Buscar una reserva
Para buscar y ver una reserva, inicie sesión en su plataforma y vaya a la pestaña Reservas. Use los filtros para buscar una reserva por:
Referencia de reserva / ID de reserva: si conoce la referencia de reserva, simplemente ingrésela y elimine el campo de fecha haciendo clic en «Borrar todos los filtros». No es necesario ingresar fechas si tiene la referencia de reserva.
Fechas de reserva, llegada o salida
Nombre del huésped
Canal donde se realizó la reserva
Estado de la reserva (reservada/confirmada, modificada o cancelada)
Estado de entrega al PMS (pendiente, entregada o fallida)
⚠️ Reservas con tarifas sin mapear: Asegúrese de mapear todas las tarifas necesarias al canal y a su PMS/CRS/RMS para reducir el riesgo de sobrerreservas. Si una tarifa no está mapeada al canal o a su PMS/RMS, verá estos campos en blanco (-):
Estado de entrega al PMS faltante o incompleto. Se muestra (-) en la columna Estado de la conexión en la lista de reservas.
Un tipo de habitación y/o plan tarifario en blanco o desconocido que se muestra como (-).
Ver los detalles de la reserva
Una vez que encuentre la reserva que busca, haga clic en la referencia de reserva para ver estos detalles:
Referencia de reserva / ID de reserva: el ID generado por el canal que también se proporciona al huésped
Fecha de entrada y salida
Tarifa de habitación, número de huéspedes y monto total cobrado
Canal donde se realizó la reserva y la fuente secundaria de reserva si corresponde, por ejemplo, si la reserva se realizó en Hotels.com a través de Expedia
Nombre, dirección y datos de contacto del huésped principal (si corresponde)
Hora aproximada de llegada si se proporcionó
Notas y preferencias añadidas por el huésped
Resumen de pago y datos de la tarjeta de pago
Hora y fecha en que se realizó la reserva en la sección Historial
Nota: Los formatos de fecha en su plataforma SiteMinder (DD/MM/AAAA o MM/DD/AAAA) se basan en la configuración de hora y fecha de su estación de trabajo/computadora.
💡 Datos de contacto y pago del huésped: Para una mayor seguridad, los datos de contacto y pago del huésped no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reservas. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones físicas, información de la empresa y datos de tarjetas de pago.
Para ver los números de teléfono, direcciones de correo electrónico o datos de tarjetas de pago del huésped, inicie sesión en su plataforma SiteMinder e ingrese un código de verificación (contraseña de un solo uso). El código de verificación se envía a la dirección de correo electrónico de su cuenta de usuario. Una vez verificado, su acceso expira cuando cierra sesión o después de 15 minutos de inactividad.
Resumen de pago de la reserva
Encuentre los detalles y el resumen del pago en la página de detalles de la reserva.
Si está usando SiteMinder Pay, puede procesar un pago, reembolsar una reserva o enviar una solicitud de pago desde la sección Detalles de pago de la reserva.
En el Resumen de pago, puede ver:
Referencia de pago
Pagos realizados (solo se muestra si está usando SiteMinder Pay)
Gestionar pagos (solo se muestra si está usando SiteMinder Pay)
Importe del depósito aplicable a su motor de reservas SiteMinder o pagos automatizados a través de SiteMinder Pay para ciertos canales
Saldo pendiente
Monto total con un desglose del precio de la habitación y cualquier extra e impuesto
Ver los datos de tarjeta de pago de una reserva
💡 Los usuarios Administradores y usuarios Generales con permisos de Reservas pueden acceder a los datos de tarjeta de pago del huésped.
Por razones de seguridad, los detalles de pago del huésped no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reservas.
Para ver los datos de la tarjeta de pago:
Inicie sesión en su plataforma y vaya a Reservas > abra la reserva.
Vaya a la sección Datos de pago en la reserva.
Haga clic en el icono del ojo.
Se enviará un código de seguridad al correo electrónico asociado con su cuenta.
Ingrese el código de seguridad enviado para ver los detalles de la tarjeta, incluidos el nombre del titular, el número de tarjeta y la fecha de vencimiento.
Los datos de la tarjeta estarán disponibles hasta siete días después de la salida.
💡 Para encontrar el CVV/CVC de una tarjeta: Si SiteMinder envía los correos electrónicos de reserva (configure esto en el campo Dirección de correo electrónico de reserva en la Configuración del canal del canal), encontrará el CVV/CVC en el correo electrónico de confirmación de reserva.
Si no recibe correos electrónicos de confirmación de reserva a través de SiteMinder, encuéntrelo a través de la extranet del canal.
Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (VCC): Para las tarjetas de crédito virtuales, verá "VCC" en el campo Tipo de pago. Algunos canales también muestran el saldo, la fecha de activación y la fecha de desactivación.
Generar un informe de llegadas
Para ver las próximas llegadas:
Vaya a Reservas > Informe de llegadas.
Seleccione su rango de fechas.
Vea los detalles de la reserva, incluidos los nombres de los huéspedes, la duración de la estancia, los detalles de la habitación y el monto total.
Descargar una lista de reservas
Para exportar una lista de reservas:
Vaya a la página Reservas.
Busque las reservas que desea exportar.
Haga clic en el botón Descargar CSV en la parte superior izquierda de la tabla.