Acceder al portal de facturación
¿Cómo accedo al portal de facturación?
Para acceder al portal de facturación de SiteMinder, inicie sesión en su plataforma de SiteMinder > haga clic en el nombre de su alojamiento en la esquina superior derecha > seleccione Facturación.
O bien, haga clic aquí para acceder directamente.
¿Quién tiene acceso al portal de facturación?
Para acceder al portal de facturación de autoservicio, es necesario ser usuario de facturación. Los primeros usuarios de facturación se configuran durante el proceso de incorporación.
No veo la opción de facturación
Si no ve la opción Facturación al hacer clic en el nombre de su alojamiento, es posible que no sea un usuario de facturación. Póngase en contacto con su usuario de facturación principal para obtener acceso.
¿Quién es mi usuario de facturación o usuario de facturación principal?
Por motivos de privacidad, nuestro equipo de soporte no puede compartir los datos de los usuarios de facturación con otros usuarios. Si ya se han configurado usuarios de facturación para su alojamiento, póngase en contacto con ellos directamente para obtener acceso. Si aún no existe ningún usuario de facturación, contacte con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
¿Cómo añado un nuevo usuario de facturación?
Un usuario de facturación existente puede añadir a otro usuario para que acceda al portal de facturación. Para añadir un usuario de facturación:
Inicie sesión en su plataforma de SiteMinder para el alojamiento.
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Vaya a la pestaña Usuarios de facturación.
Haga clic en Añadir usuario de facturación.
Seleccione Existente para elegir entre los usuarios de su plataforma de SiteMinder, o seleccione Nuevo para crear un usuario exclusivo de facturación.
Haga clic en Añadir.
Facturas y pagos
💡 Necesita permisos de usuario de facturación para ver y descargar facturas. Si no tiene acceso, contacte con su usuario de facturación principal.
¿Cuándo recibiré las facturas?
Enviamos facturas electrónicas en distintos momentos según sus suscripciones:
Suscripciones de SiteMinder: a principios de mes por los cargos del mes en curso
Tarifas de comisión (por ejemplo, de Demand Plus): a mediados de mes por los cargos del mes anterior
💡 Si se aplica una tarifa de configuración, aparecerá incluida en su primera factura de esa cuenta.
¿Quién recibe las facturas?
Todos los usuarios de facturación reciben las facturas electrónicamente. Gestione los usuarios de facturación en Facturación > Usuarios de facturación.
Encontrará sus facturas en el portal de facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento > Facturación > Facturas.
Nota: las direcciones de correo electrónico de los usuarios de facturación no se pueden editar. Para actualizar una dirección de correo electrónico y cambiar quién recibe las facturas, cree un nuevo usuario de facturación con los datos correctos y elimine el anterior.
¿Cómo pago mi factura?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Haga clic en la pestaña Resumen.
Localice la cuenta con saldo pendiente.
Haga clic en Pagar ahora.
Seleccione tarjeta de crédito o domiciliación bancaria como método de pago.
💡 Nota: la domiciliación bancaria solo está disponible en el Reino Unido, los países de la zona SEPA de la UE, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Es posible que reciba una solicitud de verificación por móvil para confirmar el pago según su ubicación y banco.
¿Cómo activo los pagos automáticos?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Vaya a la pestaña Cuentas.
Localice la cuenta que desea actualizar o activar y haga clic en Activar pago automático (o en Actualizar método de pago si ya está activo).
Seleccione Tarjeta de crédito o Domiciliación bancaria.
Introduzca sus datos de pago y haga clic en Guardar.
Esto actualiza el método que se utilizará para pagar las facturas de SiteMinder.
¿Cómo puedo ver o actualizar mi método de pago?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Vaya a la pestaña Cuentas.
Localice la cuenta correspondiente.
Haga clic en Actualizar método de pago.
Desde aquí podrá ver y actualizar su método de pago.
¿Qué ocurre si falla mi pago automático?
Realizaremos un nuevo intento de cobro de la factura seis días después del primer intento fallido. El usuario de facturación principal recibirá una notificación por correo electrónico si el pago no se realiza correctamente.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento con los pagos automáticos activados?
Sí, puede realizar pagos manuales aunque tenga los pagos automáticos activados. Si su pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, cubrirá la factura en lugar del pago automático.
¿Por qué algunas cuentas de facturación tienen los pagos automáticos activados y otras no?
Los pagos automáticos deben configurarse de forma independiente para cada cuenta de facturación. Por ejemplo, si utiliza la plataforma de SiteMinder y Demand Plus, dispondrá de dos cuentas de facturación que requerirán una configuración de pago automático por separado.
Para comprobar la configuración de sus pagos automáticos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Seleccione Cuentas.
