¿Qué es Channels Plus?
Channels Plus es una función que le permite configurar, gestionar y conectar su alojamiento a varios canales importantes a la vez sin complicaciones, con tan solo unos clics. Llegue a más viajeros sin el esfuerzo adicional de gestionar varios canales por separado.
Ahorre tiempo gestionando todo su inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) para múltiples canales desde un único lugar en su plataforma de SiteMinder.
No hay contratos de permanencia. Puede ajustar su inventario y canales según las necesidades de su alojamiento. Solo pagará una comisión a SiteMinder por las estancias completadas. No será necesario pagar múltiples facturas a cada canal por separado.
¿En qué se diferencia Channels Plus de mi gestor de canales?
Para conectar un canal a través del gestor de canales, primero deberá crear una cuenta con el canal y después configurar las habitaciones y tarifas tanto en la plataforma de SiteMinder como en la extranet del canal. A continuación, deberá mapear las tarifas de habitación. Además, la mayoría de los canales requieren que configure su contenido y archivos multimedia directamente en el canal.
Con Channels Plus, solo deberá configurar sus habitaciones y tarifas en SiteMinder y luego seleccionar qué tarifas de habitación quiere que estén disponibles. Active o desactive un canal con un solo clic. No necesita una cuenta para cada canal y no es necesario que inicie sesión en la extranet de cada canal. Se creará un anuncio en el canal de forma automática a partir de los datos de su plataforma de SiteMinder, lo que le ahorra tiempo y lo ayuda a optimizar la configuración del alojamiento en varios canales.
¿A qué canales puedo conectarme en Channels Plus?
Puede consultar qué canales están disponibles en Channels Plus aquí.
Una vez que Channels Plus esté activado, verá la lista completa de canales compatibles con Channels Plus en Distribución > Channels Plus > pestaña Canales.
¿Cuánto cuesta Channels Plus?
No hay una tarifa de configuración. Solo pagará una comisión por las estancias completadas realizadas a través de Channels Plus. SiteMinder gestiona el cobro de la comisión en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar varias facturas a cada canal por separado.
La comisión se basa en el importe neto de la reserva (el importe total de la reserva sin impuestos) y puede variar entre el 15 y el 17 %, según el canal y la ubicación de su alojamiento.
💡 Aviso: La comisión también se aplica a los cargos por cancelación que cobre. Podrá consultar su comisión cuando se registre en Channels Plus, antes de aceptar las condiciones y, una vez activado, en la pestaña «Rendimiento».
También encontrará las condiciones de Channels Plus en nuestra página web.
¿Cómo activo Channels Plus?
Para activar Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus. Debe tener permisos de usuario administrador para comenzar con Channels Plus.
Una vez que me conecte a un canal en Channels Plus, ¿cuánto tardará en estar activo mi anuncio?
SiteMinder hace que sus datos se envíen a todos los canales de Channels Plus al activar esta función. El tiempo que puede tardar en aparecer publicado su anuncio varía ligeramente dependiendo del canal: algunos tardan un plazo máximo de 24 horas y otros entre uno y dos días. Este periodo puede extenderse como máximo hasta 30 días.
Si hago una actualización, ¿cuándo aparecerán los cambios en mis anuncios?
Las actualizaciones de la configuración de sus habitaciones y tarifas (incluidos el inventario, los precios, los impuestos y las tarifas) se envían al instante a sus anuncios de Channels Plus.
Las actualizaciones de contenido (incluidos los detalles del alojamiento y las fotos) son actualizadas periódicamente por el canal, por lo que los tiempos de publicación variarán.
¿Me conectaré automáticamente a nuevos canales cuando estén disponibles?
Cuando active Channels Plus, se conectará automáticamente a todos los canales disponibles. A medida que añadamos nuevos canales a Channels Plus, también conectaremos a su alojamiento automáticamente. Tiene el control total: puede activar o desactivar cualquier canal en cualquier momento con un solo clic (Distribución > Channels Plus > Canales).
¿Puedo conectar un mismo canal tanto de forma directa como a través de Channels Plus?
Puede conectar un canal a través de Channels Plus incluso si tiene un acuerdo directo con el canal. El canal enviará la reserva a su plataforma a través de la conexión correspondiente.
💡Tenga en cuenta que, si está conectado a un canal de ambas formas, es probable que algunos canales impidan que el anuncio de su alojamiento aparezca dos veces en los resultados de búsqueda. Es posible que el canal bloquee el anuncio de su alojamiento en Channels Plus o solo muestre el anuncio con las mejores tarifas.
¿Cómo configuro las tarifas derivadas para Channels Plus?
Configure las tarifas derivadas para Channels Plus. Cree un descuento derivado para ofrecer tarifas más competitivas y atraer a más huéspedes.
Configure las tarifas derivadas en Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios o en Distribución > Channels Plus > pestaña Tarifas de habitación.
¿Cómo configuro los impuestos y comisiones para Channels Plus?
