La función de solicitudes de pago está disponible con SiteMinder Pay. No está disponible con una pasarela de pago de terceros.
¿Qué son las solicitudes de pago?
Las solicitudes de pago son una función disponible con SiteMinder Pay que facilita el cobro de pagos a sus huéspedes. Le permite enviar una solicitud a un huésped para procesar el pago de una reserva utilizando la tarjeta que elija, a través de una página web segura. Pueden resultar útiles para cobrar:
Saldo pendiente: se requiere un pago por un saldo pendiente.
Pagos fallidos: un pago anterior no se ha podido procesar.
Datos de pago faltantes: un huésped no ha proporcionado sus datos de pago.
Seguridad adicional: una tarjeta requiere autenticación adicional, como la autenticación reforzada de clientes (SCA).
Cargos adicionales: cobro de un pago adicional por extras.
Reservas de última hora: se requiere un pago para una reserva de última hora.
Las solicitudes de pago solo están disponibles para reservas con cobro por parte del alojamiento. No están disponibles para reservas con cobro por parte del canal ni para pagos con tarjeta de crédito virtual (VCC) proporcionada por el canal.
¿Para quién está disponible la función de solicitudes de pago?
Las solicitudes de pago están disponibles con SiteMinder Pay.
Debe activar SiteMinder Pay para poder enviar solicitudes de pago. Si SiteMinder Pay no está activado, no podrá acceder a las solicitudes de pago. Para activar SiteMinder Pay, vaya a Pagos y haga clic en Activar ahora.
Las solicitudes de pago no están disponibles en SiteMinder si utiliza una pasarela de pago de terceros. Si utiliza una pasarela de pago de terceros y desea saber si ofrece una función similar (gestionada fuera de SiteMinder), póngase en contacto directamente con dicho proveedor.
¿Cómo se envía una solicitud de pago a un huésped?
Para enviar una solicitud de pago a un huésped:
Vaya a la pestaña Reservas para buscar y abrir la reserva para la que desea procesar un pago.
En la reserva, haga clic en Enviar solicitud de pago.
En la ventana emergente Crear una solicitud de pago, complete los siguientes campos, según corresponda; es posible que algunos ya estén rellenados: ID de reserva / ID de referencia, Nombre del huésped, Importe, Motivo de la solicitud de pago y Mensaje para el huésped.
Haga clic en Crear solicitud.
Haga clic en Enviar correo electrónico al huésped para enviar la solicitud de pago por correo electrónico. También puede hacer clic en Copiar enlace para copiar el enlace de la página de destino del pago y luego pegar la URL en un mensaje mediante otro servicio de mensajería de su elección (SMS, mensajería instantánea, correo electrónico, redes sociales, etc.) y enviárselo al huésped.
¿Cómo completa un huésped una solicitud de pago?
Cuando un huésped hace clic en el enlace de la solicitud de pago, accederá a una página web segura donde se le pedirá que realice el pago correspondiente. Si el pago se procesa correctamente, poco después recibirá un correo electrónico de confirmación (siempre que haya facilitado su dirección de correo electrónico al realizar la reserva).
¿Qué tipos de pago se pueden cobrar con las solicitudes de pago?
Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva. Puede enviar una solicitud de pago para aquellos importes de la reserva que el huésped aún deba abonar directamente a su alojamiento, como saldos pendientes, pagos fallidos, datos de pago faltantes o cargos adicionales. Las solicitudes de pago no están disponibles para reservas en las que el canal cobra el pago al huésped ni para pagos con tarjeta de crédito virtual (VCC) proporcionada por el canal.
¿Se pueden enviar varias solicitudes de pago para una misma reserva?
Sí, se pueden enviar varias solicitudes de pago para una misma reserva. No existe un límite en el número de solicitudes de pago que se pueden enviar por reserva. No obstante, tenga en cuenta que el envío de muchas solicitudes puede confundir al huésped. Al enviar varias solicitudes, seleccione un motivo específico para cada una de ellas y proporcione más información sobre el pago pendiente en el mensaje para el huésped. Nota: el mensaje para el huésped solo debe contener información relacionada con el pago pendiente.
¿Se puede personalizar el correo electrónico de la solicitud de pago?
La plantilla del correo electrónico de la solicitud de pago se genera automáticamente y, por el momento, no es posible modificar directamente su diseño o contenido. El correo electrónico incluye los datos introducidos al crear la solicitud: ID de reserva/ID de referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje para el huésped.
