Nota: Channels Plus admite únicamente una lista específica de canales. Consulte qué canales están disponibles en Channels Plus aquí: Socios de Channels Plus.

Channels Plus es una única conexión que le permite configurar, gestionar y conectarse fácilmente a múltiples canales de alto valor en pocos clics. Llegue a una gama más amplia de viajeros, sin el esfuerzo administrativo adicional de gestionar varios canales.

Channels Plus admite una lista específica de canales. Consulte qué canales están disponibles en Channels Plus aquí. Ejemplos de canales disponibles en Channels Plus:

Una vez activado Channels Plus, verá la lista completa de canales compatibles con Channels Plus en la pestaña Distribución > Channels Plus > Canales.

Para conectarse a canales no compatibles con Channels Plus, utilice el proceso de conexión estándar en Distribución > Canales > Conectar nuevo canal.

No hay coste de configuración. Solo pagará comisión por las estancias completadas realizadas a través de Channels Plus. SiteMinder se encarga del cobro de la comisión en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar varias facturas a cada canal por separado.

La comisión se calcula sobre el importe neto de la reserva (el importe total de la reserva sin impuestos) y puede variar entre el 15 % y el 17 %, según el canal y la ubicación de su alojamiento.

💡 Nota: La comisión también se aplica a cualquier cargo por cancelación que usted cobre. También puede consultar los términos y condiciones de Channels Plus en nuestro sitio web aquí.

Puede consultar su tarifa de comisión en dos momentos:

Puede conectarse a un canal a través de Channels Plus aunque también tenga un acuerdo directo con dicho canal. El canal enviará la reserva de vuelta a su plataforma a través de la conexión correspondiente.

💡 Tenga en cuenta que, si está conectado a un canal de ambas formas, algunos canales pueden impedir que el anuncio de su alojamiento aparezca dos veces en sus resultados de búsqueda. El canal podría bloquear el anuncio de su alojamiento en Channels Plus o mostrar únicamente el anuncio con las mejores tarifas.

Para activar Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus (debe ser un usuario administrador).

Debe ser un usuario administrador para activar Channels Plus y para activar y gestionar las tarifas de habitación. Si es un usuario general, el botón aparecerá desactivado y verá el mensaje «se requiere permiso adicional».

Para conceder acceso de administrador a un usuario (debe hacerlo un usuario con permisos de gestión de usuarios):

SiteMinder pone sus datos a disposición de todos los canales de Channels Plus en cuanto se activa. Una vez que se conecta a un canal en Channels Plus, su anuncio puede publicarse en el canal en un plazo de 24 horas, aunque algunos canales pueden tardar entre 1 y 2 días. El tiempo máximo hasta que su alojamiento sea visible en un canal es de 30 días.

Con Channels Plus, SiteMinder gestiona la conexión, por lo que no puede acceder a la extranet del canal. En Distribución > Canales, Channels Plus muestra el estado Activado cuando la configuración está completa y activa; no obstante, para comprobar si un canal concreto está publicado, busque su alojamiento en el sitio web del canal utilizando el nombre y la ubicación de su alojamiento. Si aparece con fechas y tarifas disponibles para reservar, el canal ha publicado su anuncio.

Su anuncio puede publicarse en un plazo de 24 horas, aunque algunos canales pueden tardar hasta 30 días.

Si el anuncio de su alojamiento sigue sin ser visible después de 30 días, póngase en contacto directamente con el canal (OTA) para confirmar el estado del anuncio de su alojamiento. Encontrará el número de teléfono y el correo electrónico de cada canal de Channels Plus en Distribución > Channels Plus > Canales.

Al activar Channels Plus, se le conecta automáticamente a todos los canales disponibles. Los nuevos canales que se incorporen a Channels Plus en el futuro también se conectarán automáticamente a su alojamiento.

Tiene control total y puede activar o desactivar cualquier canal en cualquier momento con un solo clic (Distribución > Channels Plus > Canales).

Nota: se le conecta automáticamente (el interruptor del canal está activado de forma predeterminada); sin embargo, el tiempo que tarda su anuncio en publicarse en el nuevo canal puede variar.

Las actualizaciones de la configuración de sus habitaciones y tarifas (incluidos el inventario, los precios, los impuestos y las tasas) se envían al instante a sus anuncios de Channels Plus.

Las actualizaciones de contenido (incluidos los datos del alojamiento y las fotos) las realiza el canal de forma periódica, por lo que los tiempos de publicación pueden variar.

Configure tarifas derivadas para Channels Plus. Cree un descuento derivado para ofrecer sus tarifas más competitivas y atraer a más huéspedes.

