Para configurar y administrar Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus.
¿Qué es Channels Plus?
Channels Plus es una funcionalidad que le permite configurar, administrar y conectarse a múltiples canales de alto valor de forma sencilla con unos pocos clics. Llegue a más viajeros sin el esfuerzo adicional de gestionar varios canales por separado.
Con Channels Plus, su inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) para múltiples canales se actualiza desde un solo lugar, en su plataforma SiteMinder.
No hay contratos de permanencia con los canales en Channels Plus. Puede configurar su inventario y canales para que se adapten a su alojamiento.
Solo pagará la comisión de SiteMinder por las estancias completadas. No es necesario pagar varias facturas para cada canal por separado.
¿En qué se diferencia Channels Plus de mi gestor de canales?
Para conectar un canal a través del gestor de canales, primero deberá crear una cuenta con el canal y después configurar las habitaciones y tarifas tanto en la plataforma de SiteMinder como en la extranet del canal. A continuación, deberá mapear las tarifas de habitación. Además, la mayoría de los canales requieren que configure su contenido y archivos multimedia directamente en el canal.
Con Channels Plus, solo deberá configurar sus habitaciones y tarifas en SiteMinder y luego seleccionar qué tarifas de habitación quiere que estén disponibles. Active o desactive un canal con un solo clic. No necesita una cuenta para cada canal y no es necesario que inicie sesión en la extranet de cada canal. Se creará un anuncio en el canal de forma automática a partir de los datos de su plataforma de SiteMinder, lo que le ahorra tiempo y lo ayuda a optimizar la configuración del alojamiento en varios canales.
¿Qué canales puedo conectar?
Para consultar qué canales están disponibles en Channels Plus, haga clic aquí.
Una vez que Channels Plus esté activado, verá la lista completa de canales compatibles con Channels Plus en Distribución > Channels Plus > pestaña Canales.
Si se agrega un canal nuevo a Channels Plus, ¿se conectará de forma automática?
Se conectará a los canales nuevos de forma automática a medida que estén disponibles en Channels Plus. Puede activar o desactivar un canal en cualquier momento con un solo clic.
¿Puedo conectar un mismo canal tanto de forma directa como a través de Channels Plus?
Puede conectar un canal a través de Channels Plus incluso si tiene un acuerdo directo con el canal. El canal enviará la reserva a su plataforma a través de la conexión correspondiente.
Tenga en cuenta que, si está conectado a un canal de ambas formas, es probable que algunos canales impidan que el anuncio de su alojamiento aparezca dos veces en los resultados de búsqueda. Es posible que el canal bloquee el anuncio de su alojamiento en Channels Plus o solo muestre el anuncio con las mejores tarifas.
¿Cuánto cuesta Channels Plus?
Solo le pagará a SiteMinder una comisión por cada reserva completada que se realice a través de Channels Plus (también se aplicará una comisión a las reservas canceladas en las que se haya cobrado una tarifa de cancelación). La comisión se basa en el importe neto de la reserva (el importe total de la reserva sin impuestos). No hay tarifa de configuración.
La tarifa de comisión se mostrará cuando se registre en Channels Plus y, una vez activada, se mostrará en la pestaña Rendimiento.
Cómo recibiré mi factura de Channels Plus?
Recibirá una factura de SiteMinder a principios de cada mes. Pague la factura de forma manual o establezca pagos automáticos en su portal de facturación.
Si tiene Demand Plus, la factura de Channels Plus se combinará en la misma factura y se utilizará el mismo método de pago.
¿Cómo acepto pagos por reservas realizadas a través de Channels Plus?
Puede procesar pagos para reservas realizadas a través de Channels Plus una vez que la reserva deje de ser reembolsable, utilizando los datos de la tarjeta de pago que el huésped proporcionó al momento de la reserva. Debe procesar el pago de la reserva dentro de los dos días de la fecha de salida.
Para consultar los datos de la tarjeta de pago asociada a una reserva, acceda a la página de reservas de su plataforma de SiteMinder. Para garantizar la seguridad de los datos, la plataforma de SiteMinder no guarda los códigos CVV ni CVC. Estos cödigos se enviarán por correo electrónico en un archivo adjunto en formato PDF.
Si usa SiteMinder Pay, puede elegir enviarle al huésped una solicitud de pago.
Channels Plus no admite Pagos automáticos o depósitos programados ni recargos de tarjeta.
¿Qué sucede si se cancela una reserva de Channels Plus?
Si el huésped cancela la reserva de Channels Plus, o si lo hace usted (por ejemplo, por ausencias) dentro del período de cancelación, y si no asumió la tarifa de cancelación aplicable, debe comprobar la reserva. Las reservas comprobadas garantizarán que no se le cobre comisión por estas reservas.
