Información importante
Para acceder a Demand Plus, inicie sesión, vaya a Distribución y entre en la pestaña Demand Plus.
Para que su alojamiento aparezca en Google Hotel Ads, Tripadvisor o Trivago, deberá crear un perfil en cada uno de los metabuscadores. Asegúrese de que la información que ofrece en todos estos perfiles coincide con la que se ve en la plataforma de SiteMinder (por ejemplo, nombre del alojamiento, dirección, etc.).
Aspectos básicos sobre Demand Plus
¿Cómo puedo activar Demand Plus?
Para activar Demand Plus, acceda a Distribución > Demand Plus > Primeros pasos y, a continuación, siga las instrucciones.
¿Cuál es la comisión por usar Demand Plus y dónde puedo consultarla?
La comisión de Demand Plus varía según la región.
Encontrará el importe correspondiente en los siguientes lugares, dependiendo del estado en el que se encuentre el servicio:
Si está en proceso de activación, verá esta información en Paso 1: Primeros pasos y Paso 2: Resumen y activación.
Si Demand Plus ya está activo en su cuenta, podrá consultarlo en Distribución > Demand Plus.
La estructura de precios de Demand Plus es sencilla:
Cobramos una pequeña comisión sobre el valor neto de las reservas por cada estancia completada recibida a través de Demand Plus; no incluye los gastos de gestión por el pago con tarjeta de crédito, los impuestos ni los cargos del servicio.
No hay gastos de configuración ni cuotas mensuales, y puede cancelarse en cualquier momento.
¿Por qué Demand Plus aparece como pendiente de activación en el estado del servicio?
Nuestro equipo de asistencia técnica tardará un plazo máximo de tres días en llevar a cabo el proceso. Cuando el alojamiento esté visible en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor, el estado de Demand Plus cambiará a Activado.
¿Dónde puedo encontrar el historial de estados de Demand Plus y qué significa cada uno?
Para comprobar los estados por los que ha pasado Demand Plus, vaya a Distribución > Demand Plus > Historial de cambios de estado (verá esta opción al final de la página).
Cada registro de estado indica cuándo y por qué se realizó un cambio, y quién lo hizo.
A continuación, encontrará una descripción de cada uno de ellos:
Activado: la cuenta de Demand Plus está habilitada y en funcionamiento.
En pausa: la cuenta de Demand Plus está desactivada porque alguien la ha puesto en pausa. Sin embargo, está previsto que se reactive en la fecha seleccionada al pausar el servicio.
Desactivado: la cuenta de Demand Plus está deshabilitada, no tiene actividad y no hay ninguna reactivación programada. Para hacerlo, solo tiene que usar el botón Reactivar Demand Plus.
Bloqueado: la cuenta de Demand Plus está deshabilitada porque SiteMinder la ha bloqueado.Por lo general se debe a pagos atrasados, en cuyo caso es necesario liquidar los saldos pendientes antes de reactivar el servicio.
Si la persona que puso en pausa o reactivó Demand Plus indicó la razón por la que lo hizo, aparecerá en la columna Motivo.
¿Cómo puedo identificar las reservas de Demand Plus?
En el ámbito del marketing, se conoce como «atribución» al proceso de identificación del canal del que procede un cliente.
Puede identificar las reservas de Demand Plus de las siguientes maneras:
Correo electrónico de reserva: le indica si la reserva se hizo a través de Demand Plus.
Apartado de reservas de Demand Plus en la plataforma: acceda a Distribución > Demand Plus > Informes.
Lista de reservas de la plataforma: acceda a la página Reservas.
Demand Plus y el motor de reservas de SiteMinder
¿Cómo puedo utilizar Demand Plus para optimizar el rendimiento del motor de reservas de SiteMinder?
Es posible que su motor de reservas de SiteMinder ya reciba un flujo constante de reservas procedentes de los canales habituales (por ejemplo, de su página de Facebook). ¿Por qué no mejorarlo todavía más utilizando motores de metabúsqueda como Google Hotels Ads, Trivago y Tripadvisor?
¿Debo garantizar la paridad de tarifas en todos mis canales?
Sí, este proceso es importante para no restar valor a sus propios anuncios.
Si aplica tarifas de canal más baratas a las reservas directas, recibirá muchas menos.
Si resta valor a sus canales con tarifas de reserva directa más baratas, podría infringir sus contratos con dichos canales.
Demand Plus: SEO y motores de metabúsqueda
¿Tendrá Demand Plus algún impacto en el posicionamiento SEO de mi página web?
Los anuncios de Demand Plus en Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor incluyen enlaces a su motor de reservas de SiteMinder en lugar de a su página web: por eso no tienen ningún impacto sobre el SEO de su web.
Clasificación de los alojamientos en los motores de metabúsqueda: ¿cómo funciona?
La visibilidad de su alojamiento en los motores de metabúsqueda está determinada por su posición en los resultados al usar criterios que coincidan con la oferta de su alojamiento. No podemos garantizar que aparezca entre los primeros puestos, ya que el posicionamiento depende de distintos factores que varían en función del motor de metabúsqueda. El más importante es el número de competidores en cada búsqueda.
Por ejemplo:
La búsqueda «hoteles en Londres» mostrará muchos alojamientos y los primeros puestos de los resultados estarán muy disputados.
La búsqueda «hoteles históricos en Whitechapel» dará muchos menos resultados, por lo que también habrá menos competencia por los primeros puestos.
Tengo Demand Plus pero mi alojamiento no aparece en Tripadvisor, Trivago o Google Hotel Ads, ¿por qué?
Compruebe si Demand Plus está activo accediendo a Distribución > Demand Plus.
