Consultar los datos de la tarjeta de pago de la reserva de un huésped
Cómo consultar los datos de la tarjeta de pago de la reserva de su huésped, incluyendo el tipo de tarjeta, el nombre, el número, la fecha de caducidad y el CVV.
Quién puede consultar los datos de la tarjeta de pago
Los usuarios con los siguientes permisos pueden consultar los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Usuarios administradores: (permisos completos de forma predeterminada)
Usuarios generales: ⚠️ Deben tener habilitados ambos permisos:
Detalles de la reserva e informes operativos
Datos de pago del huésped
⚠️ Los datos de la tarjeta de pago/crédito no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de la reserva. Para proteger los datos confidenciales conforme a la normativa PCI DSS, para acceder a los datos de pago del huésped debe utilizar un dispositivo de confianza en el ordenador o en un navegador web móvil, o verificar su identidad mediante MFA en la aplicación móvil de SiteMinder.
Consultar los datos de la tarjeta de pago de la reserva
Si el canal proporcionó los datos de la tarjeta junto con la reserva, encontrará los datos de la tarjeta de pago del huésped —incluyendo el tipo de tarjeta, el nombre del titular, el número de tarjeta y la fecha de caducidad— en la sección Datos de pago de la reserva.
La mayoría de los canales proporcionan los datos de la tarjeta de pago junto con la reserva, y estos datos estarán disponibles en SiteMinder hasta siete días después del check-out. Si el canal no envía los datos de la tarjeta, inicie sesión en la extranet o el portal de socios del canal para acceder a ellos directamente.
Para consultar los datos de la tarjeta de pago de un huésped, necesita los permisos correspondientes. En el ordenador o en un navegador web móvil, debe utilizar un dispositivo de confianza, y deberá tener configurado el MFA antes de poder añadir un dispositivo de confianza. En la aplicación móvil de SiteMinder no se admiten dispositivos de confianza, por lo que deberá verificar su identidad mediante MFA para consultar los datos de la tarjeta.
Para consultar los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Inicie sesión en su plataforma de SiteMinder.
Vaya a la pestaña Reservas.
Busque la reserva y haga clic en el número de referencia de la reserva para abrirla.
En la sección Datos de pago, haga clic en el icono del ojo para mostrar los datos de la tarjeta.
Nota: En un dispositivo de confianza, ya sea en el ordenador o en un navegador web móvil, los datos de la tarjeta se desbloquean de forma automática al hacer clic en el icono del ojo, sin necesidad de introducir un código MFA ni su clave de acceso (passkey). Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que configure uno antes de continuar.
Consultar el CVV/CVC de una tarjeta de pago
⚠️ Los códigos CVV/CVC no se almacenan en la plataforma de SiteMinder.
Reserva directa: En el caso de las reservas directas, el CVV se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva enviado a su alojamiento (no como archivo adjunto). SiteMinder no puede reenviar el CVV/CVC.
Canales/OTA: En el caso de las reservas por canales, acceda al código CVV/CVC directamente a través de la extranet del canal. Si SiteMinder envía notificaciones por correo electrónico de la reserva a su alojamiento, también podrá encontrar el código CVV/CVC en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva enviado por SiteMinder a su alojamiento (no como archivo adjunto).
Sobre las tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Qué verá:
Si un canal (OTA) proporciona una tarjeta de crédito virtual (VCC) para una reserva, verá «Tarjeta virtual» en el campo Tipo de pago de la página de datos de la reserva.
En algunos canales, también podrá ver el saldo, la fecha de activación (la primera fecha en la que puede cobrar en la VCC) y la fecha de desactivación (la fecha en la que caducará la VCC).
Las VCC solo pueden cobrarse a partir de su fecha de activación y únicamente una vez. El saldo de la VCC puede diferir del importe total de la reserva. Ante cualquier incidencia con una VCC, incluidos saldos o fechas de activación incorrectos, póngase en contacto directamente con el canal.
💡 Las VCC solo son emitidas por canales OTA. En el caso de una reserva directa, la tarjeta de pago será la tarjeta de crédito de su huésped.
Solución de problemas
¿Por qué no puedo ver los datos de la tarjeta de una reserva?
Los datos de la tarjeta no están disponibles
El canal no envió los datos de la tarjeta junto con la reserva: Si la sección Datos de pago de la reserva está vacía, el canal no envió los datos de la tarjeta junto con la reserva. SiteMinder no puede recuperar ni proporcionar datos de la tarjeta que el canal no haya facilitado. Si faltan los datos de la tarjeta, inicie sesión en la extranet o el portal de socios del canal para acceder directamente a los datos de la tarjeta del huésped. Si los datos de la tarjeta faltan de forma recurrente en un canal concreto, revise su configuración de pagos con el canal y confirme si este permite a los huéspedes reservar sin introducir los datos de la tarjeta.
Otros motivos por los que pueden faltar los datos de la tarjeta:
Su método de pago es por facturación: Si el canal (por ejemplo, Expedia) cobra el pago y transfiere los fondos directamente a su cuenta bancaria, su método es de facturación. Póngase en contacto directamente con el canal para consultar cómo cambiar a su método de pago con tarjeta virtual.
El canal permite a los huéspedes reservar sin introducir los datos de la tarjeta: Revise su configuración en la extranet del canal y póngase en contacto con el canal para confirmar si esto puede modificarse.
⚠️ Si faltan los datos de la tarjeta porque el canal no los envió, no podrá procesar pagos directamente con SiteMinder Pay. Deberá obtener los datos de la tarjeta a través del canal o ponerse en contacto directamente con el huésped.
Los datos de la tarjeta están disponibles, pero no puedo acceder a ellos
Si la sección Datos de pago muestra que hay una tarjeta, pero no puede ver los datos, compruebe lo siguiente:
No tiene los permisos correspondientes: Necesita tener habilitados los permisos Detalles de la reserva e informes operativos y Datos de pago del huésped. Póngase en contacto con su administrador si no tiene acceso.
No está utilizando un dispositivo de confianza: En el ordenador o en un navegador web móvil, debe utilizar un dispositivo de confianza para consultar los datos de la tarjeta. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que lo configure primero. En la aplicación móvil de SiteMinder no se admiten dispositivos de confianza: verifique su identidad mediante MFA para consultar los datos de la tarjeta.
Los datos de la tarjeta han caducado: Los datos de la tarjeta de pago solo están disponibles hasta siete días después del check-out.
La tarjeta virtual aún no está activa: Las tarjetas virtuales solo pueden cobrarse a partir de su fecha de activación. Si tiene problemas para cobrar en la tarjeta de crédito virtual (VCC) después de su fecha de activación, póngase en contacto directamente con el canal.
Una reserva de un canal tiene una tarjeta de pago no válida o rechazada
Los datos de la tarjeta de pago de las reservas por canales los proporciona el canal, no SiteMinder. Si los datos de la tarjeta no son válidos o el pago fue rechazado, póngase en contacto directamente con el canal para solicitar nuevos datos de la tarjeta. Si la reserva es de pago en el establecimiento, intente ponerse en contacto directamente con el huésped para obtener datos de pago actualizados, o póngase en contacto con el canal para obtener ayuda.
Solo para reservas de Booking.com: utilice la opción «Informar de tarjeta de pago no válida». Abra la reserva > haga clic en el botón de puntos suspensivos > seleccione Informar de tarjeta de pago no válida.