Nota: Channels Plus solo admite una lista específica de canales. Consulte qué canales están disponibles en Channels Plus aquí: Channels Plus Partners.
Acerca de
¿Qué es Channels Plus?
Channels Plus es una única conexión que le permite configurar, gestionar y conectarse fácilmente a múltiples canales de alto valor en pocos clics. Llegue a un mayor número de viajeros sin el esfuerzo administrativo adicional de gestionar múltiples canales.
¿En qué se diferencia Channels Plus del gestor de canales?
Gestor de canales (conexión estándar): Debe crear una cuenta directamente con el canal y, a continuación, configurar sus habitaciones y tarifas tanto en su plataforma de SiteMinder como en la extranet del canal. Después, deberá mapear las tarifas de habitación correspondientes. Además, la mayoría de los canales requieren que configure su contenido y sus recursos multimedia directamente en el canal.
Channels Plus: Admite una lista específica de canales. Con Channels Plus, solo necesita configurar sus habitaciones y tarifas en SiteMinder y seleccionar qué tarifas de habitación desea poner a disposición. Active o desactive un canal con un solo clic. No necesita una cuenta en cada canal ni acceder directamente a la extranet de cada uno. A partir de los datos de su plataforma de SiteMinder, se creará automáticamente un anuncio en el canal.
¿A qué canales puedo conectarme en Channels Plus?
Channels Plus admite una lista específica de canales. Consulte qué canales están disponibles en Channels Plus aquí. Ejemplos de canales disponibles en Channels Plus:
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Una vez activado Channels Plus, podrá ver la lista completa de canales admitidos en Distribución > Channels Plus > Canales.
Para conectar canales no admitidos por Channels Plus, utilice el proceso de conexión de canales estándar en Distribución > Canales > Conectar nuevo canal.
¿Cuánto cuesta Channels Plus?
No hay tarifa de configuración. Solo pagará comisión por las estancias completadas realizadas a través de Channels Plus. SiteMinder gestiona el cobro de la comisión en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar múltiples facturas a cada canal por separado.
La comisión se calcula sobre el importe neto de la reserva (el importe total de la reserva sin impuestos) y puede oscilar entre el 15 y el 17 %, según el canal y la ubicación de su alojamiento.
💡 Nota: La comisión también se aplica a las tarifas de cancelación que cobre. Los términos y condiciones de Channels Plus también están disponibles en nuestro sitio web aquí.
¿Dónde puedo consultar mi tasa de comisión de Channels Plus?
Puede consultar su tasa de comisión en dos momentos:
Antes de activar Channels Plus, cuando revise y acepte los términos y condiciones.
Después de la activación, en Distribución > Channels Plus > Rendimiento.
¿Puedo conectarme a un canal directamente y también a través de Channels Plus?
Puede conectarse a un canal a través de Channels Plus aunque también tenga un acuerdo directo con dicho canal. El canal enviará la reserva de vuelta a su plataforma a través de la conexión correspondiente.
💡 Tenga en cuenta que, si está conectado a un canal de las dos formas, algunos canales pueden impedir que su anuncio aparezca dos veces en sus resultados de búsqueda. El canal podría bloquear el anuncio de su alojamiento en Channels Plus o mostrar únicamente el anuncio con las mejores tarifas.
Activar
¿Cómo activo Channels Plus?
Para activar Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus. Debe tener permisos de usuario administrador para comenzar a usar Channels Plus.
Una vez que me conecte a un canal en Channels Plus, ¿cuánto tiempo tardará en publicarse mi anuncio?
SiteMinder pone sus datos a disposición de todos los canales con Channels Plus en cuanto se activa. Una vez que se conecte a un canal en Channels Plus, su anuncio puede publicarse en el canal en un plazo de 24 horas, aunque algunos canales pueden tardar entre 1 y 2 días. El tiempo máximo antes de que su alojamiento sea visible en un canal es de 30 días.
¿Me conectaré automáticamente a los nuevos canales cuando estén disponibles?
Al activar Channels Plus, se conectará automáticamente a todos los canales disponibles. Los nuevos canales que se añadan a Channels Plus en el futuro también se conectarán automáticamente a su alojamiento.
Tiene control total y puede activar o desactivar cualquier canal en cualquier momento con un solo clic (Distribución > Channels Plus > Canales).
Configuración
Si realizo una actualización, ¿cuándo aparecerán los cambios en mis anuncios?
