¿Qué es Channels Plus?
Channels Plus es una única conexión que le permite configurar, gestionar y conectarse fácilmente a múltiples canales de alto valor con tan solo unos clics. Llegue a una gama más amplia de viajeros sin el esfuerzo administrativo adicional que supone gestionar múltiples canales.
Ahorre tiempo gestionando todo su inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) para múltiples canales desde un único lugar en su plataforma de SiteMinder.
No hay contratos de permanencia. Puede ajustar su inventario y canales según las necesidades de su alojamiento. Solo pagará una comisión a SiteMinder por las estancias completadas. No será necesario pagar múltiples facturas a cada canal por separado.
¿En qué se diferencia Channels Plus del gestor de canales?
Si se conecta a un canal a través del gestor de canales, primero necesitará crear una cuenta directamente con el canal y luego configurar sus habitaciones y tarifas tanto en su plataforma SiteMinder como en la extranet del canal. A continuación, deberá mapear las tarifas de habitación correspondientes. Además, la mayoría de los canales requieren que configure su contenido y archivos multimedia directamente en el canal.
Con Channels Plus, solo necesita configurar sus habitaciones y tarifas en SiteMinder y seleccionar qué tarifas de habitación desea ofrecer. Active o desactive un canal con un solo clic. No necesita una cuenta con cada canal ni iniciar sesión directamente en la extranet de cada canal. Se creará automáticamente un anuncio en el canal a partir de los detalles de su plataforma SiteMinder, lo que le ahorrará tiempo y ayudará a simplificar la configuración de su alojamiento en múltiples canales.
¿A qué canales puedo conectarme con Channels Plus?
Consulte aquí los canales disponibles en Channels Plus.
Una vez que Channels Plus esté activado, verá la lista completa de canales compatibles con Channels Plus en la pestaña Distribución > Channels Plus > Canales.
¿Cuánto cuesta Channels Plus?
No hay una tarifa de configuración. Solo pagará una comisión por las estancias completadas realizadas a través de Channels Plus. SiteMinder gestiona el cobro de la comisión en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar varias facturas a cada canal por separado.
La comisión se basa en el importe neto de la reserva (el importe total de la reserva sin impuestos) y puede variar entre el 15 y el 17 %, según el canal y la ubicación de su alojamiento.
💡 Nota: La comisión también se aplica a las tarifas de cancelación que cobre. Puede consultar su tarifa de comisión cuando se registre en Channels Plus, antes de aceptar los términos y condiciones, y una vez activado, en la pestaña Rendimiento.
¿Cómo activo Channels Plus?
Para activar Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus. Necesitará tener permisos de usuario administrador para empezar a usar Channels Plus.
Una vez que me conecte a un canal en Channels Plus, ¿cuánto tardará en estar activo mi anuncio?
SiteMinder pone sus datos a disposición de todos los canales con Channels Plus tan pronto como se active. Según el canal, el tiempo que tarda en publicar su anuncio puede variar: algunos anuncios se activan en 24 horas, mientras que otros pueden tardar entre 1 y 2 días. El plazo máximo que puede esperar para que su alojamiento sea visible es de 30 días.
Si hago una actualización, ¿cuándo aparecerán los cambios en mis anuncios?
Las actualizaciones de la configuración de sus habitaciones y tarifas (incluidos el inventario, los precios, los impuestos y las tarifas) se envían al instante a sus anuncios de Channels Plus.
Las actualizaciones de contenido (incluidos los detalles del alojamiento y las fotos) son actualizadas periódicamente por el canal, por lo que los tiempos de publicación variarán.
¿Me conectaré automáticamente a nuevos canales cuando estén disponibles?
Cuando active Channels Plus, se conectará automáticamente a todos los canales disponibles. A medida que añadamos nuevos canales a Channels Plus, también conectaremos a su alojamiento automáticamente. Tiene el control total: puede activar o desactivar cualquier canal en cualquier momento con un solo clic (Distribución > Channels Plus > Canales).
¿Puedo conectarme a un canal directamente además de a través de Channels Plus?
Puede conectarse a un canal a través de Channels Plus, incluso si tiene ya un acuerdo directo con el canal. El canal enviará la reserva a su plataforma a través de la conexión correspondiente.
💡 Tenga en cuenta que si está conectado a un canal de ambas formas, algunos canales pueden impedir que el anuncio de su alojamiento aparezca dos veces en sus resultados de búsqueda. El canal podría bloquear el anuncio de su alojamiento en Channels Plus o mostrar solo el anuncio con las mejores tarifas.
¿Cómo configuro las tarifas derivadas para Channels Plus?
Configure las tarifas derivadas para Channels Plus. Cree un descuento derivado para ofrecer tarifas más competitivas y atraer a más huéspedes.
Configure las tarifas derivadas en Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios o en la pestaña Distribución > Channels Plus > Tarifas de habitación.
