La función de solicitudes de pago está disponible con Pagos de SiteMinder. No está disponible con una pasarela de pago de terceros.
¿Qué son las solicitudes de pago?
Las solicitudes de pago son una función disponible con Pagos de SiteMinder que facilita el cobro a sus huéspedes. Permiten enviar una solicitud para que un huésped pague una reserva con la tarjeta que prefiera a través de una página web segura. Pueden ser útiles para cobrar:
Saldo pendiente: se necesita cobrar un saldo pendiente.
Pagos fallidos: un pago anterior ha fallado.
Datos de pago que faltan: el huésped no ha proporcionado sus datos de pago.
Seguridad adicional: una tarjeta requiere una autenticación adicional, como la autenticación reforzada de cliente (SCA).
Cargos adicionales: se necesita cobrar un importe adicional por servicios extra.
Reservas de última hora: se necesita cobrar una reserva de última hora.
Las solicitudes de pago solo están disponibles para reservas con cobro en el alojamiento. No están disponibles para reservas con cobro a través del canal ni para pagos realizados con tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.
¿Para quién están disponibles las solicitudes de pago?
Las solicitudes de pago están disponibles con Pagos de SiteMinder.
Debe activar Pagos de SiteMinder para enviar solicitudes de pago. Si Pagos de SiteMinder no está activado, no podrá acceder a las solicitudes de pago. Para activar Pagos de SiteMinder, vaya a Pagos y pulse Activar ahora.
Las solicitudes de pago no están disponibles en SiteMinder si utiliza una pasarela de pago de terceros. Si utiliza una pasarela de pago de terceros y quiere saber si ofrece una función similar, gestionada fuera de SiteMinder, póngase directamente en contacto con dicho proveedor.
¿Cómo envío una solicitud de pago a un huésped?
Para enviar una solicitud de pago a un huésped:
Vaya a la pestaña Reservas para buscar y abrir la reserva cuyo pago quiere gestionar.
En la reserva, pulse Enviar solicitud de pago.
En la ventana emergente Crear una solicitud de pago, complete los campos siguientes, cuando corresponda. Es posible que algunos ya estén cumplimentados: ID de reserva/ID de referencia, Nombre del huésped, Importe, Motivo de la solicitud de pago y Mensaje para el huésped.
Pulse Crear solicitud.
Pulse Enviar correo electrónico al huésped para enviarle la solicitud por correo electrónico. También puede pulsar Copiar enlace para copiar el Enlace de la página de pago. A continuación, pegue la URL en un mensaje de otro servicio de mensajería, como un mensaje de texto, un mensaje instantáneo, un correo electrónico o una red social, y envíeselo al huésped.
¿Cómo completa un huésped una solicitud de pago?
Cuando el huésped pulse el enlace de la solicitud de pago, accederá a una página web segura en la que se le pedirá que realice el pago correspondiente. Si el pago se procesa correctamente, recibirá poco después un correo electrónico de confirmación, siempre que haya proporcionado su dirección de correo electrónico al hacer la reserva.
¿En qué moneda pueden pagar los huéspedes?
Los huéspedes pagan mediante la solicitud de pago en la moneda predeterminada de su alojamiento.
Solo en el caso de una reserva directa, si la ubicación del huésped es diferente de la ubicación del alojamiento, también podrá pagar en su moneda local.
¿Qué métodos de pago pueden utilizar los huéspedes para pagar una solicitud de pago?
Los huéspedes pueden elegir el método de pago que prefieran entre las opciones configuradas en Pagos > Configuración de pagos aceptados, incluido Apple Pay y Google Pay cuando estén activados, disponibles en su país y sean compatibles con su dispositivo.
¿Puedo aplicar un recargo a una solicitud de pago?
Para aplicar un recargo a una solicitud de pago, pulse Aplicar recargo al crearla.
Nota: antes de añadir un recargo por pago con tarjeta, compruebe que cumple la normativa local. Los recargos por pagos con tarjeta no están permitidos en algunos países.
¿Qué tipos de pagos puedo cobrar con las solicitudes de pago?
Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva. Puede enviar una solicitud de pago para cobrar directamente al alojamiento importes que el huésped aún deba abonar, como saldos pendientes, pagos fallidos, datos de pago que falten o cargos adicionales. Las solicitudes de pago no están disponibles para reservas en las que el canal cobra el importe al huésped ni para pagos realizados con tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.
¿Puedo enviar varias solicitudes de pago para una misma reserva?
Sí, puede enviar varias solicitudes de pago para una misma reserva. No hay límite en el número de solicitudes de pago que puede enviar por reserva. Sin embargo, tenga en cuenta que enviar demasiadas puede confundir al huésped.
