Activación y configuración
¿Cómo puedo activar Demand Plus?
Publique su alojamiento en los motores de metabúsqueda más populares con Demand Plus.
Primeros pasos y activación de Demand Plus
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Haga clic en Empezar.
Siga los pasos para activar Demand Plus y conectar su motor de reservas.
¿Por qué mi estado de Demand Plus aparece como «Pendiente de activación»?
Su estado muestra «Pendiente de activación» porque ha iniciado Demand Plus y ha completado la configuración, y nuestro equipo de soporte está finalizando la activación.
Después de iniciar Demand Plus desde Distribución > Demand Plus > Empezar y completar los pasos de configuración, su estado muestra «Pendiente de activación». Nuestro equipo de asistencia completa la activación en un plazo máximo de tres días hábiles. A continuación, su estado cambia a «Activo».
Una vez su estado sea Activo, sus anuncios podrán tardar hasta dos semanas en aparecer en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.
¿Cómo puedo consultar el historial de cambios de estado de mi cuenta de Demand Plus?
Si desea revisar el historial de cambios del estado de Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
Deslice hasta el final de la página.
Haga clic en Historial de cambios de estado. Consulte los datos de cada estado para saber quién, cuándo y por qué ha cambiado el estado.
Estados de la cuenta de Demand Plus:
Activa: la cuenta está activada.
Pausada: la cuenta está temporalmente inactiva o desactivada, con una fecha programada para la reactivación
Desactivada: la cuenta está desactivada sin una fecha programada para la reactivación. Puede reactivarla en cualquier momento, solo deberá hacer clic en el botón Reactivar Demand Plus
Bloqueada: desactivada por SiteMinder (posiblemente por pagos pendientes)
¿Necesita una suscripción a reserva directa para usar Demand Plus?
Si utiliza Demand Plus sin una suscripción de reserva directa, tendrá acceso para configurar las funciones básicas del motor de reservas para Demand Plus, pero las funciones avanzadas de reserva directa, como códigos de promoción, descuentos para miembros, aplicaciones complementarias y otras opciones de personalización del motor de reservas, no estarán disponibles.
Demand Plus solo funciona con el motor de reservas propio de SiteMinder (reserva directa). No se puede utilizar con el motor de reservas de su propio sitio web ni con un motor de reservas de terceros, y no se puede utilizar como herramienta de optimización de motores de búsqueda (SEO) o de tráfico para otro motor de reservas.
Precios y facturación
No tendrá que abonar cuotas mensuales ni de configuración.
Solo paga una pequeña comisión por las estancias completadas + los impuestos aplicables. Se calcula en función del importe neto de la reserva.
Puede pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento.
Demand Plus se añade como una cuenta independiente de su suscripción en el portal de facturación
¿Cuál es la tarifa de comisión de Demand Plus?
La tarifa de comisión de Demand Plus varía según la región y el origen de la reserva.
Para ver la tarifa de comisión de Demand Plus:
Si ya está activado, vaya a Distribución > Demand Plus
No activado aún: acceda a Distribución > Demand Plus > Primeros pasos > Configuración de Demand Plus
Para Google Hotel Ads, la tarifa varía según el enlace de reserva que haya utilizado el huésped:
Opciones destacadas: su alojamiento aparece en la parte superior de la sección Opciones destacadas cuando un huésped selecciona Consultar disponibilidad en su anuncio de Google. La comisión varía según la región. Para ver su tarifa exacta, vaya a Distribución > Demand Plus
Todas las opciones: su alojamiento aparece en la sección Todas las opciones de Google. 3 %, independientemente de la región
Para reservas de plataformas de IA:
Durante la fase beta, hasta el 30 de noviembre de 2026: comisión del 0 % para las reservas de IA; a partir del 1 de diciembre de 2026, comisión del 6 % + los impuestos aplicables (según el importe neto de la reserva).
¿Dónde puedo consultar la reserva de cada reserva de Demand Plus?
En su portal de facturación podrá ver un desglose de cada reserva. También podrá ver los gastos de reserva y el importe facturable de cada transacción. Vaya a Facturación > Gastos de reserva y filtre los resultados de Demand Plus.
¿Puedo configurar pagos automáticos o domiciliaciones para pagar las facturas de Demand Plus?
Sí, puede configurar los pagos automáticos en su portal de Facturación:
Acceda a Facturación > Cuentas.
Active los pagos automáticos para Demand Plus.
Se realizará un cargo automático en su cuenta en la fecha de vencimiento de la factura.
Reservas y comprobación de datos
¿Dónde puede ver todas mis reservas de Demand Plus?
Puede consultar sus reservas de Demand Plus en el informe mensual:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Informes.
Seleccione el Año y el Mes.
Haga clic en Buscar para ver todas las reservas de Demand Plus.
La página de Reservas y los correos electrónicos de confirmación de la reserva también le permitirán identificar las reservas de Demand Plus.
