Acceder al portal de facturación
¿Cómo puedo acceder al portal de facturación?
Para acceder al portal de facturación de SiteMinder, haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione la opción Facturación o haga clic aquí.
¿Quién puede acceder al portal de facturación?
Es necesario tener permisos de facturación para acceder al portal de autofacturación. Los primeros perfiles de usuario con permisos de facturación se crean durante el proceso de incorporación al servicio.
No veo la opción de facturación
Si la opción «Facturación» no aparece al hacer clic en el nombre de su alojamiento, es posible que no tenga los permisos necesarios en su perfil de usuario. Póngase en contacto con su usuario de facturación principal para solicitarle el acceso.
¿Cómo puedo añadir un nuevo usuario de facturación?
Cualquier usuario de facturación existente puede dar permisos al resto para que accedan al portal de facturación. Para añadir un perfil de usuario con permisos de facturación:
Inicie sesión en la plataforma de SiteMinder del alojamiento deseado.
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Vaya a la pestaña Usuarios de facturación.
Haga clic en Añadir usuario de facturación.
Seleccione la opción Existente para elegir entre los usuarios de la plataforma de SiteMinder o elija Nuevo si lo que desea es crear un perfil de usuario solo con permisos de facturación.
Haga clic en Añadir.
Facturas y pagos
💡 Debe contar con permisos de facturación en su perfil de usuario para consultar y descargar las facturas. Si no tiene acceso a esta opción, póngase en contacto con su usuario principal de facturación.
¿Cuándo recibiré facturas?
Enviamos facturas de forma electrónica en distintos momentos, según sus suscripciones:
Suscripciones a SiteMinder: se envían a principios de mes y cubren los cargos siguientes.
Comisiones (como las de Demand Plus): se envían a mediados de mes y cubren los cargos del mes anterior.
¿Quién recibe las facturas?
Todos los usuarios que facturen reciben facturas de forma electrónica. Gestione a los usuarios en Facturación > Usuarios de facturación.
Encontrará sus facturas en el portal de Facturación. Busque el nombre de su alojamiento > Facturación > Facturas.
¿Cómo pago mi factura?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Vaya a la pestaña Vista general.
Busque la cuenta con saldo pendiente.
Haga clic en Pagar ahora
Seleccione una tarjeta de crédito o domiciliación bancaria para el pago.
💡 Aviso: La domiciliación bancaria solo está disponible en Reino Unido, países de la UE, EE. UU., Australia y Nueva Zelanda. Es posible que reciba una notificación móvil para verificar el pago, dependiendo de la ubicación y banco.
¿Cómo activo los pagos automáticos?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Seleccione la opción Cuentas.
Busque la cuenta que quiera actualizar o activar y haga clic en Activar los pagos automáticos (o en Actualizar el método de pago si ya está activo).
Seleccione «Tarjeta de crédito» o «Domiciliación bancaria».
Introduzca sus datos de pago y haga clic en Guardar.
Al seguir estos pasos, actualizará el método que se usará para pagar las facturas de SiteMinder.
¿Qué ocurre cuando falla un pago automático?
Intentaremos volver a procesar el pago de la factura de forma automática seis días después de que haya fallado el pago inicial. Si un pago falla, el usuario de facturación principal será quien reciba un correo electrónico.
¿Puedo pagar antes de la fecha límite con los pagos automáticos activados?
Sí, puede hacer pagos manuales, aunque tenga los pagos automáticos activados. Si el pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, cubrirá la factura en lugar del pago automático.
¿Por qué algunas cuentas de facturación tienen habilitado el pago automático y otras no?
Los pagos automáticos deben configurarse para cada cuenta de facturación por separado. Por ejemplo, si utiliza la plataforma SiteMinder y Demand Plus, tendrá dos cuentas de facturación y deberá configurar pagos automáticos independientes.
Para comprobar la configuración de los pagos automáticos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Seleccione la opción Cuentas.
¿Por qué no veo ningún importe para mi cuenta?
Si no aparece ningún importe de factura en la página de Cuentas, significa que no tiene facturas pendientes para el mes actual. Es completamente normal cuando:
Ha pagado todas sus facturas.
Se encuentra entre ciclos de facturación y aún no se ha generado la siguiente factura.
Para consultar las facturas pasadas, vaya a la pestaña Facturas.
¿Cómo cambio la frecuencia de facturación (de anual a mensual, por ejemplo)?
Para cambiar la frecuencia de facturación de su suscripción de SiteMinder (mensual, trimestral o anual), póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Deberá ser el usuario principal de facturación del alojamiento quien envíe la solicitud.
Gestionar cuentas
¿Cómo actualizar los datos de una factura?
Si es el usuario principal o tiene permisos de facturación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para actualizar su dirección, número de orden de compra o número de identificación fiscal.
¿Quién puede solicitar cambios en las facturas?
Por motivos de seguridad, solo algunos perfiles de usuario concretos pueden solicitar cambios en los datos de las facturas:
Usuarios de facturación
El contacto principal del alojamiento
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pagos?