Al enviar varias solicitudes, seleccione un motivo específico para cada una y proporcione más información sobre el importe pendiente en el Mensaje para el huésped. Nota: el mensaje para el huésped solo debe contener información sobre el importe pendiente.
¿Puedo personalizar el correo electrónico de la solicitud de pago?
La plantilla del correo electrónico de la solicitud de pago se genera automáticamente y, por el momento, no puede modificar directamente su diseño ni contenido. El correo electrónico incluye los datos introducidos al crear la solicitud: ID de reserva/ID de referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje para el huésped.
¿Dónde puedo consultar todas mis solicitudes de pago?
Para consultar todas sus solicitudes de pago, vaya a la pestaña Pagos > Solicitudes de pago. Desde allí, puede consultar:
Una lista de todas las solicitudes de pago que ha creado y enviado.
La fecha y hora en que se creó cada solicitud de pago.
El ID de reserva, el nombre, los apellidos, el correo electrónico y el número de teléfono del huésped asociados a cada solicitud de pago, si el huésped ha proporcionado estos datos.
El motivo de cada solicitud de pago.
El importe de cada solicitud de pago.
El estado de cada solicitud de pago: Pendiente, Pagada, Cancelada, Caducada.
En el panel de control, en la columna Acciones, también están disponibles las siguientes acciones:
Cancelar una solicitud de pago.
Copiar el enlace de la página de aterrizaje de la solicitud de pago para enviárselo al huésped mediante un servicio de mensajería externo.
Para consultar las solicitudes de pago de una reserva específica, vaya a la pestaña Reservas, busque y abra la reserva cuyo pago quiere gestionar y, a continuación, pulse Gestionar pagos > Pagos y reembolsos anteriores.
¿Cómo cancelo una solicitud de pago?
Para cancelar una solicitud de pago:
Vaya a Pagos.
Pulse la pestaña Solicitudes de pago.
Busque la solicitud de pago que quiere cancelar y, en la columna Acciones, pulse el símbolo de cancelación (X).
Aparecerá una ventana emergente. Pulse Sí, cancelar para confirmar.
¿Puedo editar una solicitud de pago después de enviarla?
No puede editar una solicitud de pago después de enviarla, pero puede cancelarla y crear y enviar otra en su lugar.
Si un huésped pulsa el enlace de una solicitud de pago después de que la haya cancelado, recibirá un mensaje de error en el que se le informará de que la solicitud de pago ya no está activa y de que debe ponerse en contacto con el alojamiento para consultar cualquier importe pendiente.
¿Qué debo hacer si modifico o cancelo la reserva de un huésped después de haberle enviado una solicitud de pago?
Si se modifica la reserva y cambia el importe pendiente, cancele la solicitud de pago, cree otra con el importe actualizado y envíesela al huésped.
Si se cancela la reserva, solo tiene que cancelar la solicitud de pago.
¿Cómo sabré si un huésped ha completado correctamente una solicitud de pago?
Cuando un huésped complete correctamente una solicitud de pago, recibirá una notificación por correo electrónico de Pagos de SiteMinder y la reserva del huésped se actualizará en la plataforma de SiteMinder.
Para comprobar manualmente si se ha completado una solicitud de pago, abra la reserva del huésped, pulse Pagos y busque el pago correspondiente.
¿Durante cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?
El enlace de una solicitud de pago estará activo durante 48 horas desde el momento en que se creó la solicitud.
La fecha límite del pago se mostrará al huésped en la propia página de la solicitud de pago y en el correo electrónico de la solicitud si utilizó nuestra plantilla de correo electrónico.
Si un huésped intenta abrir el enlace de la solicitud de pago después de que haya pasado la fecha límite, recibirá un mensaje de error en el que se le informará de que la solicitud de pago ya no está activa y de que debe ponerse en contacto con el alojamiento para consultar cualquier importe pendiente.
¿Puedo volver a enviar una solicitud de pago?
Sí, puede volver a enviar una solicitud de pago. Para ello:
Vaya a Pagos.
Pulse la pestaña Solicitudes de pago.
Busque la solicitud de pago que quiere volver a enviar y, en la columna Acciones, pulse el símbolo de cadena enlazada. Esto copiará la URL de la página de aterrizaje de la solicitud de pago. Si se copia correctamente, verá el mensaje «El enlace de la solicitud de pago se ha copiado correctamente».
Pegue el enlace copiado en un mensaje de otro servicio de mensajería, como un mensaje de texto, un mensaje instantáneo o un correo electrónico, y envíeselo al huésped.
El huésped no ha completado la solicitud de pago. ¿Qué debo hacer?
Póngase directamente en contacto con el huésped. Si es necesario, envíele otra solicitud de pago.
¿Cómo proceso un reembolso de una solicitud de pago?
Para procesar un reembolso de una solicitud de pago, siga el proceso habitual.