Una reserva de sistema de distribución global (GDS) no se puede cancelar ni modificar en SiteMinder. Solo el agente de viajes que realizó la reserva puede cancelarla a través del terminal de sistema de distribución global (GDS) (como Sabre, Amadeus, Galileo o Worldspan). Todas las solicitudes de cancelación y modificación deben dirigirse directamente al agente de viajes.

Nota: las reservas que contienen una tarifa no reembolsable no pueden ser canceladas por la agencia de viajes una vez confirmadas.

⚠️ Si el agente de viajes no cancela la reserva correctamente antes de la fecha límite de la política de cancelación aplicada en el momento de la reserva, la reserva seguirá sujeta a la tasa de transacción del sistema de distribución global (GDS), independientemente de si el huésped se presenta o no.

Para ayudar a evitar comisiones por transacción y falta de información, recomendamos estos tres pasos como práctica recomendada para gestionar las reservas de sistema de distribución global (GDS).
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Compruebe siempre los detalles de una reserva del sistema de distribución global (GDS) antes de la fecha límite de la política de cancelación y de la fecha de llegada del huésped. Detalles que debe comprobar:

Número de tarjeta de crédito

Puede recuperar la información de la tarjeta de crédito tanto en SiteMinder como en su sistema de gestión hotelera (PMS), si está integrado.

En SiteMinder, los datos de la tarjeta de crédito están enmascarados para cumplir con la normativa PCI, por lo que solo los usuarios autorizados pueden verlos. Solo los usuarios de administración, o los usuarios generales con permisos de pago, pueden ver el número completo de la tarjeta.

La información de la tarjeta de crédito se envía a su sistema de gestión hotelera (PMS) mediante XML. No es visible en SiteMinder por motivos de cumplimiento de PCI, pero los usuarios autorizados deberían poder recuperarla desde su sistema de gestión hotelera (PMS). Consulte con su proveedor del sistema de gestión hotelera (PMS) si existen limitaciones de visibilidad o si se necesitan permisos especiales de usuarios para ver los datos sin enmascarar.

Datos del CVC/CVV

Puede consultar los datos del CVC/CVV (si se han proporcionado) en la extranet del sistema de distribución global (GDS) de SiteMinder, en Gestionar > Reservas > Buscar reservas > Detalles de la reserva.

Notas importantes sobre los datos de CVC/CVV:

Datos de contacto de los huéspedes

Puede consultar los datos de contacto del huésped en:

💡 En la mayoría de los casos, los agentes de viajes solo proporcionan el nombre del huésped y ningún otro dato de contacto. Esto se debe a que el huésped ha contratado al agente para que actúe en su nombre, por lo que el agente de viajes es el primer punto de contacto para las comunicaciones del hotel.

Si falta alguna información necesaria, póngase en contacto primero con el agente de viajes.

Puede encontrar los datos de contacto del agente de viajes en:

💡 Es posible que vea un número IATA en lugar del nombre de la agencia o los datos de contacto en el campo de la agencia de viajes. Compruebe si es un número IATA válido mediante el enlace de verificación de IATA: https://customer-portal-iata.force.com/iec/ieccacfree

Si no encuentra datos de contacto válidos del agente de viajes o si el agente de viajes no ha respondido, póngase en contacto con el equipo de sistema de distribución global (GDS) de SiteMinder.

Abra un caso de soporte enviando un correo electrónico a su equipo regional del sistema de distribución global (GDS):

⚠️ Para evitar retrasos, confirme en su correo electrónico que ya se ha puesto en contacto con el agente de viajes y notifique el problema a tiempo. El equipo no puede actuar si la reserva supera el plazo de la política de cancelación en los próximos días o si la fecha de llegada ya ha pasado.

El equipo enviará una notificación a través del sistema de distribución global (GDS) correspondiente solicitando a la agencia de viajes que actualice la reserva con la información que falta o que la cancele. Si la agencia no la cancela, la reserva sigue estando sujeta a un cargo por transacción.

Para que no se aplique un cargo por transacción, el estado de la reserva en el sistema de distribución global (GDS) de SiteMinder debe mostrarse como cancelada.

⚠️ Esto no se aplica si usted mismo ha editado manualmente el estado en la extranet sistema de distribución global (GDS) de SiteMinder. SiteMinder puede ver las ediciones manuales en los registros de cambios.

La agencia indica que canceló la reserva, pero el estado no se actualizó

En casi todos los casos, esto significa que la reserva no se canceló correctamente en el sistema de distribución global (GDS) porque estaba fuera del plazo de la política de cancelación.

Usted acepta renunciar a una tasa de penalización por cancelación

Si usted acuerda con un huésped o una agencia renunciar a la penalización por cancelación de una reserva que no se canceló o modificó válidamente en el sistema de distribución global (GDS) a tiempo, SiteMinder seguirá facturando la tasa de transacción normal a su alojamiento. Esto se debe a que SiteMinder sigue incurriendo en el coste de la transacción del sistema de distribución global (GDS). Por este motivo, le recomendamos que su cargo de penalización cubra, como mínimo, el cargo por transacción.