Nota: Channels Plus es compatible únicamente con una lista específica de canales. Consulte los canales disponibles en Channels Plus aquí: Partners de Channels Plus.
¿Qué es Channels Plus?
Channels Plus es una única conexión que le permite configurar, gestionar y conectarse fácilmente con múltiples canales de alto valor en pocos clics. Llegue a un mayor número de viajeros sin el trabajo administrativo adicional de gestionar múltiples canales.
¿En qué se diferencia Channels Plus del gestor de canales?
Gestor de canales (conexión estándar): Debe crear una cuenta directamente con el canal y, a continuación, configurar sus habitaciones y tarifas tanto en la plataforma SiteMinder como en la extranet del canal. Después, deberá asignar las tarifas de habitación correspondientes. Además, la mayoría de los canales requieren que configure sus contenidos y archivos multimedia directamente en el canal.
Channels Plus: Compatible con una lista específica de canales. Con Channels Plus, solo necesita configurar sus habitaciones y tarifas en Little Hotelier y seleccionar qué tarifas de habitación desea poner a disposición. Active o desactive un canal con un solo clic. No necesita una cuenta en cada canal ni acceder directamente a la extranet de cada uno. A partir de los datos de su plataforma SiteMinder, se creará automáticamente un listado en el canal.
¿A qué canales puedo conectarme a través de Channels Plus?
Channels Plus es compatible con una lista específica de canales. Consulte los canales disponibles en Channels Plus aquí. Algunos ejemplos de canales disponibles en Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Una vez activado Channels Plus, podrá ver la lista completa de canales compatibles en Distribución > Channels Plus > pestaña Canales.
Para conectarse a canales no compatibles con Channels Plus, utilice el proceso estándar de conexión de canales en Distribución > Canales > Conectar nuevo canal.
¿Cuánto cuesta Channels Plus?
No hay tarifa de configuración. Solo pagará comisión por las estancias completadas realizadas a través de Channels Plus. SiteMinder gestiona el cobro de comisiones en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar múltiples facturas a cada canal por separado.
La comisión se calcula sobre el importe neto de la reserva (el importe total de la reserva sin impuestos) y puede variar entre el 15 % y el 17 %, según el canal y la ubicación de su alojamiento.
💡 Nota: La comisión también se aplica a cualquier cargo por cancelación que realice. Puede consultar su tasa de comisión al registrarse en Channels Plus, antes de aceptar los términos y condiciones, y, una vez activado, en la pestaña Rendimiento.
Los términos y condiciones de Channels Plus también están disponibles en nuestro sitio web aquí.
¿Cómo se activa Channels Plus?
Para activar Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus. Es necesario tener permisos de usuario administrador para comenzar a usar Channels Plus.
Una vez conectado a un canal en Channels Plus, ¿cuánto tiempo tardará en publicarse mi listado?
SiteMinder pone sus datos a disposición de todos los canales con Channels Plus en cuanto se activa. Según el canal, el tiempo necesario para publicar su listado puede variar: algunos listados se publican en un plazo de 24 horas, mientras que otros pueden tardar entre 1 y 2 días. El plazo máximo para que su alojamiento sea visible es de 30 días.
Si realizo una actualización, ¿cuándo aparecerán los cambios en mis listados?
Las actualizaciones de la configuración de habitaciones y tarifas (incluidos el inventario, los precios, los impuestos y las tasas) se envían de forma instantánea a sus listados de Channels Plus.
Las actualizaciones de contenido (incluidos los datos del alojamiento y las fotos) son actualizadas periódicamente por el canal, por lo que los tiempos de publicación pueden variar.
¿Me conectaré automáticamente a los nuevos canales cuando estén disponibles?
Al activar Channels Plus, se conectará automáticamente a todos los canales disponibles. A medida que añadamos nuevos canales a Channels Plus, también conectaremos su alojamiento a ellos de forma automática. Usted tiene el control total: puede activar o desactivar cualquier canal en cualquier momento con un solo clic (Distribución > Channels Plus > Canales).