¿Cómo puedo saber si una reserva es una reserva de Demand Plus?
Para comprobar si una reserva es una reserva directa o una reserva de Demand Plus:
Compruebe el correo electrónico de confirmación de la reserva: en él se indicará si se trata de una reserva de Demand Plus
Compruebe desde la página de reservas: busque la reserva y compruebe la columna Canal. Para una reserva de Demand Plus, el Canal muestra reserva directa y Demand Plus debajo de este.
Abra la reserva para confirmarlo: en la parte superior del resumen de la reserva, Canal muestra reserva directa y Afiliado muestra Demand Plus
Consulte su informe de Demand Plus: vaya a Distribución > Demand Plus > Informes para ver todas las reservas de Demand Plus
Consultar la factura: vaya a Facturación > Gastos de reserva y filtre por Demand Plus para ver los cargos por comisión (debe ser un usuario de facturación)
El campo Canal puede mostrar Reserva directa aunque la reserva se haya realizado a través de Demand Plus. Las reservas de Demand Plus se completan en su motor de reservas de SiteMinder (reserva directa), por lo que la referencia de la reserva empieza por BBN o BBE y el ID de la reserva muestra «vía reserva directa».
Si el campo Canal muestra Reserva directa pero el campo Afiliado está vacío, la reserva es una reserva directa y no se cobrará la comisión de Demand Plus.
Nota: las reservas generadas por IA aparecen como reservas de Demand Plus y no se identifican por separado en la reserva. El campo Canal muestra Reserva directa y el campo Afiliado muestra Demand Plus, igual que en una reserva de metabúsqueda. Para ver los totales de reservas de IA, consulte la fila Plataformas de IA en Distribución > Demand Plus.
¿Dónde puedo encontrar los datos de la tarjeta de pago de una reserva de Demand Plus?
Las reservas de Demand Plus se completan a través de su motor de reservas como reserva directa. Consulte la reserva desde la página de reservas en SiteMinder, no existe una extranet independiente de Demand Plus en la que iniciar sesión.
Los datos de la tarjeta solo se registran si la tarifa requería prepago («Se necesitan datos de prepago para confirmar la reserva»). Si fue así, abra la reserva y consulte los datos de la tarjeta en la sección de pago de la reserva, dentro de los siete días posteriores a la salida y con los permisos adecuados. Los datos de la tarjeta de Demand Plus siempre corresponden a la propia tarjeta del huésped. Demand Plus no ofrece tarjetas de crédito virtuales (VCC).
💡 Los códigos CVV/CVV no se almacenan en SiteMinder. En las reservas de Demand Plus, el CVV se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva enviado a su alojamiento.
¿Cómo puedo confirmar que un huésped ha pagado una reserva de Demand Plus?
Las reservas de Demand Plus se completan a través de su motor de reservas como reserva directa. Demand Plus no cobra ni retiene el pago y no hay ningún indicador de pagado o no pagado en su extracto de Demand Plus. La forma de confirmar el pago depende de la pasarela de pago configurada en su motor de reservas.
Si utiliza SiteMinder Pay:
Vaya a Pagos > Transacciones.
Busque el número de reserva.
Abra la transacción y compruebe el estado.
Si utiliza una pasarela de pago externa (como PayPal): los pagos realizados a través de una pasarela externa no se registran en su lista de Transacciones. Confirme el pago directamente en el panel de control de su proveedor de pagos.
Si la tarifa no requería el pago anticipado: no se realiza ningún pago en el momento de la reserva, por lo que no hay ningún pago en línea que confirmar.
¿Por qué aparece una comisión en una reserva directa?
Si tiene Demand Plus, las reservas directas procedentes de la publicidad en metabuscadores de Demand Plus (p. ej., Google Hotel Ads) estarán sujetas a la comisión de Demand Plus.
Esto ocurre cuando:
El huésped encontró su alojamiento a través de la publicidad de Demand Plus
Hizo clic en el enlace a su motor de reservas y completó la reserva.
La reserva puede aparecer como una reserva directa (número de reserva BB, «vía reserva directa»), pero se aplica la comisión de Demand Plus porque la reserva se originó en Demand Plus: si la reserva proviene de Demand Plus, el canal mostrará «Reserva directa» con el campo Afiliado como «Demand Plus»
¿Cómo puedo modificar una reserva de Demand Plus?
Si cambian los datos de la reserva, actualice la reserva para que se refleje el precio total correcto y se cobre la comisión con precisión.
Para modificar una reserva de Demand Plus:
Inicie sesión en su cuenta desde un dispositivo de confianza, en un navegador web de escritorio o móvil.
Vaya a Reservas y busque la reserva de Demand Plus.
Abra la reserva de Demand Plus que quiera modificar.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) y seleccione Modificar reserva.
Actualice los datos correspondientes y haga clic en Guardar.
