Para configurar y administrar Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus.

Channels Plus es una funcionalidad que le permite configurar, administrar y conectarse a múltiples canales de alto valor de forma sencilla con unos pocos clics. Llegue a más viajeros sin el esfuerzo adicional de gestionar varios canales por separado.

Con Channels Plus, su inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) para múltiples canales se actualiza desde un solo lugar, en su plataforma SiteMinder.

No hay contratos de permanencia con los canales en Channels Plus. Puede configurar su inventario y canales para que se adapten a su alojamiento.

Solo pagará la comisión de SiteMinder por las estancias completadas. No es necesario pagar varias facturas para cada canal por separado.

Para conectar un canal a través del gestor de canales, primero deberá crear una cuenta con el canal y después configurar las habitaciones y tarifas tanto en la plataforma de SiteMinder como en la extranet del canal. A continuación, deberá mapear las tarifas de habitación. Además, la mayoría de los canales requieren que configure su contenido y archivos multimedia directamente en el canal.

Con Channels Plus, solo deberá configurar sus habitaciones y tarifas en SiteMinder y luego seleccionar qué tarifas de habitación quiere que estén disponibles. Active o desactive un canal con un solo clic. No necesita una cuenta para cada canal y no es necesario que inicie sesión en la extranet de cada canal. Se creará un anuncio en el canal de forma automática a partir de los datos de su plataforma de SiteMinder, lo que le ahorra tiempo y lo ayuda a optimizar la configuración del alojamiento en varios canales.

Para consultar qué canales están disponibles en Channels Plus, haga clic aquí.

Una vez que Channels Plus esté activado, verá la lista completa de canales compatibles con Channels Plus en Distribución > Channels Plus > pestaña Canales.

Para activar Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus. Debe tener permisos de usuario administrador para comenzar con Channels Plus.

Se conectará a los canales nuevos de forma automática a medida que estén disponibles en Channels Plus. Puede activar o desactivar un canal en cualquier momento con un solo clic.

SiteMinder hace que sus datos se envíen a todos los canales de Channels Plus al activar esta función. El tiempo que puede tardar en aparecer publicado su anuncio varía ligeramente dependiendo del canal: algunos tardan un plazo máximo de 24 horas y otros entre uno y dos días. Este periodo puede extenderse como máximo hasta 30 días.

Las actualizaciones de la configuración de habitaciones y tarifas (inventario, precios, impuestos y comisiones, etc.) se envían instantáneamente a Channels Plus.

Las actualizaciones del contenido (datos del alojamiento, fotos, etc.) se realizan de forma periódica por parte del canal, y el tiempo que tarden en publicarse puede variar.

Puede conectar un canal a través de Channels Plus incluso si tiene un acuerdo directo con el canal. El canal enviará la reserva a su plataforma a través de la conexión correspondiente.

💡Tenga en cuenta que, si está conectado a un canal de ambas formas, es probable que algunos canales impidan que el anuncio de su alojamiento aparezca dos veces en los resultados de búsqueda. Es posible que el canal bloquee el anuncio de su alojamiento en Channels Plus o solo muestre el anuncio con las mejores tarifas.

No hay tarifa de configuración. Solo pagará una comisión por las reservas completadas que se realicen a través de Channels Plus. SiteMinder cobrará la tarifa de comisión en nombre del canal. No es necesario pagar varias facturas para cada canal por separado.

La comisión se basa en el importe neto de la reserva (el importe total de la reserva sin impuestos) y puede variar del 15 al 17 %, según el canal y el país en el que se encuentre su alojamiento. Nota: También se aplicará una comisión a las reservas canceladas en las que se haya cobrado una tarifa de cancelación.

El porcentaje exacto de comisión se mostrará al registrarse en Channels Plus, antes de aceptar los términos y condiciones, y una vez activado, se mostrará en la pestaña Rendimiento.

Las comisiones de Channels Plus se facturarán brutas o netas, según se determine en función del canal:

En el caso de las reservas con facturación neta, puede elegir si desea ver solo el importe neto o también el importe bruto (el precio por el que se vendió la habitación). El importe se mostrará en la página de detalles de la reserva en su plataforma y se enviará al sistema de gestión hotelera (PMS) conectado.

Acceda a Distribución > Channels Plus > Configuración del alojamiento > Mostrar precios netos para reservas con facturación neta. Seleccione «Sí» si desea ver solamente el importe neto (el importe de la reserva sin la comisión) para las reservas con facturación neta. Seleccione «No» si prefiere ver el importe bruto (el importe que paga el huésped) para las reservas con facturación neta.

Si una reserva de Channels Plus tiene una facturación neta, recibirá el pago en una tarjeta de crédito virtual (VCC).

Puede comprobar si las reservas tienen una facturación bruta o neta en Distribución > Channels Plus > Comprobación > mirando la columna Método de facturación (será «Bruta» o «Neta, comisión anticipada»).

Haga clic en el icono de más filtros para ordenar la lista por reservas brutas o netas facturadas y ordenar por canales específicos de Channels Plus.