¿Dónde puedo encontrar todas mis solicitudes de pago?
Para encontrar todas sus solicitudes de pago, vaya a la pestaña Pagos > Solicitudes de pago. Desde aquí, puede consultar lo siguiente:
Una lista de todas las solicitudes de pago creadas y enviadas.
La fecha y hora en que se creó cada solicitud de pago.
El ID de reserva, el nombre y apellidos, el correo electrónico y el número de teléfono del huésped asociados a cada solicitud de pago (si el huésped ha facilitado dichos datos).
El motivo de cada solicitud de pago.
El importe de cada solicitud de pago.
El estado de cada solicitud de pago (Pendiente, Pagada, Cancelada, Caducada).
En el panel también están disponibles las siguientes acciones, en la columna Acciones:
Cancelar una solicitud de pago.
Copiar el enlace de la página de destino de la solicitud de pago (para poder enviarlo al huésped mediante un servicio de mensajería externo).
Para consultar las solicitudes de pago de una reserva concreta, vaya a la pestaña Reservas, busque y abra la reserva para la que desea procesar un pago y, a continuación, haga clic en Gestionar pagos > Pagos y reembolsos anteriores.
¿Cómo se cancela una solicitud de pago?
Para cancelar una solicitud de pago:
Vaya a Pagos.
Haga clic en la pestaña Solicitudes de pago.
Busque la solicitud de pago que desea cancelar y, en la columna Acciones, haga clic en el símbolo de cancelación (X).
Aparecerá una ventana emergente; haga clic en Sí, cancelar para confirmar.
¿Se puede editar una solicitud de pago después de haberla enviado?
No es posible editar una solicitud de pago una vez enviada, pero puede cancelarla y, a continuación, crear y enviar una nueva en su lugar.
Si un huésped hace clic en el enlace de una solicitud de pago después de que esta haya sido cancelada, recibirá un mensaje de error informándole de que la solicitud de pago ya no está activa y de que debe ponerse en contacto con el hotelero en relación con cualquier importe pendiente.
¿Qué debo hacer si la reserva de un huésped se modifica o se cancela después de haberle enviado ya una solicitud de pago?
Si la reserva se modifica y el importe pendiente cambia, cancele la solicitud de pago, cree una nueva con el importe actualizado y envíela al huésped.
Si la reserva se cancela, simplemente cancele la solicitud de pago.
¿Cómo sabré cuándo un huésped completa correctamente una solicitud de pago?
Cuando un huésped completa correctamente una solicitud de pago, usted recibirá una notificación por correo electrónico de SiteMinder Pay y la reserva del huésped se actualizará en la plataforma de SiteMinder.
Para comprobar manualmente si se ha completado una solicitud de pago, abra la reserva del huésped, haga clic en Pagos y busque el pago correspondiente.
¿Durante cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?
Un enlace de solicitud de pago estará activo durante 48 horas a partir del momento en que se creó la solicitud de pago.
La fecha límite de pago se mostrará al huésped en la propia página de la solicitud de pago (y en el correo electrónico de la solicitud de pago, si ha utilizado nuestra plantilla de correo electrónico).
Si un huésped intenta abrir el enlace de la solicitud de pago después de que haya pasado la fecha límite, recibirá un mensaje de error informándole de que la solicitud de pago ya no está activa y de que debe ponerse en contacto con el hotelero en relación con cualquier importe pendiente.
¿Se puede reenviar una solicitud de pago?
Sí, se puede reenviar una solicitud de pago. Para ello:
Vaya a Pagos.
Haga clic en la pestaña Solicitudes de pago.
Busque la solicitud de pago que desea reenviar y, en la columna Acciones, haga clic en el símbolo de cadena — esto copiará la URL de la página de destino de la solicitud de pago (si se realiza correctamente, verá un mensaje que dice «Enlace de la solicitud de pago copiado correctamente»).
Pegue el enlace copiado en un mensaje mediante otro servicio de mensajería de su elección (SMS, mensajería instantánea, correo electrónico, etc.) y envíeselo a su huésped.
El huésped no completó la solicitud de pago. ¿Qué debo hacer?
Si el huésped no completó la solicitud de pago, póngase en contacto con él directamente. Si es necesario, envíele otra solicitud de pago.
¿Cómo se procesa un reembolso para una solicitud de pago?
Para procesar un reembolso de una solicitud de pago, siga simplemente el proceso habitual.