Acceder al portal de facturación
¿Cómo puedo acceder al portal de facturación?
Es necesario tener permisos de facturación para acceder al portal de Facturación de SiteMinder. Si no tiene permisos de facturación, no verá la opción Facturación de la cuenta y no podrá abrir el portal.
Para acceder al portal de facturación, inicie sesión en la plataforma de SiteMinder, haga clic en el nombre de su alojamiento, situado en la esquina superior derecha, y seleccione Facturación de cuenta. O haga clic aquí para obtener el enlace directo de acceso.
¿Quién puede acceder al portal de facturación?
Es necesario tener permisos de facturación para acceder al portal de autofacturación. Los primeros perfiles de usuario con permisos de facturación se crean durante el proceso de incorporación al servicio.
No veo la opción de facturación
Si la opción «Facturación» no aparece al hacer clic en el nombre de su alojamiento, es posible que no tenga los permisos necesarios en su perfil de usuario. Póngase en contacto con su usuario de facturación principal para solicitarle el acceso.
¿Quién es mi usuario de facturación o mi usuario de facturación principal?
Por motivos de privacidad, nuestro equipo de asistencia no puede compartir los datos de los usuarios de facturación con otros usuarios. Si se han configurado usuarios de facturación para su alojamiento, póngase en contacto con ellos directamente para obtener acceso. Si no hay usuarios de facturación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Cómo puedo añadir un nuevo usuario de facturación?
Cualquier usuario de facturación existente puede dar permisos al resto para que accedan al portal de facturación. Para añadir un perfil de usuario con permisos de facturación:
Inicie sesión en la plataforma de SiteMinder del alojamiento deseado.
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación de la cuenta.
Vaya a la pestaña Usuarios de facturación.
Haga clic en Añadir usuario de facturación.
Seleccione la opción Existente para elegir entre los usuarios de la plataforma de SiteMinder o elija Nuevo si lo que desea es crear un perfil de usuario solo con permisos de facturación.
Haga clic en Añadir.
Facturas y pagos
💡 Debe contar con permisos de facturación en su perfil de usuario para consultar y descargar las facturas. Si no tiene acceso a esta opción, póngase en contacto con su usuario principal de facturación.
¿Cuándo recibiré facturas?
Enviamos facturas de forma electrónica en distintos momentos, según sus suscripciones:
Suscripciones a SiteMinder: se envían a principios de mes y cubren los cargos siguientes.
Comisiones (como las de Demand Plus): se envían a mediados de mes y cubren los cargos del mes anterior.
💡 Si se aplica una tarifa de configuración, se incluirá en la primera factura de esa cuenta.
¿Quién recibe las facturas?
Todos los perfiles de usuario con permisos de facturación reciben las facturas de forma electrónica. Gestione los usuarios de facturación en Facturación de la cuenta > Usuarios de facturación.
Encontrará sus facturas en el portal de Facturación. Busque el nombre de su alojamiento > Cuenta > Facturas.
Nota: no se pueden editar las direcciones de correo electrónico de los usuarios de facturación. Para actualizar una dirección de correo electrónico y cambiar quién recibe las facturas, cree un nuevo usuario de facturación con los datos correctos y elimine el antiguo.
¿Cómo pago mi factura?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación de la cuenta.
Vaya a la pestaña Vista general.
3. Busque la cuenta con saldo pendiente. Compruebe cada cuenta, ya que cada una se paga por separado.
Haga clic en Pagar ahora
Seleccione una tarjeta de crédito o domiciliación bancaria para el pago.
💡 Aviso: La domiciliación bancaria solo está disponible en Reino Unido, países de la UE, EE. UU., Australia y Nueva Zelanda. Es posible que reciba una notificación móvil para verificar el pago, dependiendo de la ubicación y banco.
¿Cómo activo los pagos automáticos?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación de la cuenta.
Vaya a la pestaña Cuentas .
3. Busque la cuenta que quiera actualizar o activar y haga clic en Activar los pagos automáticos (o en Actualizar el método de pago si ya está activo). Repita este proceso para cada cuenta, ya que los pagos automáticos se configuran por cuenta.
Seleccione «Tarjeta de crédito» o «Domiciliación bancaria».
Introduzca sus datos de pago y haga clic en Guardar.
Al seguir estos pasos, actualizará el método que se usará para pagar las facturas de SiteMinder.
💡 Configure los pagos automáticos para cada cuenta por separado.
¿Puedo desactivar o eliminar mi pago automático?