Para exportar las facturas e historial de pagos:
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Facturación (debe tener un perfil de usuario con permisos de facturación para acceder a este apartado).
Seleccione Facturas > Exportar como CSV para el historial de facturas.
Seleccione Pagos > Exportar como CSV para el historial de pagos.
¿Puedo descargar un estado de cuenta?
No, pero puede exportar tablas de las facturas y pagos:
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Facturación (debe tener un perfil de usuario con permisos de facturación para acceder a este apartado)
Acceda a la pestaña Facturas.
Haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de facturas.
Seleccione la pestaña Pagos y haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de pagos.
¿Qué servicios incluye mi suscripción?
Póngase en contacto con nuestro equipo si tiene cualquier duda sobre los servicios y funciones incluidos en su suscripción (por ejemplo, SiteMinder Plus).
Problemas con los pagos
¿Por qué el pago aparece como fallido?
Estos son algunos de los casos más habituales:
Fondos insuficientes.
No se ha completado la solicitud de autenticación del pago.
Límites de transacciones bancarias.
Tarjeta caducada.
Problemas de red o técnicos.
Aviso: Es posible que el banco bloquee el primer pago por motivos de seguridad. Contacte con su banco si esto ocurre.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
El estado de su cuenta de facturación aparecerá como vencido
Es posible que se le restrinja el acceso a la cuenta
Si se le restringe el acceso a la cuenta, puede que vea el mensaje «¿Ha olvidado pagar la factura?». Puede recuperarla abonando el importe pendiente con su tarjeta de crédito o a través de una domiciliación bancaria. Si ha pagado por transferencia, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunte un comprobante para que podamos restablecer el acceso de inmediato. Si su cuenta está restringida, no podrá entrar al apartado de facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento. En ese caso, deberá acceder directamente al portal de facturación desde este enlace.
Mi cuenta está suspendida. ¿Cómo pago la factura?
Si hemos restringido el acceso a su cuenta por impago, no podrá acceder al apartado de facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento. En ese caso, deberá acceder directamente al portal de facturación desde este enlace.
Cómo pagar su factura y restablecer el acceso a su cuenta:
Inicie sesión con el número de su cuenta de facturación (que empieza por A00...) y un número de factura de su última factura en PDF.
Pague todas las facturas marcadas como «Vencida» hasta que su saldo pendiente sea de 0,00 €.
¿De qué opciones de pago dispongo?
Tarjeta de crédito o débito: procesamiento al instante (reactivación más rápida).
Domiciliación bancaria: disponible solo en algunos países.
Transferencia bancaria: puede tardar varios días laborables en acreditarse; si efectúa el pago por transferencia bancaria, envíe el comprobante de pago por correo electrónico para agilizar el proceso de comprobación.
Enlace de pago directo (opcional): puede solicitar a nuestro equipo de asistencia un enlace de pago en un clic para una factura específica.
💡Nota: Active el pago automático en el portal de facturación para evitar futuras restricciones.
Si necesita su número de cuenta o de factura, o un enlace de pago directo, póngase en contacto con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
Consultas sobre facturación
¿Cómo puedo reclamar una factura?
Facturas estándar: debe presentar una reclamación por escrito en un plazo de 15 días. El contacto principal de su alojamiento debe comunicarse con nuestro equipo de asistencia y enviar una solicitud de reclamación por escrito.
Facturas de Demand Plus: coteje su informe de Demand Plus antes del día 7 de cada mes en Distribución > Demand Plus > Informes.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Todas las comisiones deben estar pagadas antes de la fecha límite y sin deducciones por:
Compensaciones.
Reclamaciones.
Impuestos.
Gravámenes.
Importaciones.
Aranceles.
Cargos (incluidos los cargos bancarios intermediarios).
Tarifas.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 20 días en aprobarse y reflejarse en su cuenta.
¿Qué hay de los impuestos en mi factura?
Si su alojamiento está ubicado en Australia, Sudáfrica, Malasia, Reino Unido o Estados Unidos, los impuestos aplicables (IVA, GST o impuesto estatal) se incluirán automáticamente en la factura.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para consultas fiscales específicas sobre las facturas.
Gastos de reserva
¿Qué son las comisiones por reserva?
💡 Debe contar con permisos de facturación en su perfil de usuario para consultar y descargar las comisiones de reserva.
Consulte todas las comisiones de reserva de Demand Plus y Channels Plus en Facturación > pestaña Gastos de reserva. La pestaña muestra:
Todas las comisiones de reserva asociadas a una suscripción por comisión.
Desglose de cómo se calculan las comisiones.
Estado de la transacción (pendiente, facturada o prepagada).
Cantidad facturable por transacción.
¿Qué significan los estados de las comisiones por reserva?
Cada comisión tendrá uno de estos estados:
Pendientes: las comisiones de reserva todavía no se han facturado.
Facturadas: las comisiones de reserva se han facturado.
Prepagadas: las comisiones de reserva se pagaron al canal al efectuar la reserva.