💡 La función Solicitudes de pago está disponible con SiteMinder Pay.
¿Qué son las solicitudes de pago?
Solicitudes de pago es una función disponible con SiteMinder Pay que facilita el cobro de pagos a sus huéspedes. Le permite enviar una solicitud a un huésped para procesar un pago de una reserva mediante la tarjeta de su elección, a través de una página web segura. Pueden ser útiles para cobrar:
Saldo pendiente: se requiere un pago para liquidar un saldo pendiente
Pagos fallidos: un pago anterior ha fallado
Datos de pago no proporcionados: un huésped no ha facilitado sus datos de pago
Seguridad adicional: una tarjeta requiere autenticación adicional, como la autenticación reforzada de clientes (SCA)
Cargos adicionales: cobro de un pago adicional por extras
Reservas de última hora: se requiere un pago para reservas de último momento
¿A quién está disponible la función Solicitudes de pago?
La función Solicitudes de pago está disponible con SiteMinder Pay. No está disponible con una pasarela de pago de terceros.
Es necesario activar SiteMinder Pay para enviar solicitudes de pago. Si aún no está activado, no podrá acceder a las solicitudes de pago. Para activar SiteMinder Pay, vaya a Pagos y haga clic en Activar ahora.
¿Cómo envío una solicitud de pago a un huésped?
Para enviar una solicitud de pago a un huésped:
Vaya a la pestaña Reservas para encontrar y abrir la reserva para la que desea procesar un pago.
En la reserva, haga clic en Enviar solicitud de pago.
En la ventana emergente Crear una solicitud de pago, complete los siguientes campos según corresponda; algunos pueden estar ya cumplimentados: ID de reserva / ID de referencia, Nombre del huésped, Importe, Motivo de la solicitud de pago y Mensaje al huésped.
Haga clic en Crear solicitud.
Haga clic en Enviar correo electrónico al huésped para enviarle la solicitud de pago por correo electrónico. O haga clic en Copiar enlace para copiar el enlace de la página de pago, luego pegue la URL en un mensaje utilizando otro servicio de mensajería de su elección (SMS, mensaje instantáneo, correo electrónico, redes sociales, etc.) y envíelo al huésped.
¿Cómo completa un huésped una solicitud de pago?
Cuando un huésped hace clic en el enlace de la solicitud de pago, será redirigido a una página web segura donde se le pedirá que realice el pago necesario. Si el pago se procesa correctamente, poco después recibirá una confirmación por correo electrónico (si proporcionó su dirección de correo electrónico al realizar la reserva).
¿Qué tipos de pago puedo cobrar con las solicitudes de pago?
Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva previa. Puede enviar una solicitud de pago para cualquier pago asociado a una reserva.
¿Puedo enviar varias solicitudes de pago para la misma reserva?
Sí, puede enviar varias solicitudes de pago para una misma reserva. No existe límite en el número de solicitudes de pago que puede enviar por reserva. Sin embargo, tenga en cuenta que enviar demasiados mensajes puede confundir a su huésped.
Al enviar múltiples solicitudes, seleccione un motivo específico para cada una de ellas y proporcione más información sobre el pago pendiente en el mensaje al huésped. Nota: el mensaje al huésped solo debe contener detalles sobre el pago pendiente.
¿Dónde puedo encontrar todas mis solicitudes de pago?
Para encontrar todas sus solicitudes de pago, vaya a Pagos > pestaña Solicitudes de pago. Desde allí puede ver:
Una lista de todas las solicitudes de pago que ha creado y enviado.
La fecha y hora de creación de cada solicitud de pago.
El ID de reserva, el Nombre y los Apellidos del huésped, el Correo electrónico y el Número de teléfono asociados a cada solicitud de pago (si el huésped ha proporcionado dichos datos).
El motivo de cada solicitud de pago.
El importe de cada solicitud de pago.
El estado de cada solicitud de pago (Pendiente, Pagado, Cancelado, Vencido).
Las siguientes acciones también están disponibles en el panel de control, en la columna Acciones:
Cancelar una solicitud de pago.
Copiar el enlace de la página de la solicitud de pago (para enviárselo a un huésped a través de un servicio de mensajería externo).
Para ver las solicitudes de pago de una reserva específica, vaya a la pestaña Reservas para encontrar y abrir la reserva deseada, luego haga clic en Gestionar pagos > Pagos anteriores y reembolsos.
¿Cómo cancelo una solicitud de pago?
Para cancelar una solicitud de pago:
Vaya a Pagos.
Haga clic en la pestaña Solicitudes de pago.
Encuentre la solicitud de pago que desea cancelar > luego, en la columna Acciones > haga clic en el símbolo de cancelación (X).
Aparecerá una ventana emergente — haga clic en Sí, cancelar para confirmar.
¿Puedo editar una solicitud de pago después de haberla enviado?
No es posible editar una solicitud de pago después de haberla enviado — pero puede cancelarla y, a continuación, crear y enviar una nueva en su lugar.
Si un huésped hace clic en el enlace de una solicitud de pago después de que usted la haya cancelado, recibirá un mensaje de error informándole de que la solicitud de pago ya no está activa y que debe ponerse en contacto con el hotelero sobre cualquier importe pendiente.
¿Qué debo hacer si la reserva de un huésped se modifica o cancela después de haberle enviado una solicitud de pago?
Si la reserva se modifica y el importe pendiente cambia, cancele la solicitud de pago, cree una nueva con el importe actualizado y envíesela al huésped.
Si la reserva se cancela, cancele simplemente la solicitud de pago.
¿Cómo sabré cuándo un huésped ha completado una solicitud de pago con éxito?
Cuando un huésped completa una solicitud de pago con éxito, recibirá una notificación por correo electrónico de SiteMinder Pay y la reserva del huésped se actualizará en la plataforma SiteMinder.
Para verificar manualmente si una solicitud de pago se ha completado, abra la reserva del huésped, haga clic en Pagos y busque el pago correspondiente.
¿Cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?
El enlace de una solicitud de pago estará activo durante 48 horas desde el momento en que se creó la solicitud de pago.
La fecha de vencimiento del pago se mostrará al huésped en la propia página de la solicitud de pago (y en el correo electrónico de la solicitud de pago, si utilizó nuestra plantilla de correo electrónico).
Si un huésped intenta abrir el enlace de la solicitud de pago después de que haya pasado la fecha de vencimiento, recibirá un mensaje de error informándole de que la solicitud de pago ya no está activa y que debe ponerse en contacto con el hotelero sobre cualquier importe pendiente.
¿Puedo reenviar una solicitud de pago?
Puede reenviar una solicitud de pago. Para hacerlo:
Vaya a Pagos.
Haga clic en la pestaña Solicitudes de pago.
Encuentre la solicitud de pago que desea reenviar > y en la columna Acciones, haga clic en el símbolo de cadena — esto copiará la URL de la página de la solicitud de pago (si la operación es correcta, verá un mensaje que indica 'Enlace de solicitud de pago copiado correctamente').
Pegue el enlace copiado en un mensaje utilizando el servicio de mensajería de su elección — SMS, mensaje instantáneo, correo electrónico, etc. — y envíeselo a su huésped.
El huésped no completó la solicitud de pago — ¿qué debo hacer?
Si el huésped no completó la solicitud de pago, póngase en contacto con él directamente y, si es necesario, envíele otra solicitud de pago.
¿Cómo proceso un reembolso de una solicitud de pago?
Para procesar un reembolso de una solicitud de pago, siga simplemente el proceso habitual.