¿Cómo acceder al portal de facturación?
Para acceder al portal de Facturación de SiteMinder, haga clic en el nombre de su establecimiento > seleccione Facturación. O bien, haga clic aquí.
Nota: Solo los usuarios de facturación pueden acceder al portal de autoservicio de facturación. Los primeros usuarios de facturación se configuran durante el proceso de incorporación.
Facturas y pagos
¿Cuándo recibiré las facturas?
Enviamos las facturas de forma electrónica en diferentes momentos según sus suscripciones:
Suscripciones de SiteMinder: a principios de mes para los cargos del mes siguiente.
Comisiones (como las de Demand Plus): a mediados de mes para los cargos del mes anterior.
¿Quién recibe las facturas?
Todos los usuarios de facturación reciben las facturas de forma electrónica. Gestione los usuarios de facturación desde Facturación > Usuarios de facturación.
Encuentre sus facturas en el portal de facturación haciendo clic en el nombre de su establecimiento > Facturación > Facturas.
¿Cómo pago mi factura?
Haga clic en el nombre de su establecimiento > seleccione Facturación.
Haga clic en la pestaña Resumen.
Busque la cuenta con saldo pendiente.
Haga clic en Pagar ahora.
Seleccione tarjeta de crédito o domiciliación bancaria para el pago.
💡 Nota: La domiciliación bancaria solo está disponible en Reino Unido, países SEPA de la UE, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Es posible que reciba una solicitud de verificación móvil para verificar el pago según su ubicación y banco.
¿Cómo activar los pagos automáticos?
Haga clic en el nombre de su establecimiento > seleccione Facturación.
Seleccione Cuentas.
Busque la cuenta que desea actualizar.
Haga clic en Actualizar método de pago.
¿Qué sucede si falla mi pago automático?
Intentaremos procesar el pago de la factura automáticamente seis días después del pago fallido inicial. El usuario principal de facturación recibirá una notificación por correo electrónico si el pago falla.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento, teniendo los pagos automáticos activados?
Sí, puede realizar pagos manuales aunque tenga los pagos automáticos activados. Si su pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, cubrirá la factura en lugar del pago automático.
¿Por qué algunas cuentas de facturación tienen pagos automáticos activados y otras no?
Los pagos automáticos deben configurarse para cada cuenta de facturación por separado. Por ejemplo, si utiliza la plataforma SiteMinder y Demand Plus, tendrá dos cuentas de facturación que requieren una configuración de pago automático independiente.
Para comprobar su configuración de pagos automáticos:
Haga clic en el nombre de su establecimiento > seleccione Facturación.
Seleccione Cuentas.
Gestión de su cuenta
¿Cómo actualizar los datos de facturación?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar su dirección, número de orden de compra o número de identificación fiscal.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pagos?
Para exportar sus facturas e historial de pagos:
Haga clic en el nombre de su establecimiento > seleccione Facturación.
Seleccione Facturas > Exportar como CSV para el historial de facturas.
Seleccione Pagos > Exportar como CSV para el historial de pagos.
¿Puedo descargar un extracto de cuenta?
No, pero puede exportar tablas de sus facturas y pagos:
Haga clic en el nombre de su establecimiento > seleccione Facturación.
Seleccione la pestaña Facturas.
Haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de facturas.
Seleccione la pestaña Pagos y haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de pagos.
Problemas con los pagos
¿Por qué pueden fallar los pagos?
Las razones comunes incluyen:
Fondos insuficientes.
Avisos de autenticación de pago no atendidos.
Límites de transacciones bancarias.
Tarjetas caducadas.
Problemas técnicos o de red.
Nota: Es posible que su banco marque los primeros pagos por motivos de seguridad. Póngase en contacto con su banco si esto ocurre.
¿Qué sucede si no pago a tiempo?
Si no ha pagado su factura antes de la fecha de vencimiento:
El estado de su cuenta de facturación pasa a estar vencido.
El acceso puede verse restringido.
La suscripción puede ser cancelada.
Para evitar restricciones:
Pague antes de la fecha de vencimiento (considere cinco días para las transferencias bancarias).
Active los pagos automáticos.
Si su cuenta está restringida, puede restablecer el acceso pagando el importe vencido con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria.
Consultas sobre facturación
¿Cómo disputo una factura?
Facturas estándar: presente una disputa por escrito dentro de los 15 días posteriores a su recepción. El contacto principal de su establecimiento debe comunicarse con nuestro equipo de soporte y enviar una solicitud de disputa por escrito.
Facturas de Demand Plus: concilie su estado de cuenta de Demand Plus antes del día 7 de cada mes en Distribución > Demand Plus > Estados de cuenta.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Todas las tarifas deben pagarse antes de la fecha de vencimiento en fondos compensados, sin deducciones por:
Compensaciones.
Contrademandas.
Impuestos.
Gravámenes.
Importaciones.
Aranceles.
Cargos (incluidos los cargos bancarios).
Tarifas.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 20 días en aprobarse y reflejarse en su cuenta.
¿Qué hay de los impuestos en mi factura?
Si su establecimiento se encuentra en Australia, Sudáfrica, Malasia, Reino Unido o Estados Unidos, verá los impuestos aplicables (IVA, GST o impuesto estatal) incluidos automáticamente en su factura.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para consultas específicas sobre impuestos en sus facturas.
Tarifas de reserva
¿Qué son las tarifas de reserva?
Vea todas las tarifas de reserva para Demand Plus y Channels Plus en Facturación > Tarifas de reserva. La pestaña muestra:
Todas las tarifas de reserva asociadas con una suscripción basada en comisiones.
Desglose de cómo se calculan las tarifas de reserva.
Estado de la transacción (pendiente, facturada o prepagada).
Importe facturable por cada transacción.
¿Qué significan los estados de las tarifas de reserva?
Cada tarifa de reserva mostrará uno de estos estados:
Pendiente: las tarifas de reserva aún no se han facturado.
Facturada: las tarifas de reserva se han facturado.
Prepagada: las tarifas de reserva ya se han pagado al canal en el momento de la reserva.