Configure las tarifas derivadas en Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios o en la pestaña Distribución > Channels Plus > Tarifas de habitación.

Puede utilizar un multiplicador de tarifas en Channels Plus para aplicar un ajuste porcentual a todas sus tarifas en todos los canales a los que esté conectado a través de Channels Plus a la vez. Esto es diferente de los canales que no forman parte de Channels Plus, donde los multiplicadores de tarifas se configuran por separado para cada canal.

Para configurar un multiplicador de tarifas para Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración e introduzca un valor en el campo Multiplicador de tarifas.

Por ejemplo: si establece el multiplicador de tarifas en 1,1, sus tarifas aumentarán un 10 %; si lo establece en 0,8, sus tarifas se reducirán un 20 %.

Configure los impuestos y tasas para Channels Plus para garantizar que se envíen las tarifas correctas a los canales.

Tarifas que incluyen impuestos y tasas

Si sus tarifas ya incluyen impuestos y tasas, haga clic en el interruptor para activarlo (azul). Los canales mostrarán su tarifa como el importe total, sin añadir nada más.

Tarifas que no incluyen impuestos y tasas

Si sus tarifas no incluyen impuestos y tasas, haga clic en el interruptor para desactivarlo (gris). Los canales añadirán los impuestos y tasas a su tarifa y mostrarán el importe más alto como total.

💡 Si su alojamiento se encuentra en Nueva Zelanda, revise también la configuración de su alojamiento (Channels Plus > Configuración > Configuración del alojamiento) para confirmar si se ha adherido o no a las normas del mercado en relación con la recaudación del GST.

SiteMinder se encarga del cobro de la comisión en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar varias facturas a cada canal por separado.

Las comisiones de Channels Plus se facturarán en bruto o en neto, según lo determine el canal:

Consulte las tasas de reserva (comisiones) de Channels Plus en su portal de facturación. Para acceder a la facturación, inicie sesión en su plataforma de SiteMinder, haga clic en el nombre de su alojamiento y, a continuación, seleccione Facturación.

Tasas de reserva:

Las comisiones de las estancias completadas también aparecen como partidas en su factura mensual. Si también utiliza Demand Plus, ambos cargos aparecerán en la misma factura.

Si una reserva de Channels Plus se ha facturado en neto, recibirá el pago mediante una tarjeta de crédito virtual (VCC).

Puede comprobar si las reservas se facturan en bruto o en neto yendo a la pestaña Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos y consultando la columna Método de facturación (que mostrará «Bruto» o «Neto: comisión prepagada»).

Haga clic en el icono de más filtros para ordenar la lista por reservas facturadas en bruto o en neto, y para ordenar por canales de Channels Plus específicos.

También puede comprobar el estado de la tasa de reserva en su portal de facturación, en la pestaña Tasas de reserva, seleccionando Suscripción a Channels Plus en el menú desplegable Cuenta:

Para las reservas facturadas en neto, puede elegir si desea ver únicamente el importe neto o el importe bruto (el precio por el que se vendió la habitación). El importe se mostrará en la página de detalles de la reserva de su plataforma y se enviará a su sistema de gestión hotelera (PMS) conectado.

Vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración del alojamiento > Mostrar precio neto para reservas facturadas en neto. Seleccione «sí» si solo desea ver el importe neto (importe de la reserva menos la comisión) en las reservas facturadas en neto. Seleccione «no» si desea ver el importe bruto (el importe que paga el huésped) en las reservas facturadas en neto.

Cuando los huéspedes realizan reservas a través de canales de Channels Plus, recibirán automáticamente los correos electrónicos de confirmación de la reserva directamente del canal (OTA) en el que reservaron. El canal se encarga de todas las comunicaciones de la reserva con el huésped.

Cuando se realiza una reserva a través de Channels Plus, verá dos campos en la página de detalles de la reserva que le permitirán identificar que se realizó a través de Channels Plus y de qué canal procede:

También puede consultar todas sus reservas de Channels Plus en Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos. La columna Canal muestra el nombre del canal del que procede cada reserva.

Con Channels Plus conectado, no necesita un contrato o una cuenta directos con cada canal individual. No es necesario acceder ni configurar nada en la extranet del canal.

Puede confirmarlo consultando los campos Canal y Afiliado en la página de detalles de la reserva, o la columna Canal en Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos.

Si se confirma que la reserva es una reserva de Channels Plus, no podrá acceder a la extranet de ese canal, pero todos los detalles de la reserva estarán en su plataforma de SiteMinder.