¿Cómo configuro los impuestos y comisiones para Channels Plus?
Configure los impuestos y tarifas para Channels Plus para asegurarse de enviar las tarifas correctas a los canales.
Vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración > Impuestos y comisiones.
Añada los impuestos según lo exija la normativa local.
Añada las tasas adicionales que los huéspedes deben conocer (como las tasas de limpieza).
Para asegurarse de que se envíen las tarifas correctas a los canales, especifique si sus tarifas incluyen impuestos y tarifas mediante la opción Las tarifas incluyen los impuestos y las comisiones indicadas a continuación.
Si las tarifas incluyen impuestos y comisiones
Active el botón si sus tarifas ya incluyen impuestos y comisiones.
Ejemplo: Si su tarifa es de 100 e incluye todos los impuestos y comisiones, los canales mostrarán 100 como tarifa total.
Si las tarifas no incluyen impuestos ni comisiones
Desactive el botón si sus tarifas no incluyen impuestos y comisiones.
Ejemplo: Si su tarifa es de 100 y tiene un impuesto del 10 %, los canales mostrarán 110 como tarifa total.
💡 Si su alojamiento está ubicado en Nueva Zelanda, revise también la configuración de su alojamiento (Channels Plus > Configuración > Configuración del alojamiento) para confirmar si ha optado por aceptar o no las reglas del mercado para el cobro del GST.
¿Cómo recibo los pagos de las reservas realizadas a través de Channels Plus?
Una vez que una reserva de Channels Plus se vuelva no reembolsable, puede procesar el pago utilizando los datos de la tarjeta de pago del huésped o la tarjeta de crédito virtual proporcionada con la reserva.
Debe procesar el pago de la reserva en un plazo de dos días a partir de la fecha de salida.
Acceda a los datos de la tarjeta de pago en su plataforma SiteMinder a través de la página Reservas. Encontrará el número CVV/CVC en un PDF independiente que se enviará por correo electrónico (se mantiene separado por motivos de seguridad).
💡 Nota:
Si utiliza los Pagos de SiteMinder y no se ha proporcionado una tarjeta de crédito virtual, puede optar por enviar una solicitud de pago a su huésped.
Channels Plus no admite pagos automatizados, depósitos ni recargos por tarjeta.
¿Cómo se me facturará Channels Plus?
SiteMinder gestiona el cobro de la comisión en nombre del canal, por lo que no es necesario pagar varias facturas a cada canal por separado.
Las comisiones de Channels Plus se facturarán en bruto o en neto, según determine el canal:
Facturación en bruto: Las tarifas de reserva (comisiones) se facturarán mensualmente directamente desde SiteMinder y se pueden pagar a través de su método de pago preferido en su portal de facturación. Si tiene una cuenta de Demand Plus, su factura de Channels Plus se combinará en la misma factura utilizando el mismo método de pago.
Facturación en neto: Las tarifas de reserva se pagarán automáticamente al canal en el momento de la reserva y recibirá el importe neto de la reserva en una tarjeta de crédito virtual.
¿Puedo elegir entre visualizar los importes netos o brutos de las reservas facturadas en neto?
Para las reservas facturadas en neto, puede elegir si desea ver solo el importe neto o el importe bruto (el precio al que se vendió la habitación). El importe se mostrará en la página de datos de la reserva en su plataforma y se enviará a su sistema de gestión hotelera conectado.
Vaya a Distribución > Channels Plus > Configuración del alojamiento > Mostrar precios netos para reservas facturadas en neto. Seleccione «sí» si sólo desea ver el importe neto (importe de la reserva menos la comisión) para las reservas facturadas en neto. Seleccione «no» si desea ver el importe bruto (el importe que paga el huésped) para las reservas facturadas en neto.
¿Cómo puedo saber si una reserva se ha facturado en neto?
Si una reserva de Channels Plus se ha facturado en neto, recibirá el pago en una tarjeta de crédito virtual.
Puede comprobar si las reservas se facturan en bruto o en neto yendo a la pestaña Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos y consultando la columna Método de facturación (será «Bruto» o «Neto (comisión anticipada»).
Haga clic en el icono de más filtros para ordenar la lista por reservas facturadas en bruto o en neto y ordenar por canales específicos de Channels Plus.
También puede comprobar el estado de la tarifa de reserva en su portal de facturación > pestaña Gastos de reserva > seleccione Suscripción a Channels Plus en el menú desplegable Cuenta:
Prepagadas: se trata de reservas de Channels Plus facturadas en neto. Los gastos de reserva se han pagado en el momento de la reserva, directamente al canal.
Pendientes: los gastos de reserva aún no se han facturado.
Facturadas: se han facturado los gastos de reserva.
¿Qué ocurre si se cancela una reserva de Channels Plus?