No puede desactivar ni eliminar el pago automático usted mismo en el portal de Facturación. No hay ninguna opción de autoservicio para desactivar los pagos automáticos. Para desactivar o eliminar el pago automático de una cuenta de facturación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo ver o actualizar mi método de pago?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación de la cuenta.
Vaya a la pestaña Cuentas .
Busque la que corresponda.
Haga clic en Actualizar el método de pago.
Aquí puede consultar y actualizar su método de pago.
¿Puedo pagar antes de la fecha límite con los pagos automáticos activados?
Sí, puede hacer pagos manuales, aunque tenga los pagos automáticos activados. Si el pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, cubrirá la factura en lugar del pago automático.
¿Dónde puedo encontrar el número de mi cuenta de facturación?
El número de su cuenta de facturación empieza por A00 y aparece en su factura en PDF. También puede encontrarlo en su portal de Facturación, pero solo los usuarios de facturación pueden acceder a él. Si no es un usuario de facturación, no podrá abrir Facturación de la cuenta. Póngase en contacto con su usuario de facturación principal para obtener acceso, o contacte con nuestro equipo de soporte si aún no existen usuarios de facturación.
¿Por qué algunas cuentas de facturación tienen habilitado el pago automático y otras no?
Los pagos automáticos deben configurarse para cada cuenta de facturación por separado. Por ejemplo, si utiliza la plataforma SiteMinder y Demand Plus, tendrá dos cuentas de facturación y deberá configurar pagos automáticos independientes.
Para comprobar la configuración de los pagos automáticos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación de la cuenta.
Seleccione la opción Cuentas.
¿Por qué no veo ningún importe para mi cuenta?
Si no aparece ningún importe de factura en la página de Cuentas, significa que no tiene facturas pendientes para el mes actual. Es completamente normal cuando:
Ha pagado todas sus facturas.
Se encuentra entre ciclos de facturación y aún no se ha generado la siguiente factura.
Para consultar las facturas pasadas, vaya a la pestaña Facturas.
¿Cómo puedo consultar o cambiar mi ciclo de facturación (mensual, trimestral o anual)?
El ciclo de facturación es la frecuencia con la que se factura la suscripción: mensual, trimestral o anual. Cada cuenta de facturación tiene su propio ciclo de facturación.
El ciclo de facturación no se muestra en el portal de facturación. Para consultar o cambiar su frecuencia de facturación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Deberá ser el usuario principal de facturación del alojamiento quien envíe la solicitud.
Gestionar cuentas
¿Cómo actualizar los datos de una factura?
Para actualizar los datos que aparecen en la factura, como el nombre de la empresa/alojamiento, la dirección, el número de pedido de compra o el número de identificación fiscal, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia (debe ser usuario de facturación o el contacto principal de su alojamiento).
¿Quién puede solicitar cambios en las facturas?
Por motivos de seguridad, solo algunos perfiles de usuario concretos pueden solicitar cambios en los datos de las facturas:
Usuarios de facturación
El contacto principal del alojamiento
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pagos?
Para exportar las facturas e historial de pagos:
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Facturación de la cuenta (debe tener un perfil de usuario con permisos de facturación para acceder a este apartado).
Seleccione Facturas > Exportar como CSV para el historial de facturas.
Seleccione Pagos > Exportar como CSV para el historial de pagos.
¿Puedo descargar un estado de cuenta?
No, pero puede exportar tablas de las facturas y pagos:
Haga clic en el nombre del alojamiento y seleccione Facturación de la cuenta (debe tener un perfil de usuario con permisos de facturación para acceder a este apartado).
Acceda a la pestaña Facturas.
Haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de facturas.
Seleccione la pestaña Pagos y haga clic en Exportar como CSV para descargar el historial de pagos.
¿Qué servicios incluye mi suscripción?
Póngase en contacto con nuestro equipo si tiene cualquier duda sobre los servicios y funciones incluidos en su suscripción (por ejemplo, SiteMinder Plus).
¿Cómo encuentro mi contrato de SiteMinder?
Si se registró en línea, los términos y condiciones están disponibles aquí: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Si tiene un contrato firmado, se envió una copia por correo electrónico como archivo adjunto o enlace a la persona de contacto que se registró originalmente para su suscripción. Consulte esa cuenta de correo electrónico y busque correos electrónicos de SiteMinder enviados alrededor de la fecha en que se firmó el contrato. Si no encuentra el correo electrónico o el contrato original, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Problemas con los pagos
¿Por qué el pago aparece como fallido?