También puede verificar el estado de la tarifa de reserva en la pestaña Portal de Facturación > pestaña Gastos de reserva > seleccionar Suscripción a Channels Plus en el menú desplegable Cuenta:

Puede tramitar pagos para reservas efectuadas a través de Channels Plus una vez que la reserva deje de ser reembolsable, utilizando los datos de la tarjeta de pago que el huésped proporcionó en el momento de la reserva o la tarjeta de crédito virtual (VCC) indicada. Debe tramitar el pago de la reserva en un plazo de dos días desde la fecha de salida.

Para consultar los datos de la tarjeta de pago asociada a una reserva, acceda a la página Reservas de su plataforma de SiteMinder. Para garantizar la seguridad de los datos, la plataforma de SiteMinder no guarda los códigos CVV ni CVC. Estos códigos se enviarán por correo electrónico en un archivo adjunto en formato PDF.

Si utiliza SiteMinder Pay y no se ha proporcionado ninguna VCC, puede enviar una solicitud de pago al huésped.

⚠️ Channels Plus no admite Pagos automáticos o depósitos programados ni recargos de tarjeta.

Si el huésped cancela la reserva de Channels Plus, o si lo hace usted (por ejemplo, por ausencias) dentro del período de cancelación, y si no asumió la tarifa de cancelación aplicable, debe comprobar la reserva. Las reservas comprobadas garantizarán que no se le cobre comisión por estas reservas.

Deberá crear el informe de comprobación de datos antes del día 7 de cada mes para las reservas del mes anterior. Después, no será posible hacer cambios en ninguna de ellas.

Si se modifica una reserva de Channels Plus y el importe total de la reserva cambia, debe enviar una solicitud de ajuste de comisión antes del día 7 de cada mes para asegurarse de que la comisión se calcule de forma correcta a partir del importe nuevo de la reserva.

Si ha enviado una solicitud de ajuste de comisión y quiere verificar el estado, vaya a Distribución > Channels Plus > Comprobación de datos, o busque la reserva en la página de Reservas, donde verá la sección Ajuste de la comisión en los detalles de la reserva.

En Distribución > Channels Plus > Impuestos y comisiones, configure los impuestos y las comisiones aplicables a su alojamiento.

Para asegurarse de que se envían las tarifas correctas a los canales, debe especificar si estas ya incluyen impuestos y comisiones o no. Para ello, acceda a Channels Plus > Impuestos y comisiones y active o desactive el selector Las tarifas incluyen los impuestos y las comisiones indicadas a continuación.

💡 Si su alojamiento se halla en Nueva Zelanda, compruebe también sus ajustes (Channels Plus > Configuración > Configuración del alojamiento) para confirmar si ha seleccionado recaudar el GST o no.

Para consultar el rendimiento de su alojamiento en Channels Plus durante los últimos 12 meses, incluido el importe total y neto y el número de reservas que ha recibido, vaya a Distribución > Channels Plus > Rendimiento. Aquí también verá cuántos canales y tarifas de habitación están conectadas en este momento.

Las ofertas especiales son promociones y campañas que se envían desde los canales de Channels Plus, que pueden ayudarle a incrementar las reservas, al garantizar que sus tarifas sean competitivas. Las ofertas especiales les ofrecen a los huéspedes ciertos descuentos para fechas de estancia y reserva específicas, al mismo tiempo que le brindan una comisión reducida.

Para ver, revisar y aprobar las ofertas especiales, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña de Ofertas especiales.

Las ofertas especiales se generan y envían directamente desde los canales de Channels Plus. Si no ve ninguna oferta especial en Distribución > Channels Plus > pestaña Ofertas especiales, significa que aún no se han creado promociones en sus canales de Channels Plus.

Sí, puede configurar tarifas derivadas para Channels Plus. Cree un descuento derivado para ofrecer sus tarifas más competitivas y atraer a más huéspedes.

Configure las tarifas derivadas en Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios o en Distribución > Channels Plus > pestaña Tarifas de habitación.

Si tiene un canal conectado en Channels Plus, pero no está recibiendo reservas:

Si verificó la información, otras posibles razones podrían ser las siguientes:

Si necesita ponerse en contacto con un canal al que está conectado a través de Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Canales, donde verá un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para cada canal.

Si quiere dejar de promocionar temporalmente su alojamiento a través de Channels Plus, desactive todas sus tarifas de habitación para pausarlo. Cuando tenga todo listo para volver a vender, puede reactivar las tarifas de habitación en cualquier momento.

Si no desea utilizar Channels Plus de nuevo, puede cancelar la suscripción. Cuando lo haga, su alojamiento ya no aparecerá en Channels Plus y se perderá toda la información de configuración. Si decide activar Channels Plus más adelante, deberá volver a configurarlo.

⚠️ Antes de cancelar su suscripción, debe asegurarse de haber comprobado todas las reservas que se vayan a ver afectadas. Se incluirán todas las reservas activas y pendientes en una última factura.

Para pausar o cancelar la suscripción a Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Configuración y haga clic en Pausar Channels Plus.