Si tiene cancelaciones o ausencias en las reservas de Channels Plus, deberá comprobar los datos para evitar que se le cobre comisión. Esto es lo que debe saber:
Cuándo comprobar los datos:
Si un huésped cancela su reserva.
Si la reserva es una ausencia.
Si no cobró la tarifa de cancelación dentro del periodo de cancelación.
💡 Importante: Debe completar la comprobación de datos antes del día 7 de cada mes para las reservas del mes anterior. Después de esta fecha, no será posible realizar cambios en las reservas del mes anterior.
¿Qué ocurre si se modifica una reserva de Channels Plus?
Si se modifica una reserva de Channels Plus y cambia el importe total de la reserva, debe enviar una solicitud de ajuste de comisión antes del día 7 de cada mes para asegurarse de que la comisión se calcule correctamente a partir del nuevo importe total de la reserva (Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos).
Para comprobar el estado de su solicitud de ajuste:
Vaya a Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos, o
Busque la reserva en la página Reservas y consulte la sección Ajuste de comisión.
💡 Importante: Recuerde comprobar los datos de las reservas antes del día 7 de cada mes. Después de esta fecha, no podrá realizar cambios en las reservas del mes anterior.
¿Qué son las ofertas especiales?
Las ofertas especiales son promociones y campañas enviadas desde los canales de Channels Plus que pueden ayudar a aumentar sus reservas asegurándose de que sus tarifas sean competitivas. Las ofertas especiales ofrecen a los huéspedes ciertos descuentos para fechas de reserva y fechas de estancia específicas, mientras que le proporcionan una tarifa de comisión reducida.
Para ver, revisar y aprobar ofertas especiales, vaya a la pestaña Distribución > Channels Plus > Ofertas especiales.
¿Por qué no veo ninguna oferta especial?
Las ofertas especiales son generadas y enviadas directamente desde los canales de Channels Plus. Si no ve ninguna oferta especial en la pestaña Distribución > Channels Plus > Ofertas especiales, significa que sus canales de Channels Plus aún no han creado ninguna promoción.
Me he conectado a un canal en Channels Plus, pero no recibo reservas. ¿Por qué podría ser?
Si tiene un canal conectado en Channels Plus, pero no ha recibido reservas:
Compruebe que está conectado al canal en la pestaña Channels Plus > Canales.
Asegúrese de haber activado las tarifas de habitación en la pestaña Channels Plus > Tarifas de habitación.
Asegúrese de que sus tarifas de habitación sean competitivas y haya optimizado los detalles de su alojamiento y tipo de habitación (incluidas las fotos) para atraer a los viajeros.
Si ha comprobado lo anterior, otros posibles motivos podrían ser:
el canal no tiene presencia activa en su región;
su tipo de alojamiento no cumple los requisitos del canal para aparecer en él (por ejemplo, si se ha conectado a un canal que vende solo albergues, pero su tipo de alojamiento es un hotel).
¿Cómo puedo consultar el rendimiento de mi alojamiento en Channels Plus?
Para ver un resumen de los resultados de rendimiento de su alojamiento en Channels Plus durante los últimos 12 meses, incluido el importe total y neto de las reservas y el número de reservas que ha recibido, vaya a Distribución > Channels Plus > Rendimiento.
¿Cómo puedo optimizar el rendimiento de mi alojamiento en Channels Plus?
En la pestaña Distribución > Channels Plus > Optimizar, compruebe si tiene algún tipo de habitación sin tarifas activas. Si es así, consulte las estadísticas que muestran cuántas reservas generó cada tipo de habitación durante los últimos 30 días.
Acceda a los principales consejos para optimizar su anuncio de Channels Plus y generar más ingresos en esta guía.
¿Puedo contactar con un canal directamente?
Si necesita contactar con un canal al que está conectado a través de Channels Plus, vaya a la pestaña Distribución > Channels Plus > Canales, donde verá un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para cada canal.
¿Cómo puedo pausar o cancelar mi suscripción a Channels Plus?
Si desea dejar de vender temporalmente su alojamiento a través de Channels Plus, puede pausar Channels Plus desactivando todas sus tarifas de habitación. Cuando esté listo para volver a vender, puede reactivar sus tarifas de habitación en cualquier momento.
Si no desea utilizar Channels Plus en el futuro, puede cancelar su suscripción. Una vez que cancele la suscripción, su alojamiento ya no se venderá en Channels Plus y se perderá toda la información de configuración. Si decide activar Channels Plus en el futuro, deberá configurarlo de nuevo.
Para pausar o cancelar la suscripción a Channels Plus, vaya a la pestaña Distribución > Channels Plus > Configuración > haga clic en Pausar Channels Plus.
⚠️ Importante: Antes de cancelar la suscripción, asegúrese de haber comprobado los datos de todas las reservas aplicables. Todas las reservas activas y pendientes se incluirán en una factura final.