Para todas las reservas de Channels Plus, verá una tarjeta de crédito virtual (VCC) proporcionada por el canal o los datos de la tarjeta del propio huésped en su página de Reservas.

Los detalles de la reserva y la información de la tarjeta de las reservas de Channels Plus solo están disponibles en su plataforma de SiteMinder. No puede consultar estos detalles a través de la extranet de un canal si la reserva se realizó a través de Channels Plus.

Debe procesar el pago de la reserva de Channels Plus en un plazo de dos días tras la salida.

Si recibe una VCC junto con la reserva:

VCC/CVC: En Channels Plus, el número CVV/CVC se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva enviado a su alojamiento. No se almacena en la plataforma de SiteMinder.

💡 Nota: Channels Plus no admite depósitos programados ni recargos con tarjeta.

Si tiene cancelaciones o ausencias en reservas de Channels Plus, deberá reconciliarlas para evitar que se le cobre comisión. Esto es lo que debe saber:

Cuándo reconciliar:

💡 Importante: Debe completar la reconciliación antes del día 7 de cada mes para las reservas del mes anterior. Después de esta fecha, no será posible realizar cambios en las reservas del mes anterior.

Si se modifica una reserva de Channels Plus y cambia el importe total de la reserva, debe enviar una solicitud de ajuste de comisión antes del día 7 de cada mes para garantizar que la comisión se calcule correctamente a partir del nuevo importe total de la reserva (Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos).

Para comprobar el estado de su solicitud de ajuste:

💡 Importante: Recuerde reconciliar las reservas antes del día 7 de cada mes. Después de esta fecha, no podrá realizar cambios en las reservas del mes anterior.

Las ofertas especiales son promociones y campañas enviadas desde los canales de Channels Plus que pueden ayudar a aumentar sus reservas al garantizar que sus tarifas sean competitivas. Las ofertas especiales ofrecen a los huéspedes determinados descuentos para fechas de reserva y de estancia concretas, a la vez que le ofrecen a usted una tarifa de comisión reducida.

Para ver, revisar y aprobar ofertas especiales, vaya a la pestaña Distribución > Channels Plus > Ofertas especiales.

Las ofertas especiales se generan y se envían directamente desde los canales de Channels Plus. Si no ve ninguna oferta especial en la pestaña Distribución > Channels Plus > Ofertas especiales, significa que sus canales de Channels Plus aún no han creado ninguna promoción.

Si tiene un canal conectado en Channels Plus, pero no ha estado recibiendo reservas:

Compruebe primero lo siguiente:

Si ya ha comprobado lo anterior, otros posibles motivos podrían ser los siguientes:

Para ver un resumen del rendimiento de su alojamiento en Channels Plus durante los últimos 12 meses, incluidos el importe total y neto de las reservas y el número de reservas recibidas, vaya a Distribución > Channels Plus > Rendimiento.

Solo verá una comparación de tarifas en la pestaña Channels Plus > Tarifas de habitación si sus tarifas de Channels Plus son más de un 5 % superiores a su tarifa media en otros canales en línea (OTA). Esta comparación incluye:

Si observa esto, revise y ajuste las tarifas de habitación para que se acerquen más a su precio en otros canales en línea.

Para maximizar sus reservas en Channels Plus, compruebe si hay tarifas de habitación inactivas y active las tarifas recomendadas. Vaya a la pestaña Distribución > Channels Plus > Optimizar para:

Acceda a los mejores consejos para optimizar su anuncio de Channels Plus y generar más ingresos en esta guía.

Si desea dejar de vender temporalmente su alojamiento a través de Channels Plus, puede pausar Channels Plus desactivando todas sus tarifas de habitación. Cuando esté listo para volver a vender, puede reactivar sus tarifas de habitación en cualquier momento.

Si no desea utilizar Channels Plus en el futuro, en lugar de desactivar temporalmente las tarifas de habitación, puede darse de baja de Channels Plus. Una vez que se dé de baja, su alojamiento dejará de venderse en Channels Plus y se perderá toda la información de configuración. Si decide activar Channels Plus en el futuro, deberá volver a configurarlo desde cero.

Para pausar o darse de baja de Channels Plus, vaya a la pestaña Distribución > Channels Plus > Configuración, desplácese hasta la parte inferior de la página y, en Más acciones, haga clic en Pausar Channels Plus.

⚠️ Importante: Antes de darse de baja, asegúrese de haber reconciliado todas las reservas correspondientes. Todas las reservas activas y pendientes se incluirán en una factura final.