Ver una reserva
Para buscar y consultar una reserva:
Inicie sesión en la plataforma de SiteMinder.
Vaya a la pestaña Reservas.
Utilice los filtros para buscar y, a continuación, haga clic en una referencia de reserva para abrir los datos de la reserva.
Filtros de búsqueda
Utilice los filtros para buscar reservas por:
Referencia de la reserva / ID de la reserva: introduzca la referencia de la reserva y haga clic en Buscar. Una vez que introduce un número de referencia de la reserva, los campos de fecha se ocultan.
Rango de fechas: elija el período que desea buscar
Tipo de fecha: fecha de reserva, de llegada o de salida, o fecha de cancelación
Apellido del huésped
Canal del que procede la reserva
Estado de la reserva: reservada o confirmada, modificada o cancelada
Estado de entrega (pendiente, entregada o fallida) del sistema de gestión hotelera (PMS)
Nota: solo puede buscar reservas que se hayan creado o cuyo check-out se haya realizado en los últimos 548 días. No podrá acceder a las reservas más antiguas.
Buscar reservas canceladas
Si desea encontrar todas las reservas canceladas durante un período determinado, vaya a la pestaña Reservas, haga clic en el menú desplegable Tipo de fecha y seleccione Fecha de cancelación. Establezca el rango de fechas y, a continuación, haga clic en Buscar para ver todas las reservas canceladas durante ese período. Haga clic en la referencia de la reserva para ver los datos de la reserva cancelada.
Por ejemplo, para ver las cancelaciones de hoy, seleccione Cancelado el como tipo de fecha y seleccione la fecha de hoy como fecha de inicio y de fin.
Personalizar las columnas de la lista de reservas
Puede elegir qué columnas aparecen en su lista de reservas y el orden en que aparecen. Su diseño se guarda en su perfil de usuario, de modo que su vista preferida se carga cada vez que abre la pestaña de reservas. Si gestiona varios alojamientos, el mismo diseño se aplica a todos ellos.
Para gestionar las columnas:
Vaya a la pestaña Reservas.
Haga clic en Gestionar columnas.
Arrastre y suelte una columna para cambiar su orden.
Haga clic en el icono del ojo para mostrar u ocultar una columna.
Notas:
La referencia de la reserva siempre es la primera columna. No puede moverla ni ocultarla.
Connectivity delivery y Connectivity last sent at están agrupados en Gestionar columnas. Cuando mueva, muestre u oculte esa fila, ambas columnas se mueven, se muestran u ocultan juntas en su lista de reservas
Ocultar una columna solo afecta a lo que ve. No elimina ni modifica ningún dato de la reserva. La columna vuelve a aparecer cuando la muestra de nuevo.
💡 Cómo se muestran las columnas en la exportación CSV: al descargar sus reservas como CSV, la exportación coincide con la disposición de columnas guardada y muestra las columnas visibles en el orden guardado.
Consultar los datos de la reserva
Busque la reserva que quiera y haga clic en su referencia de reserva para abrirla y ver los siguientes datos:
Información | Descripción |
Referencia de la reserva/ID de la reserva | El identificador generado por el canal, que también se proporciona al huésped. |
Estado de la reserva | Si la reserva está confirmada, modificada o cancelada, y la fecha y hora en que se modificó la reserva |
Resumen de las reservas | Fecha de llegada y salida, duración de la estancia (LOS), hora estimada de llegada, tarifa total |
Canal | El canal del que procede la reserva |
Afiliado | Cuando corresponda, también se muestra la fuente secundaria (afiliado). Por ejemplo, Hotels.com a través de Expedia, o Trip.com a través de Channels Plus. |
Código de alojamiento en el canal | El ID de su alojamiento en el canal (también llamado ID del alojamiento, ID de host, número de hostal, ID de alojamiento o código de hotel), si el canal lo proporciona. |
Detalles de la habitación | Tarifa de habitación, número de huéspedes |
ID del tipo de habitación e ID del plan tarifario | El ID del canal para el tipo de habitación y el plan tarifario, si el canal lo proporciona. |
Datos del huésped | Datos del huésped principal, incluidos el nombre, la dirección y los datos de contacto (cuando corresponda) |
Hora estimada de llegada | Se muestra si el huésped lo proporciona |
Observaciones del huésped | Notas y preferencias añadidas por el huésped en el momento de la reserva |
Resumen del pago | Referencia de pago, importe del depósito, saldo pendiente y desglose total que incluye habitación, extras e impuestos. |
Datos de pago | Datos de la tarjeta de pago |
Historial | Sección situada en la parte inferior derecha de la página que muestra la hora y la fecha en que se reservó, canceló o modificó la reserva |
Detalles de la reserva: puntos a tener en cuenta
Acceder a los datos del huésped
Debe tener permiso para acceder a los datos del huésped
Los datos de contacto del huésped y los datos de pago no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación de reserva, modificación y cancelación. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones físicas, información de la empresa y datos de la tarjeta de pago.
Para proteger los datos de pago sensibles de los huéspedes conforme al estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), el acceso a los datos de pago requiere un dispositivo de confianza en un navegador web de escritorio o móvil, o autenticación multifactor (MFA) en la aplicación móvil de SiteMinder.