Si Demand Plus no está activo, siga las instrucciones de la sección «¿Cómo puedo activar Demand Plus?».
Si Demand Plus está activo, el anuncio de su alojamiento debería incluir un enlace a su motor de reservas en Tripadvisor, Trivago y Google Hotel Ads.
Confirme los datos de su alojamiento:
Para que su alojamiento aparezca en Google Hotel Ads, Tripadvisor o Trivago, primero debe crear un perfil directamente en cada uno de los metabuscadores (un perfil en Google Business, Tripadvisor y Trivago). Asegúrese de que la información que aparece en todos estos perfiles coincide con la que se ve en la plataforma de SiteMinder (por ejemplo, el nombre, la dirección, etc.). Si desea actualizarla, vaya a Configuración > Datos del alojamiento.
Si los datos de su alojamiento no coinciden, aparecerá una notificación en su página de Demand Plus con los pasos que deberá seguir para corregirlos. Después de actualizar sus datos, su alojamiento puede tardar hasta siete días en aparecer en los metabuscadores.
Para reunir los requisitos necesarios en Google, el alojamiento debe aparecer como «Categoría de alojamiento hotelero» (por ejemplo, un hotel, motel, alojamiento y desayuno, etc.).
En el caso de Trivago, el perfil debe aparecer en la categoría «Alojamiento».
Y, por último, para aparecer en Tripadvisor, al crear este perfil, deberá incluir su alojamiento en la categoría «Hoteles».
¿Cuál es la diferencia entre tener una conexión activa a Tripadvisor a través de Demand Plus y añadir Tripadvisor como canal?
Antes de nada, debe entender cómo funciona el canal. Tripadvisor es un motor de metabúsqueda. Cuando alguien abre la página de Tripadvisor de su alojamiento, puede ver todas las ofertas disponibles para una combinación de búsqueda específica que incluye las fechas (Llegada y Salida) y el número de personas para las que hará la reserva (Huéspedes). Esto le permite compararlas y comprobar cuál le conviene más.
¿Cómo se muestra la información en la web de Tripadvisor?
Ofertas de canales de terceros: cada una muestra la etiqueta de canal correspondiente y el botón Ver oferta. Al hacer clic en él, accederá directamente a la web de cada canal.
Oferta de Demand Plus: cuando se registra en Demand Plus, su motor de reservas de SiteMinder aparece etiquetado como Página oficial del hotel en las opciones disponibles junto al botón Ver oferta. Al hacer clic en él, accederá directamente al motor de reservas de SiteMinder.
Oferta de Tripadvisor Plus o Reserva instantánea: cuando añade Tripadvisor Plus o Reserva instantánea como canal en nuestra plataforma, la página muestra una opción etiquetada como Tripadvisor junto al botón Ver oferta. Al hacer clic en él, se abrirá una ventana para completar la reserva en Tripadvisor.
Aviso:
Las reservas realizadas a través de ofertas de terceros y de Tripadvisor estarán sujetas a las comisiones de los canales (que pueden variar). Póngase en contacto con el equipo de asistencia de cada canal para obtener más información sobre su comisión.
Si tiene una reserva de un huésped que reservó una oferta en la página web oficial del hotel a través de Tripadvisor, esta quedará sujeta a la comisión de Demand Plus (a menos que la reserva se cancele o se marque como ausencia antes del informe mensual de Demand Plus).
Es importante editar el informe de Demand Plus al inicio de cada mes para ajustar las reservas del anterior.
Facturación y pagos con Demand Plus
¿Cómo puedo evitar pagar por las reservas modificadas, las ausencias y las cancelaciones?
Solo deberá pagar comisiones por las reservas gestionadas a través de Demand Plus cuando sus huéspedes hayan completado su estancia.
En caso de ausencias o cancelaciones, no le cobraremos nada.
Si hay alguna modificación, la comisión se calculará en función del nuevo valor de la reserva.
Las ausencias y las cancelaciones aparecerán reflejadas en sus informes. Puede consultarlos desde Distribución > Demand Plus > Informes y comprobar que todos los datos sean correctos antes del día 7 de cada mes.
Aviso:
Las reservas correspondientes a estancias del mes anterior entrarán en su siguiente periodo de facturación, que comienza el día 20 de cada mes.
Deberá crear el informe de comprobación de datos antes del día 7 de cada mes para las reservas del mes anterior. Después, no será posible hacer cambios en ninguna de ellas.
Si cree que hemos cometido algún error en la facturación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Se aplica algún tipo de gasto de configuración, cuota mensual o comisión adicional al usar Demand Plus?
No, solo le cobraremos comisiones por las estancias completadas. No habrá ningún otro cargo adicional.
¿Cuándo recibiré la factura con las comisiones de Demand Plus?
La factura de Demand Plus, que es independiente de la factura de la suscripción habitual, se emitirá el día 20 de cada mes. La factura incluye las comisiones correspondientes al mes anterior (se aplican en la fecha de salida).
Por ejemplo:
Imagine que tiene una reserva que los huéspedes hicieron en enero, pero la fecha de salida es en agosto.
Tendrá hasta el 7 de septiembre para comprobar los datos de las reservas del mes anterior, entre las que se encuentra esta.
Le facturaremos la cantidad correspondiente a esta reserva el 20 de septiembre.
¿Puedo activar los pagos automáticos o las domiciliaciones bancarias para abonar las facturas de Demand Plus?
Sí, puede activar cualquiera de estas dos opciones a través del enlace que figura en sus facturas. Sin embargo, como Demand Plus se factura por separado, también tendrá que activar los pagos automáticos para esta función en la cuenta del servicio.
La opción de domiciliación bancaria también está disponible para los clientes de Australia y Nueva Zelanda.