Puede cancelar su suscripción a SiteMinder debido al cierre de su alojamiento, al cambio a otro proveedor o por cualquier otro motivo, a través de su portal de autoservicio de Facturación. Antes de cancelar, considere si alguna de estas alternativas se adapta mejor a su situación:
Poner su suscripción en pausa: al poner su suscripción En pausa, dispondrá de la flexibilidad de suspender su cuenta durante un máximo de tres meses, lo que puede resultar especialmente útil durante reformas o cierres temporales.
Tramitar un cambio de titularidad de su alojamiento: si ha vendido recientemente su alojamiento o no va a gestionar la cuenta directamente, la opción Cambio de titularidad le permite transferir la cuenta a un nuevo propietario sin necesidad de cancelarla.
Antes de cancelar su suscripción
Si está pensando en cancelar su suscripción, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros si desea concertar una llamada para hablar sobre cualquier problema y las posibles soluciones.
⚠️ Antes de cancelar su cuenta, revise los términos y condiciones de su suscripción, incluidos los requisitos de preaviso o las tarifas que puedan aplicarse. Los términos y condiciones se habrán enviado a la persona de contacto que realizó el registro.
Importante
Preaviso de 30 días: las cancelaciones de cuenta requieren un preaviso de 30 días, a contar desde la fecha en que se presente la solicitud.
Contrato activo: si su alojamiento tiene un contrato de duración determinada con más de 30 días restantes, le recomendamos enviar la solicitud de cancelación 30 días antes de la fecha de finalización del contrato, para evitar en la medida de lo posible las tarifas por cancelación anticipada.
Tarifas por cancelación anticipada: si cancela antes de que finalice el plazo de su contrato, se aplicará una tarifa por cancelación anticipada equivalente al saldo restante del contrato.
Para conocer las condiciones específicas de cada producto o contrato (incluidos distintos periodos de preaviso para determinados complementos), consulte el acuerdo firmado.
Cancelar la cuenta no elimina automáticamente su alojamiento de los canales OTA ni detiene la recepción de reservas. Deberá gestionar o cerrar el inventario directamente en la extranet de cada canal.
Cómo cancelar su suscripción a SiteMinder
Las solicitudes de cancelación de la suscripción a SiteMinder solo pueden realizarse a través del usuario principal de facturación. Para gestionar los usuarios de facturación, haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación > haga clic en la pestaña Usuarios de facturación.
Para solicitar la cancelación de su suscripción a SiteMinder, siga estos pasos:
Inicie sesión en su plataforma de SiteMinder.
Haga clic en el nombre de su alojamiento en la barra de navegación superior.
Seleccione Facturación en la lista desplegable. Accederá al portal de autoservicio de Facturación.
En el portal de Facturación, vaya a Cuentas.
En su cuenta de suscripción a SiteMinder, haga clic en el botón Gestionar cuenta.
Se abrirá el formulario de solicitud de cuenta. Haga clic en Continuar y seleccione Cancelación.
Complete los campos obligatorios del formulario.
Envíe la solicitud. Una vez enviada, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible para confirmar sus datos y recabar cualquier información adicional antes de finalizar el proceso.
Si no desea continuar con sus productos de SiteMinder tras el periodo de prueba gratuito, avísenos antes de que finalice dicho periodo; de lo contrario, se le facturará automáticamente.
Si su periodo de prueba ya ha finalizado, necesitamos un preaviso de 30 días por correo electrónico para cancelar sus servicios. Esto significa que su acceso se desactivará 30 días después de solicitar la cancelación, salvo que su contrato indique lo contrario.
Cancelar productos de SiteMinder
Puede cancelar productos individuales de SiteMinder sin cancelar toda su suscripción a SiteMinder. Esto incluye productos como:
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
Guest Engagement
SiteMinder GDS
SiteMinder Pay
Creador de páginas web
Algunos de estos productos pueden pausarse o cancelarse directamente desde su plataforma: consulte los pasos a continuación. Para el resto, póngase en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles.
Pausar o cancelar Channels Plus
Si desea dejar de vender temporalmente su alojamiento a través de Channels Plus, puede pausar Channels Plus desactivando todas sus tarifas de habitación. Cuando esté listo para volver a vender, podrá reactivar sus tarifas de habitación en cualquier momento. Vaya a Distribución > Channels Plus > Tarifas de habitación > seleccione las tarifas > Desactivar tarifas.
Si no desea utilizar Channels Plus en el futuro, puede darse de baja. Una vez que se dé de baja, su alojamiento dejará de venderse a través de Channels Plus y se perderá toda la información de configuración. Si decide activar Channels Plus más adelante, deberá configurarlo de nuevo.
Para pausar o darse de baja de Channels Plus, vaya a Distribución > Channels Plus > pestaña Configuración > haga clic en Pausar Channels Plus.
⚠️ Importante: antes de darse de baja, asegúrese de haber conciliado todas las reservas correspondientes. Todas las reservas activas y pendientes se incluirán en una factura final.
Pausar o cancelar Demand Plus
Si desea cancelar su suscripción a Demand Plus, puede pausarla o suspenderla. Si opta por cancelarla, después de la fecha de cancelación ya no tendrá acceso para conciliar las reservas de Demand Plus. Nuestro equipo de Cuentas enviará una factura final por todas las reservas futuras, por lo que es importante realizar una conciliación final de todas las reservas futuras antes de la fecha de cancelación.
Para pausar o suspender Demand Plus:
Vaya a Distribución > Demand Plus.
En Más información, haga clic en Pausar Demand Plus.
Cancelar SiteMinder Pay
Puede desactivar los depósitos de sus tarifas de reserva directa en lugar de cancelar su cuenta de SiteMinder Pay.
Si solo solicita la cancelación de SiteMinder Pay, no se aplica la política de preaviso de 30 días.
¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?
Tanto si canceló su suscripción a SiteMinder hace poco como si lo hizo hace más tiempo, estamos aquí para ayudarle a reactivar su cuenta.
Si ha cancelado recientemente (en los últimos 30 días): póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para hablar sobre las opciones de reactivación.
Si canceló hace más de 30 días: póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para hablar sobre las opciones de reactivación. Es posible que se apliquen tarifas de configuración y nuevos precios.