Las actualizaciones de la configuración de habitaciones y tarifas (incluidos el inventario, los precios, los impuestos y las tasas) se envían al instante a sus anuncios de Channels Plus.
Las actualizaciones de contenido (incluidos los detalles del alojamiento y las fotos) las actualiza el canal periódicamente, por lo que los tiempos de publicación pueden variar.
¿Cómo configuro las tarifas derivadas para Channels Plus?
Configure las tarifas derivadas para Channels Plus. Cree un descuento derivado para ofrecer sus tarifas más competitivas y atraer a más huéspedes.
Configure las tarifas derivadas en Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios o en Distribución > Channels Plus > Tarifas de habitación.
¿Cómo configuro un multiplicador de tarifas para Channels Plus?
Puede usar un multiplicador de tarifas en Channels Plus para aplicar un ajuste porcentual a todas sus tarifas en todos los canales a los que esté conectado a través de Channels Plus a la vez. Esto es diferente de los canales que no son de Channels Plus, donde los multiplicadores de tarifas se configuran por separado para cada canal.
Para configurar un multiplicador de tarifas para Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración e introduzca un valor en el campo Multiplicador de tarifas.
Por ejemplo: establecer el multiplicador de tarifas en 1,1 aumenta sus tarifas un 10 %, y establecerlo en 0,8 las reduce un 20 %.
¿Cómo configuro los impuestos y las tasas para Channels Plus?
Configure los impuestos y las tasas para Channels Plus a fin de garantizar que se envíen las tarifas correctas a los canales.
Vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración > Impuestos y tasas.
Introduzca los impuestos según lo exijan las normativas locales. No deje este campo en blanco.
Añada cualquier tasa adicional que los huéspedes deban conocer (como las tasas de limpieza).
Para garantizar que se envíen las tarifas correctas a los canales, especifique si sus tarifas incluyen impuestos y tasas mediante el interruptor Las tarifas incluyen los impuestos y tasas indicados a continuación.
Tarifas con impuestos y tasas incluidos
Active el interruptor si sus tarifas ya incluyen impuestos y tasas.
Ejemplo: si su tarifa es 100 e incluye todos los impuestos y tasas, los canales mostrarán 100 como tarifa total.
Tarifas sin impuestos y tasas incluidos
Desactive el interruptor si sus tarifas no incluyen impuestos y tasas.
Ejemplo: si su tarifa es 100 y tiene un impuesto del 10 %, los canales mostrarán 110 como tarifa total.
💡 Si su alojamiento está ubicado en Nueva Zelanda, revise también la configuración del alojamiento (Channels Plus > Configuración > Configuración del alojamiento) para confirmar si ha optado por participar o no en las normas del mercado para la recaudación del GST.
Facturación
¿Cómo se me facturará por Channels Plus?
SiteMinder gestiona el cobro de la comisión en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar múltiples facturas a cada canal por separado.
Las comisiones de Channels Plus se facturarán en bruto o en neto, según lo determine el canal:
Facturado en bruto: Las tarifas de reserva (comisiones) se facturarán mensualmente de forma directa desde SiteMinder y podrán abonarse a través de su método de pago preferido en su portal de facturación. Si tiene una cuenta de Demand Plus, su factura de Channels Plus se combinará en la misma factura con el mismo método de pago.
Facturado en neto: Las tarifas de reserva se abonarán automáticamente al canal en el momento de la reserva, y recibirá el importe neto de la reserva en una tarjeta de crédito virtual.
¿Dónde puedo ver las comisiones de las reservas de Channels Plus?
Consulte las tarifas de reserva (comisiones) de Channels Plus en su portal de facturación. Para acceder a Facturación, inicie sesión en su plataforma de SiteMinder, haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación.
Tarifas de reserva:
Use la pestaña Tarifas de reserva en el portal de Facturación para ver las tarifas de reserva de Channels Plus y comprobar si están pendientes, facturadas o prepagadas.
Para filtrar por Channels Plus, vaya al portal de facturación > pestaña Tarifas de reserva > seleccione Channels Plus en el menú desplegable Cuenta.
Las comisiones de las estancias completadas también aparecen como líneas de detalle en su factura mensual. Si también usa Demand Plus, ambos cargos aparecen en la misma factura.
¿Cómo puedo saber si una reserva se ha facturado en neto?