Nota: para modificar las reservas de Demand Plus, debe utilizar un dispositivo de confianza. Si su dispositivo no es de confianza, se le solicitará que configure uno primero.
Asegurarse de que solo se le cobre por las estancias completadas
Con Demand Plus, solo se le cobra comisión por las estancias completadas.
Para comprobar si una reserva tiene una comisión de Demand Plus, consulte el campo Afiliado en la reserva:
Afiliado = "Demand Plus": se aplica la comisión (procede del metabuscador de Demand Plus, incluso si el resumen de la reserva muestra "a través de reserva directa")
También puede confirmar si la reserva se ha realizado a través de Demand Plus en el correo electrónico de confirmación, en su extracto de Demand Plus (Distribución > Demand Plus > Extractos) o en la factura (Facturación > Comisiones de reserva, filtrado por Demand Plus).
Para evitar que se le cobre por reservas que no dieron lugar a una estancia, reconcilie las reservas canceladas o las ausencias antes del día 7 de cada mes. Una vez marcada como cancelada o ausencia, la reserva queda excluida de la comisión.
¿Cómo comprobar mis reservas de Demand Plus?
Puede marcar las reservas de Demand Plus como canceladas o ausencias antes del día 7 de cada mes para asegurarse de solamente pagar comisión por las estancias completadas:
Vaya a Distribución > Demand Plus > Informes.
Haga clic en la reserva que desee marcar como cancelada o ausencia.
Seleccione la opción que corresponda: Cancelar reserva o Marcar como ausencia.
¿Cuándo recibiré los recordatorios para hacer la comprobación de datos?
Recibirá dos correos electrónicos para animarle a comprobar las reservas de Demand Plus (marcarlas como canceladas o ausencias) antes del día 7 de cada mes:
Día 1 del mes: resumen de la reserva y recordatorio para marcar las reservas como cancelaciones o ausencias antes del día 7 del mes
Día 7 del mes: recordatorio final de que este es el último día para marcar las reservas como cancelaciones o ausencias
¿Puedo configurar extras para las reservas de Demand Plus?
No. Los extras de reserva no se pueden configurar para las reservas de Demand Plus.
Para aplicar los impuestos o las tasas correspondientes, configúrelos en Pagos.
Páginas de metabúsqueda
¿Por qué mi alojamiento no aparece en las páginas de metabúsqueda a través de Demand Plus?
Primero, compruebe que Demand Plus está activado. Para ello, vaya a Distribución > Demand Plus.
A continuación, confirme que sus perfiles de metabúsqueda estén debidamente configurados. Este paso es necesario para que su cuenta aparezca en cada página de metabúsqueda.
Los datos de su alojamiento deben coincidir de forma exacta entre SiteMinder y todos sus perfiles de metabúsqueda (p. ej., el nombre, la dirección, etc.). Para actualizar los datos del alojamiento, haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior > Configuración del alojamiento > Datos del alojamiento.
Es necesario seleccionar la categoría correcta en su perfil de metabúsqueda:
Categoría en Google Hotel Ads: Hotel
Categoría en Trivago: Alojamiento
Categoría en Tripadvisor: Hotel
Si los datos del alojamiento no coinciden, verá una notificación en su página de Demand Plus. Aviso: Su alojamiento puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer después de actualizar la información.
¿Cómo funciona la clasificación en las páginas de metabúsqueda a través de Demand Plus?
Su clasificación en las páginas de metabúsqueda con Demand Plus se basa en los siguientes factores:
El grado de coincidencia de su alojamiento con la búsqueda
El número de alojamientos con los que compite
La ubicación de su alojamiento
Demanda actual de mercado
Por ejemplo, una búsqueda para «hotel en Londres» mostrará un gran número de alojamientos. Sin embargo, una búsqueda para «hotel familiar con piscina en Londres» mostrará menos competidores, ya que es más específica.
¿Cuál es la diferencia entre conectarse a Tripadvisor de forma directa y utilizar Demand Plus?
Cuando un huésped visita su página de Tripadvisor, verá diferentes opciones:
Con Demand Plus:
Su opción de reserva directa aparece como «Página oficial del hotel»
Al hacer clic en «Ver oferta», el huésped irá a su motor de reservas de SiteMinder
Pagará la tarifa de comisión de Demand Plus para las estancias completadas
Con una conexión directa a Tripadvisor Plus/Instant booking:
Su opción de reserva aparecerá con una etiqueta de Tripadvisor
Al hacer clic en «Ver oferta», se abrirá la ventana de compra de Tripadvisor
Pagará la tarifa de comisión de Tripadvisor
¿Influye Demand Plus en el posicionamiento (optimización de motores de búsqueda (SEO)) de la página web de mi alojamiento?
No. Los anuncios de Demand Plus enlazan a su motor de reservas de SiteMinder, no a su página web. Por tanto, la optimización de motores de búsqueda (SEO) de su página web no se verá afectada.