Configure los impuestos y tarifas para Channels Plus para asegurarse de enviar las tarifas correctas a los canales
Vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración > Impuestos y comisiones.
Añada los impuestos según lo requiera su normativa local.
Añada cualquier tasa adicional que los huéspedes deban conocer (como tasas de limpieza).
Para asegurar que se envíen las tarifas correctas a los canales, especifique si sus tarifas incluyen impuestos y tasas utilizando el interruptor Las tarifas incluyen los impuestos y tasas que se enumeran a continuación.
Tarifas con impuestos y tasas incluidos
Active el interruptor si sus tarifas ya incluyen impuestos y tasas.
Ejemplo: Si su tarifa es 100 e incluye todos los impuestos y tasas, los canales mostrarán 100 como tarifa total.
Tarifas sin impuestos y tasas incluidos
Desactive el interruptor si sus tarifas no incluyen impuestos y tasas.
Ejemplo: Si su tarifa es 100 y tiene un 10% de impuestos, los canales mostrarán 110 como tarifa total.
💡 Si su alojamiento se halla en Nueva Zelanda, compruebe también sus ajustes (Channels Plus > Configuración > Configuración del alojamiento) para confirmar si ha seleccionado recaudar el GST o no.
¿Cómo acepto pagos por reservas realizadas a través de Channels Plus?
Una vez que una reserva de Channels Plus se vuelve no reembolsable, puede procesar el pago utilizando los datos de la tarjeta de pago del huésped o la tarjeta de crédito virtual (VCC) proporcionada con la reserva.
Debe tramitar el pago de la reserva en un plazo de dos días desde la fecha de salida.
Para consultar los datos de la tarjeta de pago asociada a una reserva, acceda a la página Reservas de su plataforma de SiteMinder. Encontrará el número CVV/CVC en un PDF independiente que se enviará por correo electrónico (se manda por separado por razones de seguridad).
💡Aviso:
Si utiliza los Pagos de SiteMinder y no se ha proporcionado una tarjeta de crédito virtual, puede optar por enviar una solicitud de pago a su huésped.
Channels Plus no admite depósitos programados ni comisiones por pago con tarjeta.
¿Cómo se me facturará Channels Plus?
SiteMinder gestiona el cobro de la comisión en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar varias facturas a cada canal por separado.
Las comisiones de Channels Plus se facturarán brutas o netas, según se determine en función del canal:
Facturación bruta: los gastos de reserva (comisiones) se facturarán mensualmente a través de SiteMinder; podrá pagarlos mediante su método de pago preferido en el portal de Facturación. Si tiene una cuenta de Demand Plus, la factura de Channels Plus se combinará en una misma factura y se asignará el mismo método de pago.
Facturación neta: los gastos de reserva se pagarán automáticamente al canal cuando se efectúe la reserva; recibirá el importe neto de la reserva mediante una tarjeta de crédito virtual.
¿Puedo elegir entre ver los importes netos o brutos de las reservas con facturación neta?
En el caso de las reservas con facturación neta, puede elegir si desea ver solo el importe neto o también el importe bruto (el precio por el que se vendió la habitación). El importe se mostrará en la página de detalles de la reserva en su plataforma y se enviará al sistema de gestión hotelera (PMS) conectado.
Acceda a Distribución > Channels Plus > Configuración del alojamiento > Mostrar precios netos para reservas con facturación neta. Seleccione «Sí» si desea ver solamente el importe neto (el importe de la reserva sin la comisión) para las reservas con facturación neta. Seleccione «No» si prefiere ver el importe bruto (el importe que paga el huésped) para las reservas con facturación neta.
¿Cómo puedo saber si una reserva tiene una facturación neta?
Si una reserva de Channels Plus tiene una facturación neta, recibirá el pago en una tarjeta de crédito virtual (VCC).
Puede comprobar si las reservas se facturan en bruto o en neto yendo a la pestaña Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos y consultando la columna Método de facturación (será «Bruto» o «Neto (comisión anticipada»).
Haga clic en el icono de más filtros para ordenar la lista por reservas brutas o netas facturadas y ordenar por canales específicos de Channels Plus.
También puede comprobar el estado de la tarifa de reserva en su portal de facturación > pestaña Gastos de reserva > seleccione Suscripción a Channels Plus en el menú desplegable Cuenta:
Prepagadas: estas son las reservas netas facturadas de Channels Plus. Las tarifas de reserva se han pagado en el momento de la reserva, directamente al canal.
Pendientes: los gastos de reserva todavía no se han facturado.
Facturados: los gastos de reserva se han facturado.
¿Quién envía los correos electrónicos de confirmación cuando mis huéspedes reservan a través de Channels Plus?
Cuando sus huéspedes hagan una reserva a través de los canales de Channels Plus, recibirán un correo electrónico de confirmación automático de la agencia de viajes en línea (OTA) con la que reservaron. El canal se encargará de gestionar y mandar a sus huéspedes todos los mensajes relacionados con la reserva.