Si una reserva de Channels Plus se ha facturado en neto, recibirá el pago en una tarjeta de crédito virtual (VCC).
Puede comprobar si las reservas se facturan en bruto o en neto yendo a Distribución > Channels Plus > Conciliación > columna Método de facturación (que indicará «Bruto» o «Neto - comisión prepagada»).
Haga clic en el icono de más filtros para ordenar la lista por reservas facturadas en bruto o en neto, y filtrar por canales específicos de Channels Plus.
También puede comprobar el estado de la tarifa de reserva en su portal de facturación > pestaña Tarifas de reserva > seleccione Suscripción a Channels Plus en el menú desplegable Cuenta:
Prepagado: Son reservas de Channels Plus facturadas en neto. Las tarifas de reserva se han abonado en el momento de la reserva, directamente al canal.
Pendiente: Las tarifas de reserva aún no se han facturado.
Facturado: Las tarifas de reserva han sido facturadas.
¿Puedo elegir si ver los importes netos o brutos de las reservas facturadas en neto?
En el caso de las reservas facturadas en neto, puede elegir si desea ver únicamente el importe neto o el importe bruto (el precio al que se vendió la habitación). El importe se mostrará en la página de detalles de la reserva en su plataforma y se enviará a su sistema de gestión hotelera (PMS) conectado.
Vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración del alojamiento > Mostrar precios netos para reservas facturadas en neto. Seleccione «sí» si desea ver únicamente el importe neto (importe de la reserva menos la comisión) para las reservas facturadas en neto. Seleccione «no» si desea ver el importe bruto (el importe que paga el huésped) para las reservas facturadas en neto.
Reservas de Channels Plus
¿Quién envía los correos electrónicos de confirmación cuando los huéspedes reservan a través de Channels Plus?
Cuando los huéspedes realizan reservas a través de los canales de Channels Plus, recibirán automáticamente correos electrónicos de confirmación de reserva directamente del canal (agencia de viajes en línea u OTA) en el que hayan reservado. El canal gestiona todas las comunicaciones de reserva con el huésped.
¿Cómo puedo saber si una reserva llegó a través de Channels Plus?
Cuando se realiza una reserva a través de Channels Plus, verá dos campos en la página de detalles de la reserva que identifican que se realizó a través de Channels Plus y de qué canal proviene:
Canal: Muestra Channels Plus.
Afiliado: Muestra el nombre del canal de reservas (por ejemplo, Trip.com).
También puede ver todas sus reservas de Channels Plus en Distribución > Channels Plus > Conciliación. La columna Canal muestra el nombre del canal del que proviene cada reserva.
¿Cómo proceso los pagos de las reservas realizadas a través de Channels Plus?
Para todas las reservas de Channels Plus, verá en su página de Reservas una tarjeta de crédito virtual (VCC) proporcionada por el canal o los datos de la tarjeta del propio huésped.
Los detalles de la reserva y la información de la tarjeta para las reservas de Channels Plus solo están disponibles en su plataforma de SiteMinder. No puede consultar estos datos a través de la extranet de un canal si la reserva se realizó a través de Channels Plus.
Si recibe una VCC con la reserva:
Solo podrá cargarla con éxito a partir de su fecha de activación (normalmente cuando la reserva pasa a ser no reembolsable) y antes de la fecha de vencimiento de la tarjeta.
El número CVV/CVC se encuentra en un PDF independiente que se le enviará por correo electrónico (se mantiene separado por razones de seguridad).
Debe procesar el pago de la reserva de Channels Plus en un plazo de dos días tras la salida.
💡 Nota: Channels Plus no admite Depósitos programados ni recargos de tarjeta. Si usa Pagos de SiteMinder y no se ha proporcionado una VCC, puede enviar al huésped una solicitud de pago.
¿Qué ocurre si una reserva de Channels Plus se cancela o es una ausencia?
Si tiene cancelaciones o ausencias en reservas de Channels Plus, deberá conciliarlas para evitar que se le cobre la comisión. Esto es lo que necesita saber:
Cuándo conciliar:
Si un huésped cancela su reserva.
Si la reserva es una ausencia.
Si no cobró la tarifa de cancelación dentro del período de cancelación.
💡 Importante: Debe completar la conciliación antes del día 7 de cada mes para las reservas del mes anterior. Después de esta fecha, no será posible realizar cambios en las reservas del mes anterior.
