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Consultar sus reservas

Encuentre las reservas y consulte los detalles de las mismas, incluida la información de los huéspedes y los datos de pago.

Actualizado hace más de 3 semanas

Ver una reserva

Para buscar y consultar una reserva:

  1. Inicie sesión en su plataforma de SiteMinder.

  2. Vaya a la pestaña Reservas.

  3. Utilice los filtros para realizar la búsqueda y, a continuación, haga clic en la referencia de reserva para abrir los detalles.

Utilice los filtros para buscar reservas por:

  • Referencia de reserva / ID de reserva — si conoce la referencia de reserva, simplemente introdúzcala y elimine el campo de fecha haciendo clic en "Borrar todos los filtros". No es necesario introducir fechas si dispone de la referencia de reserva.

  • Intervalo de fechas: elija el período que desea buscar

  • Tipo de fecha: Fecha de reserva, de llegada o de salida, o fecha de cancelación

  • Apellido del huésped

  • Canal en el que se realizó la reserva

  • Estado de la reserva (reservada/confirmada, modificada o cancelada)

  • Estado de entrega al PMS (pendiente, entregada o fallida)

💡 Buscar reservas canceladas

  • Si desea encontrar todas las reservas canceladas durante un período determinado, vaya a la pestaña Reservas, haga clic en el menú desplegable Tipo de fecha y seleccione Cancelada el. Establezca el intervalo de fechas y haga clic en Buscar para ver todas las reservas canceladas durante ese período. Haga clic en la referencia de reserva para ver los detalles de la reserva cancelada.

  • Por ejemplo, para ver las cancelaciones de hoy, seleccione Cancelada el como Tipo de fecha y seleccione la fecha de hoy como fecha de inicio y fin.

Nota: Solo puede buscar reservas que se hayan creado o cuya salida se haya producido en los últimos 548 días. No se puede acceder a reservas más antiguas.

⚠️ Reservas para tarifas no mapeadas:

Asegúrese de mapear todas las tarifas de habitación necesarias al canal y a su PMS/CRS/RMS para reducir el riesgo de sobrerreservas. Si una tarifa de habitación no está mapeada al canal o a su PMS/RMS, verá estos campos en blanco (-):

  • Estado de entrega al PMS ausente o incompleto. Aparece (-) en la columna Estado de la conexión en la lista de reservas.

  • Un tipo de habitación y/o plan tarifario en blanco o desconocido que aparece como (-).

Ver detalles de la reserva

Una vez que encuentre la reserva que está buscando, haga clic en la referencia de reserva para ver estos detalles:

  • Referencia de reserva / ID de reserva — el ID generado por el canal que también se proporciona al huésped

  • Fecha de llegada y salida

  • Tarifa de habitación, número de huéspedes e importe total cobrado

  • Canal en el que se realizó la reserva y la fuente secundaria de reserva, si corresponde, por ejemplo, si la reserva se realizó en Hotels.com, a través de Expedia

  • Nombre, dirección y datos de contacto del huésped principal (si corresponde)

  • Hora aproximada de llegada, si se proporciona

  • Notas y preferencias añadidas por el huésped

  • Resumen de pago y datos de la tarjeta de pago

  • Hora y fecha en que se realizó la reserva en la sección Historial

Nota: Los formatos de fecha en su plataforma de SiteMinder (DD/MM/AAAA o MM/DD/AAAA) se basan en la configuración de hora y fecha de su estación de trabajo/ordenador.

💡 Autenticación multifactor para acceder a los datos del huésped:

  • Para proteger los datos sensibles en cumplimiento con los estándares PCI DSS, los datos de contacto y de pago del huésped no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reservas. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones físicas, información de la empresa y datos de tarjetas de pago.

  • Para ver los datos protegidos del huésped, debe iniciar sesión en su plataforma de SiteMinder y autenticarse con autenticación multifactor (MFA).

Resumen de pago de la reserva

Encuentre los detalles y el resumen del pago en la página de detalles de la reserva.

Si está utilizando SiteMinder Pay, puede procesar un pago, reembolsar una reserva o enviar una solicitud de pago desde la sección Datos de pago de la reserva.

En el Resumen de pago, puede ver:

  • Referencia de pago

  • Pagos realizados (solo se muestra si está utilizando SiteMinder Pay)

  • Gestionar pagos (solo se muestra si está utilizando SiteMinder Pay)

  • Importe del depósito aplicable a su motor de reservas de SiteMinder o Pagos automatizados a través de SiteMinder Pay para determinados canales

  • Saldo pendiente

  • Importe total con un desglose del precio de la habitación, y cualquier extra e impuesto

Ver los datos de la tarjeta de pago para una reserva

💡 Los usuarios Administradores y los usuarios Generales con permisos de Reserva pueden acceder a los datos de las tarjetas de pago de los huéspedes.

Por razones de seguridad, los datos de pago del huésped no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reservas. Para ver los datos de pago, se requiere autenticación multifactor (MFA).

Para ver los datos de la tarjeta de pago:

  1. Inicie sesión en su plataforma de SiteMinder.

  2. Vaya a la pestaña Reservas.

  3. Busque la reserva y haga clic en la referencia de reserva para abrirla.

  4. En la sección Datos de pago, haga clic en el icono del ojo.

  5. Cuando se le solicite, abra su aplicación de autenticación en su dispositivo móvil.

  6. Introduzca el código de verificación de seis dígitos de su aplicación de autenticación.

Los datos de la tarjeta estarán disponibles hasta siete días después de la salida.

Para encontrar el CVV/CVC de una tarjeta:

  • Si los correos electrónicos de reserva son enviados por SiteMinder (configure esto en el campo Dirección de correo electrónico para reservas en la Configuración del canal del canal), encontrará el CVV/CVC en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

  • Si no recibe correos electrónicos de confirmación de reservas a través de SiteMinder, encuéntrelo a través del extranet del canal.

💡 Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (VCC):

  • Para las tarjetas de crédito virtuales, verá "VCC" en el campo Tipo de pago.

  • Algunos canales también muestran el saldo, la fecha de activación y la fecha de desactivación.

Ejecutar un informe de llegadas

Para ver las próximas llegadas:

  1. Vaya a Reservas > Informe de llegadas.

  2. Seleccione su intervalo de fechas.

  3. Vea los detalles de la reserva, incluidos los nombres de los huéspedes, la duración de la estancia, los detalles de la habitación y el importe total.

Descargar una lista de reservas

Para exportar una lista de reservas:

  1. Vaya a la página Reservas.

  2. Busque las reservas que desea exportar.

  3. Haga clic en el botón Descargar CSV en la parte superior izquierda de la tabla.

  4. Cuando se le solicite introducir el código de verificación MFA, abra su aplicación de autenticación.

  5. Introduzca el código de verificación de seis dígitos de su aplicación de autenticación.

  6. Haga clic en Enviar.

Nota: Para una mayor seguridad, para descargar una lista de reservas, se requiere autenticación multifactor (MFA).

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