Cobro de pagos de reservas directas
Cuando los huéspedes realizan una reserva a través de su motor de reservas de SiteMinder, deben introducir los datos de su tarjeta de pago, a menos que haya decidido aceptar reservas no garantizadas o no tenga configurado un depósito para una tarifa de reserva directa concreta.
Puede integrar SiteMinder Pay, nuestra pasarela de pago oficial, para procesar pagos y reembolsos. Si no dispone de SiteMinder Pay, puede procesar los pagos de las reservas directas mediante un sistema externo de su elección.
Configure los métodos de pago aceptados para su motor de reservas y los canales que conecte a través de Channels Plus, para garantizar que sus huéspedes solo puedan reservar con los tipos de tarjeta de pago que su alojamiento pueda procesar. Los recargos solo se aplicarán a su motor de reservas.
Para todas las pasarelas de pago de terceros, deberá configurar las tarjetas aceptadas, las comisiones y los recargos directamente en la pasarela.
Sobre el cobro automático de depósitos para reservas directas al usar SiteMinder Pay
Si dispone de SiteMinder Pay y los depósitos están habilitados en una tarifa de reserva directa, SiteMinder Pay valida automáticamente la tarjeta del huésped y cobra el importe del depósito en el momento de la reserva.
Para procesar los pagos manualmente, desactive el interruptor de depósito en cada tarifa:
Vaya a Reserva directa > Tarifas y abra cada tarifa desde el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Editar tarifa.
Desactive el interruptor de depósito en la pestaña General.
Configuración de tarjetas de crédito y recargos
Configure las tarjetas de crédito y los recargos que su alojamiento acepta para su motor de reservas de SiteMinder.
Las tarjetas de crédito aceptadas solo se aplican a su motor de reservas de SiteMinder y a Channels Plus (no a los canales conectados ni a las OTA).
Los recargos solo se aplican a su motor de reservas (no a los canales conectados, a las OTA ni a Channels Plus).
Para configurar las tarjetas de crédito y los recargos aceptados:
Vaya a Pagos > Pagos aceptados.
Junto a Tarjetas de crédito, haga clic en el icono de Editar.
Marque la casilla junto a cada tarjeta de crédito que acepte.
Si corresponde, introduzca el porcentaje de recargo para su motor de reservas de SiteMinder.
Haga clic en Guardar.
⚠️ Alojamientos en Australia: a partir del 1 de octubre de 2026, los alojamientos ubicados en Australia no podrán añadir recargos a los pagos con tarjeta. Según la normativa del Banco de la Reserva de Australia (RBA), los recargos en los pagos con tarjeta no están permitidos, por lo que la opción de configuración de recargos se eliminará de Pagos aceptados.
Nota:
Los recargos solo se aplican a su motor de reservas cuando se requiere un depósito. No se aplican a los pagos automatizados, las solicitudes de pago, Channels Plus ni los canales de las OTA.
Antes de añadir un recargo a las tarjetas, compruebe que cumple con la normativa local. Los recargos en tarjetas de pago no están permitidos en determinados países.
Los recargos de las tarjetas de crédito solo se mostrarán al huésped una vez que este introduzca los datos de su tarjeta.
Los impuestos no se aplican automáticamente a los recargos de las tarjetas de crédito. Deberá calcular manualmente los impuestos que correspondan e incluirlos en el porcentaje de recargo que establezca.
Configuración de otros métodos de pago
Otros métodos de pago solo se aplican a su motor de reservas y a Demand Plus, cuando se requiere un depósito en el momento de la reserva. Entre los otros métodos de pago se incluyen:
Apple Pay: no disponible si su motor de reservas está integrado en un sitio web.
Google Pay.
iDEAL | Wero: disponible en determinados países europeos.
Para configurar los otros métodos de pago que su alojamiento acepta:
Vaya a Pagos > Pagos aceptados.
Junto a Otros métodos de pago, haga clic en el icono de Editar.
Marque la casilla junto a cada método de pago que acepte.
Si corresponde, introduzca el porcentaje de recargo.
Haga clic en Guardar.
Actualice la política de privacidad para incluir los otros métodos de pago (Configuración > Políticas).
Tras habilitar otros métodos de pago, es posible que se le solicite información adicional de verificación. Siga las indicaciones que aparecen en la página para completar este proceso.
Los huéspedes verán la opción de pagar mediante otros métodos de pago cuando esta esté disponible en su país y utilicen un dispositivo compatible.
Nota:
Si su alojamiento acepta Apple Pay o Google Pay, deberá incluir una declaración de privacidad en los Términos, condiciones y política de privacidad de su alojamiento.
Cuando se realiza un pago mediante un método configurado en «Otros métodos de pago», como Apple Pay o Google Pay, el número completo de la tarjeta no se almacena y, por lo tanto, no podrá utilizarse para futuros pagos.
Para los nuevos clientes de SiteMinder Pay o del motor de reservas, Apple Pay y Google Pay se habilitarán automáticamente al activarse la cuenta.
💡 Las transferencias bancarias no se aceptan como método de pago para su motor de reservas directas.