Acerca de los mensajes de plantillas de WhatsApp
Para comunicarse con los huéspedes que no han iniciado una conversación de WhatsApp, o si los huéspedes no le han enviado un mensaje en las últimas 24 horas, debe usar un mensaje de plantilla (por un pequeño coste) para iniciar una conversación. El Centro de mensajes admite las plantillas de servicios y marketing (conversaciones iniciadas por la empresa) de WhatsApp.
💡WhatsApp cobra una tarifa por cada conversación iniciada por la empresa (conversaciones que usan plantillas). La tarifa actual es de aproximadamente 0,01 USD a 0,04 USD por conversación; sin embargo, depende de la categoría de conversación y del país donde se encuentre su destinatario. Obtenga más información sobre los precios de WhatsApp aquí.
Cuando envía un mensaje de plantilla a un huésped, si el huésped le responde, se iniciará la franja de servicio al cliente de 24 horas y tendrá 24 horas para enviar mensajes de forma gratuita al huésped.
Crear un mensaje de plantilla para WhatsApp
Para crear un mensaje de plantilla de WhatsApp:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Configuración.
En WhatsApp, haga clic en el botón Configurar.
Haga clic en el botón Plantillas.
Haga clic en el botón Añadir plantilla.
Rellene los campos obligatorios para crear su mensaje de plantilla, luego haga clic en Enviar plantilla. La plantilla se enviará a WhatsApp para su aprobación, que puede tardar hasta 24 horas.
Rellene estos campos para crear su mensaje de plantilla:
Nombre de la plantilla: sus huéspedes no podrán ver el nombre. El formato debe ser: template_name y no puede contener letras mayúsculas, espacios ni caracteres especiales.
Idioma de la plantilla: seleccione el idioma que está utilizando para su mensaje de plantilla.
Categoría: seleccione la categoría que coincida con el contenido del mensaje.
Cuerpo: el contenido de su mensaje.
Encabezado y pie de página: son opcionales.
Botones: el botón de Llamada a la acción permite que sus huéspedes hagan clic para llamar o para abrir un sitio web. El botón de Respuesta rápida permite que sus huéspedes envíen respuestas rápidas (como Sí/No). Incluya un botón de Cancelar suscripción cuando utilice una plantilla de marketing.
Categorías de plantilla
WhatsApp en el centro de mensajes admite mensajes de plantilla servicios y marketing.
Plantillas de servicios: comuníquese con los clientes en relación a solicitudes o transacciones específicas y preestablecidas, como proporcionar una notificación posterior a la compra o un estado de cuenta. Esto ayuda a garantizar una experiencia fluida para sus huéspedes durante las interacciones con su alojamiento.
Plantillas de marketing: utilice las plantillas de marketing para enviar promociones, ofertas, actualizaciones o invitaciones para que sus huéspedes respondan o realicen una acción.
Consulte las pautas de plantillas de WhatsApp aquí.
Cómo usar variables en las plantillas de WhatsApp
Utilice variables en los mensajes de plantilla de WhatsApp para rellenar automáticamente los datos, como el nombre del huésped, fecha de llegada y salida del huésped o las noches reservadas. También puede añadir las variables de su alojamiento, como el nombre y la dirección del alojamiento, o incluir una variable personalizada.
Para incorporar una variable en su mensaje de plantilla de WhatsApp, realice lo siguiente:
Comience a escribir su mensaje, luego haga clic en el botón Añadir variable.
Seleccione una opción en el menú desplegable Variable.
Una variable de ejemplo se rellenará previamente, pero si va a añadir una variable personalizada, deberá añadir su propio texto en el campo de ejemplo.
Estados de las plantillas
Para ver el estado de una plantilla de WhatsApp, vaya a Interacción con los huéspedes > Comunicación> Configuración, haga clic en Configurar en WhatsApp y después haga clic en Plantillas.
Una vez que cree una plantilla, se enviará a WhatsApp para su aprobación, cuyo proceso puede tardar hasta 24 horas. El estado mostrará «Pendiente».
Para evitar que WhatsApp rechace los mensajes de plantilla, asegúrese de que el mensaje de plantilla coincida con la categoría de plantilla seleccionada. Por ejemplo, no debería crear un mensaje de promoción o venta de servicios adicionales usando una plantilla de servicios. Consulte las normas de las plantillas de WhatsApp aquí.