¿Puedo conectarme a un canal directamente y también a través de Channels Plus?
Puede conectarse a un canal a través de Channels Plus aunque también tenga un acuerdo directo con ese canal. El canal enviará la reserva de vuelta a su plataforma a través de la conexión correspondiente.
💡 Tenga en cuenta que si está conectado a un canal de las dos formas, algunos canales pueden impedir que su listado aparezca dos veces en sus resultados de búsqueda. El canal podría bloquear su listado de Channels Plus o mostrar únicamente el listado con las mejores tarifas.
¿Cómo configurar tarifas derivadas para Channels Plus?
Configure tarifas derivadas para Channels Plus. Cree un descuento derivado para ofrecer sus tarifas más competitivas y atraer a más huéspedes.
Configure las tarifas derivadas en Habitaciones y tarifas > Planes de tarifas o en Distribución > Channels Plus > pestaña Tarifas de habitación.
¿Cómo configurar un multiplicador de tarifas para Channels Plus?
Con un multiplicador de tarifas en Channels Plus puede aplicar simultáneamente un ajuste porcentual a todas sus tarifas en todos los canales a los que está conectado a través de Channels Plus. Esto difiere de los canales fuera de Channels Plus, en los que los multiplicadores de tarifas se configuran por separado para cada canal.
Para configurar un multiplicador de tarifas para Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración e introduzca un valor en el campo Multiplicador de tarifas.
Por ejemplo: establecer el multiplicador de tarifas en 1,1 aumenta sus tarifas un 10 %, y establecerlo en 0,8 las reduce un 20 %.
¿Cómo configurar impuestos y tasas para Channels Plus?
Configure impuestos y tasas para Channels Plus para garantizar que se envíen las tarifas correctas a los canales.
Vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración > Impuestos y tasas.
Introduzca los impuestos requeridos según la normativa local. No deje este campo en blanco.
Añada cualquier tasa adicional que los huéspedes deban conocer (como tasas de limpieza).
Para garantizar que se envíen las tarifas correctas a los canales, especifique si sus tarifas incluyen impuestos y tasas mediante el interruptor Las tarifas incluyen los impuestos y tasas indicados a continuación.
Tarifas con impuestos y tasas incluidos
Active el interruptor si sus tarifas ya incluyen impuestos y tasas.
Ejemplo: si su tarifa es 100 e incluye todos los impuestos y tasas, los canales mostrarán 100 como tarifa total.
Tarifas sin impuestos y tasas incluidos
Desactive el interruptor si sus tarifas no incluyen impuestos y tasas.
Ejemplo: si su tarifa es 100 y tiene un impuesto del 10 %, los canales mostrarán 110 como tarifa total.
💡 Si su alojamiento está ubicado en Nueva Zelanda, revise también la configuración de su alojamiento (Channels Plus > Configuración > Configuración del alojamiento) para confirmar si ha optado por aplicar o no las normas del mercado para la recaudación del GST.
¿Cómo gestionar los pagos de las reservas realizadas a través de Channels Plus?
Una vez que una reserva de Channels Plus sea no reembolsable, puede procesar el pago utilizando los datos de la tarjeta de pago del huésped o la tarjeta de crédito virtual (VCC) incluida con la reserva.
Debe procesar el pago de la reserva en un plazo de dos días a partir de la fecha de salida.
Acceda a los datos de la tarjeta de pago a través de la página Reservas en su plataforma SiteMinder. El número CVV/CVC se enviará en un PDF independiente por correo electrónico (se mantiene por separado por razones de seguridad).
💡 Nota:
Si utiliza SiteMinder Pay y no se ha proporcionado una VCC, puede enviar una solicitud de pago al huésped.
Channels Plus no admite depósitos programados ni recargos por tarjeta.
