Acerca de las facturas del GDS
La factura del GDS se calcula según el contrato del GDS y la actividad de facturación.
El GDS de SiteMinder tiene una cuenta de facturación y una factura independientes de las de los demás productos de SiteMinder. Solo incluye los cargos del GDS y no forma parte de la factura de suscripción estándar de SiteMinder.
Las facturas del GDS siempre se emiten en USD, independientemente de la ubicación del alojamiento o de la moneda de su suscripción local. El USD es la moneda base del servicio del GDS.
¿Cuándo comienza la facturación del GDS?
La facturación comienza automáticamente cuando se confirma que el GDS de SiteMinder está activo para su alojamiento, según lo establecido en el contrato del GDS.
¿Qué cargos pueden aparecer en una factura del GDS?
La factura se basa en las tarifas indicadas en el contrato del GDS, como las siguientes:
Una tarifa única de implementación o configuración, si corresponde.
Una tarifa mensual recurrente de mantenimiento.
Una tarifa por imágenes, si corresponde.
Una tarifa fija por transacción para cada reserva del GDS facturable.
Todas las tarifas exactas dependen del contrato.
💡 SiteMinder no cobra comisiones por las reservas del GDS. Las comisiones de las agencias de viajes se gestionan por separado; consulte la sección «Tarifas del GDS de SiteMinder y comisiones» más adelante.
Tarifas por transacción
Las tarifas por transacción del GDS se facturan con un mes de retraso, por lo que cada factura mensual incluye las tarifas por transacción del periodo anterior. Esto difiere de las facturas de suscripción estándar de SiteMinder, que se emiten al principio del mes por los cargos del periodo siguiente.
Las tarifas por transacción son una cantidad fija por cada reserva facturable, establecida en el contrato del GDS, y no un porcentaje del precio de la habitación.
Se aplica una tarifa por transacción a cualquier reserva del GDS que siga confirmada o activa, incluidas las ausencias y las reservas que no se hayan cancelado correctamente a través del GDS antes de que finalice el plazo de cancelación.
Solo la agencia de viajes que realizó la reserva puede cancelarla en el GDS. No se aplica ninguna tarifa por transacción cuando la agencia cancela la reserva correctamente a través del GDS. Si una agencia afirma que ha cancelado una reserva, pero el estado no aparece como Cancelada en SiteMinder GDS, lo más probable es que la cancelación no se haya realizado correctamente. Por ejemplo, puede que se haya intentado después de que finalizara el plazo de cancelación de la tarifa. Si tiene dudas, póngase en contacto con el equipo de asistencia del GDS de SiteMinder para que lo investigue.
⚠️ Si renuncia a cobrar una penalización por cancelación a una agencia que no respetó el plazo de cancelación válido, la tarifa por transacción del GDS seguirá aplicándose, ya que SiteMinder debe asumir ese coste del GDS en cualquier caso. SiteMinder recomienda que la penalización por cancelación cubra, como mínimo, la tarifa por transacción.
⚠️ Cambiar manualmente el estado de una reserva en la extranet de SiteMinder GDS no registra la cancelación en el GDS. Solo las reservas canceladas correctamente a través del GDS evitan la tarifa por transacción.
Tarifas del GDS de SiteMinder y comisiones
Los cargos del servicio de GDS de SiteMinder y las comisiones de las agencias de viajes son conceptos independientes. SiteMinder no cobra ninguna comisión por el servicio de GDS y la factura del GDS nunca incluye las comisiones que deban pagarse a las agencias.
La comisión de una agencia de viajes es un incentivo opcional que puede ofrecer para fomentar las reservas del GDS. Se establece en el nivel del plan tarifario en la extranet de SiteMinder GDS, por lo que puede aplicarse únicamente a determinados planes tarifarios. Cuando se ofrece, constituye un acuerdo comercial entre el hotel y la agencia de viajes: no es una tarifa de SiteMinder ni aparece en la factura del GDS.
➕ Un hotel establece una comisión del 10 % para su tarifa de mejor tarifa disponible (BAR) solo habitación (RO). Una agencia de viajes reserva esta tarifa a través del GDS. Después de la estancia del huésped, la agencia factura al hotel el 10 % y el hotel le paga directamente. SiteMinder no interviene.
La agencia factura al hotel la comisión y el hotel la liquida directamente con la agencia. SiteMinder no emite ni gestiona pagos de comisiones del GDS.
SiteMinder tiene un acuerdo con Onyx, una solución de gestión de comisiones. Descargue el informe de reservas del GDS y súbalo a su cuenta de Onyx para revisar y confirmar las comisiones. Después, realice un único pago a Onyx, que pagará a las agencias correspondientes. Para obtener más información, póngase en contacto con el equipo de asistencia del GDS de SiteMinder.
¿Cómo se puede consultar la factura del GDS?
La primera factura puede incluir una tarifa única de configuración o implementación, además de otros cargos del periodo de facturación. Las tarifas mensuales y por imágenes se aplican incluso si no hay reservas.
Por lo general, la factura mensual se calcula de la siguiente manera:
Tarifas mensuales + tarifa por imágenes + (reservas facturables × tarifa por transacción establecida en el contrato)
Para consultar las reservas y las tarifas por transacción de la factura:
Anote el periodo y el número de la factura.
Inicie sesión en SiteMinder GDS (puede hacerlo aquí).
Vaya a Informes > Informes > Facturación > Transacciones facturadas.
Seleccione el alojamiento e introduzca las mismas fechas de inicio y finalización que aparecen en la factura.
Genere el informe.
Compare el número de reservas y de transacciones del informe con los de la factura.
Si es necesario, guarde el informe en formato PDF para sus registros o para enviarlo al equipo de asistencia.
⚠️ Utilice el informe de transacciones facturadas, no las salidas completadas del gestor de canales. Una reserva puede seguir siendo facturable si no se ha cancelado correctamente a través del GDS, incluidas las reservas de huéspedes que no se presentan.
Para impugnar una factura, póngase por escrito en contacto con el equipo regional de asistencia de facturación como persona de contacto principal o usuaria de facturación del alojamiento, preferiblemente en un plazo de 15 días desde la fecha de la factura. Incluya el número de factura, el número de cuenta de facturación, los detalles del cargo impugnado y cualquier documento justificativo. Puede hacerlo de las siguientes maneras:
Inicie un chat iniciando sesión en su cuenta de SiteMinder y seleccionando el icono de mensajería.
Envíe un correo electrónico a support@siteminder.com.
¿Dónde se puede encontrar el contrato del GDS?
El contrato del GDS firmado se encuentra en el correo electrónico de DocuSign que recibió cuando se completó el acuerdo.
Si ya no dispone de él, póngase en contacto con el equipo regional de asistencia del GDS de SiteMinder para solicitar una copia.
¿Qué ocurre cuando se cancela una cuenta del GDS?
Cuando se da de baja una cuenta del GDS, cualquier factura final se genera en el siguiente proceso de facturación mensual. Esta factura incluye las reservas facturables del periodo anterior. Si no hay ninguna, no se emite una factura final.