Estos son algunos de los casos más habituales:
Fondos insuficientes
No se ha completado la solicitud de autenticación del pago
Limitaciones aplicadas a las transacciones bancarias
Tarjeta caducada
Problemas de red o técnicos
Aviso: Es posible que el banco bloquee el primer pago por motivos de seguridad. Contacte con su banco si esto ocurre.
¿Qué ocurre cuando falla un pago automático?
Intentaremos volver a procesar el pago de la factura de forma automática seis días después de que haya fallado el pago inicial. Si un pago falla, el usuario de facturación principal será quien reciba un correo electrónico.
Configuré los pagos automáticos pero aun así recibí un recordatorio de pago vencido
Los pagos automáticos se configuran para cada cuenta de facturación por separado. Si tiene más de un tipo de cuenta, cada una se factura como una cuenta independiente. Si los pagos automáticos están configurados en una cuenta pero no en las demás, esas facturas no se pagan automáticamente y quedan vencidas.
Compruebe que el pago automático esté habilitado en cada una de las cuentas de facturación en Facturación de cuentas > Cuentas.
Me aparece un error al intentar pagar mi factura
Si ve un error al pagar una factura, pruebe primero estos pasos básicos de solución de problemas:
Borre las cookies y la caché de su navegador y vuelva a intentarlo.
Pruebe con otro navegador.
Vuelva a intentarlo en una ventana de navegación privada o de incógnito.
Los pagos también pueden fallar por fondos insuficientes, tarjetas caducadas, límites de transacciones bancarias o un bloqueo de seguridad del banco en los primeros pagos. Si el error persiste después de probar estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
El estado de su cuenta de facturación aparecerá como vencido
Es posible que se le restrinja el acceso a la cuenta
Mensaje de error «¿Ha olvidado pagar la factura?»
Si su cuenta está restringida, es posible que no pueda iniciar sesión y vea este mensaje de error: «¿Olvidó pagar su factura? Entendemos que a veces se pueden pasar por alto las facturas, pero el acceso a su cuenta se ha suspendido temporalmente.»
Puede recuperar el acceso a su cuenta abonando el importe pendiente con su tarjeta de crédito o a través de una domiciliación bancaria. Si ha pagado por transferencia, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunte un comprobante para que podamos restablecer el acceso de inmediato.
Si su cuenta está restringida, no podrá iniciar sesión para acceder al nombre del alojamiento > portal de facturación. En su lugar, pague directamente aquí: introduzca su número de cuenta y número de factura.
Mi cuenta está restringida o suspendida. ¿Cómo pago la factura?
Si hemos restringido el acceso a su cuenta por impago, no podrá acceder al apartado de facturación haciendo clic en el nombre de su alojamiento. En ese caso, deberá acceder directamente desde este enlace para realizar el pago.
Cómo pagar su factura y restablecer el acceso a su cuenta:
Inicie sesión con el número de su cuenta de facturación (que empieza por A00...) y un número de factura de su última factura en PDF.
Pague todas las facturas marcadas como «Vencida» hasta que su saldo pendiente sea de 0,00 €.
Nota: si tiene varios tipos de cuenta, como su suscripción a SiteMinder, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus o SiteMinder GDS, emitimos un número de cuenta y una factura independientes para cada uno. Revise las facturas del mes pasado de forma individual para comprobar si hay saldos pendientes y pague cada cuenta por separado a través de https://billing.siteminder.com/en/ (no podrá acceder al portal de Facturación a través de invoices.siteminder.com si su cuenta está restringida)
¿De qué opciones de pago dispongo?
Tarjeta de crédito o débito: procesamiento al instante (reactivación más rápida).
Domiciliación bancaria: disponible solo en algunos países.
Transferencia bancaria: los datos de la cuenta bancaria se muestran cuando selecciona transferencia bancaria como método de pago. puede tardar varios días laborables en acreditarse; si efectúa el pago por transferencia bancaria, envíenos el comprobante de pago por correo electrónico o chat para agilizar el proceso de comprobación.
Enlace de pago directo (opcional): puede solicitar a nuestro equipo de asistencia un enlace de pago en un clic para una factura específica.
💡Nota: Active el pago automático en el portal de facturación para evitar futuras restricciones.
Si necesita su número de cuenta o de factura, o un enlace de pago directo, póngase en contacto con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
⚠️ Billing.siteminder.com solo le permite ver y pagar facturas vencidas. Aquí no puede ver ni gestionar los usuarios de facturación, el historial de facturas ni ninguna otra configuración de la cuenta. Estos se gestionan en su portal de facturación invoices.siteminder.com.
