Cómo consultar los detalles de la tarjeta de pago de la reserva de un huésped, incluidos el tipo de tarjeta, el nombre, el número, la fecha de caducidad y el CVV.

Los usuarios con estos permisos pueden consultar los detalles de la tarjeta de pago de un huésped:

Usuarios administradores: (permisos completos por defecto)

Usuarios generales: ⚠️ Deben tener activados estos dos permisos:

⚠️ Los detalles de la tarjeta de pago o de crédito no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reservas. Para proteger los datos confidenciales conforme al estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), para acceder a los detalles de pago de un huésped debe utilizar un dispositivo de confianza en un ordenador o en un navegador web móvil, o bien verificar su identidad con la autenticación multifactor (MFA) en la aplicación móvil de SiteMinder.

Si el canal ha enviado los datos de la tarjeta con la reserva, encontrará los detalles de la tarjeta de pago del huésped, incluidos el tipo de tarjeta, el nombre del titular, el número y la fecha de caducidad, en la sección Detalles de pago de la reserva.

La mayoría de los canales envían los detalles de la tarjeta de pago con la reserva, y estos permanecen disponibles en SiteMinder hasta siete días después de la salida. En el caso de las reservas directas de SiteMinder y las reservas de Demand Plus, consulte los detalles de la tarjeta en la reserva, dentro de su plataforma de SiteMinder. En el caso de las reservas de OTA y de otros canales, si el canal no envía los detalles de la tarjeta, inicie sesión en la extranet o en el portal de socios del canal para acceder a ellos.

Para consultar los detalles de la tarjeta de pago de un huésped, necesita los permisos adecuados. En un ordenador o en un navegador web móvil, debe utilizar un dispositivo de confianza, y tendrá que haber configurado la MFA antes de poder añadir un dispositivo de confianza. En la aplicación móvil de SiteMinder no se admiten los dispositivos de confianza, por lo que debe verificar su identidad con la MFA para consultar los detalles de la tarjeta.

Para consultar los detalles de la tarjeta de pago de un huésped:

Nota: en un dispositivo de confianza, con un ordenador o un navegador web móvil, los detalles de la tarjeta se desbloquean automáticamente al hacer clic en el icono del ojo, sin que se le solicite un código de MFA ni su clave de acceso. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que configure primero un dispositivo de confianza.

⚠️ Los códigos CVV/CVC no se almacenan en la plataforma de SiteMinder.

Reservas directas: en las reservas directas, el CVV se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva que recibe su alojamiento (no como archivo adjunto). SiteMinder no puede volver a enviar el CVV/CVC.

Canales/OTA: en las reservas de canales, acceda al código CVV/CVC directamente desde la extranet del canal. Si SiteMinder envía notificaciones de reserva por correo electrónico a su alojamiento, también puede encontrar el código CVV/CVC en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva que SiteMinder envía a su alojamiento (no como archivo adjunto).

Qué verá:

Solo se pueden cargar importes en una VCC a partir de su fecha de activación y únicamente una vez. El saldo de la VCC puede ser diferente del importe total de la reserva. Si tiene algún problema con una VCC, como saldos o fechas de activación incorrectos, póngase en contacto directamente con el canal.

💡 Solo los canales OTA emiten VCC. En una reserva directa, la tarjeta de pago será la tarjeta de crédito del huésped.

El canal (OTA) no ha enviado los detalles de la tarjeta con la reserva: si la sección Detalles de pago de la reserva está vacía, el canal no ha enviado los detalles de la tarjeta con la reserva. SiteMinder no puede recuperar ni proporcionar detalles de la tarjeta que el canal no haya facilitado. Si faltan los detalles de la tarjeta, inicie sesión en la extranet o en el portal de socios del canal para acceder directamente a los detalles de la tarjeta del huésped. Si los detalles de la tarjeta faltan de forma sistemática en un canal determinado, revise su configuración de pagos con el canal y confirme si este permite a los huéspedes reservar sin introducir los datos de la tarjeta.

Otros motivos por los que pueden no aparecer los detalles de la tarjeta:

⚠️ Si faltan los detalles de la tarjeta porque el canal no los ha enviado, no podrá procesar pagos directamente con SiteMinder Pay. Debe obtener los detalles de la tarjeta del canal o ponerse en contacto directamente con el huésped.

Si se trata de una reserva directa o de Demand Plus: estas reservas llegan a través de su motor de reservas de SiteMinder o de su sitio web de reservas directas. Consulte los detalles de la tarjeta en la reserva, desde la página Reservas. Solo se registran si la tarifa exigía prepago («Se requieren detalles de prepago para garantizar la reserva»).

Si la sección Detalles de pago indica que hay una tarjeta, pero no puede ver los detalles, compruebe lo siguiente:

Los detalles de la tarjeta de pago de las reservas de canales los proporciona el canal, no SiteMinder. Si los detalles de la tarjeta no son válidos o se ha rechazado el pago, póngase en contacto directamente con el canal para solicitar nuevos detalles de la tarjeta. Si el cobro de la reserva corresponde al alojamiento, intente ponerse en contacto directamente con el huésped para obtener los datos de pago actualizados, o solicite ayuda al canal.

Solo para reservas de Booking.com: utilice la opción «Informar de tarjeta de pago no válida». Abra la reserva > haga clic en el botón de puntos suspensivos > seleccione Informar de tarjeta de pago no válida.