¿Cómo accedo al portal de facturación?
Para acceder al portal de Facturación de SiteMinder, haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación. O bien, haga clic aquí.
Nota: Solo los usuarios con permisos de facturación pueden acceder al portal de facturación. Los primeros usuarios de facturación se crean durante la configuración de la cuenta.
¿Cuándo recibiré las facturas?
Enviamos las facturas de forma electrónica en diferentes momentos, según su tipo de suscripción:
Suscripciones de SiteMinder: a principios de mes, para los cargos del mes siguiente.
Comisiones (como Demand Plus): a mediados de mes, para los cargos del mes anterior.
¿Quién recibe las facturas?
Todos los usuarios de facturación reciben las facturas por vía electrónica. Gestione los usuarios de facturación en Facturación > Usuarios de facturación.
También puede encontrar sus facturas en el portal de Facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento > Facturación > Facturas.
¿Cómo pago mi factura?
Haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación.
Haga clic en la pestaña Resumen.
Busque la cuenta con saldo pendiente.
Haga clic en Pagar ahora.
Seleccione tarjeta de crédito o domiciliación bancaria para el pago.
Nota: La domiciliación bancaria solo está disponible en Reino Unido, países de la zona SEPA de la UE, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Es posible que reciba una notificación de verificación en el móvil para validar el pago, según su ubicación y su banco.
¿Cómo activo los pagos automáticos?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Seleccione Cuentas.
Busque la cuenta que desea actualizar o habilitar y haga clic en Activar los pagos automáticos (o en Actualizar el método de pago si ya está activo).
Elija entre tarjeta de crédito o domiciliación bancaria.
Introduzca sus datos de pago y haga clic en Guardar.
Esto actualizará el método que se utilizará para pagar sus facturas de SiteMinder.
¿Qué ocurre si falla mi pago automático?
Volveremos a intentar el pago de la factura de forma automática seis días después del primer intento fallido. El usuario de facturación principal recibirá una notificación por correo electrónico si el pago no se puede procesar.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento si tengo activados los pagos automáticos?
Sí, puede realizar pagos manuales aunque tenga activados los pagos automáticos. Si el pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, ese pago cubrirá la factura en lugar del pago automático.
¿Por qué algunas cuentas de facturación tienen habilitados los pagos automáticos y otras no?
Los pagos automáticos se deben configurar por separado en cada cuenta de facturación. Por ejemplo, si utiliza la plataforma de SiteMinder y Demand Plus, tendrá dos cuentas de facturación y deberá configurar pagos automáticos independientes para cada una.
Para comprobar la configuración de los pagos automáticos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento y seleccione Facturación.
Seleccione Cuentas.
¿Por qué no veo ningún importe de factura en mi cuenta?
Si no ve ningún importe de factura en la página de Cuentas de Facturación, significa que no tiene facturas pendientes para el mes actual. Es algo normal cuando:
Todas sus facturas ya se han pagado.
Está entre ciclos de facturación y la siguiente factura aún no se ha generado.
Para ver sus facturas pasadas, vaya a la pestaña Facturas.
¿Puedo cambiar mi frecuencia de facturación?
Para cambiar la frecuencia con la que se emiten las facturas de su suscripción (mensual, trimestral o anual), póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. La solicitud debe enviarla el usuario principal de facturación.
Gestionar cuentas
¿Cómo actualizo los datos de una factura?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesita actualizar la dirección, el número de orden de compra o el número de identificación fiscal.
Quién puede solicitar cambios en las facturas: por motivos de seguridad, solo los usuarios de facturación o el contacto principal de su alojamiento pueden enviar solicitudes para actualizar los datos de las facturas.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pagos?
Para exportar sus facturas e historial de pagos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Seleccione Facturas > Exportar como CSV para el historial de facturas.
Seleccione Pagos > Exportar como CSV para el historial de pagos.
¿Puedo descargar un estado de cuenta?
No, pero puede exportar tablas con sus facturas y pagos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Seleccione la pestaña Facturas.
Haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de facturas.