Inicie sesión después de pagar su saldo pendiente
Si ha pagado el saldo pendiente pero sigue sin poder iniciar sesión:
Tarjeta de crédito: espere unos minutos e intente iniciar sesión de nuevo. Si aún no puede iniciar sesión, borre las cookies y la caché de su navegador y vuelva a intentarlo. También consulte https://billing.siteminder.com/es/ que todas las cuentas por separado estén pagadas sin saldos pendientes (Subscription, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS)
Transferencia bancaria o PayPal: envíe el comprobante de pago a nuestro equipo de atención al cliente
Si no está seguro de si el pago se ha realizado correctamente:
Consulte los registros bancarios para confirmar que el pago se ha realizado correctamente.
Vaya a https://billing.siteminder.com/es/. y compruebe cada una de sus cuentas individualmente por si quedan saldos pendientes (Subscription, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS). Introduzca el número de cuenta y el número de factura de cada cuenta
No podrá acceder al portal de Facturación a través de invoices.siteminder.com si su cuenta está restringida)
¿Dónde encuentro los datos de la cuenta bancaria de SiteMinder para pagar por transferencia bancaria?
Los datos de la cuenta bancaria de SiteMinder se muestran cuando selecciona transferencia bancaria como método de pago al pagar una factura.
Inicie sesión en la plataforma de SiteMinder.
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación de la cuenta.
Localice la cuenta que tenga importes sin abonar y haga clic en Pagar.
Seleccione Transferencia bancaria como método de pago. Los datos de la cuenta bancaria se mostrarán aquí.
💡 Si su cuenta está restringida y no puede acceder al portal de Facturación desde su plataforma, vaya directamente a billing.siteminder.com y seleccione transferencia bancaria al pagar la factura vencida.
Consultas sobre facturación
¿Cómo puedo reclamar una factura?
Facturas estándar: debe presentar una reclamación por escrito en un plazo de 15 días. El contacto principal de su alojamiento debe comunicarse con nuestro equipo de asistencia y enviar una solicitud de reclamación por escrito.
Facturas de Demand Plus: coteje su informe de Demand Plus antes del día 7 de cada mes en Distribución > Demand Plus > Informes.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Todas las comisiones deben estar pagadas antes de la fecha límite y sin deducciones por:
Compensaciones
Reclamaciones
Impuestos
Gravámenes
Importaciones
Aranceles
Comisiones (incluidas las comisiones bancarias intermediarias)
Tarifas
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 20 días en aprobarse y reflejarse en su cuenta.
¿Qué hay de los impuestos en mi factura?
Si su alojamiento está ubicado en Australia, Sudáfrica, Malasia, Reino Unido o Estados Unidos, los impuestos aplicables (IVA, GST o impuesto estatal) se incluirán automáticamente en la factura.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para consultas fiscales específicas sobre las facturas.
Gastos de reserva
¿Qué son las comisiones por reserva?
💡 Debe contar con permisos de facturación en su perfil de usuario para consultar y descargar las comisiones de reserva.
Consulte todas las tarifas de reserva en Facturación de la cuenta > Tarifas de reserva para complementos como Demand Plus y Channels Plus.
La pestaña muestra:
Todas las comisiones de reserva asociadas a una suscripción de este tipo
Desglose de cómo se calculan las comisiones.
Estado de la transacción (pendiente, facturada o prepagada).
Cantidad facturable por transacción.
*Las tarifas de reserva solo se aplican a complementos basados en comisión. No se aplica ninguna comisión a las reservas directas realizadas a través de su motor de reservas fuera de Demand Plus.
¿Qué significan los estados de las comisiones por reserva?
Cada comisión tendrá uno de estos estados:
Pendientes: las comisiones de reserva todavía no se han facturado.
Facturadas: los gastos de reserva se han facturado.
Prepagadas: las comisiones de reserva se pagaron al canal al efectuar la reserva.
¿Cómo se me facturará Channels Plus?
Para Channels Plus, la comisión se cobra de una de dos formas, según el canal:
Facturación bruta: las tarifas se facturarán cada mes directamente desde SiteMinder
Facturación neta: los gastos de reserva se pagarán automáticamente al canal cuando se efectúe la reserva, no facturados por SiteMinder
Si también utiliza Demand Plus, SiteMinder siempre factura su comisión a mediados de mes por las estancias completadas del mes anterior.