Deberá crear el informe de comprobación de datos antes del día 7 de cada mes para las reservas del mes anterior. Después, no será posible hacer cambios en ninguna de ellas.
¿Qué sucede si se modifica una reserva de Channels Plus?
Si se modifica una reserva de Channels Plus y el importe total de la reserva cambia, debe enviar una solicitud de ajuste de comisión antes del día 7 de cada mes para asegurarse de que la comisión se calcule de forma correcta a partir del importe nuevo de la reserva.
Si ha enviado una solicitud de ajuste de comisión y quiere verificar el estado, vaya a Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos, o busque la reserva en la página de Reservas, donde verá la sección Ajuste de la comisión en los detalles de la reserva.
¿Cómo configuro los impuestos y las comisiones para asegurarme de que se envían las tarifas correctas a los canales?
En Distribución > Channels Plus > Impuestos y comisiones, configure los impuestos y las comisiones aplicables a su alojamiento.
Para asegurarse de que se envían las tarifas correctas a los canales, debe especificar si estas ya incluyen impuestos y comisiones o no. Para ello, acceda a Channels Plus > Impuestos y comisiones y active o desactive el selector Las tarifas incluyen los impuestos y las comisiones indicadas a continuación.
Las tarifas incluyen impuestos y comisiones: si los impuestos y las comisiones ya están incluidos en las tarifas, active la opción Las tarifas incluyen los impuestos y las comisiones indicadas a continuación. Por ejemplo, si la tarifa de 100 incluye impuestos y comisiones, se enviará la tarifa de 100 como tarifa de venta al canal.
Las tarifas no incluyen impuestos y comisiones: si los impuestos y las comisiones no están incluidos en las tarifas, desactive la opción Las tarifas incluyen los impuestos y las comisiones indicadas a continuación. Los impuestos y las comisiones se añadirán a las tarifas enviadas a los canales. Por ejemplo, si la tarifa es de 100 y el impuesto configurado es del 10 %, la tarifa de venta que se enviará al canal será de 110.
¿Puedo ver el rendimiento de mi alojamiento en Channels Plus?
Para consultar el rendimiento de su alojamiento en Channels Plus durante los últimos 12 meses, incluido el importe total y neto y el número de reservas que ha recibido, vaya a Distribución > Channels Plus > Rendimiento. Aquí también verá cuántos canales y tarifas de habitación están conectadas en este momento.
¿Qué son las ofertas especiales?
Las ofertas especiales son promociones y campañas que se envían desde los canales de Channels Plus, que pueden ayudarle a incrementar las reservas, al garantizar que sus tarifas sean competitivas. Las ofertas especiales les ofrecen a los huéspedes ciertos descuentos para fechas de estancia y reserva específicas, al mismo tiempo que le brindan una comisión reducida.
Para ver, revisar y aprobar las ofertas especiales, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña de Ofertas especiales.
He conectado un canal en Channels Plus, pero no estoy recibiendo reservas, ¿por qué?
Si tiene un canal conectado en Channels Plus, pero no está recibiendo reservas:
Confirme que está conectado al canal en Channels Plus > pestaña Canales.
Asegúrese de haber activado las tarifas de habitación en Channels Plus > pestaña Tarifas de habitación.
Asegúrese de que sus tarifas de habitación sean competitivas y que ha optimizado los datos del alojamiento y tipo de habitación (incluidas las imágenes) para atraer a los viajeros.
Si verificó la información, otras posibles razones podrían ser las siguientes:
el canal no tiene una presencia activa en su región;
su tipo de alojamiento no cumple con los requisitos del canal para aparecer en él (por ejemplo, si se ha conectado a un canal que solo vende hostales, pero su tipo de alojamiento es un hotel).
¿Puedo ponerme en contacto con un canal de forma directa?
Si necesita ponerse en contacto con un canal al que está conectado a través de Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Canales, donde verá un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para cada canal.
¿Cómo puedo pausar o cancelar la suscripción a Channels Plus?
Si quiere dejar de promocionar temporalmente su alojamiento a través de Channels Plus, desactive todas sus tarifas de habitación para pausarlo. Cuando tenga todo listo para volver a vender, puede reactivar las tarifas de habitación en cualquier momento.
Si no desea utilizar Channels Plus de nuevo, puede cancelar la suscripción. Cuando lo haga, su alojamiento ya no aparecerá en Channels Plus y se perderá toda la información de configuración. Si decide activar Channels Plus más adelante, deberá volver a configurarlo.
⚠️ Antes de cancelar su suscripción, debe asegurarse de haber comprobado todas las reservas que se vayan a ver afectadas. Se incluirán todas las reservas activas y pendientes en una última factura.
Para pausar o cancelar la suscripción a Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Configuración y haga clic en Pausar Channels Plus.