¿Qué ocurre si se modifica una reserva de Channels Plus?
Si se modifica una reserva de Channels Plus y cambia el importe total de la reserva, debe enviar una solicitud de ajuste de comisión antes del día 7 de cada mes para garantizar que la comisión se calcule correctamente a partir del nuevo importe total de la reserva (Distribución > Channels Plus > Conciliación).
Para comprobar el estado de su solicitud de ajuste:
Vaya a Distribución > Channels Plus > Conciliación, o
Busque la reserva en la página Reservas y consulte la sección Ajuste de comisión.
💡 Importante: Recuerde conciliar las reservas antes del día 7 de cada mes. Después de esta fecha, no podrá realizar cambios en las reservas del mes anterior.
Optimizar Channels Plus
¿Qué son las ofertas especiales?
Las ofertas especiales son promociones y campañas enviadas por los canales de Channels Plus que pueden ayudar a aumentar sus reservas al garantizar que sus tarifas sean competitivas. Las ofertas especiales ofrecen a los huéspedes determinados descuentos para fechas de reserva y estancia específicas, al tiempo que le proporcionan una tasa de comisión reducida.
Para ver, revisar y aprobar las ofertas especiales, vaya a Distribución > Channels Plus > Ofertas especiales.
¿Por qué no veo ninguna oferta especial?
Las ofertas especiales las generan y envían directamente los canales de Channels Plus. Si no ve ninguna oferta especial en Distribución > Channels Plus > Ofertas especiales, significa que sus canales de Channels Plus aún no han creado ninguna promoción.
Me he conectado a un canal en Channels Plus, pero ¿por qué no estoy recibiendo reservas?
Si tiene un canal conectado en Channels Plus pero no está recibiendo reservas:
Compruebe primero lo siguiente:
Confirme que está conectado al canal en Channels Plus > Canales.
Confirme que ha activado tarifas de habitación en Channels Plus > Tarifas de habitación.
Asegúrese de que sus tarifas de habitación son competitivas y de que los detalles de su alojamiento y tipos de habitación (incluidas las fotos) están optimizados para atraer a los viajeros.
Si ya ha comprobado lo anterior, otras posibles razones podrían ser:
El canal no tiene presencia activa en su región.
El tipo de su alojamiento no cumple los requisitos del canal para aparecer en él (por ejemplo, si se ha conectado a un canal que vende únicamente albergues, pero su alojamiento es un hotel).
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mi alojamiento en Channels Plus?
Para ver un resumen de los resultados de rendimiento de su alojamiento en Channels Plus durante los últimos 12 meses, incluido el importe total y neto de las reservas y el número de reservas recibidas, vaya a Distribución > Channels Plus > Rendimiento.
¿Cómo puedo optimizar el rendimiento de mi alojamiento en Channels Plus?
Para maximizar sus reservas en Channels Plus, compruebe si hay tarifas de habitación inactivas y active las tarifas recomendadas. Vaya a Distribución > Channels Plus > Optimizar para:
Comprobar si tiene tipos de habitación sin tarifas de habitación activas.
Ver información sobre cuántas reservas generó cada tipo de habitación en los últimos 30 días.
Consultar las tarifas de habitación recomendadas para las tarifas inactivas en las pestañas Optimizar y Tarifas de habitación. Actívelas para maximizar sus reservas.
Acceda a los mejores consejos para optimizar su anuncio de Channels Plus y generar más ingresos en esta guía.
Cancelar
¿Cómo puedo pausar o cancelar mi suscripción a Channels Plus?
Si desea dejar de vender temporalmente su alojamiento a través de Channels Plus, puede pausar Channels Plus desactivando todas sus tarifas de habitación. Cuando esté listo para volver a vender, puede reactivar sus tarifas de habitación en cualquier momento.
Si no desea usar Channels Plus en el futuro, puede cancelar su suscripción. Una vez cancelada, su alojamiento dejará de venderse en Channels Plus y se perderá toda la información de configuración. Si decide activar Channels Plus en el futuro, deberá configurarlo de nuevo.
Para pausar o cancelar su suscripción a Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración > haga clic en Pausar Channels Plus.
⚠️ Importante: Antes de cancelar su suscripción, asegúrese de haber conciliado todas las reservas aplicables. Todas las reservas activas y pendientes se incluirán en una factura final.