¿Cómo se factura Channels Plus?
SiteMinder gestiona el cobro de comisiones en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar múltiples facturas a cada canal por separado.
Las comisiones de Channels Plus se facturarán de forma bruta o neta, según lo determine el canal:
Facturación bruta – Las comisiones se facturarán mensualmente de forma directa desde SiteMinder y podrán abonarse a través de su método de pago preferido en su portal de facturación. Si dispone de una cuenta Demand Plus, su factura de Channels Plus se combinará en la misma factura con el mismo método de pago.
Facturación neta – Las comisiones se abonarán automáticamente al canal en el momento de la reserva, y usted recibirá el importe neto de la reserva en una tarjeta de crédito virtual.
¿Puedo elegir si ver importes netos o brutos en las reservas facturadas de forma neta?
En las reservas facturadas de forma neta, puede elegir si desea ver únicamente el importe neto o el importe bruto (el precio al que se vendió la habitación). El importe aparecerá en la página de detalles de la reserva en su plataforma y se enviará al sistema de gestión de alojamiento (PMS) conectado.
Vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración del alojamiento > Mostrar precios netos para reservas con facturación neta. Seleccione "Sí" si desea ver únicamente el importe neto (importe de la reserva menos la comisión) en las reservas con facturación neta. Seleccione "No" si desea ver el importe bruto (el importe que paga el huésped) en las reservas con facturación neta.
¿Cómo saber si una reserva ha sido facturada de forma neta?
Si una reserva de Channels Plus ha sido facturada de forma neta, recibirá el pago en una tarjeta de crédito virtual (VCC).
Puede comprobar si las reservas se facturan de forma bruta o neta yendo a Distribución > Channels Plus > pestaña Conciliación y consultando la columna Método de facturación (aparecerá como "Bruto" o "Neto – comisión prepagada").
Haga clic en el icono de más filtros para ordenar la lista por reservas con facturación bruta o neta, y filtrar por canales específicos de Channels Plus.
También puede comprobar el estado de las comisiones en su portal de facturación > pestaña Comisiones de reserva > seleccione Suscripción a Channels Plus en el menú desplegable Cuenta:
Prepagado – Estas son reservas de Channels Plus con facturación neta. Las comisiones se han abonado en el momento de la reserva directamente al canal.
Pendiente – Las comisiones aún no se han facturado.
Facturado – Las comisiones han sido facturadas.
¿Quién envía los correos electrónicos de confirmación cuando los huéspedes reservan a través de Channels Plus?
Cuando los huéspedes realizan reservas a través de los canales de Channels Plus, recibirán automáticamente correos electrónicos de confirmación directamente del canal (agencia de viajes en línea, OTA) en el que reservaron. El canal gestiona todas las comunicaciones de reserva con el huésped.
¿Qué ocurre si se cancela una reserva de Channels Plus?
En caso de cancelaciones o no presentaciones en reservas de Channels Plus, deberá conciliarlas para evitar que se le cobre la comisión. Esto es lo que debe saber:
Cuándo conciliar:
Si un huésped cancela su reserva.
Si la reserva es una no presentación.
Si no cobró la tasa de cancelación dentro del período de cancelación.
💡 Importante: Debe completar la conciliación antes del día 7 de cada mes para las reservas del mes anterior. Después de esta fecha, no será posible realizar cambios en las reservas del mes anterior.
¿Qué ocurre si se modifica una reserva de Channels Plus?
Si se modifica una reserva de Channels Plus y cambia el importe total de la reserva, debe enviar una solicitud de ajuste de comisión antes del día 7 de cada mes para garantizar que la comisión se calcule correctamente a partir del nuevo importe total de la reserva (Distribución > Channels Plus > Conciliación).
Para comprobar el estado de su solicitud de ajuste:
Vaya a Distribución > Channels Plus > Conciliación, o
Busque la reserva en la página Reservas y consulte la sección Ajuste de comisión.