Qué ocurre si se cancela una reserva de Channels Plus?
Si tiene cancelaciones o no-shows de reservas de Channels Plus, deberá realizar la comprobación de datos para evitar que se le cobre comisión. Esto es lo que necesita saber:
Cuándo realizar la comprobación de datos:
Si un huésped cancela su reserva.
Si la reserva es un no-show.
Si no cobró la tarifa de cancelación dentro del período de cancelación
💡 Importante: Debe comprobar los datos antes del día 7 de cada mes para las reservas del mes anterior. Después, no será posible hacer cambios en ninguna de ellas.
Qué ocurre si se modifica una reserva de Channels Plus?
Si se modifica una reserva de Channels Plus y el importe total cambia, deberá enviar una solicitud de ajuste de la comisión antes del día 7 del mes para asegurarse de que la comisión se calcule de forma correcta a partir del importe nuevo de la reserva desde Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos.
Para comprobar el estado de su solicitud de ajuste:
Vaya a Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos.
También puede buscar la reserva en Reservas y consultar la sección Ajuste de comisión.
💡 Importante: Recuerde comprobar los datos de las reservas antes del día 7 de cada mes. Después de esta fecha, no podrá hacer cambios en las reservas del mes anterior.
¿Qué son las ofertas especiales?
Las ofertas especiales son promociones y campañas enviadas desde los canales de Channels Plus que pueden ayudar a aumentar sus reservas asegurándose de que sus tarifas sean competitivas. Las ofertas especiales ofrecen a los huéspedes ciertos descuentos para fechas de reserva y fechas de estancia específicas, mientras que le proporcionan una tarifa de comisión reducida.
Para ver, revisar y aprobar las ofertas especiales, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña de Ofertas especiales.
¿Por qué no veo ninguna oferta especial?
Las ofertas especiales se generan y envían directamente desde los canales de Channels Plus. Si no ve ninguna oferta especial en Distribución > Channels Plus > pestaña Ofertas especiales, significa que aún no se han creado promociones en sus canales de Channels Plus.
He conectado un canal en Channels Plus, pero no estoy recibiendo reservas, ¿por qué?
Si tiene un canal conectado en Channels Plus, pero no está recibiendo reservas:
Confirme que está conectado al canal en Channels Plus > pestaña Canales.
Asegúrese de haber activado las tarifas de habitación en Channels Plus > pestaña Tarifas de habitación.
Asegúrese de que sus tarifas de habitación sean competitivas y que ha optimizado los datos del alojamiento y tipo de habitación (incluidas las imágenes) para atraer a los viajeros.
Si verificó la información, otras posibles razones podrían ser las siguientes:
el canal no tiene una presencia activa en su región;
su tipo de alojamiento no cumple con los requisitos del canal para aparecer en él (por ejemplo, si se ha conectado a un canal que solo vende hostales, pero su tipo de alojamiento es un hotel).
¿Cómo puedo llevar un seguimiento del rendimiento de mi alojamiento en Channels Plus?
Para ver un resumen de los resultados de rendimiento de su alojamiento en Channels Plus durante los últimos 12 meses, incluido el importe total y neto de las reservas y el número de reservas que ha recibido, vaya a Distribución > Channels Plus > Rendimiento.
¿Cómo puedo optimizar el rendimiento de mi alojamiento en Channels Plus?
En Distribución > Channels Plus > Optimizar, compruebe si tiene tipos de habitación sin tarifas activas. En ese caso, consulte las estadísticas que muestran cuántas reservas generó cada tipo de habitación durante los últimos 30 días.
También encontrará tarifas de habitación recomendadas para algunas tarifas inactivas en las pestañas Optimizar y Tarifas de habitación. Active las tarifas propuestas para conseguir más reservas de Channels Plus.
Siga nuestros consejos para optimizar su anuncio de Channels Plus y aumentar los ingresos en esta guía.
¿Puedo ponerme en contacto con un canal de forma directa?
Si necesita ponerse en contacto con un canal al que está conectado a través de Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Canales, donde verá un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para cada canal.
¿Cómo puedo pausar o cancelar la suscripción a Channels Plus?
Si quiere dejar de promocionar temporalmente su alojamiento a través de Channels Plus, desactive todas sus tarifas de habitación para pausarlo. Cuando tenga todo listo para volver a vender, puede reactivar las tarifas de habitación en cualquier momento.
Si no desea utilizar Channels Plus de nuevo, puede cancelar la suscripción. Cuando lo haga, su alojamiento ya no aparecerá en Channels Plus y se perderá toda la información de configuración. Si decide activar Channels Plus más adelante, deberá volver a configurarlo.
Para pausar o cancelar la suscripción a Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Configuración y haga clic en Pausar Channels Plus.
⚠️ Importante: Antes de cancelar la suscripción, asegúrese de haber comprobado los datos de todas las reservas aplicables. Todas las reservas activas y pendientes aparecerán reflejadas en la factura definitiva.