¿Quién puede consultar los datos de la tarjeta de pago?
Los usuarios con los siguientes permisos pueden consultar los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Administrador: (permisos completos de forma predeterminada)
Usuarios generales: ⚠️ Se deben tener habilitados ambos permisos siguientes:
Detalles de reservas e informes operativos
Datos de pago de los huéspedes
Seguridad: Para consultar los datos de pago, es necesario verificar la identidad mediante la autenticación multifactor (MFA).
Consultar los datos de la tarjeta de pago de una reserva
Si el canal proporcionó los datos de la tarjeta junto con la reserva, los datos de la tarjeta de pago del huésped –incluidos el tipo de tarjeta, el nombre del titular, el número de tarjeta y la fecha de vencimiento– se encuentran en la sección Datos de pago de la reserva.
Los datos de la tarjeta de pago son proporcionados con la reserva por la mayoría de los canales y estarán disponibles en su plataforma SiteMinder durante un máximo de siete días después del check-out. Si el canal no envía los datos de la tarjeta, inicie sesión en el extranet o en el portal de socio del canal para acceder a ellos directamente.
Los datos de la tarjeta de pago/tarjeta de crédito no están incluidos en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reserva. Tenga en cuenta que SiteMinder no almacena códigos CVV; el CVV se envía en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
⚠️ Para proteger los datos sensibles de conformidad con los estándares PCI DSS (estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago), la autenticación multifactor (MFA) es obligatoria para acceder a los datos de pago de los huéspedes.
Para consultar los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Inicie sesión en su plataforma SiteMinder.
Vaya a la pestaña Reservas.
Encuentre la reserva y haga clic en la referencia de la reserva para abrirla.
En la sección Datos de pago, haga clic en el icono del ojo.
Cuando se le solicite introducir el código de verificación MFA, abra su aplicación de autenticación.
Introduzca el código de verificación de seis dígitos de su aplicación de autenticación.
Localice el CVV/CVC en el correo electrónico de confirmación de la reserva, si esta opción está habilitada en su plataforma para cada canal, o acceda a él a través del extranet del canal.
Consultar el CVV/CVC de una tarjeta de pago
⚠️ Los códigos CVV/CVC no se almacenan en la plataforma SiteMinder.
Reserva directa: Para las reservas directas, el CVV se envía como archivo adjunto en el correo electrónico de confirmación de la reserva. SiteMinder no puede reenviar el CVV/CVC.
Canales/agencias de viajes en línea (OTA): Para las reservas a través de canales, debería poder encontrar el código CVV/CVC a través del extranet del canal. Tenga en cuenta que, si el huésped actualiza su tarjeta de crédito, deberá contactar al huésped directamente para obtener la información actualizada o comunicarse directamente con el canal.
Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Lo que verá:
Si un canal (OTA) proporciona una tarjeta de crédito virtual (VCC) para una reserva, verá «Tarjeta virtual» en el campo Tipo de pago en la página de detalles de la reserva.
En algunos canales, también puede ver el saldo, la fecha de activación (primera fecha en la que puede cobrar la VCC) y la fecha de desactivación (fecha en la que la VCC vencerá).
Las VCC solo pueden cobrarse a partir de su fecha de activación y únicamente una vez. El saldo de la VCC puede diferir del importe total de la reserva. Para cualquier problema con una VCC, incluidos saldos o fechas de activación incorrectos, comuníquese directamente con el canal.
💡 Las VCC solo son emitidas por los canales OTA. Para una reserva directa, la tarjeta de pago será la tarjeta de crédito del huésped.
Resolución de problemas
¿Por qué no puedo ver los datos de la tarjeta de una reserva?
Los datos de la tarjeta no están disponibles
El canal no envió los datos de la tarjeta con la reserva: Si la sección Datos de pago de la reserva está vacía, significa que el canal no envió los datos de la tarjeta con la reserva. SiteMinder no puede recuperar ni suministrar datos de la tarjeta que el canal no haya proporcionado. Si faltan datos de la tarjeta, inicie sesión en el extranet o en el portal de socio del canal para acceder directamente a los datos de la tarjeta del huésped. Si los datos de la tarjeta faltan sistemáticamente para un determinado canal, compruebe su configuración de pago con el canal y confirme si este permite a los huéspedes hacer reservas sin introducir los datos de la tarjeta.
Otras razones por las que los datos de la tarjeta pueden estar ausentes:
Utiliza un método de pago por facturación: Si el canal (por ejemplo, Expedia) recauda el pago y transfiere los fondos directamente a su cuenta bancaria, está usando un método de facturación. Comuníquese directamente con el canal para solicitar el cambio al método de pago por tarjeta virtual.
El canal permite a los huéspedes reservar sin introducir datos de la tarjeta: Revise su configuración en el extranet del canal y contacte al canal para confirmar si esto puede modificarse.
⚠️ Si faltan datos de la tarjeta porque el canal no los envió, no podrá procesar pagos directamente a través de los Pagos de SiteMinder. Deberá obtener los datos de la tarjeta del canal o contactar directamente al huésped.
Los datos de la tarjeta están disponibles, pero no puedo acceder a ellos
Si la sección Datos de pago indica que hay una tarjeta pero no puede ver los detalles, compruebe lo siguiente:
Permisos insuficientes: Necesita ambos permisos: Detalles de reservas e informes operativos y Datos de pago de los huéspedes. Contacte a su administrador si no tiene acceso.
Se requiere MFA: Debe completar la autenticación multifactor (MFA) para consultar los datos de la tarjeta.
Datos de la tarjeta vencidos: Los datos de la tarjeta de pago solo son accesibles durante un máximo de siete días después del check-out.
Tarjeta virtual aún no activa: Las tarjetas virtuales solo pueden cobrarse a partir de su fecha de activación. Si experimenta problemas al cobrar la tarjeta de crédito virtual (VCC) después de su fecha de activación, comuníquese directamente con el canal.
Una reserva de canal tiene una tarjeta de pago no válida o rechazada
Los datos de la tarjeta de pago para las reservas a través de canales son proporcionados por el canal, no por SiteMinder. Si los datos de la tarjeta no son válidos o el pago fue rechazado, comuníquese directamente con el canal para solicitar nuevos datos de la tarjeta. Si la reserva es en modalidad hotel collect, intente contactar al huésped directamente para obtener datos de pago actualizados, o contacte al canal para obtener asistencia.
Solo para reservas de Booking.com: utilice la opción «Informar de tarjeta de pago no válida». Abra la reserva > haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) > seleccione Informar de tarjeta de pago no válida.