¿Por qué no veo ningún importe de factura para mi cuenta?
Si no ve ningún importe de factura en la página Cuentas de facturación, significa que no tiene ninguna factura pendiente para el mes en curso. Esto es normal cuando:
Todas sus facturas han sido abonadas
Se encuentra entre dos ciclos de facturación y la próxima factura aún no se ha generado
Para ver sus facturas anteriores, vaya a la pestaña Facturas.
¿Cómo cambio la frecuencia de facturación (por ejemplo, de anual a mensual)?
Para cambiar la frecuencia de facturación de su suscripción de SiteMinder (mensual, trimestral o anual), contacte con nuestro equipo de soporte para solicitar el cambio. La solicitud debe provenir del usuario de facturación principal del alojamiento.
Gestión de su cuenta
¿Cómo actualizo los datos de la factura?
Para actualizar los datos que aparecen en su factura, como el nombre de su empresa o alojamiento, la dirección, el número de orden de compra o el número de identificación fiscal, contacte con nuestro equipo de soporte (debe ser usuario de facturación o el contacto principal del alojamiento).
¿Quién puede solicitar actualizaciones de facturas?
Por motivos de seguridad, solo determinados usuarios pueden solicitar cambios en los datos de la factura:
Usuarios de facturación
Contacto principal del alojamiento
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pagos?
Para exportar sus facturas e historial de pagos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación (debe ser usuario de facturación para acceder).
Seleccione Facturas > Exportar como CSV para el historial de facturas.
Seleccione Pagos > Exportar como CSV para el historial de pagos.
¿Puedo descargar un extracto de cuenta?
No, pero puede exportar tablas con sus facturas y pagos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación (debe ser usuario de facturación para acceder).
Seleccione la pestaña Facturas.
Haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de facturas.
Seleccione la pestaña Pagos y haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de pagos.
¿Qué servicios están incluidos en mi suscripción?
Contacte con nosotros para consultar los servicios y funciones incluidos en su suscripción (por ejemplo, SiteMinder Plus).
¿Cómo encuentro mi contrato con SiteMinder?
Si se registró en línea, los términos y condiciones están disponibles aquí: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Si dispone de un contrato firmado, se envió una copia por correo electrónico como adjunto o enlace a la persona de contacto que se registró originalmente para su suscripción. Consulte esa cuenta de correo electrónico y busque mensajes de SiteMinder enviados en torno a la fecha en que se firmó el contrato. Si no encuentra el correo electrónico original o el contrato, contacte con nuestro equipo de soporte.
Problemas de pago
¿Por qué pueden fallar los pagos?
Los motivos más habituales son:
Fondos insuficientes
No haber respondido a las solicitudes de autenticación del pago
Límites de transacción bancaria
Tarjetas caducadas
Problemas de red o técnicos
Nota: los primeros pagos pueden ser marcados por su banco por motivos de seguridad. Si ocurre esto, contacte con su entidad bancaria.
¿Qué ocurre si no pago a tiempo?
El estado de su cuenta de facturación pasa a estar vencido
Es posible que se restrinja el acceso
Mensaje de error «¿Olvidó pagar su factura?»
Si su cuenta está restringida, es posible que no pueda iniciar sesión y vea el siguiente mensaje de error: «¿Olvidó pagar su factura? Entendemos que las facturas pueden pasarse por alto, pero el acceso a su cuenta ha sido suspendido temporalmente».
Puede restablecer el acceso a su cuenta abonando el importe vencido mediante tarjeta de crédito o domiciliación bancaria. Si ha realizado un pago mediante transferencia bancaria, contacte con nuestro equipo de soporte adjuntando el comprobante de la transferencia para que podamos restablecer el acceso de inmediato.
Si su cuenta está restringida, no podrá iniciar sesión para acceder al portal de facturación desde el nombre de su alojamiento. En su lugar, realice el pago directamente aquí e introduzca el número de cuenta y el número de factura.
Mi cuenta está restringida o suspendida: ¿cómo pago mi factura?
Cuando su cuenta está restringida por falta de pago, no puede acceder a la facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento. En su lugar, acceda directamente aquí para realizar un pago.
Cómo pagar su factura y restablecer el acceso:
Acceda a https://billing.siteminder.com/en/
Inicie sesión con su número de cuenta de facturación (que comienza por A00…) y cualquier número de factura de su último PDF de factura
Abone todas las facturas marcadas como «Vencidas» hasta que su saldo total sea 0,00
Nota: si dispone de varios tipos de cuenta, como su suscripción de SiteMinder, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus o GDS de SiteMinder, emitimos un número de cuenta y una factura independientes para cada uno. Revise individualmente las facturas del mes anterior para comprobar si hay saldos pendientes y abone cada cuenta por separado en https://billing.siteminder.com/en/ (si su cuenta está restringida, no podrá acceder al portal de facturación a través de invoices.siteminder.com).
