💡 Información importante:
Es necesario disponer de la pasarela de SiteMinder Pay para utilizar la función Solicitudes de pago.
Para acceder a los pagos y a la opción Solicitudes de pago, vaya a Pagos > Solicitudes de pago.
Introducción a las Solicitudes de pago
Con la función Solicitudes de pago de SiteMinder, puede pedirle a un huésped que efectúe un pago a través de una página web segura. Esta opción es muy útil en los siguientes casos:
Para cobrar importes pendientes de una reserva;
Cuando el pago de los huéspedes ha fallado.
Si los huéspedes no han proporcionado los datos de la tarjeta de pago.
Si la tarjeta de los huéspedes requiere una autenticación adicional, como la SCA (autenticación reforzada del cliente, por sus siglas en inglés).
Para cobrar por servicios adicionales.
¿Cómo puedo enviarle una solicitud de pago a un huésped?
Para enviarle una solicitud de pago a un huésped:
Vaya a la pestaña Reservas para buscar y abrir la reserva para la cual quiere procesar el pago.
En la reserva, haga clic en Enviar solicitud de pago.
En la ventana emergente para Crear una solicitud de pago, rellene los siguientes campos según corresponda (es posible que algunos ya estén rellenados): ID de la reserva o ID de referencia, Nombre del huésped, Importe, Motivo de la solicitud de pago y Mensaje para el huésped.
Haga clic en Crear solicitud.
Haga clic en Enviar correo electrónico al huésped para enviarle la solicitud de pago a través de correo electrónico. También puede hacer clic en Copiar enlace para copiar el Enlace a la página de pago y luego pegar la URL en un mensaje utilizando otro servicio de mensajería (texto, mensaje directo, correo electrónico, redes sociales, etc.) y enviárselo al huésped.
¿Cómo puede un huésped rellenar una solicitud de pago?
Cuando un huésped haga clic en un enlace de solicitud de pago, se le redirigirá a una página web segura donde se le pedirá que efectúe el pago. Si tramita el pago correctamente, poco después recibirá un correo electrónico de confirmación (si proporcionó su dirección de correo electrónico al hacer la reserva).
¿Qué tipo de pagos cubren las solicitudes de pago?
Puede usar la función Solicitudes de pago para cualquier pago asociado con su reserva.
¿Está la opción de Solicitudes de pago disponible en mi país?
Esta opción está disponible para los alojamientos ubicados en los siguientes países:
Alemania • Australia • Austria • Bélgica • Bulgaria • Canadá • Chipre • Croacia • Eslovaquia • Eslovenia • España • Estados Unidos • Estonia • Finlandia • Francia • Grecia • Hong Kong • Irlanda • Italia • Letonia • Lituania • Luxemburgo • Malasia • Malta • México • Nueva Zelanda • Países Bajos • Portugal • Reino Unido • República Checa • Singapur
¿Puedo enviar varias Solicitudes de pago para una reserva?
Sí, puede enviar varias Solicitudes de pago para una reserva. No hay un límite para la cantidad de solicitudes que pueda enviar por reserva. Sin embargo, tenga en cuenta que enviar muchas solicitudes puede causar confusiones, por lo que, al enviarlas, seleccione una razón específica para cada una y proporcione más información en el Mensaje para el huésped.
¿Dónde puedo ver todas mis Solicitudes de pago?
Para ver todas las Solicitudes de pago, vaya a la pestaña Pagos > Solicitudes de pago. Allí podrá ver la siguiente información:
Una lista de todas las solicitudes de pago que ha creado y enviado.
La Fecha y hora en la que se creó cada solicitud de pago.
El ID de reserva, el Nombre y Apellido del huésped, el Correo electrónico y el Teléfono asociado con cada solicitud de pago (si el huésped ha proporcionado esa información).
El Motivo de cada solicitud de pago
El Importe de cada solicitud de pago
El Estado de cada solicitud de pago (Pendiente, Pagada, Cancelada o Caducada)
Las siguientes acciones también están disponibles en el panel de control debajo de la columna Acciones:
Cancelar una solicitud de pago.
Copiar el enlace a la página de aterrizaje de la solicitud de pago (para poder enviarlo a los huéspedes a través de un servicio de mensajería externo).
Para ver las Solicitudes de pago de una reserva en concreto, vaya a la pestaña Reservas y abra la reserva para la cual quiere procesar un pago. Después, haga clic en Gestionar pagos > Pagos anteriores y reembolsos.
¿Cómo puedo cancelar una solicitud de pago?
Para cancelar una solicitud de pago, haga lo siguiente:
Vaya a Pagos.
Haga clic en la pestaña Solicitudes de pago.
Busque la solicitud de pago que desea cancelar > vaya a la columna Acciones > haga clic en el símbolo de cancelar (X).
Aparecerá una ventana emergente. Haga clic en Sí, cancelar para confirmar.
¿Puedo editar una solicitud de pago después de haberla enviado?
No puede editar una solicitud de pago después de enviarla, pero puede cancelarla, crear una nueva solicitud y enviarla en su lugar.
Si un huésped hace clic en un enlace de solicitud de pago después de que usted haya cancelado la solicitud, verá un mensaje de error en el que se le informa al huésped que la solicitud de pago ya no es válida y que debe ponerse en contacto con el hotelero para cualquier importe pendiente.
¿Qué debería hacer si se modifica o cancela la reserva de un huésped después de haberle enviado una solicitud de pago?
Si se modifica la reserva y el monto adeudado cambia, cancele la solicitud de pago, cree una nueva solicitud con el importe actualizado y envíesela al huésped.
Si la reserva se cancela, simplemente cancele la solicitud de pago.
¿Cómo sabré cuando un huésped completa una solicitud de pago con éxito?
Cuando un huésped complete una solicitud de pago con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación de parte de SiteMinder Pay y se actualizará la reserva del huésped en la plataforma de SiteMinder.
Para verificar si una solicitud de pago se ha completado, abra la reserva del huésped, haga clic en Pagos y busque el pago correspondiente.
¿Cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?
El enlace de una solicitud de pago estará activo por 48 horas desde el momento en el que se crea la solicitud.
El huésped podrá ver la fecha límite del pago en la página de solicitud de pago (y en el correo electrónico de solicitud de pago, si utilizó nuestra plantilla de correo electrónico).
Si un huésped intenta abrir un enlace de solicitud de pago después de la fecha de vencimiento, verá un mensaje de error en el que se le informa que la solicitud de pago ya no es válida y que debe ponerse en contacto con el hotelero para cualquier importe pendiente.
¿Puedo reenviar una solicitud de pago?
Por supuesto. Para hacerlo, siga estos pasos:
Vaya a Pagos.
Haga clic en la pestaña Solicitudes de pago.
Busque la solicitud de pago que desee reenviar, y en la columna Acciones, haga clic en el símbolo de los eslabones. Esto copiará la URL de la página de solicitud de pago (si todo ha ido bien, verá un mensaje con el texto "Enlace de solicitud de pago copiado correctamente").
Pegue el enlace copiado en un cuerpo de texto a través del servicio de mensajería que prefiera (texto, mensaje instantáneo, correo electrónico, etc.) y envíelo a los huéspedes.
El huésped no ha completado la solicitud de pago. ¿Qué debería hacer?
Si el huésped no ha completado la solicitud de pago, póngase en contacto con él y, si es necesario, envíele otra solicitud de pago.
¿Cómo puedo procesar el reembolso de una solicitud de pago?
Para procesar el reembolso de una solicitud de pago, siga el procedimiento habitual para realizar reembolsos.