Seleccione la pestaña Pagos y haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de pagos.
Problemas con los pagos
¿Por qué pueden fallar los pagos?
Las razones más habituales incluyen:
Fondos insuficientes.
No completar las solicitudes de autenticación del pago.
Límites de transacción del banco.
Tarjetas caducadas.
Problemas de red o técnicos.
Nota: Es posible que el banco marque como sospechosos los primeros pagos por motivos de seguridad. Póngase en contacto con su banco si esto ocurre.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
El estado de su cuenta de facturación pasará a vencido.
Es posible que se restrinja su acceso.
Si su cuenta está restringida, puede que vea un mensaje de error del tipo «¿Olvidó pagar su factura?». Podrá restablecer el acceso pagando el importe pendiente con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria.
Si ya ha pagado por transferencia bancaria, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y envíe el comprobante del pago para que podamos ayudarle a restablecer el acceso de inmediato.
Si su cuenta está restringida, no podrá acceder a Facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento. En su lugar, vaya directamente al portal de facturación aquí.
Mi cuenta está suspendida: ¿cómo pago mi factura?
Si su cuenta se ha restringido por impago, no podrá acceder a la facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento. En su lugar, vaya directamente al portal de facturación aquí.
Cómo pagar su factura y restablecer el acceso a la cuenta:
Inicie sesión con su número de cuenta de facturación (empieza por A00...) y cualquier número de factura de su última factura en PDF.
Pague todas las facturas marcadas como «Vencida» hasta que su saldo total pendiente sea de 0,00.
¿De qué opciones de pago dispongo?
Tarjeta de crédito o débito: procesamiento instantáneo (la forma más rápida de reactivar el servicio).
Domiciliación bancaria: disponible solo en determinados países.
Transferencia bancaria: puede tardar varios días laborables en reflejarse; si paga por transferencia bancaria, envíe su comprobante de pago por correo electrónico para acelerar la verificación.
Enlace de pago directo (opcional): puede solicitar a nuestro equipo de asistencia un enlace de pago en un clic para una factura específica.
Nota: Active los pagos automáticos en el portal de facturación para evitar restricciones en el futuro.
Si necesita su número de cuenta, de factura o un enlace de pago directo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Consultas sobre facturación
¿Cómo puedo disputar una factura?
Facturas estándar: presente una reclamación por escrito en un plazo de 15 días desde su recepción. El contacto principal de su alojamiento debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia y enviar la reclamación por escrito.
Facturas de Demand Plus: concilie su extracto de Demand Plus antes del día 7 de cada mes en Distribución > Demand Plus > Informes.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Todas las comisiones deben pagarse antes de la fecha de vencimiento y en fondos disponibles, sin deducciones por:
Compensaciones.
Reclamaciones.
Impuestos.
Gravámenes.
Importaciones.
Aranceles.
Cargos (incluidos los cargos bancarios).
Tarifas.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 20 días en aprobarse y reflejarse en su cuenta.
¿Qué pasa con los impuestos en mi factura?
Si su alojamiento está ubicado en Australia, Sudáfrica, Malasia, Reino Unido o Estados Unidos, los impuestos aplicables (IVA, GST o impuesto estatal) se incluirán automáticamente en su factura.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para consultas específicas sobre impuestos en sus facturas.
Gastos de reserva
¿Qué son las comisiones por reserva?
Consulte todas las comisiones de reserva de Demand Plus y Channels Plus en Facturación > Gastos de reserva. La pestaña muestra:
Todas las comisiones por reserva asociadas a una suscripción basada en comisiones.
Un desglose de cómo se calculan las comisiones por reserva.
El estado de cada transacción (pendiente, facturada o prepagada).
El importe facturable de cada transacción.
¿Qué significan los estados de las comisiones por reserva?
Cada comisión por reserva mostrará uno de estos estados:
Pendientes: las comisiones de reserva aún no se han facturado.
Facturadas: las comisiones de reserva ya se han facturado.
Prepagadas: las comisiones de reserva ya se han pagado al canal en el momento de la reserva.