¿Cuáles son las opciones de pago?
Tarjeta de crédito/débito: procesamiento inmediato (la opción más rápida para la reactivación)
Domiciliación bancaria: disponible en determinados países
Transferencia bancaria: los datos de la cuenta bancaria se muestran al seleccionar esta opción como método de pago. Puede tardar varios días hábiles en tramitarse; si realiza el pago por transferencia, envíenos el comprobante por correo electrónico o chat para una verificación más rápida
Enlace de pago directo (opcional): puede solicitar a nuestro equipo de soporte un enlace de pago de un solo clic para una factura específica
💡 Consejo: active los pagos automáticos en el portal de facturación para evitar restricciones en el futuro.
Si necesita su número de cuenta o de factura, o un enlace de pago directo, contacte con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
Iniciar sesión tras abonar el saldo vencido
Si ha abonado su saldo vencido pero aún no puede iniciar sesión:
Tarjeta de crédito: espere unos minutos e intente iniciar sesión de nuevo. Si sigue sin poder acceder, borre las cookies y la caché de su navegador e inténtelo de nuevo. Compruebe también en https://billing.siteminder.com/en/ que todas las cuentas independientes estén abonadas sin saldos vencidos pendientes (suscripción, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, GDS de SiteMinder).
Transferencia bancaria o PayPal: envíe su comprobante de pago a nuestro equipo de soporte.
Si no está seguro de si su pago se ha realizado correctamente:
Consulte sus registros bancarios para confirmar que el pago se ha procesado
Acceda a https://billing.siteminder.com/en/ y compruebe cada una de sus cuentas individualmente para verificar si quedan saldos vencidos (suscripción, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, GDS de SiteMinder). Introduzca el número de cuenta y el número de factura para cada una
Si su cuenta está restringida, no podrá acceder al portal de facturación a través de invoices.siteminder.com
¿Dónde encuentro los datos bancarios de SiteMinder para pagar por transferencia?
Los datos bancarios de SiteMinder se muestran al seleccionar Transferencia bancaria como método de pago al abonar una factura.
Inicie sesión en su plataforma de SiteMinder.
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Localice la cuenta con saldo pendiente y haga clic en Pagar ahora.
Seleccione Transferencia bancaria como método de pago. Los datos de la cuenta bancaria se mostrarán aquí.
💡 Si su cuenta está restringida y no puede acceder al portal de facturación desde su plataforma, acceda directamente a billing.siteminder.com y seleccione Transferencia bancaria al abonar su factura vencida.
Consultas de facturación
¿Cómo impugno una factura?
Facturas estándar: presente una reclamación por escrito en un plazo de 15 días desde la recepción. El contacto principal de su alojamiento debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar una solicitud de reclamación por escrito.
Facturas de Demand Plus: concilie su extracto de Demand Plus antes del día 7 de cada mes en Distribución > Demand Plus > Extractos.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Todas las tarifas deben abonarse antes de la fecha de vencimiento en fondos compensados, sin deducciones por:
Compensaciones
Contrademandas
Impuestos
Gravámenes
Importaciones
Aranceles
Cargos (incluidos los cargos bancarios)
Tarifas
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 20 días en ser aprobados y reflejarse en su cuenta.
¿Qué ocurre con los impuestos en mi factura?
Si su alojamiento está ubicado en Australia, Sudáfrica, Malasia, el Reino Unido o Estados Unidos, los impuestos aplicables (IVA, GST o impuesto estatal) se incluirán automáticamente en su factura.
Contacte con nuestro equipo de soporte para consultas específicas sobre impuestos en sus facturas.
Tarifas de reserva
¿Qué son las tarifas de reserva?
💡 Necesita permisos de usuario de facturación para ver y descargar las tarifas de reserva.
Consulte todas las tarifas de reserva de Demand Plus y Channels Plus en Facturación > Tarifas de reserva. La pestaña muestra:
Todas las tarifas de reserva asociadas a una suscripción basada en comisiones
El desglose de cómo se calculan las tarifas de reserva
El estado de la transacción (pendiente, facturada o prepagada)
El importe facturable de cada transacción
¿Qué significan los estados de las tarifas de reserva?
Cada tarifa de reserva mostrará uno de los siguientes estados:
Pendiente: las tarifas de reserva aún no se han facturado
Facturada: las tarifas de reserva han sido facturadas
Prepagada: las tarifas de reserva ya se han abonado al canal en el momento de la reserva