimir la confirmación o descargarla como documento PDF.