💡 Importante: Recuerde conciliar las reservas antes del día 7 de cada mes. Después de esta fecha, no podrá realizar cambios en las reservas del mes anterior.
¿Qué son las ofertas especiales?
Las ofertas especiales son promociones y campañas enviadas por los canales de Channels Plus que pueden ayudarle a aumentar sus reservas asegurando que sus tarifas sean competitivas. Las ofertas especiales ofrecen a los huéspedes determinados descuentos para fechas de reserva y estancia específicas, al tiempo que le proporcionan una tasa de comisión reducida.
Para ver, revisar y aprobar las ofertas especiales, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Ofertas especiales.
¿Por qué no veo ninguna oferta especial?
Las ofertas especiales son generadas y enviadas directamente por los canales de Channels Plus. Si no ve ninguna oferta especial en Distribución > Channels Plus > pestaña Ofertas especiales, significa que sus canales de Channels Plus aún no han creado ninguna promoción.
Me he conectado a un canal en Channels Plus, pero no estoy recibiendo reservas. ¿A qué puede deberse?
Si tiene un canal conectado en Channels Plus pero no está recibiendo reservas:
Compruebe que está conectado al canal en la pestaña Channels Plus > Canales.
Asegúrese de que ha activado tarifas de habitación en la pestaña Channels Plus > Tarifas de habitación.
Asegúrese de que sus tarifas de habitación son competitivas y de que ha optimizado los detalles de su alojamiento y tipo de habitación (incluidas las fotos) para atraer a los viajeros.
Si ya ha comprobado lo anterior, otras posibles razones podrían ser:
El canal no tiene presencia activa en su región.
El tipo de alojamiento no cumple los requisitos del canal para aparecer en él (por ejemplo, si se ha conectado a un canal que solo vende albergues, pero su tipo de alojamiento es un hotel).
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mi alojamiento en Channels Plus?
Para consultar un resumen de los resultados de rendimiento de su alojamiento en Channels Plus durante los últimos 12 meses, incluido el importe total y neto de las reservas y el número de reservas recibidas, vaya a Distribución > Channels Plus > Rendimiento.
¿Cómo puedo optimizar el rendimiento de mi alojamiento en Channels Plus?
En la pestaña Distribución > Channels Plus > Optimizar, compruebe si tiene tipos de habitación sin tarifas activas. Si es así, consulte los datos que muestran cuántas reservas generó cada tipo de habitación en los últimos 30 días.
También verá tarifas de habitación recomendadas para determinadas tarifas inactivas tanto en la pestaña Optimizar como en la pestaña Tarifas de habitación. Active estas tarifas sugeridas para maximizar sus reservas en Channels Plus.
Acceda a los principales consejos para optimizar su listado de Channels Plus y generar más ingresos en esta guía.
¿Puedo contactar directamente con un canal?
Si necesita ponerse en contacto con un canal al que está conectado a través de Channels Plus, vaya a la pestaña Distribución > Channels Plus > Canales, donde encontrará un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para cada canal.
¿Cómo puedo pausar o cancelar la suscripción a Channels Plus?
Si desea detener temporalmente la venta de su alojamiento a través de Channels Plus, puede pausar Channels Plus desactivando todas sus tarifas de habitación. Cuando esté listo para volver a vender, puede reactivar sus tarifas de habitación en cualquier momento.
Si no desea utilizar Channels Plus en el futuro, puede cancelar la suscripción. Una vez cancelada, su alojamiento dejará de venderse en Channels Plus y toda la información de configuración se perderá. Si decide activar Channels Plus en el futuro, deberá volver a configurarlo.
Para pausar o cancelar la suscripción a Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Configuración > haga clic en Pausar Channels Plus.
⚠️ Importante: Antes de cancelar la suscripción, asegúrese de haber conciliado todas las reservas aplicables. Todas las reservas activas y pendientes se incluirán en una factura final.