Las reservas realizadas a través de sus canales conectados deben cancelarse directamente desde el canal. Póngase en contacto con los equipos de asistencia de su canal para obtener ayuda.
Acerca de la cancelación de reservas directas
Los huéspedes pueden cancelar sus reservas directas a través de su correo electrónico de confirmación cuando:
La reserva se encuentra fuera del periodo de penalización por cancelación (se permite la cancelación).
Sus ajustes de cancelación están configurados como Permitir cancelación por parte del huésped tanto en Opciones de cancelación del alojamiento como en Opciones de cancelación de habitaciones.
Si necesitan ayuda o no pueden cancelar por sí mismos, usted puede cancelar la reserva en su nombre.
Antes de cancelar:
Compruebe si debe cobrar una tarifa de cancelación si el huésped cancela fuera de los términos y condiciones de la política de cancelación que aceptó al hacer la reserva.
Recuerde que, una vez cancelada, no podrá cambiar el estado de la reserva a Confirmada, Registrada o Con salida registrada.
Tenga en cuenta que no podrá actualizar ningún detalle de una reserva cancelada.
Cancelar una reserva directa
Para cancelar una reserva directa:
Vaya a la página Reservas.
Busque y abra la reserva directa que desea cancelar.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) y seleccione Cancelar reserva.
Haga clic de nuevo en Cancelar reserva para confirmar.
SiteMinder notificará al huésped principal sobre la cancelación si tiene habilitado el correo electrónico de cancelación del motor de reservas. Puede encontrar esta opción en Reservas directas > Configuración > Comunicación con los huéspedes > Cancelación de reserva.
Gestionar la disponibilidad después de la cancelación
Al cancelar una reserva directa, la habitación vuelve a estar disponible automáticamente en su motor de reservas. La disponibilidad en su plataforma de SiteMinder (Distribución > Inventario) se actualiza de manera diferente según su configuración:
Si tiene un PMS, RMS o CRS conectado con actualizaciones de inventario habilitadas:
La disponibilidad de habitaciones se actualiza automáticamente.
Si no tiene un PMS, RMS o CRS conectado, o lo tiene pero las actualizaciones de inventario están deshabilitadas:
Active la Reposición automática para actualizar la disponibilidad automáticamente después de las cancelaciones. Vaya al nombre de su alojamiento > Configuración > Información general > Reposición automática.
O gestione la disponibilidad manualmente a través de Distribución > Inventario si la reposición automática está desactivada. Después de cancelar la reserva, deberá aumentar manualmente la disponibilidad de la habitación para esas fechas.