Datos adicionales de la reserva
Si el canal los proporciona, estos datos también pueden mostrarse (se muestran en el navegador web de escritorio o móvil, pero no en la aplicación móvil):
Reservado por: la persona que realizó la reserva, si es diferente del huésped
Otros huéspedes: huéspedes adicionales incluidos en la reserva
Agente de viajes: la agencia que realizó la reserva en nombre del huésped
Cuenta corporativa: la empresa a la que está vinculada la reserva
Datos de contacto del huésped no incluidos
Si faltan los datos de contacto del huésped, es posible que la reserva se haya realizado a través de una plataforma de terceros que no transmite todos los datos de contacto, que el huésped no los haya proporcionado, o que se haya producido un problema de entrega. Por ejemplo, Booking.com, Agoda y Airbnb no envían los números de teléfono del huésped. Póngase en contacto directamente con el canal para ver si puede proporcionar o corregir los datos. Obtenga los datos de contacto del canal en su sitio web.
Si falta la dirección de correo electrónico del huésped pero la reserva incluye un número de móvil, puede contactar con el huésped por SMS o WhatsApp utilizando ese número.
Reservas de Channels Plus
Si una reserva se realizó a través de Channels Plus, la página de datos de la reserva muestra dos campos para identificarla:
Canal: muestra Channels Plus
Afiliado: muestra el nombre del canal de reservas (por ejemplo, Trip.com)
Con Channels Plus, acceda a los detalles de la reserva únicamente desde su plataforma de SiteMinder, no desde la extranet del canal.
Reservas de Demand Plus
Si una reserva llegó a través de Demand Plus, busque la reserva y consulte la columna Canal. Para una reserva de Demand Plus, en la columna Canal se muestra Reserva directa con Demand Plus debajo. Haga clic en la reserva para abrirla y consulte el resumen de la reserva en la parte superior, donde el canal muestra reserva directa y el afiliado muestra Demand Plus.
Las reservas de Demand Plus se completan en su motor de reservas de SiteMinder (reserva directa), por lo que la referencia de la reserva comienza por BBN o BBE y el ID de la reserva muestra «via reserva directa».
Formato de fecha en las reservas
El formato de las fechas que se muestran en su plataforma de SiteMinder (DD/MM/AAAA o MM/DD/AAAA) dependerá de la configuración de fecha y hora que tenga su dispositivo.
Imprimir los detalles de pago
Los datos de pago de la reserva no se pueden imprimir debido a los requisitos de cumplimiento de PCI.
Totales de la reserva y tipos de tarifa
El importe total que se muestra para una reserva es el importe enviado por el canal. Esto puede ser una tarifa bruta (impuestos incluidos) o una tarifa neta, según la configuración del canal.
Para cambiar cómo se envían los totales de la reserva, por ejemplo, si desea que el canal envíe las tarifas netas de SiteMinder o de su sistema de gestión hotelera (PMS) en lugar de las tarifas brutas, póngase en contacto directamente con el canal para solicitar una actualización de la configuración de envío de reservas.
Reservas para tarifas no mapeadas
⚠️ Reservas para tarifas no mapeadas:
Importante: Asegúrese de mapear todas las tarifas de habitación necesarias al canal y a su sistema de gestión hotelera, sistema central de reservas o sistema de gestión de ingresos para evitar el riesgo de recibir sobrerreservas.
Si una tarifa de habitación no está mapeada al canal, verá lo siguiente en la página Reservas:
Un aviso amarillo que indica que la reserva procede de una tarifa de canal que no está mapeada en la plataforma (p. ej., «El inventario no se ha actualizado para la reserva de Booking.com») con acciones recomendadas para solucionar el problema de mapeo
El tipo de habitación o el plan tarifario aparecerán en blanco o como desconocidos: incluirán el símbolo (-)
Si alguna tarifa de habitación no está mapeada a su sistema de gestión hotelera, sistema central de reservas o sistema de gestión de ingresos, verá lo siguiente:
Estado de entrega al PMS ausente o incompleto - Aparece (-) en la columna de estado de conectividad en la lista de reservas
Generar un informe de llegadas
Para ver las próximas llegadas:
Vaya a Reservas > Informe de llegada.
Seleccione su rango de fechas.
Consulte los datos de la reserva, incluidos los nombres de los huéspedes, la duración de la estancia, los datos de la habitación y el importe total.
Descargar una lista de reservas
Para exportar una lista de reservas:
Vaya a la página «Reservas».
Busque las reservas que desea exportar.
Haga clic en el botón Descargar CSV situado encima de la tabla.
Seleccione el tipo de informe que desea: resumen de la reserva o informe de estancia.
Elija dónde guardar el archivo y, a continuación, haga clic en Guardar.
Nota: por motivos de seguridad adicionales, para descargar una lista de reservas debe utilizar un dispositivo de confianza en un navegador web de escritorio o móvil. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que configure uno antes de continuar.
¿Puedo descargar una factura de huésped desde SiteMinder?
No puede descargar las facturas de los huéspedes desde la plataforma de SiteMinder. Para crear una factura que enviar a sus huéspedes, utilice su sistema de gestión hotelera (PMS) o su propio sistema de facturación o contabilidad con los datos de la reserva de la página Reservas.